Как сформировать интерфейс на платформе продажи контента

Инструменты и требования к интерфейсу для онлайн-продажи любого товара сформировались около десяти лет назад. За это время были протестированы и отобраны самые эффективные из них. Поэтому розничная продажа информационного контента легко встроилась в существующий шаблон. А как обстоят дела с обратной стороной? Ведь автор тоже является покупателем. Он покупает услуги платформы продажи контента, на которой размещает свой товар.

Практика платформы продажи цифрового контента lava.top, показывает, что не все авторы, особенно начинающие, готовы идти на крупные маркетплейсы, а хотят сначала попробовать свои силы на специализированных площадках. Об этом в статье рассказывает арт-директор платформы Максим Новохатский.

Например, за 2023 год оборот на платформе lava.top превысил 3 млрд рублей. И в этом не последнюю роль сыграло то, какие шаблоны взаимоотношений с авторами мы выстраивали. Один из них — это шаблон их привлечения через «дружественный» и эффективно работающий интерфейс.

Рассмотрим несколько моментов.

Создатели платформы должны помнить, что продают услугу. Это касается в частности дизайнеров и маркетологов. Услуга и ее назначение — это первое, что должен видеть автор, например:

• платформа для продажи цифрового контента;
• сервис для сбора и отправки донатов;
• платформа для краудфандинга;
• платформа для онлайн-школы.

Вполне допустимо разместить рядом императив, например, «Создавай полезный контент и зарабатывай вместе с платформой». Плохим слоганом можно назвать тот, который размывает позиционирование и назначение. Например, «Лучшая реализация твоего таланта».

• возможность оплаты в разных валютах;
• минимальная комиссия;
• отсутствие дополнительных платных опций;
• интеграция в один клик с соцсетями;
• простая и быстрая загрузка контента.

Удобство и время. Создатели продающего предложения часто забывают про то, что они продают еще и удобство пользователя, помогающее сэкономить время. Функционал площадки освобождает своего клиента от несвойственных ему действий, берет их на себя и высвобождает его время. Данный посыл должен возникать перед глазами потенциального клиента при открытии сайта. Можно и в виде призыва, например: «Занимайтесь творчеством, а мы возьмем на себя все беспокойство».

Условия. Допустим, потенциальный клиент прочел призыв, УТП и не закрыл сайт. Дальше ему хотелось бы знать условия и то, как это работает. Это следующий блок, который он должен видеть при минимальном скроллинге вниз. Ошибкой будет прятать условия под кнопку. Интернет-сигнал не везде работает с одинаковой силой. Один сбой при переходе по кнопке, сайт завис, клиент вышел. И нет гарантии, что зайдет опять.

Полезной информацией для принятия решения будут финансовые условия, стоимость услуги, размер комиссии, наличие дополнительных опций для коммуникации с аудиторией. Например, возможность подключения функции донатов или внутренний мессенджер. Плюс небольшой и понятный гайд, как подключиться.

Я выделяю две ключевых ошибки для создателей платформ.

Если очень хочется похвастаться, то достижения можно разместить внизу, как это делается в презентации для клиентов. Туда же можно добавить отзывы пользователей и публикации в прессе, если есть.

Механизм подключения можно узнать только через подключение. Объективно в этом есть смысл, ведь маркетологи платформы заинтересованы в притоке пользователей любой ценой. А там глядишь, вдруг и разместят что-то на продажу. С другой стороны, это может вызвать неприятие со стороны аудитории, такое же как вызывают холодные звонки, или реклама в директе, когда навязывают ненужную услугу. Кроме того, большинство клиентов понимает, что, оставив где-то персональные данные при регистрации, в ответ они неизбежно получат очередную спам-рассылку.

Более доверительное отношение вызывает короткая и понятная инструкция о подключении и размещении контента. Нелишним будет блок Q&A и чат со специалистами платформы.

Это то, что должно появиться у клиента перед глазами или при минимальном скроллинге. Если ему все понравилось, он изучит и остальные полезные опции.

Настройка оплаты. история платежей, просмотр баланса и другие опции. Если всё это есть есть, то потенциальный клиент должен иметь об этом информацию. Особенно я бы выдели две опции.

Подписки и разные уровни доступа в аккаунт. Полезной и привлекательной функцией может стать создание подписок и присвоение покупателям автора разных уровней доступа в аккаунт.

Это тот пункт, о котором все думают, но мало кто упоминает, формируя предложение для клиентов на лендинге. А между тем это хороший фактор привлечения новых пользователей.

Каждый автор заинтересован в том, чтобы:

1. Его транзакции были гарантировано защищены.
2. Прохождение транзакции через платформу не расценивалось банком или ФНС как подозрительная.
3. Его контент был защищен от копирования и скачивания или хотя бы в маркирован, чтобы предотвратить несанкционированное использование.

Количество желающих создать свой уникальный продукт на продажу растет с каждым годом. По нашим данным, средний срок принятия решения у автора с готовым контентом о выборе площадки составляет примерно три месяца. Сначала он пробует простейшие связки с участием соцсетей, затем переходит к изучению предложения специализированных площадок и ресурсов. И чем прозрачнее и доходчивее предложение у платформы — тем больше у нее шансов привлечь нового клиента.