Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
РазвитиеРедактор: Яна Мизгирева

Как выбрать CRM-сервис для онлайн-записи клиентов

CRM-сервис для онлайн-записи — это программа для записи клиентов, в которой можно составлять расписание приема специалистов и вести учет в удобной форме

Эксперты в сфере клиентских отношений

Эксперты в сфере клиентских отношений

Записывать клиентов можно и в бумажный журнал, но это неудобно: данные легко потерять или запутаться в них. CRM-сервисы записи помогают лучше отслеживать клиентов, их предпочтения и пожелания, видеть, когда и какие услуги они посещают, предлагать им подарки на праздники и бонусы за лояльность.

Это удобно и для клиентов — не нужно тратить время на звонок администратору, проще сделать пару кликов, и запись готова.

«На бьюти-услуги записываются в двух ситуациях: регулярно и внезапно, если зашли на страницу студии или специалиста благодаря рекламе. Если онлайн-записи нет, клиенту придется писать или звонить, он потеряет время и, возможно, вообще передумает».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

В этой статье разберем несколько CRM-сервисов, которые предлагают опцию онлайн-записи. Обычно их легко настроить самостоятельно или с помощью службы поддержки. Мы не ранжировали их по каким-то параметрам, а собрали те, которые чаще всего упоминают в интернете.

Кому и зачем нужен CRM-сервис

Обычно сервис онлайн-записи нужен бизнесам из сферы услуг. Например, салонам красоты, медицинским клиникам, автомобильным сервисам.

«Если внедряете онлайн-запись, а своего учета нет, лучше брать сразу весь функционал, который предлагает CRM-сервис. Это и финансы, и аналитика по клиентам, и уведомления, и другие фишки».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Некоторые сервисы сделаны специально с учетом специфики определенной сферы, а другие можно использовать почти всем, кому нужна онлайн-запись.

«Онлайн-запись очень удобна для любых специалистов, работающих на себя: можно легко планировать свой день и расписание. Например, можно убрать какие-то часы из общей записи, если в это время человек занят».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

CRM-сервис используют также для учета клиентов, формирования базы, аналитики продаж и работы бизнеса в целом. Например, можно посмотреть, кто и за какой услугой к вам приходит, а потом предлагать им персональные бонусы и подарки. Обычно аналитические опции нужно приобретать за дополнительную плату.

Не обязательно внедрять весь функционал сервиса сразу, но чем больше у компании клиентов, тем выше вероятность, что ей понадобится какой-либо учет.

«К нам приходят бизнесы за автоматизацией, когда они устали вести учет на бумажках или их сотрудники просят уже что-то настроить, чтобы было удобно работать с базой клиентов. Еще это случается, если косяков в работе становится все больше: накладки записей, отмены записи, причем непонятно, сколько их в целом и какое количество денег на них теряется».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Есть и другое мнение: для малого бизнеса с небольшим потоком клиентов или специалистам, работающим только на себя, можно сразу внедрять онлайн-запись.

«Независимо от количества клиентов, на мой взгляд, стоит сразу внедрять запись. Начинающему бизнесу или одиночному специалисту будет даже проще: еще нет большой клиентской базы, и не придется тратить время на ее добавление в сервис».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

Если в вашей сфере нужно записывать клиентов на услуги или процедуры, то стоит задуматься об автоматизации процессов и подобрать подходящий сервис.

Какой сервис лучше выбрать и на что ориентироваться

Прежде чем выбирать CRM-сервис для онлайн-записи, нужно прояснить для себя несколько важных моментов.

«Первое — цель. Владелец бизнеса должен четко понимать, зачем ему внедрять определенный сервис, что это ему даст и какие будут выгоды для бизнеса.

Второе — путь к цели. Понять, хотя бы примерно, как достигнуть цели и какую прибыль это принесет в дальнейшем. Например, продумать, что изменится через год, что это даст моему бизнесу. Если ответ на этот вопрос будет очень туманный, лучше пока отказаться от внедрения сервиса. На внедрение уйдет много ресурсов: обучить администраторов и клиентов, что у вас появилась онлайн-запись, рассказать всем, как этим пользоваться, займет какое-то время.

Третье — необходимые опции. Оценить, какой дополнительный функционал от системы будет нужен. Достаточно ли только онлайн-записи или нужен еще учет и интеграции с соцсетями, а может, нужны уведомления для клиентов».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

После оценки этих пунктов можно переходить к следующим. Есть несколько факторов, по которым можно оценить, подходит ли сервис вам и вашему бизнесу:

  • удобство системы;
  • стоимость пользования;
  • возможность попробовать бесплатно;
  • есть ли у сервиса свое собственное мобильное приложение или он дает возможность разработать персонализированное;
  • возможность интеграций с нужными вам платформами — например, 1С или мессенджерами;
  • возможность отправки уведомлений клиентам в мессенджерах или по СМС;
  • возможность размещения виджета на сайте.

Удобство системы. Насколько просто внедрить, настроить и пользоваться, требуется ли дополнительно обучать сотрудников, как работает в целом, понятна ли интуитивно.

«Есть два пути, как бизнес приходит к онлайн-записи.

Первый — когда у бизнеса вообще нет никакой CRM, и тогда это может сработать. Компания будет вести учет в выбранной CRM, загрузит в нее свои данные по сотрудникам, зарплате, клиентам и сможет отслеживать кто, к какому специалисту и за какой услугой приходил.

Второй — те, у кого учет развернут в полноценной CRM, но вдруг они пришли к идее, что им нужна онлайн-запись через сторонний сервис. Тогда бизнесу нужна интеграция выбранного сервиса с уже имеющейся у него CRM-системой, но зачастую это просто неудобно.

Я обычно стараюсь отговорить собственника от подобного решения, любая интеграция — это проблема».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Стоимость пользования. Оценить, сколько стоит сервис за месяц или год, выгодно ли это и сколько вы готовы тратить на CRM-сервис. Например, специалисту, который работает на себя, может быть невыгодно использовать сервис за несколько тысяч в месяц, если можно выбрать бесплатный вариант, но с ограниченным функционалом.

«Тариф обычно выбирают, исходя из бизнес-задач. Специалисту-одиночке на старте важно иметь онлайн-запись. Позднее ему понадобится и другой функционал, который предоставляют сервисы: учет финансов и материалов. Если у предпринимателя есть сотрудники, платный тариф сервиса онлайн-записи будет полезен своим расширенным функционалом по статистике, аналитике и маркетингу. Например, можно начислять и списывать бонусные баллы и кэшбэк, или учитывать покупку и обналичивание подарочных сертификатов».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

Возможность попробовать бесплатно. Это тестовый, пробный или демопериод, чтобы попробовать и оценить функционал. Лучше, чтобы период был побольше, тогда будет проще понять, подходит сервис для вашего бизнеса или нет, и, если потребуется, быстро найти альтернативу.

«Если предприниматель планирует выбирать себе сервис, я бы рекомендовала попробовать разные. У таких приложений существует либо деморежим, либо пробный период для ознакомления со всеми возможностями сервиса. После тестирования уже решить, какой тариф — платный или бесплатный — наиболее подходит предпринимателю.

Например, можно определить, кому и какой доступ выдавать, разрешать ли сотрудникам смотреть финансовые отчеты или это будет делать только руководитель».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

Мобильное приложение. Удобно, если управлять сервисом онлайн-записи можно не только с компьютера, но и со смартфона. Некоторые сервисы предлагают услугу кастомизации мобильного приложения — то есть вы сможете предлагать клиентам установить фирменное приложение.

Мобильное приложение для записи клиентов подойдет тем бизнесам, чьими услугами клиент пользуется на постоянной основе. В остальных случаях — оно не нужно. Как правило, у потребителей нет мотива ставить приложения, которые могут пригодиться раз в несколько месяцев.

Возможность интеграций. Можно ли подключить онлайн-кассу или систему аналитики, прием оплаты через сторонние сервисы. Если у вас уже есть CRM-система, в которой вы ведете учет, лучше заранее проверить, насколько удобна интеграция с выбранным сервисом онлайн-записи.

«Чтобы понять, хорошая ли интеграция у сервиса с той CRM-системой, которой вы уже пользуетесь для бизнеса, стоит сделать следующее:

  • поговорить с менеджером сервиса обо всех интересующих вас нюансах. Тут придется оценивать субъективно: если менеджер отвечает уклончиво, вероятно, придется повозиться с настройкой;
  • поискать по нужному запросу в интернете. Например, можно написать: „проблемы интеграции *название сервиса* с 1С“. Дальше изучить внимательно, что пишут другие пользователи и насколько легко проблема решается.

Почему это важно сделать — чтобы не потратить время и деньги на внедрение сервиса, который не подойдет вашему бизнесу».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Сервисы также предлагают установить виджет в любые социальные сети. Достаточно в профиле указать ссылку, и клиент будет переходить на страницу с онлайн-записью. Виджет можно установить на сайт компании. Некоторые сервисы позволяют настроить его внешний вид, чтобы он был в фирменном стиле, добавить логотип. Обычно владельцы делают плавающую кнопку с онлайн-записью.

Возможность отправки уведомлений. Можно ли настроить информирование клиентов о предстоящей записи, а после собрать обратную связь об оказанной услуге.

Обычно CRM-сервисы для онлайн-записи предлагают рассылать уведомления по СМС, где нужно платить за каждое сообщение, либо настроить интеграцию с разными мессенджерами — за это обычно берут фиксированную оплату в месяц за любое количество сообщений. Сколько нужно будет платить и какие именно мессенджеры можно интегрировать, лучше изучить на сайте онлайн-сервиса либо во время использования деморежима.

Сейчас чаще всего выбирают уведомления через Вотсап — самый широко распространенный в России мессенджер. При этом если у клиента мессенджер не установлен, ему отправят СМС.

«Большинство сервисов позволяет настроить удобное информирование клиента: когда он записался, ему можно отправить уведомление с подтверждением записи. Дальше за час-два до визита можно напомнить, что он записался на такое-то время и такую-то услугу.

Это очень хороший функционал, особенно в больших городах. Клиент может забыть о записи или опаздывать на процедуру, тогда удобно, если через подобные уведомления можно перенести запись или предупредить специалиста об опоздании».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Уведомления также можно рассылать в период проведения акций. Удобно, если есть возможность создавать отдельные группы для уведомлений с разными сообщениями.

«Владельцу нужно быть внимательным и смотреть на цену за одно сообщение для СМС-рассылки, они сильно отличаются в разных сервисах. Возможно, иногда стоит найти для этой задачи отдельный сервис, это может оказаться значительно дешевле».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

Есть и другие функции, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM-сервиса для онлайн-записи.

«Возможно, для вашего бизнеса значимы такие возможности:

  • дополнительные функции по размещению или рекламе услуг компании. Идеально, если сервис является агрегатором, на котором можно разместить данные о компании, чтобы привлекать клиентов. Например, чтобы сдавать квартиру в аренду и вести онлайн-запись, можно использовать агрегаторы со встроенной системой учета „Суточно.ру“ и Ostrovok.ru;
  • полноценный учетный функционал внутри сервиса. Для маленьких компаний лучше, когда все будет сделано в одном месте: зарплата, загруженность сотрудников, клиенты, расходные материалы и другие опции;
  • открытая система лояльности для клиента и компании. Обычно для этого предлагается личный кабинет пользователя. Удобно, если каждый клиент может посмотреть, какие услуги были оказаны и какие бонусы у него копятся. Например, внутри личного кабинета можно предлагать клиенту каждую шестую стрижку бесплатно».

Loading...

Алексей Баранов

Руководитель Интерлогики

Главное — тщательно подойти к выбору сервиса. Лучше всего попробовать разные и понять, какой подойдет именно вашему бизнесу.

DIKIDI

Российский сервис. Локализован на 8 языках, доступен для подключения в 87 странах.

Для каких сфер подходит. Позиционируют себя как универсальный сервис.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Для компаний — удобно, что нет лимита по численности сотрудников и не нужно платить за каждого отдельно. Сервис часто используют и специалисты-одиночки.

Особенности. Онлайн-запись можно вести через мобильное приложение и сайт DIKIDI, виджет в социальных сетях и на собственном сайте, а также через прямую ссылку, которую администратор может отправить клиенту в мессенджере или по СМС. DIKIDI предлагает услуги по разработке кастомного мобильного приложения для компании.

Для начала потребуется настроить график работы для каждого сотрудника отдельно.

Loading...
График работы представлен в виде календаря, в который можно заносить все заявки самостоятельно, либо они попадают туда автоматически, если клиент записывается онлайн

В сервисе можно подключить онлайн-чаевые, так клиент сможет поблагодарить специалиста, если ему понравилась работа.

Можно задать интервал для записи — например, клиент будет записываться онлайн минимум за сутки или за час до услуги.

Для каждого клиента создается индивидуальная карточка с историей его покупок и накопленной скидкой. Карточки можно создавать вручную, если база клиентов уже есть у бизнеса, либо задать режим автоматического заведения профайлов на всех тех, кто первый раз записывается онлайн.

Loading...
Интерфейс карточки позволяет указать разные данные о клиенте, в том числе его персональную скидку

Если клиент вел себя некорректно, его можно добавить в черный список, и тогда он больше не сможет записаться онлайн.

Также у компании есть собственный маркетплейс, клиенты сервиса могут бесплатно разместить информацию о своих услугах.

Loading...
На маркетплейсе DIKIDI клиент может найти нужную ему услугу и сразу же записаться на прием

Бизнес может подробно рассказать о себе на маркетплейсе, разместить свой прайс и вести онлайн-запись клиентов по всем предоставляемым услугам.

У DIKIDI есть база знаний для клиентов. В этом разделе компания отвечает на вопросы клиентов и помогает им разобраться с особенностями сервиса.

Стоимость. Стоимость в месяц зависит от дополнительных возможностей, которые вам хочется подключить к CRM-сервису. Для специалистов-одиночек — достаточно взять минимальный пакет, а можно вообще пользоваться бесплатно, если нужна только онлайн-запись и ничего больше.

Если требуется аналитика, придется подключать дополнительные модули — продажи, зарплату, финансы, бонусы и подарочные сертификаты, а также товары. Минимальный тариф для компаний 450 ₽ в месяц, полный пакет без лимита по сотрудникам 750 ₽ в месяц.

Для одиночных специалистов дешевле — от 187 ₽ в месяц до 375 ₽, зависит от выбранного тарифа.

GBooking

Российская компания, головной офис в Москве. Резидент Сколково.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, медицина, автосервисы и йога-студии.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет как для одиночных специалистов, так и для компаний. Причем чем больше сотрудников в компании, тем дешевле выходит обслуживание в пересчете на человека.

Особенности. Система онлайн-записи для клиентов, которая встраивается на сайт в виде виджета.

Loading...
Для виджета в настройках можно сделать короткую ссылку, настроить цветовую схему и подключить онлайн-оплату

Можно вести запись и учет клиентов, а также настроить СМС-уведомления.

Loading...
При входе в личный кабинет в первую очередь видно расписание, также можно перейти на вкладки с записями, клиентами и специалистами

В личном кабинете есть функционал для сбора обратной связи — отзывы клиентов располагаются на отдельной вкладке. Можно настроить интервал отправки сообщения от 1 до 24 часов после посещения.

Loading...
С помощью специальной разметки можно написать индивидуальное сообщение для клиентов от вашей компании или воспользоваться готовым шаблоном

Через СМС можно попросить клиента оценить ваш сервис по 5- или 10-балльной шкале, а также добавить сообщение-реакцию на полученную обратную связь. Например, можно поблагодарить клиента и предложить ему скидку на следующее посещение. Далее отзывы попадают на вкладку «Отзывы клиентов», и сотрудники могут отработать негативную обратную связь персонально.

Базу своих клиентов и учетную информацию компании — например, материалы на складе — можно загрузить из Excel либо добавить вручную. GBooking также предлагает разработать персонализированное приложение, чтобы онлайн-запись для клиентов велась через него.

GBooking сотрудничает с Zoon — это сервис-агрегатор с отзывами о розничных компаниях в разных регионах. На нем можно разместить информацию о себе и добавить виджет для онлайн-записи. Получается дополнительная реклама для бизнеса на сайте и еще один способ записаться онлайн для клиента.

Для клиентов есть возможность делиться своей онлайн-записью в социальных сетях. Для этого нужно настроить шеринг в личном кабинете.

Loading...
В шеринг можно добавить изображение и написать текст, который расскажет о вашей компании

Также можно предложить скидку новым клиентам, которые запишутся на услуги через пост в социальной сети. Шеринги хорошо подойдут для социально активных клиентов. Например, для тех, кто хочет делиться своими спортивными результатами и готов позвать друзей с собой на тренировку.

Стоимость. Пробный период — 30 дней. Далее есть три тарифа для ИП и компаний численностью до 20 человек — от 2000 до 4900 ₽ в месяц. Для бизнесов большего размера сервис рассчитает цену индивидуально.

Также есть отдельные условия для медицинских компаний — они зависят от количества врачей. Максимально нужно платить 899 ₽ в месяц за одного врача. По запросу индивидуально рассчитают тарифы для компаний от 100 врачей.

EasyWeek

Головной офис в Дюссельдорфе, Германия. Работает в 14 странах, сервисом пользуются 15 000 бизнесов.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, медицинские центры, спортивные клубы, автомойки и автосервисы, юридические фирмы и нотариусы, образовательные компании, краткосрочная аренда оборудования и помещений, ветеринарные клиники, услуги для животных — груминг, отели, тренировки.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Для небольших компаний и специалистов, работающих на себя.

Особенности. Первоначальная настройка системы состоит из 9 шагов.

Loading...
Для удобной работы нужно внести данные о компании, добавить фото и подключить виджет к социальной сети

Во время настройки можно прописать наиболее частые вопросы от клиентов и ответы на них. Они отображаются отдельным блоком внизу во время онлайн-записи. Например, у мастеров по маникюру часто спрашивают про обработку инструментов, а у автосервиса — можно ли оставить машину на ночь или забрать в удобное время.

Основная рабочая область — календарь с записями клиентов.

Loading...
Справа — календарь на месяц, слева — можно задать отображение на день или неделю

Перед тем как вносить записи, нужно задать расписание: выбрать дни и часы работы. Можно определить несколько интервалов внутри одного месяца или сделать разный график работы для каждого месяца.

Также сервис позволяет вести учет финансов и зарплаты, собирать базу клиентов и аналитику по продажам. Если хочется вести полноценный учет, это будет полезно.

Если нужна только онлайн-запись на уже имеющемся сайте, достаточно создать виджет. Под себя можно настроить отображение виджета — выбрать цвета и фоновый узор.

Loading...
После настройки можно перейти по ссылке и проверить, как виджет будет выглядеть

В сервисе можно настроить отправку уведомлений клиентам. Стоимость одного СМС — 4,90 ₽. За раз можно купить до 500 сообщений, но ссылку на оплату нужно запрашивать у поддержки отдельно. Интеграции с мессенджерами нет.

Есть также интеграции с социальными сетями — для них генерируется специальная ссылка с UTM-меткой для онлайн-записи, которую можно разместить в профиле аккаунта бизнеса. Также можно подключить бота в Телеграме, который будет отправлять персональные уведомления о новых записях или изменениях, или сгенерировать QR-код со ссылкой на онлайн-запись. По каждой интеграции можно посмотреть аналитику и понять, насколько способ эффективен для вашего бизнеса.

Для аналитики рекламы и онлайн-записи через нее система позволяет также настроить Google Analytics и Яндекс Метрику. Этот инструмент позволяет отследить, сколько записей приносит каждая ссылка.

На домене EasyWeek для вас автоматически создадут сайт-визитку.

Loading...
Ссылка генерируется автоматически по названию вашей компании, которое вы укажете при регистрации в сервисе

На сайте будет несколько разделов, которые владелец заполнит, пока настраивает сервис: информация о компании, список предоставляемых услуг, а также блок с ответами на вопросы и две кнопки для онлайн-записи. Если не нужен сайт, можно установить виджет на собственном или давать клиентам прямую ссылку на онлайн-запись.

Стоимость. Пробный период — 14 дней.

Для одного пользователя бесплатно навсегда, но нельзя использовать дополнительные модули и уведомления для клиентов. Такой тариф подойдет для начинающих специалистов и предпринимателей, которые работают в одиночку.

Профессиональный тариф от 554 до 11 782 ₽ в месяц. Если есть несколько филиалов, месячная оплата будет выше.

YCLIENTS

Российская компания, сервис доступен для бизнеса в России и Беларуси.

Для каких сфер подходит. Позиционируется как универсальная платформа.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. От одиночного специалиста до сети заведений.

Особенности. Чтобы пользоваться журналом записи и расписанием, необходимо добавить хотя бы одного сотрудника и задать его график работы.

Loading...
Отображение можно выбрать как ежедневное, так и понедельное

Можно вести клиентскую базу — сервис позволяет присваивать клиентам определенную категорию с помощью ярлыков и в дальнейшем работать с определенными сегментами. Например, если какие-то клиенты перестали к вам ходить, вы сможете их отфильтровать и напомнить о себе через уведомления.

Сервис предлагает разные интеграции, можно выбрать те решения, которые нужны именно вашему бизнесу. Например, есть программы для отправки уведомлений клиентам — каждая из них представляет собой что-то вроде приложения. Можно подключить к Вотсапу, Вайберу, Телеграму, а также отправлять сообщения внутри ВК и OK.

Кроме того, можно интегрировать сервисы для программы лояльности, безналичной оплаты, кассы и другое. Лучше изучить список самостоятельно и выбрать те, что подойдут вашему бизнесу.

Сервис можно интегрировать с кассой и облачной телефонией, а потом отслеживать результативность звонков и работы администратора. По вашему запросу компания может разработать брендированное приложение для мобильного телефона.

«Работала с YCLIENTS и заметила, что этим сервисом в основном пользуются именно салоны красоты, где есть несколько мастеров и много услуг, одиночки его редко выбирают.

Например, компания может брендировать виджет под себя. Менять фон, цвета, вставлять логотип.

Также можно провести что-то вроде A/B-тестирования: например, протестировать с разными ссылками, откуда пришел каждый конкретный клиент.

У сервиса отличная интеграция с Вотсапом и Вайбером. Студии часто выбирают его именно по этой причине: подтверждение записи клиент получает в мессенджер, там же может отменить или перенести ее. После оказанной услуги в этом же мессенджере собирается обратная связь».

Loading...

Наталья Иванова

Интернет-маркетолог

Стоимость. Пробный период — 7 дней. Вам дадут полный доступ к системе, чтобы попробовать все имеющиеся функции. Далее оплата зависит от количества сотрудников и сферы бизнеса. Например, для компаний до 4 сотрудников в спортивной сфере предлагают тарифы от 857 до 1500 ₽ в месяц в зависимости от периода оплаты, а для бизнесов в сфере медицины можно приобрести тарифный план без ограничений за 6000 ₽ в месяц.

Арника

Российская компания с офисом в Санкт-Петербурге. Работает в 253 городах России и СНГ, 3500 салонов красоты подключено к системе.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, массажные салоны, частные медицинские клиники и стоматологии, тату-салоны, автомастерские, сервисы краткосрочной аренды и проката оборудования, автомойки.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет как для специалистов-одиночек, так и для бизнесов разного размера.

Особенности. После регистрации система уточнит, какое количество сотрудников будет работать в смене. Далее для каждого сотрудника потребуется задать график работы, тогда на главном экране будут отображаться только те сотрудники, чьи смены есть в текущий день.

Loading...
Для каждого сотрудника предусмотрен отдельный столбик с его расписанием

В Арнике также можно отслеживать продажи, контролировать финансы и вести складской учет.

Loading...
Для каждого клиента заполняется карточка, в которой можно внести дополнительные сведения. Например, пометить, что клиент не любит кофе, а предпочитает воду

Также внутри сервиса можно создать свой интернет-магазин и предлагать клиентам во время онлайн-записи также оформить заказ на вашу продукцию.

Loading...
Система поможет вести учет по продажам и остаткам, а заказ можно сделать из клиентского приложения

В Арнике можно также вести учет для сотрудников: начислять зарплату, следить за расходом средств и материалов, а также ставить в расписание необходимые для работы задачи.

Loading...
Для начисления зарплаты необходимо внести данные о сотрудниках в специальное поле

Сервис помогает также управлять сетью салонов. Для каждого отделения можно выбрать подходящие фильтры, параметры и расписание.

Сервис предоставляет персонального менеджера для обучения и внедрения системы в вашем бизнесе.

Стоимость. Пробный период — 5 дней. Стоимость зависит от количества сотрудников, которые работают в смене. Администратор и управляющие работают бесплатно, но нужно оформить подписку как минимум на 3 месяца. Самая дешевая обойдется в 1150 ₽ в месяц, а дорогая — 4800 ₽ в месяц. При оплате за больший период есть скидки.

Также отдельно можно оплатить опции: виджет Вотсап, подключение и регистрацию онлайн-кассы и СМС-уведомления.

Rubitime

Российский сервис. 4 года на рынке и обслуживает 392 бизнеса.

Для каких сфер подходит. Автосервисы, юристы и нотариусы, сауны, фотостудии, студии красоты, медицинские учреждения, квеструмы, почасовая аренда оборудования и посуточная аренда недвижимости и другие.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет для бизнеса разного масштаба — от специалистов-одиночек до крупных компаний с несколькими филиалами.

Особенности. Настройка сервиса для компании состоит из пяти шагов.

Loading...
Нужно последовательно добавить информацию о компании, филиалах, сотрудниках, услугах и в конце задать необходимые настройки

Журнал записей и расписание можно отобразить в нескольких режимах: день, неделя, месяц и в виде доски. Доска — способ отображения клиентов в текущем дне. Например, можно посмотреть, кто записан, находится на обслуживании, завершенные или предоплаченные услуги.

Loading...
На доске есть информация по каждому специалисту и его клиентам

Виджет от Rubitime можно оформить в фирменном стиле — добавить логотип, определенные цвета, фото сотрудников и оказываемые услуги.

Loading...
Если нет собственного сайта или некуда встроить онлайн-запись, сервис автоматически сформирует прямую ссылку на виджет, которую можно отправлять клиентам

Для клиентов можно подключить уведомления через Вотсап, СМС или по электронной почте.

Также можно подключить Яндекс Метрику и Google Analytics для сбора данных о клиентах компании. Также есть база знаний с ответами на частые вопросы.

Стоимость. Пробный период — 7 дней с функциями премиум-тарифа. Бесплатно навсегда для одного пользователя. Для остальных от 336 до 1715 ₽ в месяц при годовой оплате — зависит от выбранного тарифа.

Torrow

Российский сервис из Санкт-Петербурга. Сервис работает в двух версиях — русскоязычной и англоязычной.

Для каких сфер подходит. Автосервисы, гостиницы, конюшни, салоны красоты, онлайн-школы, консультации частных специалистов — психологи, юристы, нотариусы, астрологи и другие, почасовая и посуточная аренда недвижимости и оборудования, коворкинг, экскурсии по городу и другое. Можно адаптировать под себя по разным параметрам.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Функционал подойдет для компаний разного масштаба — удобно использовать и специалисту-одиночке, и крупным компаниям.

Особенности. Для регистрации достаточно внести информацию о себе и должность, а дальше нужно выбрать, как вы будете использовать сервис.

Loading...
Есть отдельные типы использования: для бизнеса и персональное

Личное планирование подойдет специалистам, которые работают на себя. В сервисе можно собирать данные о заказчиках, их предпочтениях и выполняемых задачах.

Решения для бизнеса заточены под разные сферы деятельности — от автосервиса и организации выставок до конюшен и гостиниц. Например, для конюшни можно выбрать тип занятий и лошадь, а также заказать фотосессию, выбрать тренера и определить продолжительность тренировки. При планировании культурного фестиваля можно сделать расписание на несколько дней и для каждого сформировать отдельную онлайн-запись с ограничением числа участников, если требуется.

Loading...
Torrow предлагает выбрать конкретную сферу услуг

Torrow предлагает разные сервисы, в зависимости от сферы вашего бизнеса:

  • «Запись» — для самозанятых, небольших команд и крупных компаний, если нужно использовать только функционал онлайн-записи без дополнительных опций;
  • «Аренда» — для бизнесов, которые сдают в аренду квартиры, помещения, транспорт, оборудование и другие вещи;
  • «Гости» — для бизнесов в сфере туризма, гостиниц, баз отдыха, туроператоров, турагентств. Сервис поможет клиенту удобно заказать услугу в номер, например завтрак или уборку, или дополнительные услуги — такси, прокат инвентаря;
  • «Организатор» — для организаторов конференций, фестивалей, праздников, походов и так далее. Внутри можно провести все этапы подготовки от записи клиентов на лекции и мастер-классы до рабочего пространства для организаторов со статистикой продаж и посещений;
  • «Продажи» — для отделов продаж, владельцев франшиз, крупных компаний с большим потоком заявок. Помогает оптимизировать загрузку для исполнителей, автоматическое распределение задач между ними, отмена заявок для неподтвержденных запросов и другое.

Стоимость. Для персонального пользования бесплатно.

Три тарифа для «Аренды» и «Записи» — от 250 до 2500 ₽ в месяц. Стоимость увеличивается, если число сотрудников или арендных объектов станет больше, чем было указано изначально. Каждый дополнительный объект/сотрудник — 200 ₽ в месяц. Другие сервисы рассчитываются индивидуально.

Сервис «Гости» зависит от количества номеров — от 2000 до 5000 ₽ за месяц, чем больше номеров, тем выше цена.

Сравнительная таблица CRM-сервисов для онлайн-записи

Сервисы предлагают похожий функционал, мы отсортировали их от самого дешевого до самого дорогого по ежемесячной оплате.

НазваниеЦена, в месяцСпециализацияКак выглядит для клиента
DIKIDIОт 185 до 750 ₽Универсальный сервисРазмещение на собственном маркетплейсе и виджет
TorrowОт 250 до 5000 ₽Есть специализированные решения под разные сферы бизнесаСайт-визитка на домене Torrow
RubitimeОт 336 до 1715 ₽Универсальный сервисВиджет
EasyWeekОт 554 до 11 782 ₽Универсальный сервисВиджет и сайт-визитка
YCLIENTSОт 857 до 5600 ₽Универсальный сервисВиджет и кнопка на собственном сайте компании
АрникаОт 1150 до 4800 ₽В основном — для салонов красоты, но можно настроить под другие компании из сферы услугВиджет и кнопка на собственном сайте
GBookingОт 2000 до 4900 ₽Для компаний из сферы красоты, медицины, автосервисов и йога-студийВиджет и прямая ссылка
Loading...

Сейчас читают

Читайте наш Telegram и будьте в курсе событий бизнесаЧитайте наш Telegram и будьте в курсе событий бизнеса
Читайте наш Telegram и будьте в курсе событий бизнеса

Разборы юристов, полезные статьи о бизнесе и личный опыт предпринимателей

Читать Telegram