Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Подробнее
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

«Работать на маркетплейсах — как играть в монополию»: как продавать одежду на 45 млн рублей в месяц

Максим Димитров — сооснователь и совладелец марки одежды, выпускает комбинезоны для активной жизни и другую одежду спортивного стиля.

В статье Максим расскажет о восьмилетнем опыте работы на маркетплейсах: как сначала работали вслепую и перестали ли это делать. Объяснит, почему нельзя планировать отгрузку товара на декабрь и как так выходит, что при возврате футболок компания получает старые халаты, — и можно ли с этим бороться.

Коротко о бизнесе

КомпанияCave
Сфера бизнесаПроизводство и продажа одежды
Оборот200 000 000 ₽ в 2022 году
Старт2012 год — основание компании;
2015 год — старт продаж на маркетплейсах
ГородМосква
Как найтиСайт

Нас пригласили работать на Wildberries, потому что мы понравились Татьяне Бакальчук

Мы вышли на маркетплейсы в 2015 году. Тогда процессы еще не были отлажены: личных кабинетов для селлеров не было, документы на отгрузку заполняли в Excel. Селлеров на платформу искали сами менеджеры маркетплейсов.

Мы так и попали на Wildberries, нас дважды приглашали их сотрудники. До нас дошли слухи, похожие на красивую легенду, что нашу одежду увидела сама Татьяна Бакальчук, основательница маркетплейса. Ей понравились наши вещи, и менеджеры написали нам. Сказать, было ли это наверняка, не могу. Но так или иначе мы начали сотрудничать, работаем до сих пор и планируем продолжать.

В 2023 году маркетплейсы — это наш основной канал продаж, мы получаем от них до 85% всего нашего оборота.

За последние 8 лет мы получили большой опыт, как выгодней и проще работать с маркетплейсами. Расскажу ниже о том, какие правила мы используем, — и продаем товаров на сумму до 45 млн рублей в пиковые месяцы.

Правило 1. Выбрать несколько маркетплейсов, чтобы на каждом был оборот от 1 млн рублей в месяц

Наш опыт говорит, что нужно найти несколько самых выгодных маркетплейсов и сосредоточиться на том, чтобы сделать работу на каждом из них максимально выгодной.

Не стоит работать с каждым маркетплейсом только потому, что он есть на рынке. Если оборот продаж небольшой, может получиться так, что работа на маркетплейсе больше отнимет сил, чем принесет прибыли.

Компания должна выделить ресурсы на каждый маркетплейс, с которым работает: время на взаимодействие с сотрудниками, создание и размещение контента, изучение правил, доставку товара на склад. Эти усилия оправданны, если работа приносит хороший уровень продаж.

Мы прекратили сотрудничество на тех площадках, где не смогли добиться нужного оборота. Среди наших бывших партнеров Беру, KupiVIP, Бутик.ру, Goods.ru, который потом купил МегаМаркет, Mamsy и Чики Рики.

В октябре 2023 года сворачиваем сотрудничество с Детским миром. Причина в небольшом обороте: до 200 000 ₽ в месяц. Возможно, не удалось разобраться с особенностями работы на этом конкретном маркетплейсе или не хватило времени, но пока что мы получаем отдачу меньше, чем прикладываем усилий.

Думаю, разумней перенаправить ресурсы на Wildberries и Ozon и получить отдачу в десятки раз больше. Мой опыт говорит о том, что полезно концентрироваться на тех маркетплейсах, на которых растет объем продаж.

Мы планируем продолжать работу с тремя маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Lamoda, — потому что они дают нам достаточный товарооборот, в совокупности — не менее 20 млн рублей в самые провальные месяцы.

Больше всего мы продаем на Wildberries. На втором месте Ozon, а потом Lamoda.

Соотношение продаж героя на разных маркетплейсах в 2023 году
МаркетплейсДоля продаж
Wildberries65%
Ozon25%
Lamoda10%

В течение года выручка неравномерная. Самый большой оборот обычно перед Новым годом, например в декабре 2022 года мы продали товаров на 45 млн рублей. Низкий сезон для нас — конец весны — начало лета, тогда оборот может снижаться до 10 млн рублей в месяц.

Мы платим каждому маркетплейсу комиссию за право разместить товар на площадке, за доставку товара и за внутреннюю рекламу. Расценки у всех разные, поэтому продажа одного и того же товара на разных маркетплейсах приносит нам разный доход.

Рентабельность продаж героя на маркетплейсах в сентябре 2023 года
МаркетплейсРентабельность
Wildberries36%
Ozon28—30%
Lamoda22%

Может показаться, рациональней было бы продавать только на Wildberries, ведь на этом маркетплейсе самая высокая рентабельность и самый большой объем продаж.

Думаю, что нельзя работать только с одним маркетплейсом, даже если условия на нем выгоднее, чем на других. Никто не знает, что может произойти с любым бизнесом, возможно, изменятся условия для поставщиков, и Wildberries не исключение. Зависеть от одного партнера слишком рискованно, поэтому мы будем продолжать работать и с Ozon, и с Lamoda.

Правило 2. Сочетать отгрузку товара со своего склада и со склада маркетплейса — в зависимости от ситуации

Есть две системы отгрузки товара на маркетплейсы: со своего склада или со склада маркетплейса.

У продавцов Lamoda нет альтернативы, на маркетплейсе можно продавать только тот товар, который хранится на их складе.

У селлеров Wildberries и Ozon есть выбор, где хранить товар. Можно держать товары у себя на складе и отгружать их только тогда, когда покупатель сделал заказ. Можно заранее отвезти партию товара на склад маркетплейса, и тогда маркетплейс отправит товар покупателю из своих запасов.

Я думаю, что у обоих подходов есть плюсы и минусы.

Плюсы продажи со своего склада:

  1. Быстрее начинаем продавать новые товары: прямо в день их прихода на наш склад. Пересчитали новинки, отметили в базе, создали карточки товара — и можем начать продажи. Чтобы отгрузить этот же товар на склад Wildberries, у нас уходит не меньше недели. Нужно заполнить бумаги, укомплектовать заказ, организовать логистику.
  2. Нет риска, что продали товар на одном маркетплейсе, а он в это время находится на складе другого. При заблаговременной отгрузке на склад маркетплейса такая проблема встречается довольно часто.
  3. Не нужно платить за хранение товара, если он не продается. Хранение товаров на складах Wildberries платное начиная с первого дня. Если товара осталось много — это может стать существенной статьей расходов. На Wildberries недавно поднялись тарифы на хранение. Например, в мае мы тратили на это примерно 0,5% от оборота, а с августа 2023 года — платим 2,1% от оборота.

    Риск актуален для нас как для продавцов сезонного товара. Теплые вещи, если они не продались до начала весны, все лето лежат мертвым грузом. Гораздо удобнее хранить их в этот момент на своем складе.

Плюсы отгрузки со склада маркетплейса:

  1. Товары лучше продаются, потому что маркетплейсы сначала показывают покупателям тот товар, который хранится у них на складе, а потом уже — тот, который хранится на складе у продавцов. У этой информации нет никаких официальных подтверждений от маркетплейсов. Но многие селлеры замечают это, — и наш опыт подтверждает, что так и есть.

    Маркетплейс так ранжирует карточки, чтобы покупатель сначала увидел товары, которые находятся на ближайшем к нему складе. Поэтому важно отправлять на склады по всей территории страны.
  2. Товары, которые уже доехали на склад, быстрее попадут к покупателю. С ближайшего склада товар доезжает за день-два. В конечном итоге это влияет на продажи: многие покупают охотнее, если не придется долго ждать получения.
  3. Проще организовать поставки. Отгрузить пару палет в плановом порядке проще и дешевле, чем гонять машину с одним-двумя заказами.

Мы комбинируем оба варианта и храним часть заказов у себя, часть — на складах маркетплейсов. Покажу, в каком соотношении мы храним товары на складах маркетплейсов.

Распределение товарных остатков по маркетплейсам
МаркетплейсДоля остатков
Wildberries62%
Ozon21%
Lamoda17%

Больше всего у нас продаж на Wildberries, поэтому большая часть товаров находится на складе этого маркетплейса. Товары к покупателю едут в основном с их склада. С нашего склада — только если мы ошиблись в расчетах и недостаточно товара поставили на склад Wildberries. Насколько мне известно, в торговле принято называть эту ситуацию «вылетом в аутофсток»: пришел заказ от покупателя, а запас на складе маркетплейса закончился.

На Ozon примерно половина заказов уходит к покупателю с нашего склада и еще половина — со склада маркетплейса. Мы не хотим увеличивать запас товарных остатков на маркетплейсе. Пока товары у нас на складе, мы можем ими эффективнее распоряжаться, отгружать в любой момент туда, где есть продажи.

Склад — это сердце бизнеса и наша гордость. Площадь — 740 м2, потолки — 4,5 м, круглосуточные грузовые лифты. Здесь мы принимаем и храним все товарные остатки, обычно около 60 000 единиц товара. Мы автоматизировали процессы: приемка и отгрузка товара идет через сканер штрихкода, поэтому почти не бывает ошибок. Еще на складе у нас есть Playstation с большим монитором, так что ребята после работы рубятся в Mortal Kombat

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Правило 3. Отгружать товар заранее

Есть особенность работы со складами маркетплейсов, которую нужно учитывать.

Сложно отгрузить товар на склад накануне громких распродаж и праздников, например перед Черной пятницей, Днем холостяка или новогодней распродажей. Склады забиты, свободных окон на поставку нет или очень мало. Это происходит, потому что многие селлеры надеются на большие обороты и привозят на склад много товара.

На Wildberries нужно платить, чтобы сделать поставку товара в ближайшие пять дней. Приемка одной вещи нашего объема стоит 16,5 ₽, мы отгружаем обычно от 1000 до 1500 штук, поэтому нам нужно было бы заплатить от 16 500 до 25 000 ₽ за приемку.

Мы планируем отгрузку заранее. Например, по понедельникам планируем отгрузки на следующий понедельник, по пятницам — на следующую пятницу. При такой организации поставок за приемку платить не нужно.

На Lamoda проблема еще острее. Бывало, что практически нет слотов и мы, например, два месяца не могли отгрузить наш товар.

Из-за того, что не получается сделать поставку товара, падают продажи. В апреле 2023 года мы продавали на Lamoda 22% от оборота товара на всех маркетплейсах. Из-за того, что не можем отгрузиться, к августу 2023 доля Lamoda упала до 7%.

Покупатели видят ситуацию так, что наших товаров просто нет в наличии, а отгружать вещи со своего склада Lamoda не позволяет.

Мы отгружаемся заранее. Прямо очень-очень заранее: в 2022 году мы делали поставки в октябре с таким расчетом, чтобы товара хватило на новогодние распродажи. Точно знаем, что рассчитывать отгрузиться после 15 декабря — это безумие.

Заказы покупателям Ozon, которые едут с нашего склада. Упаковываем их в фирменные пакеты Cave со скотч-клапаном, чтобы товар гарантированно доехал в целости до любимых клиентов
Готовим небольшую поставку на склад маркетплейса. Всего 14 коробок, поэтому можно отгружать без палеты. Когда отвозим большую партию, палетируем груз

Правило 4. Проверять товар с помощью сервисов аналитики

Мы долго работали без всяких сервисов аналитики. Выглядело это так: запустили производство, продали 500 футболок. Отлично, обрадовались. На следующий год продали 1000 штук, еще через год — еще больше.

Без аналитики можно работать в своем магазине. На маркетплейсе нельзя, потому что нет информации: 1000 штук — это много или мало в сравнении с общим объемом рынка? Аналитика помогает понять, какой товар продается лучше, и сравнить свои продажи с продажами конкурентов.

В начале 2023 года мы ошиблись в расчетах ассортимента. Продали зимнюю коллекцию уже в феврале. Демисезонной коллекции у нас не было, а лето в феврале еще никому не нужно. В результате у нас нет товара — и нет продаж.

Стали анализировать все сферы, думать, как быть, что делать, чтобы поднять продажи. В качестве одного из инструментов стали внимательно изучать сервисы аналитики.

Мы шли вслепую и теряли прибыль

Посмотрели — и поняли, что мы все это время теряли рынок, клиентов и продажи. Мы производили и продавали гораздо меньше, чем конкуренты. С нашим подходом мы шли вслепую и теряли прибыль. Те объемы, которые мы делали, для маркетплейса просто ноль, ничто.

Теперь мы выбираем модель товара и рассчитываем объем продаж, исходя из сервисов аналитики. Выглядит это примерно так.

Мы хотим продать футболку, которая должна в розницу стоить около 1000 ₽. Смотрим в сервисе, кто из конкурентов продает похожие футболки и какой у них оборот продаж на маркетплейсе.

Видим конкурента, который делает самый большой оборот футболок, 50 000 штук в месяц. Понимаем, что он нам не конкурент: цена футболки у него — 300 ₽, это другой ценовой сегмент, с ним себя сравнивать нам нельзя.

Лидер в нашей ценовой категории продает 10 000 штук в месяц, второй — 6000 штук, еще один — 3500 штук.

Мы делаем вывод, что вряд ли догоним лидера сразу же, в первый месяц. Но мы должны поставить цель: продать от 3500 до 6000 футболок. Значит, это количество нам надо сделать и отправить на склад маркетплейса.

Было страшновато делать первую большую партию. До этого мы отправляли 2000 футболок раз в два месяца, а тут решились и выпустили партию в 6000 штук.

Результат такой: в этом году за лето мы продали 14 000 футболок, в прошлом году было не больше 5000. И я думаю, что надо было делать больше и еще больше бы продали.

Благодаря аналитике мы увидели, какие товары покупают на рынке, — и стали производить их много. Мы увидели и те товары, которые не покупают, и их производство, наоборот, стали сворачивать.

В результате у нас уменьшился ассортимент, но увеличился объем производства. Теперь мы делаем меньше моделей, но гораздо большими тиражами.

Лидер продаж, предмет нашей гордости. Базовая мужская футболка, которую любим и мы, и наши покупатели. Наша футболка выдерживает десятки, если не сотни стирок и выглядит так же, как в момент покупки. Мы дорабатывали лекала для футболки несколько лет, так что теперь все выверено до миллиметра. Шьем футболку из плотной кулирки высшего сорта и тщательно следим за качеством материала

Правило 5. Экспериментировать с рекламой, чтобы поднять продажи почти в 10 раз

Нет раз и навсегда установленного алгоритма, как действовать, чтобы товар хорошо продавался. Наш отдел рекламы постоянно анализирует спрос и конкурентов и решает, что будет эффективнее для продажи каждой позиции.

Расскажу о двух последних кейсах, как работают на Wildberries мои коллеги, Илья Земсков и Анна Ермолаева. Ребята вывели в топ продаж новый товар и подняли почти в 10 раз оборот по нашему традиционному товару.

Задача 1. Вывести в топ новый товар, мужские шорты карго. Работали в начале лета 2023, использовали рекламу в поиске по маркетплейсу.

Посетители маркетплейса, которые хотят купить шорты, могут вводить разные запросы в строку поиска. Какие-то слова используют чаще всего, поэтому их называют высокочастотными запросами. Например, высокочастотный запрос для нашего товара — «мужские шорты карго».

Каждый продавец шорт хотел бы, чтобы именно его товар сразу видел покупатель, который вводит высокочастотный запрос. Поэтому реклама по такому запросу стоит дороже всего. Другие слова покупатели пишут редко, они называются низкочастотными, реклама по ним стоит дешевле.

Мы стремились, чтобы наши шорты видели все потенциальные покупатели. Поэтому мы одновременно вели три рекламные кампании по всем запросам: высоко-, средне- и низкочастотным. Общая стоимость рекламной кампании — почти 31 000 ₽.

Сначала мы платили высокую ставку за самый популярный запрос «мужские шорты карго»: до 500 ₽ за 1000 показов. Наши шорты сразу видел каждый покупатель, который вводил запрос. Уровень продаж вырос до 20 штук в день.

Из-за большого объема продаж маркетплейс стал выводить наши шорты на первые позиции в поиске даже без платной рекламы, так мы смогли постепенно снизить расходы на продвижение.

Мы хотели увеличить выгоду, поэтому динамически корректировали цену шорт. Сначала установили ее на 10% ниже, чем ближайшие конкуренты. Как только мы стали продавать до 20 шорт в день, стали повышать цену — и одновременно мониторили продажи. Если количество продаж уменьшалось, то мы возвращали цену на прежний уровень. Так нам удавалось найти золотую середину: получить объем продаж и максимально возможную маржу.

В течение сезона мы продали 5000 шорт, и это отличный результат. Думаю, что, если не заниматься рекламой, есть риск и 500 штук не продать. Цифры прибыли по итогам продаж товара — наша коммерческая тайна, не готов ее раскрывать. Могу сказать, что я доволен работой коллег.

Те самые шорты карго, которые мы вывели в топ на Wildberries

Задача 2. Поднять продажи трикотажного платья, которые упали летом. Мы работали в двух направлениях. Во-первых, хотели сделать контент, который подтолкнет покупателей к покупке. Во-вторых, организовать рекламную кампанию, чтобы получить максимум показов. Расскажу, что мы сделали.

  1. Поставили те фото, которые продают. Чтобы их найти, проанализировали фотографии конкурентов. Поняли, что у них больше всего продаж по тем карточкам, где видно платье целиком: модель на фото в полный рост или ее видно от головы до середины бедра.

    Отобрали такие же фото своей модели и каждое тестировали, каждый день ставили разные фотографии. Смотрели по статистике: с какой фотографией больше продаж. Эту фотографию и оставляли в карточке.
  2. Подключили авторекламу. Это новый инструмент на маркетплейсе, который показывает в выдаче карточку по всем запросам, которые с ней связаны. Поэтому мы оставили только самые релевантные ключи, а не самые очевидные убрали.

В результате на карточку с платьем стали кликать в 1,5 раза чаще. Есть показатель CTR, который демонстрирует соотношение показов карточки и кликов на нее. До изменений этот показатель был 2,79%, после — вырос до 4,13%.

Результат наших усилий в цифрах: в августе мы продали платье в одном цвете на 50 000 ₽, а в сентябре — на 404 000 ₽.

Это график продаж платья. С конца августа продажи растут благодаря рекламе и началу сезона. Пики — всплески продаж, которые мы получили после замены менее удачных фотографий на те, которые нравятся покупателям
Платье, от которого мы ожидаем хороших продаж осенью 2023

Правило 6. Рисковать, чтобы зарабатывать

Управление ассортиментом — самый сложный вопрос. Никогда заранее не знаешь наверняка, сколько и какого товара будет продаваться.

Есть риски и в решении произвести мало, и произвести много. Сделаешь мало — обидно, недополучаешь прибыль. Перепроизвел — напрасно заморозил деньги в товаре, остатки приходится продавать со скидкой.

Каждый раз нужно решать: вот есть 10 млн рублей, куда их вложить? В сорочки или в комбинезоны? В красные или в синие, в большие или маленькие? Это самый сложный выбор, он определяет вектор жизни всего предприятия дальше. Нужно решить: делаем понемногу все модели или берем две модели — и бахнем их на все деньги.

Например, в истории с футболками было страшно. Мы увидели, что конкуренты продают гораздо больше нас. Сделали вывод, что мы тоже могли бы продавать не меньше.

Дальше нам нужно было перестроить процессы: организовать производство, купить сырье, вложить деньги в товар. Пойти на риск, что мы вложимся в товар, а его никто не купит, еще и на оплату хранения на складе попадем.

Если хочешь зарабатывать нормально — надо рисковать

Мешало чувство самосохранения, оно шептало: давай сделаем чуть-чуть, не будем рисковать. Но так это не работает: сделаешь чуть-чуть — и заработаешь чуть-чуть. Если хочешь зарабатывать нормально — надо рисковать. В истории с футболками мы выбрали правильно, удалось заработать.

Похожая история — с летней льняной коллекцией.

Раньше мы делали изделия из футера и трикотажа. Весной 2023 года наши дизайнеры предложили выпустить летнюю коллекцию изо льна.

Я сначала отнесся к идее с сомнением: другая товарная группа, мы там ничего не знаем. Но наша летняя коллекция была традиционно слабой, терять было нечего, и я решил рискнуть и сделать коллекцию изо льна.

Сделали три женских артикула: шорты, штаны и рубашку, — и три мужских: пиджак, шорты и брюки. Каждый артикул сделали в количестве до 900 штук, в среднем розничная стоимость одного артикула — 3000 ₽.

Коллекция оказалась удачной, почти всю ее раскупили еще в конце мая — начале июня. Оборот по ней был около 15 млн рублей. Постфактум понимаем, что можно было бы и больше изделий произвести и еще больше заработать.

Но есть и другой пример, когда мы, наоборот, не угадали. Есть трикотажное платье, которое мы делаем каждый год, последние пару лет делали на сезон около 6000 штук. И в этом году сделали на лето 6000 платьев, а продавалось оно плохо. И рекламу давали, и скидки предлагали, и все равно продажи не пошли.

Каждый раз мы анализируем ситуацию: наш опыт, данные сервисов, привлекаем предпринимательское чутье, — и принимаем решение, какой товар выбрать.

Я понимаю, что есть риск ошибиться, но эта проблема актуальна для любого бизнеса, который работает с широким ассортиментом товаров. Мы хотим добиться успеха, но готовы и к неудаче и не считаем ее глобальным провалом.

Льняная коллекция, за весну-лето — 2023 продали 5000 изделий

Правило 7. Продавать разный ассортимент у себя в розничном и интернет-магазине — и на маркетплейсах

Ситуация такая: товар в нашем магазине стоит дороже, чем на маркетплейсах, и снизить цену не удается. Объясню, как так получается, что товары на маркетплейсе стоят дешевле. Следите за руками.

По договору за размещение товара на площадке мы платим комиссию Wildberries: 25% от розничной стоимости товара. Мы назначаем цену на товар, например 1000 ₽. Маркетплейс после продажи должен был бы перечислить нам 750 ₽. Но еще дополнительно берет с нас за доставку и рекламу, в среднем около 150 ₽ на одну позицию.

1000 ₽ — розничная цена товара, которую мы назначили.

1000 ₽ × 25% — 250 ₽ забирает Wildberries в качестве комиссии.

150 ₽ — платим Wildberries за рекламу и организацию доставки.

1000 ₽ − 250 ₽ − 150 ₽ = 600 ₽ — получаем с продажи товара.

Итого мы получаем 600 ₽ от маркетплейса после продажи вещи, которой мы установили цену 1000 ₽.

Маркетплейс стремится к максимальному обороту, поэтому делает скидку для конечного покупателя и продает товар не за 1000 ₽, как мы назначили, а за 700 ₽. А свою прибыль Wildberries добирает, когда селлеры оплачивают услуги маркетплейсу: логистику, хранение, рекламу.

1000 ₽ — цена товара, которую мы назначили.

700 ₽ — реальная розничная цена, по которой маркетплейс продает наш товар.

600 ₽ — мы получаем от маркетплейса после продажи товара.

У маркетплейса огромные масштабы, поэтому он может себе позволить работать с минимальной маржой за счет количества. По публичному отчету, за первый квартал 2023 года товарооборот на Wildberries — 576,827 млрд рублей.

В нашем интернет-магазине оборот несопоставим с оборотом маркетплейса, продаем товары на 9 млн рублей за квартал. Поэтому мы не можем себе позволить продавать в розницу за 700 ₽.

Одна и та же футболка на нашем сайте стоит 1000 ₽, а на Wildberries — 700 ₽

К сентябрю 2023 года мы действуем неправильно: у нас одинаковые товары и на маркетплейсах, и в нашем интернет-магазине. И одна и та же футболка на нашем сайте стоит 1000 ₽, а на Wildberries — 700 ₽. Мы планируем менять ситуацию и продавать разные вещи в наших магазинах и на маркетплейсах.

Разделить ассортимент непросто: нужно решить много организационных задач — по сути, это два разных бизнеса.

Сейчас мы планируем выпустить лимитированные коллекции небольшого объема — штук по 500 каждого артикула — и продавать их только в интернет-магазине. У них будет более яркий дизайн за счет сложных элементов кроя множества деталей, карманов, молний и нашивок.

Слева — модель «Спутник», мужской комбинезон из лимитированной коллекции со множеством деталей и нашивок. Справа — комбинезон «Тревел», который мы продаем на Wildberries. У него более простой крой, и выглядит он менее ярко
Наш экспериментальный цех. Здесь мы разрабатываем новые модели по эскизам. После примерки и подгонки получаем классные комбинезоны и другую одежду. Для меня — вообще самые лучшие в мире комбинезоны :)

Правило 8. Заранее готовиться к акциям и обязательно в них участвовать

Маркетплейсы стремятся увеличить оборот любой ценой, ради этого они снижают цену сами и хотят, чтобы и селлеры опускались в цене. По сути, подталкивают селлера к демпингу, и если следовать их рекомендациям, можно уйти в минус.

Несколько лет назад Wildberries действовал совсем жестко: не давал работать тем, кто отказывался участвовать в акциях. Маркетплейс ставил селлера перед фактом. Например, у нас акция — День холостяка, Черная пятница, Зеленая суббота, что угодно. Вы должны дать скидку минимум 20% от средней розничной цены за последние 20 дней. Не дадите скидку — мы скроем ваш товар на время действия акции, покупатель его не сможет найти на площадке.

Важный момент: нельзя увеличить цену, потом перечеркнуть ее и дать «виртуальную» скидку от новой завышенной цены. Маркетплейс следил, чтобы скидку делали от реальной цены, по которой продавали товар в течение последних трех недель.

В 2023 году Wildberries действует мягче, дает селлерам выбор. Тем, кто снизит цену на период акции, он уменьшает комиссию, например, на 5%. А тем селлерам, кто не снижает розничную цену, — наоборот, увеличивает свою комиссию на эти же 5%.

Нет прямого давления со стороны маркетплейса, но чтобы получить продажи, чтобы выделиться среди конкурентов — приходится участвовать в акции и снижать цену.

Мы готовимся к участию в акциях: заранее отгружаем больше товаров на склад маркетплейса и убираем скидки. Начинается акция — скидки возвращаем. Это позволяет нам работать с прибылью.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Правило 9. Закладывать в розничную цену расходы на дополнительную доставку товара

Наши товары покупают после заказа на маркетплейсах в среднем в 50% случаев. Покупатели заказывают товар, а потом не забирают его из пункта выдачи. Это не так плохо: знаю, что у некоторых коллег, которые продают одежду, этот показатель может быть и 30%.

Думаю, проблема в том, что покупателям сложно понять, какой размер им подойдет. Размерные сетки у производителей разные, один и тот же человек может носить и M, и L, и XL в зависимости от марки одежды.

Мы нашли решение, когда продаем на своем сайте. После заказа покупателю перезванивает менеджер и максимально деликатно уточняет: «Давайте убедимся, что в размере M вам будет комфортно? Может быть, вы померите объем там-то, и я посмотрю, какой размер лучше подойдет?» В результате выкуп заказов из нашего интернет-магазина — до 85%.

При продажах на маркетплейсе прямые контакты селлера и покупателя запрещены, поэтому мы не можем подробно консультировать каждого клиента. Мы отвечаем на вопросы и отзывы, пишем все параметры изделий на фотографиях и карточках, но этого все равно недостаточно.

Мы платим за покатушки товара

Из-за того, что покупатель не забирает товар из пункта выдачи, мы оплачиваем его доставку назад на склад — и доставку до следующего покупателя и снова за возврат, если не повезет. Платим за покатушки, так мы это называем.

Процент покатушек серьезно влияет на экономику бизнеса. Если бы выкуп был 100%, то доставка одной вещи стоила бы нам в среднем 70 ₽. Если выкуп 50%, то мы оплачиваем две доставки и один возврат, итого тратим на доставку одной вещи уже 190 ₽. Чем ниже процент выкупа, тем больше статья расходов на логистику.

Чтобы хоть как-то сокращать расходы на доставку возвратов, стараемся увеличить процент выкупа доступными способами и закладываем в цену то, что покатушки точно будут.

Чтобы уменьшить процент отказов, описываем товар как можно более подробно: выносим важные параметры на фотографию, делаем инфографику. Снимаем короткие видеоролики.

Плюс к подробному описанию заранее устанавливаем такую цену на товар, чтобы мы могли оплатить пару доставок и возврат и не уйти при этом в минус.

Пишем в карточке только самое главное — например, что молния сзади или есть начес. Добавляем нашу размерную таблицу. Если модель есть в варианте для всей семьи, включаем информацию об этом
Обычно покупателям нравятся наши товары, и мы получаем хорошие отзывы

Правило 10. Смириться, что будут подмены товара. Продадите шорты, а после возврата получите тапочки или поношенную футболку

Теоретически сотрудники ПВЗ должны проверять товар, который возвращают покупатели. На практике они не проверяют, и поэтому недобросовестные покупатели, бывает, под видом возврата отправляют что угодно, например старые халаты или тапки.

Крепят бирку с нашей одежды на чужую и возвращают нам

Примерно раз в месяц мы получаем коробку с вещами, которые приехали под видом возврата наших товаров. Некоторые любители подмены заморачиваются настолько, что крепят бирку с нашей одежды на чужую и возвращают нам.

Нельзя сказать, что подмены рушат экономику: их количество не больше чем 0,5% от общего оборота. Но бывает обидно, когда из-за подмен мы получаем плохие отзывы от других покупателей.

Снова приведу в пример наши футболки. Мы шьем футболки из плотной дорогой ткани, долго ее выбираем, тщательно следим за качеством ткани каждой партии. А потом, бывает, читаем в отзыве: «Поставщик испортился, в прошлом году покупали классную футболку, а в этот раз полотно, как марля», — и прикладывают фотку не нашей футболки.

Мы, конечно, извиняемся перед покупателем, объясняем, что это не наша футболка, кто-то ее поменял. Мы бы рады предложить покупателю компенсацию, но не можем этого сделать. На маркетплейсе нет механики, которая бы позволила так решить вопрос. И общаться с покупателем напрямую мы тоже не имеем права по правилам маркетплейса.

Еще одна проблема — это когда возвращают наш товар, но уже поношенный и грязный. Одежда в таком виде едет к другому покупателю, и тот, конечно, недоволен, пишет гневные отзывы. Нам приходится оправдываться, хотя нашей прямой вины здесь нет.

Мы смирились с тем, что эта проблема есть. Механики, как решить ситуацию, как обезопасить себя от подмен, я не вижу. Спасает то, что большинство наших покупателей — порядочные и ответственные люди, которые не занимаются такой ерундой, как подмена товара.

Обычно мы не фотографируем возвраты, но специально для статьи сделали исключение. В октябре 2023 года все эти вещи мы получили под видом возвратов наших товаров. Что это за одежда — мы не знаем, к ней отношения не имеем

Планы: оставить небольшую, но сильную товарную матрицу, увеличить обороты в 1,5 раза

Мы довольны сотрудничеством с маркетплейсами, ведь они дают нам основной оборот и доход.

В планах — реорганизовать бизнес так, чтобы продавать больше, а усилий затрачивать меньше.

Моя цель — оставить только те товары, которых мы продаем на сумму от 1 млн рублей в месяц. Мы движемся к укрупнению ассортимента, и я думаю, что это даст нам рост продаж.

Мне кажется, полезно относиться к работе на маркетплейсах как к игре в монополию. Конечно, стремиться выиграть, но не впадать в панику от неудач, они неизбежны.

Наша задача — ценить и любить клиентов и делать классный продукт. При этом учиться взаимодействовать с маркетплейсами, приспосабливаться к правилам, которые постоянно меняются, — и следить за тем, чтобы работать с прибылью.

Здорово, что на рынке появились маркетплейсы, они дают возможность расти нашему бизнесу и зарабатывать деньги.

Онлайн-банк для продавцов маркетплейсов

Предложение от Т-Банка

Онлайн-банк для продавцов маркетплейсов

  • Бесплатно зарегистрируем бизнес и откроем счет
  • Обучим работе с разными площадками
  • Доведем с нуля до первых продаж
Подробнее

АО «ТБанк», лицензия №2673

Вика Беват
Вика Беват

С каким из правил Максима вы не согласны? А какое полностью разделяете?

Сергей Бурнышев
Сергей Бурнышев

Не хотели бы в будущем создать свой магазин?

Максим Димитров

Сергей, спасибо большое за ваш вопрос!
Да, у нас были магазины в период с 2016 года до 2022 года.
Начинали с первого магазина-шоурума на м. Тульская, в ТЦ Ролл-Холл — наш первый магазин площадью 20 кв. м.
Потом в 2020 открыли магазин в ЦДМ на Лубянке — наш флагманский магазин. Потом было еще несколько магазинов в ТЦ. и Несколько партнерских магазинов (франшиза). На пике у нас было 5 магазинов (наших и партнерских).

Шоурумом на м. Тульская были очень довольны, он был камерный, «ламповый», туда приходили наши клиенты (клиенты ИМ) целенаправленно. К сожалению, ТЦ закрылся.

Магазин на Лубянке — тоже был очень классный, ламповый (выражаю благодарность администрации магазина).

Но все-таки интернет-магазин и сетевая розница — разные бизнесы (а особенно: маркетплейсы и сетевая розница).
На маркетплейсах — нужна глубина товара (короткий перечень номенклатуры, с большой глубиной), а в собственных магазинах — широкий ассортимент (чтобы максимально «закрыть» спрос наших клиентов в разных категориях.

Командой мы планируем и мечтаем открыть шоурум (именно шоурум) — ламповый, с диванами, телевизором, мини-кофейней и т.д. Чтобы клиенты приходили к нам, мы могли общаться (раньше — у офисных коллег — была практика — раз в год выезжать в магазин и работать 2-3 дня, я и сам с радостью выезжал, и общался с клиентами).

Сергей, надеюсь, ответил на ваш вопрос.