Как повысить рейтинг магазина на маркетплейсе

Высокий рейтинг магазина на маркетплейсе повышает доверие к продавцу и помогает покупателям сделать выбор в его пользу. Когда они ищут товар, то с большей вероятностью купят его в магазине с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов.

В статье рассказываем, что влияет на рейтинг магазина на площадке и как продавцу его повысить.

Рейтинг магазина на маркетплейсе — это средняя оценка всех товаров продавца покупателями. Маркетплейсы по-разному называют этот показатель: на Wildberries это рейтинг магазина или рейтинг продавца, на Ozon — рейтинг товара. Но суть в одном: чем выше оценки покупателей, тем выше рейтинг и выше вероятность, что выберут ваш товар, а не аналог у конкурента.

Еще на маркетплейсах есть внутренний рейтинг продавца, который не видят покупатели. Этот показатель складывается из разных факторов и на каждом маркетплейсе рассчитывается по-разному. Например, Wildberries учитывает среднюю оценку продавца, качество товара, соблюдение сроков доставки и процент брака товара, Ozon — оценку товара, индекс цен, своевременную доставку, процент отмен.

Рейтинг и узнаваемость магазина зависят от положительных оценок и отзывов покупателей, поэтому в первую очередь продавцу нужно позаботиться о них. Есть восемь способов этого добиться:

Разберем каждый способ подробнее.

В отличие от офлайн-магазина на маркетплейсах покупатель изучает не сам товар, а его карточку. Поэтому в ней клиент должен найти ответы на все возможные вопросы, например: маломерит ли вещь, на какую температуру рассчитан зимний пуховик и можно ли его стирать в машинке.

В карточке обязательно должны быть следующие элементы:

Если у вещи есть нюансы, о которых должен знать клиент, расскажите о них в описании — например, есть ли простыня в комплекте постельного белья или ее нужно докупать отдельно.

Подробное описание не обязательно, если продаете простые товары, например шариковые ручки или пластиковую посуду, — достаточно сделать несколько хороших фотографий.

Не советуем копировать описание из инструкции производителя, особенно если товар технически сложный, например бытовая техника. В таком случае есть вероятность, что клиент не найдет ответы на вопросы и купит товар у конкурента, который подошел к описанию более ответственно.

Если покупатель получит бракованный товар или неполный комплект, он оставит негативный отзыв и вряд ли снова сделает заказ в этом магазине.

Чтобы покупатели охотнее оставляли отзывы, можно мотивировать их небольшими подарками к заказу. Это может быть любой презент, которого не ждал покупатель, или что угодно, чтобы создать вау-эффект. Например, можно положить резинки для волос к рубашке, саше к аромадиффузору или игрушку к миске для собаки. Если продаете кремы для лица, можно положить маленький пробник другой уходовой косметики этой серии или бренда — это повысит интерес к ассортименту вашего магазина.

Покупателю будет приятно и, скорее всего, захочется оставить положительный отзыв. Но будьте аккуратны: если кто-то не получит подарок, который отправляли другим покупателям, он может расстроиться и написать негативный отзыв.

Можно добавить к заказу письмо с пожеланием, вкладыши или визитки с информацией о магазине. Напишите историю своего бренда, расскажите о товаре или просто дайте информацию, что делать, если товар не оправдал ожидания, — это располагает покупателей к продавцу. Но не просите прямо написать отзыв и не оставляйте свои прямые контакты — это запрещено правилами маркетплейсов.

На Ozon 1 балл равен 1 ₽. Когда у человека скапливается, например, 500 баллов, он может купить чайник стоимостью 1000 ₽ за 500 ₽.

Предлагать скидки можно с помощью внутренних инструментов площадки. Например, у Ozon есть инструмент «Заявка на скидку», с помощью которого покупатели могут попросить скидку у продавца. Просьбу можно отклонить или одобрить — если решите снизить цену, площадка сделает это за ваш счет. Скидки привлекают покупателей и увеличивают конверсию в покупку. Получается, вы даете бонус и располагаете к себе больше лояльных покупателей. Они оценят персональный подход и вернутся за покупками.

Еще на Ozon можно предложить рассрочку. Она помогает привлечь клиентов и увеличить их лояльность. Они смогут купить товар, не дожидаясь зарплаты. По данным Ozon, рассрочка повышает интерес покупателей к товару и увеличивает продажи на 15%.

Временное снижение цен не влияет на рейтинг магазина напрямую, но это поможет привлечь новую аудиторию, которая оставит отзывы. Если обратная связь будет положительной, рейтинг будет расти.

Некоторые покупатели фильтруют товары по скорости доставки и выбирают только те, что привезут быстро. Если клиент получит товар на следующий день или через день, он с большей вероятностью оставит положительный отзыв.

Часто после просмотра карточки товара или покупки клиент переходит в магазин продавца. Чтобы покупатель вас запомнил, советуем добавить на страницу информацию о себе — логотип и баннер. Чтобы повысить узнаваемость бренда, некоторые продавцы печатают лейбл-бренд на упаковочный пакет. Покупателям приятно получать вещь в красивой упаковке с фирменным знаком.