Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Книги для бизнесаРедактор: Алена Черных

15 лучших книг для начинающих предпринимателей 

Составили список книг, которые помогут быстрее стартовать в бизнесе

Алена Черных

Сейчас можно найти бизнес-литературу на любой вкус: биографии предпринимателей, истории развития известных компаний, руководства по менеджменту и маркетингу, лайфхаки по управлению процессами и личностному росту.

Одни люди воспринимают книги о бизнесе как рецепты успеха и стараются применять все рекомендации, другие не видят в них пользы, так как чужой опыт повторить невозможно. Истина где-то посередине: бизнес-книги полезны, но стоит понимать, в чем их польза и с какой целью их нужно читать.

И не менее важно выбирать только лучшие книги бизнес-тематики — те, что помогут избежать ошибок на старте, заложить правильный фундамент под бизнес-проект и быстрее выйти на прибыль.

Чем бизнес-книги помогают предпринимателям

Книги для предпринимателей учат строить бизнес на чужом опыте и чужих ошибках. Они помогут избежать типичных проблем и поделятся полезными инструментами и лайфхаками.

Еще книги по бизнесу мотивируют. Истории успехов и провалов, примеры из реального опыта предпринимателей и отрефлексированные ошибки вызывают желание действовать самим. Нельзя недооценивать психологическое влияние деловой литературы: многим начинающим предпринимателям не хватает такого стимулирующего толчка, чтобы отбросить страхи, начать действовать и зарабатывать.

Книги для самосовершенствования и саморазвития дарят вдохновение и приносят новые идеи. А истории других бизнесов помогают взглянуть на свое привычное и хорошо знакомое дело со стороны, как будто чужими глазами. Чужой опыт заставляет выйти за рамки и придумать что-то принципиально новое.

«Цель», Элияху Голдратт

Книга «Цель»
Это одновременно книга об управлении и повесть о человеке, который решает жизненные проблемы. Можно не просто читать вдохновляющие советы, но и на примере оценить, насколько реалистично получается следовать им в жизни

О чем книга. Элияху Голдратт — израильский физик, экономист и автор популярного метода управления, который называется «теория ограничений». В 1984 году Голдратт изложил принципы своей теории в производственном романе «Цель», который до сих пор остается бестселлером бизнес-литературы.

«Цель» — это история о директоре завода, который находится на грани закрытия. Герой обращается за помощью к знакомому физику, который умеет налаживать управление в любой системе. Под его руководством директор находит и исправляет проблемы, которые тормозят производство: неправильное распределение рабочих обязанностей, устаревшие принципы бухучета, неэффективная работа отдела маркетинга.

Голдратт подробно и пошагово описывает суть своего метода управления, который заключается в обнаружении и устранении слабых мест системы — «бутылочных горлышек».

Кому стоит прочитать. Предпринимателям, начинающим бизнес в сфере промышленности, поскольку автор описывает реальную логику производственных процессов на заводе.

Тем, кому сложно читать сухую бизнес-литературу: книга Голдратта увлекает сюжетом и ненавязчиво учит на наглядных примерах.

Людям, не имеющим базовых знаний об экономике и управлении. А вот людям с экономическим образованием большинство принципов, описанных в книге, уже знакомы.

Чем поможет бизнесу. «Цель» поможет наладить управление в любой системе и в любом бизнесе. Методы Голдратта применимы не только к производству на заводе, но и к работе строительной фирмы, кафе или интернет-магазина.

Книга подскажет, как проверить бизнес с позиции теории ограничений: найти слабые места, обратить ограничения в свою пользу и со временем устранить «бутылочные горлышки».

Мотивирует непрерывно совершенствоваться, анализировать управление, искать причинно-следственные связи и закономерности.

Полезный совет. Основная цель любого бизнеса — прибыль. При управлении сложными системами, особенно не связанными напрямую с продажами, сложно не забыть о конечной цели, что приводит к проблемам и сбоям. Когда принимаете решения, всегда фокусируйтесь на прибыли.

«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Книга «Клиенты на всю жизнь»
Чтобы обеспечить хороший сервис, нужно пересмотреть организацию работы в целом и оплату труда. Автор убеждена, что точечные изменения в обслуживании вряд ли помогут наладить сервис

О чем книга. Карл Сьюэлл — владелец одной из самых крупных и успешных автодилерских сетей в США. В соавторстве с профессиональным писателем Полом Брауном он создал книгу «Клиенты на всю жизнь», которая стала настольной для миллионов предпринимателей и менеджеров по всему миру.

Это практическое руководство по работе с клиентами и улучшению сервиса. Сьюэлл убежден, что с потребителями нужно строить долгосрочные отношения. Именно постоянные, а не разовые клиенты приносят наибольшую прибыль.

Книга дает рекомендации, как понимать желания людей, выстраивать сервис-стратегии, организовывать обратную связь и мотивировать покупателей возвращаться снова и снова.

Кому стоит прочитать. Тем, кто работает напрямую с людьми, особенно в сферах с высокой конкуренцией.

Чем поможет бизнесу. Поможет привлечь, а главное — удержать покупателей. Большая часть советов Сьюэлла посвящена тому, как превратить уже существующих клиентов в постоянных.

Стимулирует повышать качество сервиса. Обслуживание — одно из самых слабых мест во многих российских компаниях. Эта книга даст конкретные рекомендации, как добиться идеального сервиса и поможет выдерживать высокую конкуренцию. Качественное обслуживание — важнейшая составляющая успеха в сферах, где нужно бороться за клиентов с другими компаниями.

Полезный совет. «Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза».

«Думай медленно… Решай быстро», Даниэль Канеман

Книга «Думай медленно. Решай быстро»
Книга предупреждает, что надо перепроверять и критически оценивать даже те данные, которые кажутся нам очевидными

О чем книга. «Думай медленно, решай быстро» — бестселлер психолога Даниэля Канемана, который получил Нобелевскую премию за приложение психологических методик к экономике. Исследования Канемана опровергают устоявшееся мнение, что человек обычно мыслит здраво, когда принимает решение или формирует суждение о чем-либо. На самом деле мозг постоянно совершает логические ошибки.

Книга рассказывает о том, как устроено мышление. Оно состоит из двух систем. Первая действует на уровне подсознания и мыслит быстро, интуитивно, но не всегда верно. Вторая включается осознанно и опирается на логику, но требует усилий и времени, которые мозг экономит. Поэтому вторая система часто соглашается с первой, не перепроверяя. Иногда это приводит к неверным или неоптимальным решениям в сферах, требующих логики и точных расчетов, например в экономике или бизнесе.

Даниэль Канеман рассказывает о существующих ошибках мышления и способах их преодоления.

Кому стоит прочитать. Всем, кто увлекается экономикой, логикой, нейронауками и саморазвитием.

Тем, кто хочет разобраться в психологии потребления и научиться использовать когнитивные искажения в маркетинге.

Чем поможет бизнесу. Научит принимать правильные решения в сложных и критических ситуациях при ведении бизнеса. В книге подробно разбираются примеры нерационального выбора, связанного с ошибками мышления первой системы.

Даст представление о поведении клиентов, чтобы использовать эти знания в маркетинге.

Полезный совет. Одно из распространенных искажений мышления называется ошибкой планирования. Делая прогнозы, люди склонны к оптимизму. Большинство планов нереалистичны, слишком близки к наилучшему сценарию и в итоге не выполняются. Канеман рекомендует пользоваться статистическими данными и прошлым опытом, чтобы составить эффективный план действий.

«От нуля к единице», Питер Тиль

Книга «От нуля к единице»
По мнению автора, сила основателя стартапа не в том, что он придумал, как создать нечто ценное. Талант успешного основателя — вдохновить каждого сотрудника вкладывать в работу свои лучшие качества

О чем книга. Американский предприниматель Питер Тиль создал платежную систему PayPal и проанализировал деятельность других успешных стартапов — LinkedIn, Twitter, eBay, Facebook. Он выявил закономерности, которые позволили этим начинаниям преуспеть. Свои выводы Тиль излагает на популярных лекциях в Стэнфорде, которые легли в основу книги «От нуля к единице».

Питер Тиль не раз повторяет, что основа успеха стартапа — монополия. Сильная конкуренция — серьезное препятствие для построения стабильного бизнеса. Монополия же дает возможность в течение длительного времени получать высокие доходы. Чтобы создать монопольное предприятие, нужен уникальный продукт.

Кому стоит прочитать. Основателям стартапов, разработчикам принципиально новых продуктов и услуг.

Амбициозным будущим и начинающим предпринимателям, которые хотят создать нечто уникальное.

Чем поможет бизнесу. Поможет заложить прочный фундамент для стартапа. Питер Тиль говорит о важности старта и дает советы, как найти полезных партнеров, привлечь хороших сотрудников и запустить проект.

Вдохновит на создание новых продуктов и услуг и использование инноваций в бизнесе. Самый трудный и важный шаг для успеха — шаг от нуля к единице, то есть создание с нуля чего-то принципиального нового. Отдельная глава посвящена тому, как искать идеи для инноваций, находить свободные ниши и видеть возможности там, где остальные ничего не видят.

Полезный совет. «Думайте о продукте, а не о продажах».

«Бизнес с нуля», Эрик Рис

Книга «Бизнес с нуля»
Автор предостерегает: если представлять стартап, как увлекательный проект без правил, он может и не начать приносить прибыль. Нужен четкий план и методичная работа

О чем книга. Автор книги «Бизнес с нуля» — американский бизнес-консультант и блогер Эрик Рис, у которого есть как положительный, так и негативный опыт создания стартапов. Проанализировав свои ошибки и свои достижения, Рис создал методологию бережливого стартапа, которую теперь успешно применяют во всем мире.

В основе идеи Риса лежит правило бережливости. Важно постоянно сокращать неэффективную трату ресурсов и времени, избавляться от потерь и бесполезной деятельности. Каждую часть бизнес-плана нужно сначала тестировать и проверять на ценность и лишь затем полностью реализовывать. В книге подробно и с примерами описано, как применять этот принцип на практике. Параллельно Рис дает рекомендации по маркетингу, общей стратегии бизнеса, продажам.

Кому стоит прочитать. Начинающим и опытным предпринимателям в любых сферах. Хотя книга посвящена высокотехнологичным стартапам, описанные в ней методы применимы к любому бизнесу.

Чем поможет бизнесу. Расскажет, как запустить стартап или любой новый проект с минимальными рисками.

Поможет проанализировать вложения в бизнес и сократить ненужные траты. Многие предприниматели тратят много времени и денег на новые проекты, не проверив их ценность, из-за чего терпят потери. Рис рассказывает, как внедрять идеи с точки зрения принципа бережливости.

Полезный совет. «Усилия, которые не приводят к пониманию желаний клиентов, не нужны. Так появляются основанные на фактах знания, которые всегда ведут к улучшению основных показателей стартапа».

«Rework. Бизнес без предрассудков» Джейсон Фрайд, Дэвид Хенссон

Книга «Rework. Бизнес без предрассудков»
Авторы считают, что герои — это те управленцы и сотрудники, которые научились организовывать свои дела так, чтобы вечером спокойно отдыхать с семьей дома. Хотя обычно принято считать героями трудоголиков, которые работают по 20 часов в день

О чем книга. Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон — американские бизнесмены, основатели легендарной фирмы 37signals. В ней работают всего 14 сотрудников, но при этом у компании миллионы клиентов. Книга Фрайда и Хенссона стала сенсацией во всем мире. Она написана легко, увлекательно и с юмором.

Книга ломает устоявшиеся стереотипы об управлении бизнесом: например, о том, что компания должна искать инвестиции, что прибыль зависит от количества сотрудников или что предпринимателям нужно работать по 100 часов в неделю, чтобы добиться успеха. Авторы дают нестандартные, но проверенные на практике и аргументированные советы, которые хочется моментально попробовать.

Кому стоит прочитать. Владельцам малого бизнеса. Книга развеивает стереотип о том, что успешными могут быть только крупные компании, и дает советы по управлению небольшим предприятием.

Будущим и начинающим предпринимателям, которые хотят вести собственный проект параллельно с основной работой. Авторы рассказывают, как это можно реализовать на практике.

Чем поможет бизнесу. Вдохновит, придаст уверенности и энергии для старта бизнеса или запуска нового продукта.

Поможет переосмыслить свой подход к ведению бизнеса, освободиться от шаблонного мышления.

Полезный совет. «Самый простой и очевидный способ создать первоклассный продукт или услугу — сделать что-то, что вы сами хотели бы использовать».

«Как стать бизнесменом» Олег Тиньков

Книга «Как стать бизнесменом»
По мнению автора, основные качества для предпринимателей — смелость, умение брать риск на себя и контролировать его. Но он советует попробовать начать свое дело и тем, кто не чувствует в себе этих качеств. Например, кому-то достичь успеха поможет аналитическое мышление — и даже компенсирует нелюбовь к риску

О чем книга. Известный российский предприниматель Олег Тиньков за свою жизнь создал пять успешных разноплановых бизнесов. Он раскручивал один проект, продавал и основывал другой. У Тинькова накоплен огромный опыт создания бизнеса в России, которым он поделился в книге «Как стать бизнесменом».

Это самая практичная и информативная книга в подборке. Олег Тиньков не пытается вдохновить, не углубляется в философию, не рассуждает о командном духе и вере в себя. Он говорит по существу, пошагово рассматривая процесс создания бизнеса, от выбора ниши до поиска инвесторов. Свои советы он иллюстрирует примерами как из собственного опыта, так и из практики конкурентов.

Кому стоит прочитать. Тем, кто хочет начать свое дело, но пока не нашел нишу. Книга дает рекомендации по поиску идей для бизнеса и содержит анализ разных рынков в России.

Начинающим предпринимателям, которые ищут конкретные ответы на конкретные вопросы: как зарегистрировать бренд, на какие нормы прибыли ориентироваться, как выходить в онлайн и так далее.

Чем поможет бизнесу. Поможет начать работать, перейти от идей и планирования к конкретным задачам.

Подскажет, как выйти в онлайн. Тиньков подчеркивает, что любой современный бизнес должен быть связан с интернетом и высокими технологиями.

Полезный совет. «Покажите, что вы полностью понимаете рынок, на котором собираетесь работать. Финансировать дилетантов никто не хочет, даже друзья и дураки. Вам надо досконально разбираться в своей теме и показать это инвестору».

«К черту все! Берись и делай!», Ричард Брэнсон

Книга «К черту все! Берись и делай!»
У Ричарда Брэнсона очень насыщенная жизнь — помимо предпринимательства, он старался ставить мировые рекорды на яхте и на воздушном шаре. А в 2021 году побывал у нижней границы космоса, хотя ему было уже 70 лет

О чем книга. Ричард Брэнсон — серийный предприниматель, основатель Virgin Group и более 400 бизнесов в разных сферах.

В книге он описывает ситуации из своей жизни, связанные и не связанные с работой, — планы по запуску ракет в космос, плавания на яхте в шторм, проекты по борьбе с выбросами углекислого газа. Все истории объединяет общий принцип: нужно не бояться смотреть в лицо сложностям, действовать решительно и делать первый шаг сразу, без долгих раздумий.

Кому стоит прочитать. Людям, которые давно хотят, но боятся открыть свое дело или попробовать что-то еще в своей жизни. Предпринимателям, которые действуют по уже отлаженной схеме и не хотят рисковать — хотя можно было бы сменить позиционирование, предложить новые товары и услуги или перестроить схему работы в команде.

Чем поможет бизнесу. Вдохновит быстрее вывести на рынок свой продукт, а не размышлять до тех пор, пока нишу займут конкуренты. Поможет получать удовольствие от бизнеса, относиться к нему с азартом и юмором — несмотря на сложности. Автор призывает не воспринимать происходящее как гору проблем. Научит получать нужный опыт, если вам кажется, что его не хватает, к примеру устроиться в компанию из похожей сферы на несколько месяцев.

При этом автор не отрицает важности планирования и тщательной подготовки, главное, чтобы они не превращались в топтание на месте и не подменяли действия.

Полезный совет. «Выбирая гарантированную безопасность, ты никогда не познаешь радость победы».

«Думай и богатей», Наполеон Хилл

Книга «Думай и богатей»
Книга учит концентрироваться и проявлять настойчивость, сохраняя при этом позитивное мышление. Автор убежден, что если страстно хотеть чего-то достигнуть, все обязательно получится

О чем книга. Наполеон Хилл считается основателем жанра книг по самопомощи — программированию себя на успех и достижение целей за счет визуализации результатов.

Основная идея книги: на успех влияет состояние разума. Чтобы достичь успеха, нужно и мыслить категориями успеха — «я могу», «все возможно», «я буду победителем», а не категориями неудачи — «вдруг я не справлюсь», «это невозможно». Непреодолимое желание и концентрация на цели обязательно приведут к результату.

Книга впервые опубликована в 1937 году, но постоянно переиздается и остается популярной до сих пор.

Кому стоит прочитать. Людям, которые сомневаются в своих силах, не придают значения постановке целей и позитивному настрою.

Чем поможет бизнесу. Поможет в ситуации, когда человек думает: «Ну, это точно не про меня» — например, боится стать предпринимателем или выйти на новый уровень и видит свой бизнес только небольшой локальной компанией.

Книга вдохновляет больше внимания и сил тратить не на ежедневную рутину, а на те задачи, которые приведут вас к поставленным целям, то есть правильно организовать свои усилия.

Чтобы сконцентрироваться на успехе, а не на неудачах и сложностях, автор советует общаться с успешными людьми. Книга поможет поверить в силу нетворкинга и подтолкнет искать новые вдохновляющие знакомства.

Полезный совет. «Мечты сбываются тогда, когда сильное желание превращает их в конкретные действия».

«Пятая дисциплина», Питер Сенге

Книга «Пятая дисциплина»
В книге разбираются причины, которые мешают обучению, и способы, как с ними справиться

О чем книга. Питер Сенге — основатель Центра организационного обучения в школе менеджмента MIT Sloan и автор концепции «обучающейся организации».

Книга «Пятая дисциплина» посвящена развитию и системному мышлению. У людей меняется отношение к работе — сейчас многие относятся к ней не просто как к возможности выжить, а как к месту, где можно расти, искать вдохновение, чувствовать свою ценность. Современная компания должна предоставлять сотрудникам возможности для развития.

Если сотрудники растут в команде без общих целей и видения ситуации, в коллективе может появиться напряжение. Например, каждый пройдет какие-то курсы по своей профессии и начнет доказывать другим, что только его подход — правильный. Системное мышление учитывает взаимодействие всех членов команды и помогает встроить рост каждого человека в рост компании.

Кому стоит прочитать. Руководителям и предпринимателям, которые задумываются нанять первых сотрудников к себе в команду.

Чем поможет бизнесу. Поможет найти общие ориентиры, на которые руководителю и сотрудникам можно будет опираться в каждой конкретной ситуации — сверяться, сейчас вы действуете в соответствии с основными целями или нет.

Кроме того, книга поможет выстроить с сотрудниками такие отношения, при которых они не будут бояться высказывать свое мнение. Часто бывает так: человек предлагает какую-то идею, другие просят его рассказать поподробнее и задают уточняющие вопросы. Но сотрудник видит в них не интерес, а угрозу — как будто кто-то хочет сразу же найти в его плане ошибки. Книга учит не бояться таких обсуждений и относиться к столкновению интересов как к возможности для роста.

Полезный совет. «Когда совершенствование личности интегрируется в нашу жизнь, мы начинаем понимать, что для нас на самом деле имеет значение. Зачастую мы тратим так много времени и энергии для решения проблем, возникающих на нашем пути, что забываем, ради чего этот путь проделываем. В результате мы лишь смутно, а порой и неверно представляем себе, что для нас важно».

«Стартап без бюджета», Майк Микаловиц

Книга «Стартап без бюджета»
Майк Микаловиц предупреждает, что в реальности начало пути предпринимателя может выглядеть не гламурно — он сам спал в переговорках, работал за старой мебелью и экономил на всем, на чем возможно

О чем книга. Автор опровергает частое мнение, что для любого бизнеса на старте нужны инвестиции. По мнению автора, люди становятся более находчивыми и сообразительными, когда они ограничены в ресурсах. Чем условия жестче, тем лучше работает фантазия.

Не стоит ждать момента, когда вы будете готовы для открытия бизнеса, например накопите определенную сумму или найдете инвесторов — такой момент может наступить слишком поздно, когда идея будет уже неактуальна.

Предприниматель разработал ежедневники с особой системой планирования. Не нужно сразу заказывать в типографии целую партию. Сначала лучше посмотреть, как они будут продаваться — создать лендинг, завести аккаунты в соцсетях, настроить рекламу. А когда станет понятно, есть ли спрос и во сколько обходится привлечение покупателей, можно приступить к производству — в идеале на деньги от предзаказов.

Начинать нужно с конкретных действий, а не с планов. Планы можно строить и корректировать уже на пути к цели.

Кому стоит прочитать. Тем, кто только хочет открыть свое дело, и начинающим предпринимателям, которые сомневаются в себе. Автор убеждает, что бизнес доступен всем — для того чтобы стать успешным предпринимателем, не нужны особые стартовые условия или личностные качества. Даже когда стартовые условия разные, скорость развития будет зависеть от того, как человек мыслит.

Чем поможет бизнесу. Книга поможет преодолеть страх, который мешает начать что-то новое, и не оправдывать свое бездействие. Мозг всегда будет искать оправдания и повод для беспокойства — почему еще рано начинать или почему все равно ничего не получится. Задача предпринимателя — решительно действовать, не обращая внимания на эти мысли.

Полезный совет. «Самая крупная неудача — это вообще не попробовать. Серьезно: боритесь и побеждайте».

«От хорошего к великому», Джим Коллинз

Книга «От хорошего к великому»
Если вы хотите стать великой компанией, автор призывает не снижать требований при найме — если никто пока не подходит, лучше придумать, как обойтись без нового сотрудника

О чем книга. Джим Коллинз исследовал компании, которые считает великими. У таких доходность по акциям оставалась в несколько раз выше среднерыночной в течение многих лет. Он искал закономерности, которые помогли им стать выдающимися, и заметил общие черты среди руководителей и сотрудников таких компаний.

Например, руководители великих компаний стараются оставаться в тени. Они называют причиной успеха действия своих партнеров и сотрудников, а ответственность за ошибки берут на себя. Но скромность не означает мягкость — такие руководители могут устанавливать жесткие правила, расставаться с неподходящими сотрудниками и сокращать целые подразделения, если они не приносят прибыль.

Сотрудников великих компаний не нужно постоянно направлять и контролировать — они сами способны организовать свою работу и критически оценивать результаты.

Кому стоит прочитать. Тем, кто уже руководит командой или только собирается нанимать сотрудников.

Чем поможет бизнесу. Поможет не нанимать людей из дружеских чувств и не работать с кем-то из жалости. Автор утверждает, что если человек добивается выдающихся результатов, вредно окружать его людьми, которые на это не способны, — это только будет мешать. Поэтому не стоит добавлять в команду к выдающемуся специалисту слабых сотрудников.

Книга вдохновляет на то, чтобы верить в свою победу, но при этом смело смотреть в лицо сложностям и разбираться с ними, а не делать вид, что все всегда хорошо.

Кроме того, книга поможет сосредоточиться на деле и не переживать, что ваши заслуги припишут кому-то другому, например ключевым сотрудникам или удачному стечению обстоятельств. По мнению автора, в жизни можно добиться чего угодно, если при этом вам не важно, кому достанутся лавры. Человек может выбрать, что ему сейчас важнее — результат или чужое мнение о его заслугах.

Полезный совет. «Как определить, стоит ли увольнять сотрудника, если есть сомнения? Помочь могут два вопроса. Первый: если бы вам опять нужно было решить, нанимать ли этого сотрудника, наняли бы вы его снова? Второй: если бы этот сотрудник пришел к вам и сказал, что уходит, стали бы вы его удерживать или втайне почувствовали бы облегчение?»

«Доставляя счастье», Тони Шей

Книга «Доставляя счастье»
Автор рекомендует фокусироваться на постоянных клиентах. Показатель успеха — если число постоянных покупателей увеличивается, а их среднее количество покупок за год растет

О чем книга. Тони Шей — предприниматель, венчурный инвестор и основатель онлайн-магазина обуви Zappos. В книге он рассказывает, какие бизнес-проекты создавал в течение жизни начиная с девятилетнего возраста, какая компания принесла ему богатство и как менялось его отношение к предпринимательству.

Тони Шей развивал онлайн-магазин Zappos не просто как прибыльный проект — к этому времени он видел своей целью приносить счастье клиентам и сотрудникам.

Приоритетом компании стало взаимодействие с клиентами. Например, если нужной модели не было в наличии, оператор колл-центра мог посоветовать, где ее можно купить у конкурентов, — забота и вау-эффект от такого участия значили больше, чем вероятность того, что клиент навсегда уйдет к другому продавцу. Тони Шей верил в сарафанное радио — если покупатель впечатлен отношением к себе, он обязательно расскажет об этом друзьям или напишет о бренде в своем блоге.

Кому стоит прочитать. Предпринимателям, чей бизнес связан с клиентским сервисом. Людям, которые устали от того, чем они занимаются, и хотят найти новые смыслы в своей деятельности.

Чем поможет бизнесу. Поможет посмотреть на взаимодействие с клиентами с новой стороны. Возможно, получится предложить им что-то большее, чем сам продукт, например нужный совет или приятное общение, и вызывать положительные эмоции.

Полезный совет. «Спросите себя: что вы можете улучшить в своей работе или поведении, чтобы вызвать вау-эффект у большего количества людей? Вызвали ли вы сегодня вау-эффект хотя бы у одного человека?»

«Работа в радость», Деннис Бакке

Книга «Работа в радость»
Автор предупреждает, что нужно остерегаться руководителей, которые относятся к подчиненным хуже, чем к своему начальству

О чем книга. Автор книги Деннис Бакке, основатель энергетической компании, рассказывает, как они организовали работу — отказались от бюрократии, передали сотрудникам больше полномочий и создали среду, в которой каждый может получать удовольствие от работы. Это пример «бирюзовой» компании — без иерархии и с большой свободой самовыражения.

Автор призывает «веселиться» на работе, но веселье для него не означает безделье. Речь идет про активное состояние каждого сотрудника — ему не нужно действовать по указке, оглядываться на руководителя и ждать осуждения, если отступил от правил. Каждый может сам проявлять инициативу и при этом нести ответственность за свои действия.

Кому стоит прочитать. Владельцам бизнеса и руководителям, которые хотят работать с ответственными сотрудниками со взрослым подходом к делу — и чтобы при этом атмосфера в коллективе оставалась легкой.

Чем поможет бизнесу. Поможет отказаться от привычной иерархической модели управления в команде, научиться доверять сотрудникам и создать для них пространство для развития.

Например, автор рекомендует при найме сразу предупреждать, что справляться с проблемами нужно будет самостоятельно, а не идти к кому-то и просить решить все за тебя.

Систему оценки тоже лучше сделать менее контролирующей со стороны руководства — надо придумать такие трекеры и показатели, по которым сотрудник самостоятельно сможет отслеживать, справляется ли он со своими задачами, растет или отстает.

Полезный совет. «Удовольствие от работы начинается с личной инициативы и возможности лично контролировать процесс».

«Стратегия голубого океана», Чан Ким и Рене Моборн

Книга «Стратегия голубого океана»
Авторы убеждены, что именно «голубые океаны» — новые и неисследованные ниши — развивают рынок

О чем книга. Авторы Ким Чан и Рене Моборн — профессора бизнес-школы INSEAD во Франции. Они выделили две стратегии поиска ниши и развития бизнеса — стратегии алого и голубого океанов.

Алый океан — высококонкурентный рынок с популярными товарами и услугами, например продажа повседневной одежды или открытие школы английского языка. На них стабильный и предсказуемый спрос, но чтобы конкурировать на таком рынке нужно снижать цену или постоянно расширять ассортимент. Прорывного успеха достигнуть сложно.

Голубой океан — это создание собственного рынка. Чтобы попасть в голубой океан, не нужно конкурировать с уже известными товарами. Лучше отойти в сторону и подумать, что нового вы можете предложить.

Классическим примером выхода в «голубой океан» авторы называют цирк «Дю Солей». Они не пытались быть одним из многих цирков с животными и клоунами, а создали собственную концепцию представлений — они не ставят номера с дрессированными животными, а каждое представление объединено общим сюжетом, как спектакль.

Кому стоит прочитать. Тем, кто собирается открыть свое дело и ищет свободную нишу. А также руководителям уже существующего бизнеса, которые устали от конкуренции, хотят разработать новый продукт или сменить позиционирование. Авторы уверяют, что «голубой океан» доступен всем — и новичкам, и опытным игрокам.

Чем поможет бизнесу. В книге собраны практические инструкции, как сравнивать себя с конкурентами и по каким критериям искать возможность для выхода на новые рынки. «Голубой океан» не сможет долго оставаться незанятым. Через какое-то время в нем тоже появятся конкуренты, и нужно будет снова анализировать, что еще вы можете предложить рынку.

Кроме того, в книге разбираются частые ошибки, которые мешают посмотреть на ситуацию свежим взглядом и найти свою нишу. Одна из ошибок — следование за клиентами. Компании часто ориентируются на текущий спрос. Кажется, если покупатели привыкли поступать определенным образом, они точно не станут менять свои привычки. Но, возможно, им был бы удобнее другой вариант, который пока никто не предлагает — так, например, появились тайм-кафе, в которых гости платят не за еду и напитки, а за проведенное время.

Полезный совет. «Чтобы найти свой голубой океан, подумайте, в каком контексте используется ваш продукт или услуга? Что происходит до, во время и после его использования? Можете ли вы определить, где у клиента „болевые точки“? Каким образом можно их устранить, если предложить дополнительные продукты или услуги?»

Читайте новости в Telegram Бизнес-секретов

Анонсы мероприятий, ответы от юристов и полезные статьи о бизнесе

Читать Telegram
Телеграм Бизнес-секретов
Телеграм Бизнес-секретов
Телеграм Бизнес-секретов

Сейчас читают