Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Бизнес-профайлинг: как бизнесу сделать свой маркетинг продвинутым и мощным


Эксперт рассказала, как бизнес-профайлинг влияет на повышения продаж и лояльности аудитории


Эту статью написал участник сообщества

Наталья Дыбина

Наталья Дыбина

Основатель MassEffect Agency, бизнес-профайлер,

MassEffect Agency

MassEffect Agency

PR-агентство по управлению корпоративными коммуникациями

Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли

Написать статью

Эксперт рассказала, как бизнес-профайлинг влияет на повышения продаж и лояльности аудитории


Эту статью написал участник сообщества

Наталья Дыбина

Наталья Дыбина

Основатель MassEffect Agency, бизнес-профайлер,

MassEffect Agency

MassEffect Agency

PR-агентство по управлению корпоративными коммуникациями

Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли

Написать статью

Знаете ли вы своих клиентов настолько хорошо, чтобы предугадывать их желания? В этом помогает бизнес-профайлинг — процесс глубокого изучения потребителей для создания точечных маркетинговых стратегий.

Я, Наталья Дыбина — бизнес-профайлер, основатель PR-агентства MassEffect Agency и создатель авторской методики работы по выстраиванию эффективных медийных и деловых коммуникаций на основе инструментов психологии и профайлинга. В этой статье расскажу, как при грамотном использовании бизнес-профайлинг становится мощным рычагом для повышения продаж и лояльности аудитории.

Что такое бизнес-профайлинг

Бизнес-профайлинг — исследование портретов целевых потребителей с целью улучшения коммуникации и повышения ценности предложения для них. Результатом является создание детализированных профилей — собирательных образов ключевых клиентских сегментов.

Эти профили описывают демографические, географические, психографические, социально-экономические и поведенческие характеристики целевых групп. Например, вы узнаете возраст, доход, интересы, ценности, привычки и болевые точки ваших потенциальных покупателей.

Используя профили, маркетологи настраивают продукты, упаковку, коммуникации и каналы продвижения под специфические запросы сегментов. Это позволяет повысить релевантность предложения и воронки продаж.

Как создать профиль целевой аудитории. Процесс разработки клиентских профилей состоит из нескольких этапов:

  1. Сегментация базы существующих клиентов по ключевым признакам.
  2. Определение необходимых параметров профиля.
  3. Сбор данных о сегментах из различных источников.
  4. Анализ и фильтрация информации.
  5. Формирование визуальных профилей.

Данные для профайлинга можно получить из подписных форм, опросов, CRM-систем, аналитики сайта, соцмедиа, телефонных опросов и интервью. Важно из всего массива выделить действительно ценные факты — то, что поможет лучше понять мотивацию, желания и проблемы клиентов.

По завершении анализа создаются собирательные образы типичных представителей каждого сегмента со всеми ключевыми ценностями и характеристиками. Получившиеся профили становятся отправной точкой для настройки маркетинга под конкретную ЦА.

Как использовать профили в маркетинге

Профили целевых клиентов позволяют эффективно выстраивать стратегии в различных областях маркетинга:

  • разработка новых продуктов и услуг, максимально соответствующих желаниям сегментов;
  • тестирование и доработка существующего предложения под предпочтения разных групп;
  • выбор релевантных каналов и площадок для продвижения на основе медиапредпочтений ЦА;
  • создание персонализированного контента и рекламных сообщений для конкретных профилей;
  • обучение отдела продаж лучше выявлять потребности сегментов и находить убедительные аргументы.

Профили не являются статичными — их нужно регулярно обновлять по мере изменения рынка и потребительского поведения. Постоянная работа с профайлингом помогает компаниям оставаться на гребне актуальных трендов и держать руку на пульсе своей аудитории.

Например, представьте, что вы продаете фитнес-браслеты для отслеживания физической активности. После сбора и анализа данных вы создали несколько клиентских профилей:

Профиль 1: Анна, 28 летПрофиль 2: Илья, 45 лет
Молодой специалист в IT-компании, работает по гибкому графику.Успешный предприниматель, много работает, ведет малоподвижный образ жизни.
Интересуется здоровым образом жизни и спортом, ходит в тренажерный зал.Озабочен проблемами лишнего веса и хронического стресса.
Основная цель — поддерживать хорошую физическую форму при сидячей работе.Хочет больше двигаться, следить за физической активностью.
Активный пользователь соцсетей, следит за фитнес-блогерами.Предпочитает классические дизайны без излишеств, ценит качество.
Любит гаджеты, если они красивые и функциональные.Узнает о новинках из рекламы и по рекомендациям партнеров.

Используя эти профили, вы можете:

  1. Разработать два разных дизайна браслета — стильный и лаконичный, ориентированные на молодежь и зрелую аудиторию.
  2. Создать таргетированные рекламные кампании и на тематических ресурсах для Анны, а для Ильи — в деловых изданиях и контекстную рекламу.
  3. Подготовить различный контент-маркетинг. Для Анны — развлекательный визуальный контент про фитнес в соцсетях, для Ильи — экспертные статьи о правильном питании и борьбе со стрессом.
  4. Обучить продавцов в розничных точках распознавать потребности этих сегментов и грамотно презентовать преимущества браслета.

Детализированные профили аудитории позволяют компаниям существенно персонализировать свое предложение и коммуникации, что повышает эффективность маркетинга и число продаж.

Например, мы работали с клиентом, агентством недвижимости, которое взаимодействует преимущественно с иностранными гражданами. Создание и понимание профиля аудитории, помогло скорректировать работу отдела продаж компании и включить в работу алгоритмы, которые позволили лучше понимать боли клиентов и быстрее их закрывать. И агентство стало успешнее работать с возражениями, понимая основные страхи и тревоги клиентов, быстрее закрывать сделки.

Вместо выводов

Таким образом, бизнес-профайлинг — базовая составляющая клиентоориентированной стратегии маркетинга. Чем глубже вы исследуете портреты своих целевых клиентов, тем эффективнее сможете удовлетворять их потребности и выстраивать долгосрочные отношения. Изучайте ценности своих покупателей, и они ответят вам лояльностью!

Наталья Дыбина
Наталья Дыбина

А как вы думаете, какие еще бизнес-вопросы сможет решить владение инструментами профайлинга?


Больше по теме

Новости