Как открыть аптеку с нуля и сделать ее успешной

Для открытия аптеки нужна более серьезная подготовка, чем, например, для розничного магазина — нужно иметь фармацевтическое образование и получить лицензию. Если у самого владельца бизнеса образования нет, придется нанять управляющего-провизора. А проверка помещения для получения лицензии может идти несколько месяцев, и все это время аптека должна быть уже готова к открытию — то есть придется платить аренду за время простоя.

Рассказываем, как соблюсти все требования, чтобы открыть аптеку с нуля.

Чтобы законно работать, понадобится зарегистрировать бизнес — то есть стать ИП или зарегистрировать компанию и открыть расчетный счет в банке, по которому будут проходить все деньги по аптеке.

При открытии аптеки особая ситуация — форма бизнеса может зависеть от образования владельца.

• провизор по образованию;
• прошел курсы повышения квалификации «Управление и экономика фармации» и получил сертификат;
• проходит аттестацию каждые пять лет.

При регистрации бизнеса нужно указать вид деятельности — для этого выбирают коды ОКВЭД. Основной код для аптеки — 47.73 «Розничная торговля лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках)».

Можно выбрать дополнительные коды, чтобы продавать сопутствующие товары, например ортопедические изделия или косметику:

• 47.74.2 «Торговля ортопедическими изделиями в специализированных магазинах»;
• 47.75 «Торговля косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах»;
• 47.29.36 «Торговля гомогенизированными пищевыми продуктами, детским и диетическим питанием в специализированных магазинах».

На что ориентироваться при выборе режима:

В законе описаны четыре вида аптечных организаций.

Аптечный пункт. В нем нельзя продавать рецептурные лекарственные препараты.

Аптечный киоск. Аптечный киоск больше похож на магазин с лекарствами и отличается от самостоятельной аптеки только по площади.

Аптека как структурное подразделение медицинской организации. Такие аптеки открывают, например, при больнице или поликлинике.

Самостоятельные аптеки. Для них есть два варианта:

• аптека готовых лекарственных форм — розничная торговля лекарственными средствами, косметическими товарами и товарами личной гигиены;
• производственная аптека — занимается изготовлением лекарств по рецепту. Сейчас врачи редко выписывают такие рецепты, поэтому производственные аптеки сейчас не открывают.

Закона, регулирующего площади аптек разных форматов, нет, но регион может утвердить свои нормативы.

• для аптечного киоска и аптечного пункта — не менее 18 кв. м;
• для аптеки готовых лекарственных форм — не менее 100 кв. м;
• для производственной аптеки — не менее 132 кв. м.

Дальше в статье мы будем использовать общее название «аптека» для всех вариантов в случаях, когда требования для них одинаковые.

При выборе места для аптеки не обязательно ориентироваться на конкурентов. Аптеки часто закрываются, переезжают, устанавливают разные цены на одинаковые товары, так что на одном перекрестке могут успешно работать несколько аптек. К тому же выбор клиентов не всегда определяется только расположением и ценой. Часть клиентов ищут приятного им фармацевта, или им важно иметь возможность купить определенные редкие лекарства — так что лучше не соседствовать с федеральными сетями. Они могут позволить себе цены ниже региональных, а еще могут переманить к себе фармацевтов на более высокую зарплату.

• если аптека размещается в многоквартирном доме, у нее должен быть отдельный вход;
• разгрузку в аптеку можно делать только со стороны автомобильной дороги — не со стороны двора с подъездами;
• высота потолков — как минимум 2,4 м;
• должно быть отдельное помещение, в котором сотрудники будут обедать и хранить вещи;
• должна быть вентиляция;
• должно быть хорошее освещение. Для торгового зала аптеки — не менее 75 люксов, для кассовой зоны — не менее 200 люксов;
• температура должна соответствовать условиям хранения препаратов. Обычно большая часть препаратов может храниться на стеллажах при температуре до +25 °C, так что надо соблюдать этот температурный режим;
• нужна система кондиционирования, иначе, если летом температура будет выше +25 °C, препараты испортятся;
• влажность — не более 60 ± 5%;
• поверхности должны быть гладкими и хорошо переносить влажную уборку.

Условно можно поделить оборудование на три категории — для хранения лекарств, для торгового зала и для продажи. Все оборудование будут проверять при получении лицензии.

Оборудование для хранения лекарств. Это обязательное оборудование, его нельзя заменить на какой-то свой вариант, к примеру просто хранить лекарства в коробках. Что нужно для хранения препаратов:

• стеллажи и шкафы;
• минимум два фармацевтических холодильника для лекарств — с температурой 2—8 °С и 8—15 °С;
• шкаф с глухими створками с замком, например для ядовитых средств и средств, вызывающих зависимость;
• сейф для некоторых групп рецептурных препаратов, например для наркотических и особо ядовитых средств. Если вы не планируете продавать их в аптеке, сейф не нужен;
• приборы контроля температуры, чтобы лекарства хранились в правильных условиях, — гигрометр и термометр.

Оборудование для торгового зала. Что может быть в зале:

• витрины;
• прилавки;
• стойка для кассы;
• по желанию — стол с аппаратом для измерения давления, кресло для посетителей, которые ожидают в очереди или неважно себя чувствуют.

Важно выбирать такие материалы, чтобы мебель можно было мыть дезинфицирующими средствами.

Если вы планируете установить систему учета, например 1С или еФарма, чтобы не считать вручную поступившие и проданные лекарства, ее можно интегрировать с Честным знаком. Тогда не придется делать двойную работу и отдельно фиксировать препараты для учета и для системы прослеживания — достаточно будет внести их один раз.

Чтобы получить лицензию на фармацевтическую деятельность, нужно пройти три этапа:

1. Получить разрешение от Роспотребнадзора — санитарно-эпидемиологическое заключение о том, что помещение подходит для открытия аптеки.
2. Уплатить пошлину.
3. Подать заявление и все необходимые документы на лицензирование в территориальный орган Росздравнадзора.

Получить разрешение местной СЭС. Это территориальный орган Роспотребнадзора. Чтобы пригласить СЭС на проверку помещения аптеки, нужно оформить заявку через МФЦ или на портале госуслуг.

Санэпидемстанция проверит помещение и оборудование. Например, соблюдается ли нужная температура и подходят ли поверхности для влажной уборки. Санитарно-эпидемиологическое заключение выдадут после проверки в течение 20 дней в электронном виде и в течение 30 дней — в бумажном.

К заявлению надо приложить:

• выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• документ об уплате госпошлины;
• выписку из ЕГРН, подтверждающую право собственности на помещение, или договор аренды;
• документы об образовании и сертификаты специалистов;
• санитарно-эпидемиологическое заключение, которое выдал Роспотребнадзор.

Заявление о выдаче лицензии рассматривают до 15 дней. Вместе с проверкой Роспотребнадзора и сбором документов может получиться, что помещение простаивает два-три месяца. Придется платить аренду, когда аптека еще не открылась — эти деньги нужно закладывать в расходы на старте.

В аптеке работают не продавцы, а фармацевты — люди с профессиональным фармацевтическим образованием. Каждые пять лет фармацевты проходят аккредитацию, так что кроме диплома нужно проверить у соискателя сертификат или свидетельство об аккредитации.

Сотрудников можно найти по объявлениям или по рекомендациям знакомых. Чтобы проверить профессионализм фармацевта, на собеседовании обычно проводят тесты на знание лекарств и лекарственных групп. Но для доверия покупателей важно и то, как человек общается.

Обычно на старте бизнеса достаточно двух сотрудников, которые будут работать посменно. Если площадь помещения небольшая, фармацевты сами могут делать уборку после смены, тогда никого дополнительно привлекать не нужно.

Поначалу управляющий может быть одним из сменщиков, но если бизнес развивается, у управляющего будет больше организационных задач и не останется времени на работу с покупателями. Тогда он сможет подстраховывать и выходить на смену только в случае форс-мажоров.

Поставщики работают только с теми, у кого уже есть лицензия, поэтому после получения лицензии не получится открыться на следующий же день — придется снова подождать, пока не приедет партия товаров.

Самые крупные дистрибьюторы фармацевтических препаратов в России:

• ПРОТЕК;
• Катрен;
• ПУЛЬС.

Есть и более мелкие оптовики. Чтобы найти лучшие условия по заказу препаратов, можно установить программу для работы с поставщиками — АналитФармация. Программа собирает данные по цене и наличию препаратов у поставщиков и помогает сформировать заявку на препараты в электронном виде. Еще в ней сразу же можно посмотреть номер телефона, чтобы созвониться с менеджером по конкретному предложению.

Обычно цены у поставщиков зависят от объема закупки, поэтому может быть выгоднее открыть сразу небольшую сеть из нескольких аптек, если есть такая возможность.

Матрицу закупки обычно составляет провизор, то есть управляющий, или сам предприниматель, если у него есть фармацевтическое образование. Личного опыта или опросов клиентов будет недостаточно — здесь без профессиональных знаний не обойтись.

Разрешенный процент меняется в зависимости от региона, например в Краснодарском крае на жизненно необходимые лекарства стоимостью до 50 ₽ можно делать надбавку 25%, до 500 ₽ — 20% и выше 500 ₽ — 13%.

В аптеке более маржинальными могут быть сопутствующие товары:

• шампуни;
• уходовая косметика;
• оптика — можно продавать даже брендовые очки;
• антиварикозные колготки, колготки для беременных;
• ортопедические товары.

Если вы продаете ортопедические товары, можно прийти в ближайшую поликлинику на пятиминутку и рассказать об ассортименте. Возможно, специалист-ортопед начнет советовать вашу аптеку пациентам — к таким товарам покупатели относятся более ответственно, и может быть важна рекомендация врача.

Несмотря на то, что в аптеку чаще всего заходят, просто потому что она оказалась поблизости, продажи можно увеличивать за счет продвижения и маркетинговых акций.

Онлайн. Кажется, маловероятно, что покупатели будут подписываться на соцсети аптеки и следить за их новостями. Но онлайн можно использовать таргет. Например, найти в Одноклассниках или во Вконтакте людей с интересами «Диеты и здоровое питание» или «Оптика» и показывать им посты с рекламой подходящих товаров со скидкой.

Офлайн. Вот несколько вариантов, их можно использовать параллельно:

• проводить акции и раздавать об этом листовки. Например, предлагать что-то по минимальной цене, буквально «зеленка за рубль». Скорее всего, клиенты не будут заходить ради одной зеленки, а купят что-то еще;
• накануне 23 Февраля, 8 Марта и Нового года сделать скидку на косметику. Об этом можно рассказывать в магазине, сделать баннеры на витринах и тоже раздавать листовки;
• выбирать товар дня и продавать его со скидкой. Товар дня часто делают сезонным, например препараты от гриппа осенью, а летом — препараты для нормализации работы кишечника. Чтобы скидка окупилась большим объемом продаж, можно назначать сотрудникам бонусы за каждую продажу товаров дня.

А вот скидки для пенсионеров уже скорее не акция, а необходимость. Покупатели к ним привыкли в разных аптеках и могут быть недовольны, если скидку не сделать.

1. ИП может открыть аптеку, только если у него есть фармацевтическое образование. Если образования нет, надо открыть ООО и нанять управляющего-фармацевта.
2. Для аптеки подходят два режима налогообложения — УСН и ОСН. На патенте работать нельзя, потому что лекарства подлежат маркировке.
3. Ничего страшного, если откроетесь рядом с конкурентами, но лучше не соседствовать с федеральными сетями — они могут позволить себе цены ниже региональных.
4. Аптека — лицензируемый вид деятельности. К ним есть список требований по помещению и оборудованию.
5. Чтобы получить лицензию, нужно получить разрешение от местной СЭС, уплатить госпошлину и подать документы в местное отделение Росздравнадзора. Заявление рассматривают до 15 дней.
6. Препараты можно заказывать у поставщиков только после получения лицензии, поэтому минимум две недели аптека будет простаивать. Матрицу закупки должен составлять человек с фармацевтическим образованием, чаще всего это управляющий.
7. В аптеке за прилавком работают не обычные продавцы, а фармацевты. Каждые пять лет они должны проходить аккредитацию, так что кроме диплома нужно проверить у соискателя сертификат или свидетельство об аккредитации.
8. Помимо лекарств, можно продавать БАДы, шампуни, уходовую косметику, оптику, ортопедические товары. Это более высокомаржинальные товары.
9. Онлайн-продвижение редко используют для препаратов, но можно настроить таргетированную рекламу на товары по здоровому питанию.
10. Офлайн можно устанавливать товар дня и продавать его со скидкой или устраивать акции на косметику перед праздниками.