Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 ₽

Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 ₽

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Как интернет-магазину собрать клиентскую базу


Какие данные покупателей собирать и как правильно их использовать для роста продаж


Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Клиентская база — это данные о реальных и потенциальных клиентах, которые собирают бизнесы, например интернет-магазины, салоны красоты, рестораны и автосервисы. Эта информация помогает составить портрет покупателя, проанализировать его интересы и предпочтения. Когда бизнес знает свою целевую аудиторию, ему легче с ней общаться и продавать.

Поговорили с владельцем магазина «Кофтеныши» Александром Блохиным и узнали, какие способы использовать для сбора данных покупателей и где магазину вести клиентскую базу.

Какие бывают клиентские базы

Всех клиентов можно разделить на определенные группы, с которыми компании нужно по-разному взаимодействовать. Всего можно выделить пять типов клиентских баз:

  1. База неактивных клиентов.
  2. База потенциальных клиентов.
  3. База активных клиентов.
  4. Рабочая клиентская база.
  5. VIP-клиенты.

Неактивные клиенты. Не пользуются товарами и услугами вашей компании, но раньше интересовались ими. Не стоит удалять таких клиентов из базы, их можно вернуть и возобновить с ними коммуникацию.

Потенциальные клиенты. Пока ничего не купили, но знают про вашу компанию. С ними нужно установить контакт и «прогреть» к покупке. Например, привлечь их персональным предложением или грамотно отработать их возражения.

Активные клиенты. Они давно и часто пользуются товарами и услугами вашей компании. С такими клиентами нужно постоянно работать, стараться удерживать, анализировать поведение и интересы и на основании этого строить коммуникации. Чтобы стимулировать активных клиентов на новые покупки, можно, например, отправлять им персональные предложения.

Рабочая клиентская база. Купили у вас всего один раз. С этими клиентами нужно работать дальше, устанавливать связь и мотивировать вернуться за следующей покупкой.

VIP-клиенты. Компания сама определяет, по каким критериям клиенты попадают в эту категорию. Например, это могут быть люди, которые делают покупки каждый месяц. Для таких покупателей обычно разрабатывают привилегии, к примеру программы лояльности, или предлагают вступить в закрытый клуб с особыми условиями.

Какие данные клиентов можно собирать

Клиентская база магазина — это как справочник контактов: данные, по которым бизнес может коммуницировать с человеком.

Пополняют базу разными данными. Можно указывать только минимум информации, без которой компания не продаст товар или услугу, например имя, телефон и адрес электронной почты. А можно собирать дату рождения, любимый цвет, размер обуви или породу собаки — чем больше вы знаете о конкретном человеке, тем более тесным будет взаимодействие с ним. Например, компания будет делать только персональные предложения, которые интересны клиенту, и тогда вероятность, что клиент купит, выше.

Собрали в таблицу примеры, какую информацию могут собирать компании.

Сфера бизнесаЧто можно спрашивать у клиентов
Интернет-магазиныМагазин одежды: размер вещей, тип фигуры, предпочтения по стилю, цветам и материалам одежды.

Магазин косметики: тип кожи, есть ли аллергия на какие-либо компоненты.

Музыкальный магазин: предпочтения в музыке — жанры, исполнители. Если магазин продает музыкальные инструменты, можно спрашивать уровень навыков игры — новичок, любитель или профессионал.

Зоомагазин: тип питомца — кошка, собака, попугай, кличка питомца, его размер — мелкая порода, средняя или крупная, возраст, дата рождения
Автосалоны или автомагазиныМарку и возраст автомобиля, дату последнего техобслуживания, для какой цели автомобиль — личная или рабочая
Кафе, кофейни, рестораныЛюбимые блюда, какая кухня нравится, есть ли аллергия на какие-либо продукты
Фитнес-клубыРост, вес, особенности телосложения, новичок в спорте или нет — от этого зависит программа, которую сможет предложить фитнес-клуб
ТурагентстваТип транспорта, на котором хотелось бы или нравится путешествовать, любимые страны или направления, какой климат предпочтительнее, тип отдыха — экстремальный или спокойный
Онлайн-школыУровень подготовки или владения, например, языком, навыками фотографии, дизайна, для каких целей клиент пришел обучаться — хобби или повышение квалификации
B2B-компанииПравильные названия должностей, кто за что отвечает, личные контакты сотрудников, их дни рождения

Сбор клиентской базы данных можно разделить на несколько частей. Например, при оформлении заказа спрашивать только имя, номер телефона и адрес электронной почты, а другую информацию собирать, когда человек сделает следующий заказ или в цепочке писем.

«При первом касании мы просим клиентов оставить адрес электронной почты и номер телефона. После оформления заказа покупателям звонит оператор для подтверждения и спрашивает, кому приобретают товар — девочке или мальчику, сколько ребенку лет и когда у него день рождения. Это помогает выстраивать с клиентами более персонализированную коммуникацию. Например, некоторые вещи в нашем магазине подходят только для детей старше пяти лет. Следовательно, если родители заказали кофтеныша трехлетнему малышу, рассылки для них должны быть другими, чем для родителей пятилеток».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Какие есть способы собрать базу клиентов

Для начала скажите «нет» покупным базам. Покупные базы — это лотерея: непонятно, как в нее попали данные и давали ли эти люди согласие получать рекламные рассылки. Покупная база может обернуться печальной историей для бизнеса. Например, если покупатель получит рассылку, на которую не соглашался, он может пожаловаться в ФАС, и компания получит штраф.

Даже если бизнес самостоятельно собирает данные клиентов, нужно помнить о юридической стороне вопроса и соблюдать закон «О персональных данных». В отдельной статье рассказали, как правильно собирать согласия на обработку персональной информации, и разобрали, чем грозит компании нарушение закона о персональных данных.

Есть проверенные способы, как можно собрать данные клиентов:

  1. При регистрации в интернет-магазине.
  2. В форме подписки на сайте.
  3. В социальных сетях.
  4. Предлагать в обмен на личную информацию лид-магнит.
  5. Собирать на выставках и конференциях.
  6. При регистрации на мероприятие.

Еще один вариант — с помощью сарафанного радио. Напрямую компания ни на что не влияет, но если ее товарами или сервисом довольны клиенты, они сами будут советовать компанию своим друзьям. В конечном итоге это оборачивается ростом клиентской базы.

При регистрации на сайте или оформлении заказа — запрашивать данные, когда пользователь регистрируется или делает заказ. Этот способ идеально вписывается в покупательский путь клиента — ему все равно нужно заполнить личную информацию, чтобы купить товар.

Компания просит клиента ввести персональные данные на этапе оформления заказа
При регистрации магазин просит клиента ввести имя, фамилию, e-mail и телефон, дату рождения — по желанию. Этой информации хватит, чтобы в дальнейшем общаться с покупателем

«По опыту, самый эффективный способ сбора данных — когда люди заказывают на сайте товар и оставляют адрес электронной почты».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Форма подписки на сайте — предложить пользователям подписаться на рассылку. В форме можно рассказать клиентам, как им поможет рассылка, какие письма и как часто будут приходить на почту. Чаще всего в форме запрашивают только имя и адрес электронной почты. Но можно предложить оставить дополнительные данные — город или страну проживания, интересы. Это поможет лучше узнать аудиторию и персонализировать общение в дальнейшем. Например, тем, кто часто заказывает лакомства для собак, можно делать рассылки с акциями и товарами именно для собак.

На сайте Бизнес-секретов посетители могут подписаться на рассылку про маркетплейсы — для этого нужно только оставить e-mail

Социальные сети — завести аккаунт и публиковать полезный контент. Он поможет привлечь подписчиков, которые потом могут стать вашими клиентами. Например, если продаете товары для дома, можно давать полезные советы по оформлению интерьера или делиться подборкой товаров из вашего магазина.

Можно собирать личную информацию клиентов с помощью конкурса или розыгрыша. Например, просить пользователей оставить телефон или адрес электронной почты в обмен на подарок.

«Мы проводили конкурс, где для участия нужно было оставлять адрес электронной почты. Таким образом наш магазин получил много недорогих имейлов, но они хуже конвертировались в продажу. Люди рассчитывают получить бесплатного кофтеныша, но не рассчитывают что-то покупать. Когда конкурс завершается, люди либо сразу отписываются, либо после одной-двух рассылок».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Лид-магнит — попросить пользователя оставить адрес почты и имя, а взамен отправить лид-магнит. Это подарок, который клиент может получить в обмен на свои контактные данные.

Чтобы посетители сайта или блога наверняка захотели поделиться личной информацией, нужно предложить им равноценный обмен. Они вам — номер телефона или электронную почту, вы им — полезное предложение. Например, скидку, бесплатный урок или чек-лист. Могут быть и другие форматы лид-магнитов. К примеру, в торговле чаще всего используют промокоды на скидку или бесплатную доставку, образовательные сервисы предлагают полезные рассылки, а фитнес-тренеры — чек-листы правильного питания.

Для наглядности собрали примеры лид-магнитов из разных сфер бизнеса.

Самый распространенный лид-магнит в торговле — скидка или промокод на первый заказ. Магазин аксессуаров предлагает пользователю оставить email-адрес в обмен на скидку 500 ₽
В торговле можно использовать другие форматы лид-магнитов. Например, магазин одежды предлагает пользователю плейлист вместо скидки или промокода — это необычный подход, который клиент наверняка оценит
Полезный контент можно совмещать со скидкой
Мебельные и строительные интернет-магазины могут предложить лид-магнит в виде бесплатного дизайн-проекта. Пользователю нужно оставить email-адрес, чтобы получить дизайн-проект на почту
Бесплатный урок или курс подходит компаниям, которые продают информационные продукты. Онлайн-школа английского языка предлагает пройти бесплатный пробный урок, но сначала пользователю нужно оставить контакты
Демоверсия или тестовый период помогут пользователю попробовать продукт перед покупкой. Такой лид-магнит можно использовать при продаже программного обеспечения. В дополнение к пробной версии можно запустить email-рассылку, которая превратит потенциального клиента в покупателя. Например, сервис для чтения предлагает оформить бесплатную подписку на 14 дней

«В качестве лид-магнита используем несколько форматов. Раньше у нас на сайте было колесо Фортуны: посетитель крутил его и мог выиграть приз — скидку или бесплатный аксессуар к основному товару. Этот лид-магнит был одним из самых эффективных. Мы даже пробовали его рекламировать, но продвижение выходило невыгодным с точки зрения трафика. Люди понимали, что нельзя просто так забрать приз — нужно купить вещь, чтобы получить бонус. Это вызывало отток.

Сейчас используем стандартный лид-магнит — скидка на первый заказ. Посетители активно оставляют контакты, и среди них есть те, кто потом приходит за повторными покупками.

Еще придумали интересный инфопродукт, чтобы собирать контакты — PDF-файл с рецептами блюд, которые можно готовить с детьми. Мы просим оставить адрес электронной почты, чтобы отправить рецепты. Люди делятся контактами и получают полезный материал, а мы используем эту информацию, чтобы общаться с ними и рассказывать о наших продуктах».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Чтобы привлечь внимание пользователей, процесс получения лид-магнита можно геймифицировать — предложить посетителям пройти тест или поучаствовать в розыгрыше. Например, популярный формат геймификации в интернет-магазине — колесо Фортуны. Клиент крутит его и выигрывает приз — для получения нужно ввести email-адрес.

Пример геймификации на сайте мебельного магазина. Клиент крутит колесо, выигрывает приз и получает его на почту. Чтобы стимулировать клиентов участвовать в игре, компания ограничивает количество подарков
Магазин косметики использует элементы геймификации. Пользователю нужно ввести адрес электронной почты и перевернуть одну карту
Сервис правильного питания предлагает ответить на вопросы и узнать, какой тип питания лучше всего подходит пользователю. Результаты теста отправляют на почту, в письме также рассказывают о программах питания, которые есть у компании

Выставки и конференции. Можно обмениваться контактами на профильных мероприятиях, например на вебинарах, конференциях и других тематических событиях. Компания может рассказывать клиентам о себе, предлагать услуги, запрашивать контактные данные и оставлять визитки.

При регистрации на мероприятие. Клиент оставляет e-mail, а взамен получает напоминание о мероприятии, ссылку на запись вебинара или дополнительные материалы.

Чтобы записаться на курс, нужно оставить контактные данные

Сарафанное радио. Если людям нравится продукт или сервис, они рассказывают об этом знакомым. Это и есть сарафанное радио.

По статистике 83% людей начинают интересоваться товаром, если услышали о нем от друга или члена семьи. Обычно сарафанное радио работает органически, то есть люди добровольно делятся впечатлениями о продукте или компании. Процесс происходит спонтанно, и им практически невозможно управлять.

«Мы не используем сарафанное радио сознательно, но оно работает для нашего основного продукта — кофтенышей. Это необычный яркий товар, и его сразу заметно. Например, недавно мы получили такой отзыв на товар: одна клиентка узнала про нас, когда гуляла с детьми на детской площадке, и увидела нашего кофтеныша на другом ребенке. Ей понравилась вещь, и она спросила у матери ребенка, где можно такую купить. Так и узнала про нас».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Как анализировать данные покупателей

Собрать клиентскую базу — это только полдела. Чтобы эффективно работать с покупателями, их данные нужно постоянно анализировать. Это помогает компании выявить потребности клиентов и понять, нравится ли им ваш продукт, готовы ли они его покупать и почему, есть ли в продукте что-то, что можно исправить.

Для анализа базы можно использовать следующие методы:

  1. RFM-анализ.
  2. ABC-анализ.
  3. NPS-опрос.

RFM-анализ. Это анализ, который делит клиентов в зависимости от суммы и регулярности покупок:

  • R — recency — как давно купил товар;
  • F — frequency — как часто покупает;
  • M — monetary — на какую сумму.

По этим показателям можно понять, кто покупает много и часто, кто заходит к вам редко, а кто — давно ничего не покупал. С помощью RFM-анализа компания сможет строить отдельные коммуникации с каждой группой клиентов. Например, постоянным клиентам можно делать эксклюзивные предложения, а тем, кто давно не покупал, — предложить мотивирующий бонус: скидку или промокод.

ABC- и XYZ-анализ. Обычно такой анализ используют для товаров, чтобы оценить, какой из них приносит наибольшую выручку и насколько стабильно это делает. Но можно перенести анализ и на клиентов. Принцип будет тот же — понять, какая группа покупателей приносит больше всего прибыли:

  • A — самые ценные клиенты, на которых приходится 80% прибыли;
  • B — промежуточные, которые приносят 15% прибыли;
  • C — наименее ценные, которые приносят 5%.

По XYZ-анализу можно определить спрос и понять, насколько стабильно клиенты покупают:

  • X — регулярно, можно заранее спрогнозировать спрос;
  • Y — нерегулярно, спрос можно спрогнозировать, но он может зависеть от внешних факторов, например сезона;
  • Z — редко, спрос почти невозможно спрогнозировать.

Про то, как правильно проводить ABC- и XYZ-анализ и что учитывать при оценке результатов, рассказали в отдельной статье.

«Наша СRM-система позволяет делать RFM- и ABC-анализы и создавать разные сегменты. Например, мы знаем, что детскую одежду большинство людей покупает раз в 6 месяцев. Но для себя целимся в показатели покупки раз в три месяца. Поэтому если клиент не покупает больше трех месяцев, мы отправляем ему письмо, предлагаем сделать еще один заказ и просим оценить прошлый опыт покупки. Например, спрашиваем, понравилась наша продукция или нет, как часто пользуется, какие есть нарекания».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

NPS-опрос. NPS — это метрика, которая помогает узнать, как клиенты относятся к вашей компании и продукту, готовы ли их рекомендовать и будут ли покупать снова. Чтобы узнать показатель NPS, компании проводят короткие опросы и просят покупателей оценить уровень лояльности к товару или услуге по десятибалльной шкале. Также с их помощью можно узнать, чего покупателям не хватает в продукте, как его можно улучшить, нужны ли дополнительные функции.

NPS — не волшебная таблетка, которая точно определит настроение клиентов и измерит их любовь к вашей компании. Но с его помощью можно узнать сильные и слабые стороны бизнеса и наметить правильный вектор развития. Как правильно провести NPS-опрос, оценить результат и увеличить показатели, разобрались в отдельной статье.

«Только по цифрам сложно сделать общий вывод, почему люди перестали покупать, — можно только догадываться. Поэтому мы звоним и спрашиваем напрямую. Так мы переходим от количественного анализа клиентской базы к качественному и на его основе уже принимаем решение. Например, недавно выяснили, что многих клиентов устраивает качество взрослой одежды, но смущает бирка с детским словом „Кофтеныши“. Из-за этого на взрослой одежде мы отказались от внешней бирки с названием бренда. Или многие взрослые хотели бы покупать такую же кофту, но без ушек. По их просьбам мы ввели в ассортимент дополнительные позиции, например кофты, шапки, комбинезоны без ушек.

Все это мы сделали на основе качественного анализа клиентской базы, потому что сделать вывод только на основе RFM- или ABC-анализа сложно. Нужно еще общаться с клиентами и по результатам общения уже менять продукт».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Где вести клиентскую базу данных

Хранить и вести клиентскую базу можно в электронных таблицах или в CRM-системе.

Электронные таблицы. Классический и простой способ ведения клиентской базы — в Excel или Google Sheets. Их можно использовать на старте, когда бизнес только начинает собирать базу. Таблицы легко освоить, они бесплатные, в них можно вносить любую информацию о клиентах, которая нужна бизнесу, структурировать работу и даже анализировать данные.

Но минусов больше, чем плюсов. Например, работа с данными в таблице не автоматизирована — нужно вручную сегментировать покупателей, нельзя хранить историю покупок, в таблице сложно работать нескольким сотрудникам одновременно, таблицу можно случайно удалить, а недобросовестный сотрудник может скопировать ее при увольнении и передать конкурентам.

CRM-система. В CRM удобнее и проще вести базу клиентов — в ней собираются все данные о покупателях и заказах. Они находятся в одном месте и не зависят от конкретного человека — поэтому не пропадут, если, например, менеджер уволится или случайно удалит письма в почте.

В отличие от электронных таблиц в CRM информация о клиентах обновляется в режиме реального времени, менеджеру почти не нужно вносить информацию вручную. У каждого покупателя есть персональная карточка, где видны имя, контакты, история заказов, предпочтения. Можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, например данные тех, кто давно не покупал или интересовался товаром, который участвует в акции.

В CRM-системе база клиентов находится в едином списке. Менеджер видит ФИО покупателя, дату рождения, контактные данные, средний чек и сумму заказов

В CRM можно сегментировать клиентов и данные о них по разным признакам — полу, возрасту, семейному положению, уровню дохода, увлечениям, ценностям. Это поможет бизнесу делать релевантные предложения, а не заваливать почтовые ящики ненужным спамом. Например, можно присылать подборку товаров на основе истории покупок, поздравлять с днем рождения, оповещать покупателя в СМС о деталях заказа и времени доставки.

CRM-систему можно интегрировать с почтовыми сервисами рассылок — тогда на отправку сообщения клиентам будет уходить меньше времени.

Есть и минусы. Например, покупка и установка системы может дорого обойтись предпринимателю на старте — если у компании сложные бизнес-процессы, внедрение системы может стоить от нескольких сотен тысяч до миллионов рублей.

«Мы ведем базу клиентов в RetailCRM. Помимо того что это удобно и весь ручной труд сводится к нулю, CRM-система позволяет нам точечно общаться с каждым покупателем. Мы знаем историю покупок, предпочтения, можем сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок, делать персональные предложения и тем самым увеличивать лояльность и любовь к бренду».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Как защитить клиентскую базу и не допустить утечку персональных данных

По данным компании в сфере информационной безопасности InfoWatch, за 2022 год в России утекло более 660 млн записей с персональными данными — это почти в 3 раза больше, чем в 2021 году.

Утечка базы данных грозит бизнесу штрафами и потерей репутации. Но от этого не защищена ни одна компания. Есть несколько способов сделать так, чтобы информация о клиентах не попала в руки злоумышленников.

Установить SSL-сертификат. Это как цифровая подпись, которая подтверждает, что пользователь подключается к настоящему сайту компании, а не к мошеннической копии. Благодаря SSL-сертификату данные пользователей, которые они оставляют на сайте, шифруются специальными ключами, и злоумышленники не могут их перехватить. А без SSL-сертификата мошенники могут считать информацию, которая передается с сайта. Например, в момент, когда пользователь отправляет заполненную форму с платежными реквизитами карты.

Сайт, на котором установлен SSL-сертификат, просто опознать: в адресной строке будет значок замка, а адрес будет начинаться с аббревиатуры https. Буква s означает слово secure — безопасный. Например, на сайте Бизнес-секретов установлен SSL-сертификат, ресурсу можно доверять

Своевременно обновлять ПО и операционные системы. Это нужно, чтобы улучшить защиту. Злоумышленники ищут разные способы взламывать устройства, а разработчики стараются следить за этими взломами, устранять уязвимости в системе безопасности и выпускать обновления.

Использовать платные антивирусы. У бесплатных антивирусов ограничен уровень защиты — они умеют распознавать только известные виды вирусов. Мошенники постоянно создают новые вредоносные программы, и бесплатный антивирус не сможет их распознать. Платные антивирусы регулярно обновляют данные о новых вирусах, поэтому вредоносная программа не попадет на устройство.

Придумывать сложные пароли. Программы и сервисы, в которых сотрудники работают с базой клиентов, нужно защитить надежными паролями. Есть базовые требования, например нужно использовать сложные комбинации из цифр, символов, строчных и прописных букв, не устанавливать один и тот же пароль для нескольких сервисов, делать пароль длинным — от 10 символов и больше, — менять пароль минимум раз в месяц, при этом новый пароль не должен быть похож на старый.

Активировать двухфакторную аутентификацию. Это дополнительная проверка после ввода пароля. Например, при входе в корпоративную почту пользователь сначала вводит логин и пароль, а потом специальный код, который приходит по СМС.

Не всегда кража персональных данных происходит из-за внешних факторов — иногда в этом виноваты сотрудники внутри компании. Например, они могут слить базу по неосторожности или халатности. В этом случае стоит обучить сотрудников правилам безопасности:

  • объяснить, что нельзя переходить по незнакомым ссылкам или посещать подозрительные сайты;
  • рассказать, как правильно пользоваться корпоративными устройствами. Например, не использовать рабочие компьютеры в личных целях, чтобы случайно не поделиться конфиденциальной информацией с другими.

Если база данных хранится в CRM-системе, можно разграничить права доступа. Например, сделать так, чтобы бухгалтер мог видеть информацию о сделках и выставлять счета, но не имел доступа к контактам клиентов.

«Чтобы защитить клиентскую базу, все сотрудники нашей компании подписывают документы о неразглашении персональных данных клиентов.

В CRM-системе доступ к данным клиентов есть у людей, которые непосредственно работают с этими данными. Но у сотрудников есть информация только из одной конкретной карточки, которую они ведут, — то есть нельзя скопировать и выгрузить все карточки с заказами и клиентами.

Сотрудники, которые не используют информацию о клиентах в работе, не видят ее. Например, маркетологу недоступны персональные данные покупателей, он видит только сумму сделки и город.

У нас не было каких-то инцидентов с персональными данными клиентов, мы используем базовые требования безопасности: распределение ролей и прав в системе, сложные пароли, ограничения на экспорт данных».

Александр Блохин

Александр Блохин

Генеральный директор магазина «Кофтеныши»

Главное

  1. Клиентская база — это данные о покупателях, которые собирают компании.
  2. Базу можно пополнять разной информацией. Например, при первом заказе запрашивать у покупателя только имя и номер телефона, а при последующих — дату рождения, размер ноги, имя питомца. Какие именно данные собирать — зависит от сферы бизнеса.
  3. Собирать информацию о клиентах можно при регистрации в интернет-магазине, в социальных сетях, с помощью лид-магнитов, на выставках и конференциях.
  4. В процессе работы с клиентской базой компании нужно ее анализировать. Это поможет более эффективно работать с покупателями, выявить их потребности и узнать, нравится ли им продукт.
  5. Анализировать базу можно с помощью RFM-анализа, ABC- и XYZ-анализа и NPS-опроса.
  6. Хранить и вести клиентскую базу можно в электронных таблицах или CRM-системе. Второй способ удобнее, потому что сведения обновляются в режиме реального времени, а менеджерам почти не нужно вносить информацию вручную.
  7. Чтобы база покупателей не попала в руки злоумышленникам, нужно продумать дополнительные способы защиты. Например, придумать надежные пароли, установить SSL-сертификат, использовать антивирусы.
  8. Чтобы базу данных не украли по вине сотрудника, нужно обучить персонал правилам безопасности и разграничить права доступа в системе.
Расчетный счет для бизнеса

Предложение Тинькофф

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
Узнать больше

АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673

Бизнес с нуля
Яна Сонина
Яна Сонина

А вы собираете базу клиентов? Делитесь опытом, как лучше собирать эти данные, в комментариях.


Больше по теме