«Думай медленно… Решай быстро», Даниэль Канеман: как повысить качество принимаемых решений

Даниэль Канеман — лауреат Нобелевской премии, который исследует, как люди принимают экономические решения в условиях неопределенности. В бестселлере «Думай медленно… Решай быстро» он рассказывает, из-за каких особенностей мозга мы чаще всего совершаем ошибки.

В этой статье рассказываем, как не дать мозгу нас обмануть и как не стать жертвой манипуляций со стороны окружающих.

Где купить книгу Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро»

Как работает наш мозг

По мнению когнитивистов, на поведение человека влияют две системы.

Система № 1 отвечает за автоматические действия. Она срабатывает, когда мы оборачиваемся на чужой голос, завариваем чай по утрам и решаем простые задачи — например, складываем 5 + 5.

Система № 2 помогает решать задачи на внимание и производить вычисления — например, сравнивать условия двух поставщиков или выполнять обгон по встречке.

Система № 1 всегда активна и срабатывает первой, а на активацию системы № 2 нужно больше времени.

Этим пользуются при запуске акций, похожих на магазин на диване: купи милый цветочный горшок за 300 ₽, спеццена действует только 5 минут. У клиента мало времени на то, чтобы подключить систему № 2 и оценить, действительно ли ему нужен горшок и насколько выгодно это предложение.

Большую часть неверных решений мы принимаем, когда активна неподходящая система. Сейчас расскажем, как этого избежать.

Ограничьте общение, когда увлечены решением задачи

Система № 2 может эффективно решать только одну задачу зараз. Если во время сложного интеллектуального труда кто-то обращается к нам с вопросом, мы отвечаем на автомате, с помощью системы № 1.

Дмитрий готовит презентацию нового проекта. Выступление через два дня, он поглощен задачей. Звонит его жена и говорит, что выключатель на кухне опять барахлит, просит посмотреть или вызвать электрика. Дмитрий обещает посмотреть потом, кладет трубку.

Когда он вернется домой, скорее всего, про выключатель не вспомнит — потому что во время разговора с женой его система № 2 была занята презентацией, он слушал вполуха и пообещал решить проблему, только чтобы поскорее закончить разговор.

Данные на автомате обещания могут стать предметом манипуляций со стороны сотрудников или партнеров. Если вам пришло сообщение во время деловой встречи, посмотрите его позже — так вы не пропустите ничего важного на встрече и сможете вдумчиво ответить на сообщение.

Разворачивайте статистические данные

Люди склонны плохо понимать статистику. Например, фраза «90% сотрудников не крадут деньги» звучит приятно, а «Каждый десятый сотрудник крадет деньги» — шокирует, хотя данные одни и те же.

Красивую статистику могут использовать партнеры, когда рекламируют свои услуги, или сотрудники, когда просят деньги на развитие нового продукта. Чтобы не принять поспешное решение, попробуйте развернуть статистику. Оптимистичное «С этим продуктом мы обойдем 40% конкурентов» превратится в «Мы будем слабее, чем 60% конкурентов», а это повод подключить систему № 2, просчитать риски и тщательно обдумать решение.

Проверяйте данные, которые кажутся очевидными

Мозгу трудно отличить знакомое от истинного. Это одна из причин, почему реклама «Vanish — средство № 1 от пятен» работает. Возможно, на одной полке с Vanish стоит более эффективное средство, но нам о нем ничего не известно. Мы воспринимаем фразу из рекламы как правду, потому что она нам знакома — повторялась много раз — и мы к ней привыкли.

«Если вам важно казаться умным и достойным доверия, не используйте сложные слова в случаях, где достаточно простых»

По мнению ученых, чтобы нас убедить, достаточно совместить знакомое утверждение с истинным: «Vanish — средство № 1, потому что ему 40 лет». На самом деле здесь нет четкой причинно-следственной связи, но мозг ее дорисовывает и убеждение кажется бесспорным: раз компания просуществовала столько лет, значит, у нее самый лучший продукт.

Чтобы не попасться в ловушку и отличить знакомое от истинного, попробуйте задавать себе вопросы «А почему?» и «Откуда я это знаю?».