Секреты успешной франшизы: анализ проблем и практические рекомендации

Франшизы часто представляются как надежный способ ведения бизнеса, но не каждый владелец франшизы достигает успеха. Реальный мир бизнеса полон неудачных историй, и чтобы их становилось меньше, необходимо учиться на ошибках своих предшественников.

Я, Владимир Лебедев — директор по франчайзингу ИТ-агентства Big Data, и в этой статье рассмотрим основные ошибки, которые совершали мы и наши первые франчайзи, когда только начали запускать первые представительства.

Мы столкнулись с несколькими проблемами.

Некомпетентность головного офиса. Ранее у компании был подход, при котором один аккаунт-менеджер занимался всем комплексом вопросов партнёра. Однако такой метод приводил к недостаточной экспертизе в различных областях.

1. Аккаунт-менеджер. Он ответственен только за блок продаж и помогает партнеру в общении с клиентами.
2. Бизнес-тренер. Помогает франчайзи стать опытным специалистом.
3. HR-тренер. Его задача — поддерживать франчайзи в формировании и развитии команды.
4. Юрист. Он помогает франчайзи с различными юридическими вопросами, такими как составление договоров с клиентами, оформление сотрудников и другие.
5. Технический специалист. Отвечает за все процессы, связанные с технической поддержкой, подключением сервисов и систем управления.
6. Бухгалтер. Консультирует по вопросам, связанным с документацией.

Некомпетентность сотрудников и отсутствие контроля. Когда партнёры проводят собеседования, записи передаются в головной офис для оценки. Иногда возникает разрыв между нашей рекомендацией «не брать человека в работу»‎ и желанием партнера. Важно понимать, что некомпетентные сотрудники могут привести к нецелевым результатам.

Отсутствие четкой системы обучения. Еще одним фактором, влияющим на успех франчайзи, являлось недостаточное обучение при запуске новых партнёров и их сотрудников.

Низкая мотивация аккаунт-менеджеров. Другой проблемой была низкая мотивация аккаунт-менеджеров, работающих на фиксированной зарплате.

Мы нашли факторы, которые замедляли наше развитие.

Отсутствие информирования о проблемах у партнёров. Компания решила этот вопрос, создав отдел контроля качества. Теперь каждый партнер может получать помощь от команды специалистов, готовых решить любые трудности. Отдел контроля качества стал своего рода «прокуратурой», следящей за исполнением задач и мотивированной на решение проблем партнёров.

Сложность продаж продукта. Компания столкнулась с трудностями продаж своего сложного технического продукта.

Решение заключалось в пересмотре стратегии. Вместо продажи услуги сразу, мы предложили:

• бесплатный тестовый период;
• партнёры получали бесплатно первые 10 номеров потенциальных клиентов.

Неправильные представления о франшизе. Сейчас многие думают, что приобретение франшизы автоматически позволяет зарабатывать 1 миллион рублей чистой прибыли в месяц без особых усилий. На самом деле это не так.

Франчайзинг можно сравнить со спортзалом: приобретение абонемента не превращает вас в спортсмена только потому, что вы за него заплатили

Наличие франшизы предоставляет доступ к инфраструктуре и ресурсам, но достижение успеха требует регулярных и правильных усилий, следования программе и методологии. По сути, франчайзинг можно сравнить со спортзалом: приобретение абонемента не превращает вас в спортсмена только потому, что вы за него заплатили.

Сейчас перед запуском каждого нового представительства мы проводим тщательную беседу с франчайзи и объясняем, почему его вовлеченность и усердие важны.

После того, как мы нашли решение для каждой из проблем, уровень удовлетворенности партнеров возрос, а неудачные кейсы стали редкостью. В итоге мы поняли, что успех франшизы зависит не только от самого продукта или услуги, но и от эффективности поддержки со стороны головного офиса. Решив проблемы недостаточной компетентности, мотивации и контроля, компания создала благоприятное окружение для развития своих партнёров и сделала шаг вперёд во франчайзинге.