Ведение бизнеса постоянно сопровождается кризисными ситуациями. Предпринимателю приходится тратить много сил, чтобы узнавать новую информацию и принимать решения: как нанять первого сотрудника или зарегистрировать онлайн-кассу. Действовать в нестабильной экономической ситуации — курс евро резко повысился и новая поставка товара из-за границы обошлась в три раза дороже. Работать сутки напролет и без выходных, потому что крупный подрядчик пропал и, кажется, намечается кассовый разрыв.
Кандидат психологических наук Надежда Сафьян рассказывает в своей книге «И это пройдет» о кризисе как смене обстоятельств: когда по-старому работать нельзя, приходится искать новые подходы для преодоления препятствий.
Главная мысль книги «И это пройдет»: кризис — нормальное явление. Его не избежать, если предприниматель совершенствуется и развивает бизнес. Лучший способ пережить невзгоды — научиться выходить из кризисных ситуаций с пользой для себя и своего дела.
В статье рассказываем, какую выгоду предприниматель может извлечь из кризиса и как наименее безболезненно выйти из кризисной ситуации.
Главные мысли из книги «И это пройдет»
- Кризис — естественное явление в жизни человека. Это переломный момент, в котором нужно осознанно принять решение и начать искать пути выхода из неприятной ситуации. Если этого не сделать, можно погрузиться в саморазрушение: переедание или трудоголизм.
- Алгоритм выхода из кризиса включает три основных шага. Первый: найти точку входа — триггер, который спровоцировал кризис. Второй: продумать точку выхода — к чему хочется прийти после завершения кризиса. Третий: проработать дорожную карту — через какие небольшие цели будет проходить движение от точки входа к точке выхода.
- Если предприниматель закрывает бизнес и ему грозит смена деятельности, лучше сместить фокус на будущее: изучить рынок и понять, в какой нише лучше всего получится себя реализовать.
- Финансовый кризис может заставить предпринимателя пересмотреть источники дохода, которые в обычной ситуации не пришли бы в голову. Такой кризис может стать катализатором изменений, после которых финансовое положение человека станет более прочным.
Как извлечь пользу из кризиса
Человек привык воспринимать кризис как нечто негативное: жизнь рушится, руки опускаются, непонятно, что делать в трудной ситуации. Но кризис могут спровоцировать и позитивные изменения.
Рождение ребенка — радостное событие, и чаще всего оно провоцирует кризис. Например, владелица бизнеса становится матерью и больше не может столько времени уделять работе. Ей нужно перестроить рабочие процессы, делегировать часть своих обязанностей, возможно, нанять операционного директора, а для ребенка на несколько часов в день подыскать няню.
Пока длится переход к новому образу жизни, будет продолжаться кризис. Когда новый образ жизни окончательно установится, кризис останется позади.
По мнению психолога Надежды Сафьян, кризис — это не негативное состояние, это переход из одной сложившейся и привычной ситуации в другую. Этот процесс обычно сопровождается дискомфортом, страхом, тревогой и другими неприятными эмоциями. Поэтому люди инстинктивно избегают кризисов, не подозревая, какую пользу из них можно извлечь.
Автор книги утверждает: кризис стимулирует внутренние изменения. Когда человек ищет выход из кризиса, он открывает для себя новый вектор развития.
«Кризис — катализатор. Погружение в него можно сравнить с проявкой фотопленки. Вы четко видите, чем недовольны, что не соответствует вашим приоритетам, ожиданиям по отношению к самим себе. Видите, где вы застряли и перестали развиваться. Кризис позволяет отключить автопилот и увидеть свежим взглядом, что с вами происходило до кризиса и что происходит сейчас. Прояснить, как бы вы хотели прожить эту жизнь».
Цитата из книги Надежды Сафьян «И это пройдет»
Как вовремя заметить кризис
Человеку бывает сложно понять, что он находится в кризисе. Обычно это происходит, если предприниматель держится за старое и игнорирует новые обстоятельства. Он приспосабливается к неприятностям, пытается от них отмахнуться, забыть.
Третий новый сотрудник Антона не отрабатывает двух недель и увольняется. Высокая текучка — кризис в бизнесе, который Антон не хочет замечать. Он делегирует задачу поиска новых менеджеров своему помощнику. Антон не готов взглянуть правде в глаза и проанализировать, почему новые сотрудники у него не задерживаются.
Осознать кризисную ситуацию — главное, что нужно сделать, чтобы пережить кризис. Важно научиться слышать себя, свои эмоции, принимать решения и действовать.
Как понять, что вы приспосабливаетесь к кризису, а значит, не замечаете его:
- предпочитаете выжидать, зависимы от других, ждете их шагов и решений;
- вам трудно определить, чего хочется, не видите вариантов развития событий либо это очень категоричные варианты, они не могут стать удачными решениями;
- ощущаете страх, предпочитаете избегать неудач и не привлекать внимания;
- вам трудно увидеть выход, нет своей версии развития событий;
- чаще замечаете ограничения;
- избегаете нового и неопределенности.
«Деятельность предпринимателя происходит в условиях неопределенности. Это вызывает большое эмоциональное напряжение: кажется, будто вся жизнь — это кризис. Таким людям важно понять, действительно они находятся в кризисе или нет.
Если задача для предпринимателя типичная, то есть он регулярно решает такие вопросы, — вряд ли это кризис. Обычно триггером кризиса в бизнесе выступает новая нетипичная ситуация. Например, это может быть внезапная проверка Роспотребнадзора или прокуратуры, предательство ключевого сотрудника, взлом базы. То есть то, что случается не каждый день и не решается по отработанной схеме».
Надежда Сафьян
Автор книги «И это пройдет»
Чтобы вовремя замечать кризисные ситуации, важно работать над собой: понимать себя и свои желания, брать ответственность и принимать решения, видеть возможности и анализировать, как можно повлиять на ситуацию и других людей.
Как выйти из кризиса: пошаговый алгоритм
Надежда Сафьян дает пошаговый алгоритм поведения в кризисной ситуации:
- найти точку входа в кризис;
- найти точку выхода из кризиса;
- сделать дорожную карту перехода;
- зафиксировать завершение кризиса.
Методику лучше всего тренировать на микрокризисах — событиях, которые не длятся долго, но вызывают дискомфорт. Например, заболел ребенок. Микрокризисы проще увидеть целиком, а значит, будет легче отработать алгоритм выхода.
Шаг 1. Найти точку входа в кризис. Нужно найти триггер — событие, которое запустило кризис. Триггером может быть:
- неподконтрольное обстоятельство, например закрытие выхода на зарубежный рынок для российских предпринимателей;
- решение человека, например смена направления в бизнесе, открытие филиала в другом городе или стране;
- решение другого человека, например партнер вышел из бизнеса и попросил разделить доли, ушел ключевой специалист;
- неудовлетворенность работой, финансовым положением, образом жизни.
Помимо триггера, у кризиса есть причина. Чтобы ее найти, нужно ответить на вопросы: «Что меняется?», «Что я теряю?», «Какие мои ожидания не оправдались?», «Чего мне начинает не хватать?»
Антон держал сеть магазинов-островков в торговых центрах города. Там он продавал трендовые игрушки и аксессуары, которые модны у детей и подростков. Однажды он закупил у китайского поставщика большую партию подушек-собачек, но не угадал с трендом, партия так и осталась лежать на складе. Бизнес оказался под угрозой, Антон понял, что скоро ему нечем будет платить аренду.
Антон решил разобрать ситуацию и понял, что ему просто не нравится перепродавать китайский товар и все время следить за меняющейся подростковой модой. Нераспроданная партия оказалась только триггером, а настоящая причина была в том, что это не то направление бизнеса, которым ему хочется заниматься.
«Знание точки входа, то есть триггера и истинной причины ситуации, поможет отыскать направление выхода из кризиса».
Шаг 2. Найти точку выхода из кризиса. Цель этого шага: понять, чем должен завершиться кризис. Для этого нужно перенести фокус с прошлого на будущее. Важно представить его четким и нарисовать себе точную картинку — включить игровой настрой и пофантазировать.
Бизнес Антона прогорел, а его друг предлагает вложиться в новое перспективное дело — производить удобную и практичную одежду для охотников и рыбаков.
Антону страшно снова оступиться и опять потерять все — из кризиса он до сих пор не вышел. Чтобы это сделать, Антон просчитывает бизнес-план и фантазирует о будущем: сколько у него будет точек продаж, как он будет общаться с постоянными покупателями и получать приятные отзывы о своем товаре.
Точка выхода не всегда очевидна. При ее поисках не стоит:
- зацикливаться на оценке нынешней ситуации, например думать: «как все ужасно», «все пропало»;
- представлять итог абстрактно, например: «чтобы в будущем все было хорошо», «чтоб все поскорее закончилось».
Найти точку выхода помогут ответы на вопросы: «Какие обновления нужны, чтобы почувствовать удовлетворенность жизнью?», «Какие перспективы откроются тогда?», «Что меня привлекает в это ситуации?», «Кто мои попутчики, соратники в будущей ситуации?»
«Случаются кризисные ситуации, точка выхода из которых — возвращение всего на прежние места. Например, у предпринимателя испортились личные отношения с руководителем организации-поставщика. Схема поставок изменилась, из-за этого бизнес терпит убытки. Если два руководителя смогут решить противоречия и помирятся, все встанет на свои места. Это будет идеальным выходом из кризиса.
Чаще выход из глубинного кризиса — про смену направления, жизненных и деловых ориентиров. Так происходит потому, что причиной кризиса становятся внутренние противоречия, а не внешние факторы».
Надежда Сафьян
Автор книги «И это пройдет»
Точкой выхода может стать идея, о которой человек давно думал, но откладывал ее реализацию. Таким образом, кризис подтолкнет человека к развитию.
Антон давно мечтал производить удобную и практичную одежду для охотников и рыбаков. Предприниматель сам увлекался этим и хорошо знал, как должны выглядеть такие вещи. В итоге он вернулся к этой идее после того, как потерял бизнес по торговле игрушками.
Шаг 3. Сделать дорожную карту перехода. Нужно построить понятный маршрут из точки входа в точку выхода. В этом помогут ответы на вопросы: «Какие решения стоит принять?», «Что изменить?», «Какие новые привычки и модели поведения сформировать?»
Для дорожной карты прописывают промежуточные шаги, которые ведут из точки входа в точку выхода из кризиса. Формулируют шаги по схеме: «действие — дата — ресурс», чтобы проще было их воплотить в реальность.
После того как ситуация разрешилась, нужно ее проанализировать и зафиксировать все этапы прохождения кризиса. Для этого начертите временную линию, отметьте важные вехи и соответствующие им даты. Этими вехами могут быть подписание договора, серьезный разговор с партнером, неверный выбор помещения и исправление ошибки.
«Проводя психотерапию с клиентами, я погружалась в их прошлые кризисы и видела, что некоторые из них „фонят“ до сих пор — на глубинном уровне не возникло ощущения завершенности кризиса».
Цитата из книги Надежды Сафьян «И это пройдет»
Подведение итогов кризиса — это обращение к своему бессознательному. Человек дает себе сигнал, что кризисный режим выживания завершен и можно жить обычной жизнью.
Когда Антон закрыл предыдущий бизнес и занялся налаживанием производства одежды, ему поначалу не хватало денег. Он взял кредит у друзей, жестко экономил, свободные деньги пускал на развитие нового дела. Через некоторое время новый бизнес стал приносить стабильный доход. Стало понятно, что расплатиться с кредитом — вопрос времени.
Антон бессознательно все еще находился в режиме выживания и экономил на себе. Только когда он проанализировал свой путь, подвел итоги и отметил это событие с друзьями, Антон смог переключить фокус внимания с выживания на развитие нового бизнеса.
Алгоритм Надежды Сафьян подойдет для проработки кризиса любого масштаба: от микроситуаций до глобальных событий, которые разделяют жизнь на «до» и «после». Например, утраты работоспособности.
Как заработать на маркетплейсах
- Как рассчитать цену товара, чтобы остаться «в рынке» и не уйти в минус
- Обзор на популярные сервисы аналитики для маркетплейсов: как использовать и какой выбрать
- 8 элементов продающей карточки товара
- «Выйдете на оборот в миллион рублей через месяц». Стоит ли верить онлайн-курсам по маркетплейсам
- 7 способов увеличить продажи с помощью товара-локомотива
Как справиться с кризисом, связанным с работой и бизнесом
Рассмотрим две распространенные кризисные ситуации, в которые часто попадают предприниматели:
- Смена деятельности в бизнесе.
- Финансовые трудности.
Это не единственные примеры, которые могут встречаться в бизнесе. Кризис могут запустить и другие обстоятельства: банкротство, смена руководства, перестройка команды, утрата поддержки влиятельных людей, потеря социального статуса.
Кризис 1. Смена деятельности в бизнесе
Предприниматель чаще всего задумывается о смене направления бизнеса, если занимается не тем, что его интересует.
Что делать. Найти сторонний и быстрый способ заработка. В переходный период, когда старый бизнес закрыли, а новый еще не приносит достаточно выручки, особенно актуален вопрос поиска денег для финансовой стабильности.
Анастасия вышла из бизнеса, который вела с подругой, и решила открыть свой — фуд-трак с уличной едой. Идея ей пришла в голову в начале лета, но в этом сезоне стартовать она бы уже не успела. Чтобы не терять время, Анастасия решила заняться сезонными товарами к 1 сентября и арендовала палатку на школьном базаре. Это не было делом ее мечты, но дало возможность подзаработать.
В такой кризисной ситуации также полезно встречаться с другими предпринимателями и экспертами, вступать в бизнес-сообщества, участвовать в мастермайндах, где можно найти поддержку, партнеров и инвесторов.
Вопросы, которые помогут найти выход из кризиса. При смене направления бизнеса предпринимателю нужно обдумать, чего он хочет на самом деле. Для этого стоит задать себе такие вопросы:
- Что в предыдущей деятельности меня устраивало и приносило радость, а что — напряжение и раздражение?
- В чем я хочу реализоваться? К чему хочу прийти через несколько лет своей жизни?
- Какие возможности у меня открываются сейчас? Какие есть уязвимости?
- В какие моменты у меня запускаются эмоциональные качели: просыпается неуверенность, тревога, беспокойство? Как можно себя поддержать?
- Что позволит найти время и не суетиться, не спешить с поиском новой деятельности?
- Какие текущие вопросы мне нужно решить, чтобы дать себе время на поиск новой деятельности или нового направления?
Кризис 2. Финансовые трудности
Финансовый кризис может возникнуть из-за потери источника дохода, увеличения кредитной нагрузки, внезапных трат, связанных с критическими ситуациями. Например, не просчитали, насколько сезонность скажется на бизнесе, и получили кассовый разрыв.
Трудности с деньгами влияют на чувство безопасности. Эмоциональное переживание кризиса усиливается, если у человека есть финансовые обязательства перед другими людьми.
Что делать. Провести ревизию финансов и сформировать план действий:
- Подсчитать доходы и расходы.
- Определить, есть ли разрыв между ними.
- Обозначить риски, что можно потерять в этот кризис, например часть сезонной выручки или бизнес целиком.
- Проанализировать, временные это трудности и их можно потерпеть или они постоянные и нужно принимать стратегические решения.
Если кризис временный — попытаться найти поддержку вовне, попросить помощи друзей. Если проблема более серьезная, нужно понять, как решать ее в долгосрочной перспективе, например определить планы на год.
Вопросы, которые помогут найти выход из кризиса и сформировать финансовую осознанность:
- Что меня беспокоит в финансовых вопросах сегодня?
- Какие я вижу риски и угрозы?
- Какие решения и действия могут укрепить мою финансовую стабильность?
- Вижу ли новые источники дохода для себя и для своего бизнеса?
- Есть ли у меня ощущение, что я управляю своими финансами, или нет? В какие моменты я упускаю ответственность?
- Какие решения и действия мне сегодня нужны, чтобы выстроить будущую финансовую стабильность?
Надежда Сафьян отмечает, что рост дохода тоже может спровоцировать финансовый кризис, так как у предпринимателя возникает вопрос: «Что делать с лишними деньгами?» Человек начинает их чрезмерно тратить и ругает себя за это. Или начинает беспокоиться, что деньги обесценятся. Эта ситуация так же, как и нехватка денег, может подтолкнуть предпринимателя к развитию навыков управления финансами.
Полезные цитаты из книги «И это пройдет»
- «Кризис — не проблема, от которой нужно избавиться, и не препятствие, которое нужно преодолеть. <...> [Он] поможет создать внутренние ориентиры, выстроить жизненный вектор и реализовать замыслы».
- «Некоторые люди не управляют своей жизнью и движутся по наитию. В таком случае есть риск „выплыть“ из кризиса туда, где нет того, чего они на самом деле хотят».
- «У некоторых людей [в кризисе] есть привычка выбирать только одну из стратегий: стремиться решать проблемы самостоятельно или обращаться к другим за помощью. Тем, кто привык действовать самостоятельно, стоит попросить о помощи других. Тем, кто все время привык прибегать к помощи, полезно найти самостоятельное решение и ощутить собственную силу решать такие вопросы».
- «Если у вас есть цель и план по ее достижению, вы спокойнее будете воспринимать тот факт, что вам [временно] приходится работать на нелюбимой работе. Понимать: сегодня это так, но через полгода, например, я смогу перейти в желаемую для себя деятельность».
- «Как на макрокризисы реагирует наша психика, если двигаться по инерции? Все <...> пытаются понять, что происходит, погружаются в информационные потоки. Например, без остановки начинают читать чаты, форумы, чтобы сориентироваться в происходящем, определить, как дальше действовать, вернуть ощущение безопасности и контроля над своей жизнью. Но поглощение информации усиливает интоксикацию. Отсутствие информационной гигиены — стрессовый фактор, который во много раз усиливает интенсивность наших переживаний».
Какой рецепт выхода из бизнес-кризиса вы для себя нашли? Поделитесь в комментариях.