Эксперт рассказала, как бизнес-профайлинг влияет на повышения продаж и лояльности аудитории
Эту статью написал участник сообщества
Наталья Дыбина
Основатель MassEffect Agency, бизнес-профайлер,
MassEffect Agency
PR-агентство по управлению корпоративными коммуникациями
Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли
Написать статьюЭксперт рассказала, как бизнес-профайлинг влияет на повышения продаж и лояльности аудитории
Эту статью написал участник сообщества
Наталья Дыбина
Основатель MassEffect Agency, бизнес-профайлер,
MassEffect Agency
PR-агентство по управлению корпоративными коммуникациями
Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли
Написать статьюЗнаете ли вы своих клиентов настолько хорошо, чтобы предугадывать их желания? В этом помогает бизнес-профайлинг — процесс глубокого изучения потребителей для создания точечных маркетинговых стратегий.
Я, Наталья Дыбина — бизнес-профайлер, основатель PR-агентства MassEffect Agency и создатель авторской методики работы по выстраиванию эффективных медийных и деловых коммуникаций на основе инструментов психологии и профайлинга. В этой статье расскажу, как при грамотном использовании бизнес-профайлинг становится мощным рычагом для повышения продаж и лояльности аудитории.
Что такое бизнес-профайлинг
Бизнес-профайлинг — исследование портретов целевых потребителей с целью улучшения коммуникации и повышения ценности предложения для них. Результатом является создание детализированных профилей — собирательных образов ключевых клиентских сегментов.
Эти профили описывают демографические, географические, психографические, социально-экономические и поведенческие характеристики целевых групп. Например, вы узнаете возраст, доход, интересы, ценности, привычки и болевые точки ваших потенциальных покупателей.
Используя профили, маркетологи настраивают продукты, упаковку, коммуникации и каналы продвижения под специфические запросы сегментов. Это позволяет повысить релевантность предложения и воронки продаж.
Как создать профиль целевой аудитории. Процесс разработки клиентских профилей состоит из нескольких этапов:
- Сегментация базы существующих клиентов по ключевым признакам.
- Определение необходимых параметров профиля.
- Сбор данных о сегментах из различных источников.
- Анализ и фильтрация информации.
- Формирование визуальных профилей.
Данные для профайлинга можно получить из подписных форм, опросов, CRM-систем, аналитики сайта, соцмедиа, телефонных опросов и интервью. Важно из всего массива выделить действительно ценные факты — то, что поможет лучше понять мотивацию, желания и проблемы клиентов.
По завершении анализа создаются собирательные образы типичных представителей каждого сегмента со всеми ключевыми ценностями и характеристиками. Получившиеся профили становятся отправной точкой для настройки маркетинга под конкретную ЦА.
Как использовать профили в маркетинге
Профили целевых клиентов позволяют эффективно выстраивать стратегии в различных областях маркетинга:
- разработка новых продуктов и услуг, максимально соответствующих желаниям сегментов;
- тестирование и доработка существующего предложения под предпочтения разных групп;
- выбор релевантных каналов и площадок для продвижения на основе медиапредпочтений ЦА;
- создание персонализированного контента и рекламных сообщений для конкретных профилей;
- обучение отдела продаж лучше выявлять потребности сегментов и находить убедительные аргументы.
Профили не являются статичными — их нужно регулярно обновлять по мере изменения рынка и потребительского поведения. Постоянная работа с профайлингом помогает компаниям оставаться на гребне актуальных трендов и держать руку на пульсе своей аудитории.
Например, представьте, что вы продаете фитнес-браслеты для отслеживания физической активности. После сбора и анализа данных вы создали несколько клиентских профилей:
Используя эти профили, вы можете:
- Разработать два разных дизайна браслета — стильный и лаконичный, ориентированные на молодежь и зрелую аудиторию.
- Создать таргетированные рекламные кампании и на тематических ресурсах для Анны, а для Ильи — в деловых изданиях и контекстную рекламу.
- Подготовить различный контент-маркетинг. Для Анны — развлекательный визуальный контент про фитнес в соцсетях, для Ильи — экспертные статьи о правильном питании и борьбе со стрессом.
- Обучить продавцов в розничных точках распознавать потребности этих сегментов и грамотно презентовать преимущества браслета.
Детализированные профили аудитории позволяют компаниям существенно персонализировать свое предложение и коммуникации, что повышает эффективность маркетинга и число продаж.
Например, мы работали с клиентом, агентством недвижимости, которое взаимодействует преимущественно с иностранными гражданами. Создание и понимание профиля аудитории, помогло скорректировать работу отдела продаж компании и включить в работу алгоритмы, которые позволили лучше понимать боли клиентов и быстрее их закрывать. И агентство стало успешнее работать с возражениями, понимая основные страхи и тревоги клиентов, быстрее закрывать сделки.
Вместо выводов
Таким образом, бизнес-профайлинг — базовая составляющая клиентоориентированной стратегии маркетинга. Чем глубже вы исследуете портреты своих целевых клиентов, тем эффективнее сможете удовлетворять их потребности и выстраивать долгосрочные отношения. Изучайте ценности своих покупателей, и они ответят вам лояльностью!
А как вы думаете, какие еще бизнес-вопросы сможет решить владение инструментами профайлинга?