Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами

Еще может быть ситуация, когда собственник вообще не хочет вникать в рабочие процессы — ему проще нанять человека, который все организует. Более крупные компании могут нанимать сразу несколько менеджеров по работе и разделять обязанности между ними.

В статье разберем основные обязанности менеджеров и подскажем, где искать специалистов.

Обязанности менеджера по работе с маркетплейсами

Задачи менеджера по работе на маркетплейсах можно разделить на два уровня работы: исполнительский и стратегический.

На уровне исполнителя менеджер занимается рутинной работой:

• заполняет карточки товаров;
• фотографирует товары или снимает видео;
• делает инфографику;
• следит за документами, например, чтобы на товар был сертификат соответствия или декларация соответствия;
• оформляет поставки товаров на склад;
• следит за новыми заказами;
• организует доставку товаров покупателям или на склад маркетплейса;
• следит за остатками, чтобы нужный товар всегда был в наличии;
• отвечает на отзывы.

На стратегическом уровне менеджер выступает в роли управляющего, обычно такие задачи появляются, когда бизнес начинает расширяться. Чем может заниматься менеджер на более высоком уровне:

• находит менеджеров-исполнителей или подрядчиков для рутинных задач, например копирайтера для описаний товаров или дизайнера для инфографики;
• анализирует продажи;
• анализирует конкурентов: цены, способы продвижения, новинки;
• анализирует перспективные ниши, чтобы продавать товары из разных категорий;
• анализирует сезонность товаров;
• предлагает новые продукты и площадки;
• ищет поставщиков и ведет переговоры с ними;
• готовит отчетность.

«Даже если предприниматель ищет человека, который полностью возьмет на себя работу на маркетплейсе, ему нужно самому разобраться в этом процессе. Когда собственник бизнеса не понимает суть работы своего сотрудника, он не сможет объективно ее оценить.

В одной крупной компании был такой случай. Они работали c Wildberries по старому договору, минимальная комиссия была 100 ₽, при этом маркетплейс не брал деньги за хранение и логистику. При такой схеме продавать товары дешевле 100 ₽ было бессмысленно, себе в убыток.

Компания зашла на маркетплейс и начала продавать довольно дешевые товары — по 90, 70 и 50 ₽. После того как руководство получило первый отчет по продажам, сотрудника по работе с маркетплейсом уволили. Он даже не разобрался в условиях договора».

Николай Габелия

Менеджер по продвижению бренда KARNA

Продавец может нанять одного ведущего менеджера, который будет решать стратегические задачи, и несколько менеджеров для рутинных задач — или поставить задачу ведущему менеджеру самому подобрать линейных сотрудников.

Где искать менеджера по работе с маркетплейсами

Исполнителей для рутинных задач и менеджера-управляющего нужно искать по-разному.

Помощника можно найти среди предложений — менеджеры часто сами предлагают свои услуги — или самому разместить приглашение.

Менеджер-стратег. Менеджеров для стратегических решений лучше искать на карьерных ресурсах, например на HeadHunter. Можно составить вакансию с подробным описанием ожиданий от кандидата и получать резюме от соискателей, а еще посмотреть резюме кандидатов, которые уже есть на площадке.

«Опыт не так важен, как умение разобраться в задаче. Я бы скорее нанял сотрудника, который готов задавать вопросы или самостоятельно искать ответ, хотя бы в роликах на YouTube, если он чего-то не знает, чем того, кто просто хвастается своим опытом, но не умеет учиться новому. Мне кажется, важно то, как мыслит человек.

Если нужно нанять несколько менеджеров, я бы не сразу зафиксировал за каждым свои обязанности, а посмотрел бы несколько недель, кто с чем лучше справляется, чтобы более эффективно использовать его навыки».

Николай Габелия

Менеджер по продвижению бренда KARNA

Если у кандидата уже был опыт работы на маркетплейсах, нужно посмотреть его проекты — магазины, которыми он занимался. Можно предложить тестовое задание, например показать карточку товара и спросить, что в ней можно изменить или добавить. Хороший специалист не просто предложит изменения, но и объяснит, почему он хочет сделать именно так.

Сколько платить менеджеру по работе с маркетплейсами

Оплата работы менеджера тоже будет отличаться в зависимости от задач и объема работы.

Менеджер-исполнитель. Если у вас немного задач для менеджера и они занимают всего пару часов в день, можно планировать 15 000—20 000 ₽ в месяц на выплаты исполнителю. При этом нужно быть готовым, что менеджер будет работать с несколькими заказчиками. Если работа сделана качественно и в срок, в этом нет ничего критичного, но, возможно, исполнитель не сможет оперативно заняться какими-то срочными задачами. Это нужно проговорить на старте сотрудничества.

Если задача менеджера только в том, чтобы заполнить карточки, можно договориться на поштучную оплату — небольшая сумма за каждую карточку. Сколько платить — вопрос переговоров, это может и 50 рублей за заполнение полей одной карточки, и 600 рублей, например, если в оформление входит инфографика.

Бывает, что работа рутинная и несложная, например отвечать на отзывы, но она может занимать весь рабочий день. Тогда нужен менеджер, который будет работать только у вас и которому вы будете платить фиксированную зарплату. То, сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов, сильно зависит от региона проживания сотрудника.

Менеджер-стратег. Чаще всего это работник на полный день, потому что это фактически управляющий бизнеса. В вакансиях можно встретить зарплаты менеджера маркетплейсов 150 000—200 000 ₽ и выше.

Как сотрудничать с менеджером по работе с маркетплейсами

С менеджером по маркетплейсам возможно несколько вариантов сотрудничества:

1. Нанять менеджера в штат.
2. Заключить договор ГПХ с физлицом.
3. Работать с самозанятыми.

Разберем их подробнее.

Предложение Тинькофф

Онлайн-банк для продавцов
маркетплейсов

• До 4 месяцев бесплатного обслуживания
• Бесплатная онлайн-бухгалтерия
• Обучим работе с разными площадками
• Регистрация и продвижение на маркетплейсах под ключ

Подробнее