Как непрерывно развивать продукт с помощью концепции кайдзен

Кайдзен — японский подход беспрерывного улучшения. Предприниматели внедряют его в бизнес, чтобы постоянно совершенствовать процессы и тем самым растить прибыль и лояльность клиентов. Подход используют небольшие компании и крупные корпорации вроде Toyota и Mitsubishi.

Мы разобрались, зачем нужен кайдзен и как использовать эту концепцию в бизнесе.

Предприниматель открыл дизайн-студию. В ней работают дизайнеры с небольшим опытом, у некоторых есть профильное образование. Они быстро и качественно выполняют работу.

Казалось бы, на этом можно остановиться и продолжать работать в том же духе. Но предприниматель внедряет в бизнес корпоративное обучение. Это регулярные лекции и мастер-классы от экспертов дизайна. Хоть это и не полноценные курсы, но благодаря такому обучению специалисты начинают работать лучше — появляется больше насмотренности, они не отстают от трендов, могут применять в работе разные инструменты.

Команда постоянно совершенствует навыки, поэтому сотрудники лучше выполняют работу и могут брать на себя новые, более сложные задачи.

Бизнес может использовать кайдзен, чтобы также совершенствовать качество продуктов, корпоративную культуру, атмосферу в команде.

Разберем каждый принцип подробнее.

Прозрачность. Все члены команды должны понимать, к какой цели они идут и знать показатели бизнеса, на которые они влияют. Важно, чтобы сотрудники могли открыто задавать вопросы руководству или высказывать противоположную точку зрения. Это мотивирует людей на более продуктивную работу.

Когда сотрудник осознает, зачем ему выполнять конкретную задачу и как он может повлиять на результат, он сильнее вовлечен в процесс. Усердной работой и идеями он помогает бизнесу развиваться.

Человек зашел на сайт бренда одежды, чтобы заказать свитер определенного цвета. Нужной расцветки не оказалось — поэтому клиент написал в поддержку, чтобы узнать, когда позиция будет в наличии. Оператор поддержки сориентировал клиента по срокам и предложил оставить номер телефона, чтобы связаться с покупателем и предупредить о поступлении.

Когда желаемый свитер появился в продаже, сотрудник магазина связался с клиентом в мессенджере и поделился новостью.

Клиентоориентированность позволяет сделать покупателей более лояльными и улучшить их отношение к бренду.

Когда бизнес ориентируется на запросы клиентов, он замечает свои слабые стороны. Это помогает вовремя исправить проблемы или придумать уникальное предложение и выигрывать конкуренцию.

Командная работа. Кайдзен предполагает, что вежливость и забота должны быть направлены не только в сторону клиента, но и в сторону коллег. Например, если редактор просит дизайнера нарисовать схему, в этих отношениях редактор — заказчик, клиент, а дизайнер — исполнитель.

Конфликты и обиды тратят энергию сотрудников впустую. Падает качество работы, силы уходят не туда, бизнесу труднее развиваться.

Открытость к идеям и просьбам. В кайдзене нет кулуарных договоренностей. Все вопросы нужно обсуждать публично с командой, давать сотрудникам возможность делиться идеями.

В антикафе Dungeon сделали специальную канбан-доску. На ней любой сотрудник может создать карточку со своим предложением. К примеру, если человек заметил, что в кассе мало мелочи, он может написать об этом в карточке. Если бы он написал о проблеме в мессенджер, сообщение могло затеряться среди других, и тогда бы о просьбе забыли.

Такой подход позволяет вовремя фиксировать проблемы или интересные задумки и не забывать возвращаться к ним. Любое предложение сотрудников нужно рассмотреть и дать по нему обратную связь. Если идея понравится, сказать, что взяли ее в работу; а если нет, корректно объяснить, что не так с предложением, или подумать, как его можно применить к текущим рабочим процессам.

Развитие по горизонтали. Каждый сотрудник должен развиваться, чтобы совершенствовать свою работу. Для этого в компании можно запустить корпоративное обучение.

В Dungeon работники могут получить премию за прочитанные книги: за одну книгу в месяц платят 500 ₽, за две книги — 1500, за три — 3500. Это позволяет мотивировать сотрудников читать больше. Как правило, они читают книги по продажам, менеджменту, психологии. Знания из этих книг помогают лучше выполнять работу: например, из книги можно узнать про технику продаж и опробовать ее на практике.

Стремление к лучшему. Продукт, процессы, атмосферу в коллективе, личные навыки нужно постоянно совершенствовать. Для этого можно использовать цикл непрерывных улучшений. Он состоит из четырех элементов, которые следуют друг за другом и постоянно повторяются.

Разберем, как применять цикл даже на самой простой задаче на примере антикафе Dungeon:

1. Улучшение нужно запланировать. Например, в кафе решили закрепить на стене приставку для видеоигр.
2. Задачу нужно сделать. Выбрали удобный день и закрепили приставку.
3. За изменением нужно следить. В течение месяца сотрудники наблюдали, удобно ли на конкретной высоте включать приставку, с какой стороны к ней проще всего подойти, нужно ли ее перенести в другое место.
4. Недостатки нужно корректировать. Через месяц сотрудники заметили: неудобно подходить к приставке, когда провода от консоли располагаются с правой стороны. Недостаток нужно исправить.

Если обнаружили проблему, запускается новый цикл. Теперь нужно запланировать задачу на то, чтобы повесить приставку иначе, и снова отслеживать результаты. И так до тех пор, пока расположение не станет идеальным.

Прежде чем внедрять принципы кайдзена, нужно быть готовым:

• постоянно улучшать продукт;
• закрывать базовые потребности сотрудников;
• идти к результату постепенно.

Быть готовым к постоянным улучшениям. Концепция кайдзен подразумевает развитие и улучшения на всех уровнях. К ним должны стремиться и сотрудники, и руководители. Если владелец бизнеса требует от команды руководствоваться конкретными принципами, но сам их не соблюдает, это может демотивировать людей.

В команде есть четкие регламенты: не писать друг другу в нерабочее время и на выходных, только если нужно что-то срочно решить. Сотрудники следуют этому правилу, а руководитель позволяет себе писать в общий чат в час ночи или приходить с несрочными задачами в субботу вечером.

Когда правила и принципы действуют только на команду, а на управленца не распространяются, это подрывает доверие людей.

Прежде чем внедрять принципы кайдзена, нужно убедиться, что базовые потребности сотрудников закрыты.

Идти к результату постепенно. В кайдзене не получится увидеть результаты сразу, придется все делать последовательно и идти маленькими шагами. Например, можно поступить так:

1. В этом месяце описать все процессы в документах, чтобы нужная информация всегда была у сотрудников под рукой.
2. В следующем месяце начать транслировать команде новые ценности. Допустим, внедрить открытость: провести презентацию, где рассказать о планах компании, поделиться показателями, выручкой, результатами работы, ответить на вопросы.
3. В остальное время регулярно напоминать команде, что вы открыты к идеям. Чтобы у сотрудников было больше мотивации улучшать продукт и процессы, можно предложить им премию. Инициативным работниками выплатить бонус или сделать подарок за их активность.

Определите, какие принципы вы хотите внедрить в своем проекте, и начните постепенно вводить их и знакомить с ними команду. Первое время сотрудники могут сопротивляться нововведениям и действовать, как привыкли. Руководителю предстоит постоянно напоминать о новых правилах и принципах, со временем команда к ним адаптируется.

1. Кайдзен — философский подход. Его суть в том, чтобы постоянно совершенствоваться.
2. С помощью кайдзена предприниматель может улучшить процессы, отношения в коллективе, качество продукта.
3. Кайдзен — это не отдельная методика, а набор принципов, которыми руководствуются управленцы. Например, среди принципов встречается прозрачность. Это значит, что руководство должно быть открытым к сотрудникам: нужно посвящать их в дела компании, делиться планами и результатами, открыто давать обратную связь.
4. Следовать принципам кайдзена должны все члены команды, только так можно добиться видимых результатов. Если сотрудники будут соблюдать идеи концепции, а руководитель нет, это может демотивировать работников.
5. Чтобы внедрить кайдзен в бизнес, нужно быть готовым к постоянным улучшениям и закрывать базовые потребности сотрудников. Не получится сразу начать следовать принципам кайдзена, нужно внедрять их постепенно.