Как оценить и повысить качество обслуживания клиентов
Превращаем недовольных клиентов в лояльных поклонников бренда, с минимальными затратами повышаем качество сервиса
Клиенты
Как работать с лояльностью клиентов в high-net-сегменте
Семь принципов привлечения, общения и работы со статусными и взыскательными клиентов
В кафе отравились люди. Как защитить репутацию бизнеса?
Не ждать публикаций в СМИ, а честно и открыто освещать ситуацию первыми
5 способов изучить аудиторию продукта
Как понять своих клиентов и сделать продукт, который они полюбят
Оздоровительный туризм и маркетинг: как привлекать клиентов в 2024 году
Как справиться с конкуренцией и где искать клиентов санаториям и клиникам
«Главный — не СЕО, а клиент»: как подход Beyond Taylor помогает компаниям стать клиентократичными
Ольга Болбат из ВкусВилла — об альтернативной системе управления, доверии и человечности в бизнесе
Пошаговый алгоритм подготовки к переговорам
Бизнес-тренер по переговорам, автор канала «Переговоры с волками» даёт алгоритм подготовки к любым переговорам
Как вести переписку с иностранцами, чтобы вас поняли
Правила деловой переписки на английском, шаблоны писем и особенности международного общения, о которых нужно знать
Почему экофермы в городе — тренд на ближайшие годы
Директор по развитию Городской фермы на ВДНХ — о перспективах бизнеса городских ферм
Фоллоу-ап: что делать после нетворкинга, чтобы получить выгоду от знакомства
Как напомнить о себе, получить обратную связь и ценный опыт, продать услуги
Клиентская лояльность: 4 шага к устойчивому росту бизнеса
Главное конкурентное преимущество бизнеса — впечатление, которое остается у клиента после покупки. Проверьте свой бизнес на клиентоориентированность
Что делать, если клиент испортил товар?
Возможность взыскать ущерб с клиента, который испортил товар, зависит от того, случайно он это сделал или нет. Если товар в магазине разбил ребенок, ущерб возмещают его родители
Кто мой конкурент по JTBD: как и зачем их правильно определять
Как с помощью методологии Jobs To Be Done понимать ценность продукта, узнавать реальных конкурентов и в результате генерировать больше целевых клиентов
Как заказать дизайн цифрового продукта и не выкинуть его потом в мусорное ведро
Почему заказать дизайн цифрового продукта сложно и как сделать этот процесс менее травмирующим? Рассказывает арт-директор MobileUp Саша Юдин
Бизнес-профайлинг: как бизнесу сделать свой маркетинг продвинутым и мощным
Эксперт рассказала, как бизнес-профайлинг влияет на повышения продаж и лояльности аудитории
Как защитить магазин от краж
Разобрали, как видеонаблюдение, магнитная защита, зеркала и менее очевидные инструменты помогают предотвратить воровство
Как вырастить древо вопросов и чем этот инструмент поможет в продвижении товара
Инструкция к методу, который позволяет убедиться в востребованности товара еще до старта продаж
Как законно отказать клиенту в обслуживании?
Что делать, если клиент ведет себя агрессивно, не хочет следовать правилам заведения или ему что-то не нравится
Как общаться с VIP-клиентами
В основе работы лежит выстраивание взаимоотношений, ведь премиальные клиенты особенно требовательны
Как дать отпор клиентам-абьюзерам: 4 распространенных ситуации
Принцип «Клиент всегда прав» уже не актуален — разбираемся, как дать отпор тем, кто пытается навредить вам лично и вашей репутации
Жалобы клиентов — это не всегда плохо. Как среди негативных отзывов найти точки роста
В статье о том, как негативная обратная связь может стать отличным помощником для бизнеса
Как московский компьютерный клуб перенес свою бизнес-модель в Самару
Владелец сети «Ваншот» делится, что нужно учитывать при выходе в другие регионы
9 эффективных трендов digital-маркетинга 2024 года
На что следует обратить внимание предпринимателям и маркетологам в проектировании стратегий на 2024 год, по мнению специалистов digital-агентства «Веб-Центр»
Что такое скрипты продаж: назначение и способы внедрения
Самое ценное в скриптах — это отработка возражений. Но еще в скриптах описывают и другие стадии взаимодействия с клиентом
Как строить бизнес, работая со сложным продуктом: опыт производителя мебели из бетона
Владелец компании рассказывает, как приручить бетон — хрупкий, непредсказуемый и дорогой материал
Клиентский сервис, который отстроит вас от конкурентов в 2024 году
На наглядном примере разбираемся, на что компаниям обратить внимание и что изменить в своей работе с клиентами, чтобы оторваться даже от самых мощных конкурентов
Почему клиентский сервис важен для бизнеса и как его улучшить
Развивать клиентский сервис в компании бывает дорого. В статье разберем, стоит ли инвестировать в него деньги, и если да, то что нужно учесть
Как предпринимателю выстраивать бережную коммуникацию: четыре приема от СЕО клиники «Три сестры»
Предпринимательница и тренер по коммуникациям поделилась инструментами для продуктивного диалога с сотрудниками, бизнес-партнерами и клиентами
Как интернет-магазину собрать клиентскую базу
Какие данные покупателей собирать и как правильно их использовать для роста продаж
6 советов для тех, кто решил построить бизнес на ивентах
Берите в штат людей с опытом, не замыкайтесь на одном направлении и не бойтесь партнерства
«На крючке», Нир Эяль, Райан Хувер: как привязать покупателей к вашему продукту, чтобы он стал привычной частью их жизни
Как понять, зачем покупателю ваш продукт на самом деле, и как заменить «зависимостью» расходы на рекламу
Как ресторану не потерять прибыль в новогодние праздники
Для ресторанного бизнеса новогодние праздники — это период вызовов и возможных потерь в доходе. Внедряем эффективные стратегии и методы продвижения, чтобы преодолеть трудности успешно
Как отрабатывать возражения клиентов, чтобы они покупали ваш продукт
Разбираемся, как отделить истинные возражения от ложных, и делимся формулами отработки возражений
Персональные данные
Любая информация, которая помогает идентифицировать человека
Как мы сделали сервис онлайн-записи за пять месяцев и 400 000 ₽
Рассказываем, как команда из четырех человек запустила сервис онлайн-записи и бросила вызов DIKIDI, YCLIENTS и Calendly
Верховный суд обязал суды проверять честность скидок
Суд отметил, что продавец может специально завышать цену товара
Как привлечь клиентов предпринимателям-аутсорсерам
Разбираемся, как найти в одном месте и в одно время сразу несколько клиентов
Что подарить партнерам из Индии?
Рассказываем, как местная культура влияет на бизнес, что и на какие праздники дарить, если вы сотрудничаете с индийцами
Как организовать бизнес-миссию в Дубае? Опыт event-агентства
Основатель event-агентства о сложностях, с которыми столкнулась компания во время организации встречи сотрудников ИТ-сегмента в Дубае
Как вести переговоры: четыре коротких совета Стивена Р. Кови
Прочитали книги и собрали рекомендации бизнес-тренера об эмпатии и ценности различий в переговорах