Как создать единую команду в стоматологической клинике
Команда в стоматологической клинике играет ключевую роль, поскольку от нее зависит эффективность работы и качество обслуживания пациентов. Для достижения этой цели необходимо регулярно проводить оценку уровня вовлеченности сотрудников с помощью опросов, чтобы выявить потенциальные проблемные моменты в управлении. Такой подход позволит улучшить взаимодействие в коллективе, повысить мотивацию персонала и обеспечить успешную работу клиники на высоком уровне.
Вместе с Артемом Газаровым, владельцем стоматологической клиники «Белой радуги», разберем как создать единую команду.
Почему важна вовлеченность
Высокий уровень, более 80%, вовлеченности сотрудников повышает эффективность и мотивацию сотрудников, что приводит к более продуктивной и результативной работе внутри клиники или в работе с пациентами. Высокий уровень вовлеченности помогает создавать позитивную атмосферу в коллективе, улучшая коммуникацию и сотрудничество между сотрудниками и облегчая достижение общих целей.
Также уровень вовлеченности сотрудников напрямую влияет на качество обслуживания клиентов: сотрудники, удовлетворенные своей работой, более дружелюбны и внимательны к клиентам, что создает положительный опыт обращения в компанию и повышает вероятность их повторного обращения. Более того, 96% работодателей признают влияние уровня вовлеченности сотрудников на показатели бизнеса, чем он выше, тем лучше растут бизнес-показатели.
Как показывает практика среди российского бизнеса, по данным исследования HeadHunter, только 22% российских компаний регулярно проявляют интерес к вовлеченности своих работников в деловую жизнь. Одновременно 50% компаний не проводят измерение уровня вовлеченности сотрудников, в то время как в 21% из них подобные измерения были проведены ранее. Согласно опросу, для 90% компаний вовлеченность персонала означает общее участие в жизни организации и разделяемые ценности, для 38% — инициативность сотрудников, для 18% — удовлетворенность работой, и лишь для 1% — лояльность к компании.
Ранее компания-разработчик HRtech-решений «Поток» провела исследование уровня вовлеченности российских сотрудников и составила свой рейтинг высокой вовлеченности. Так сотрудники выбирали следующие показатели:
- 12% сотрудникам важны гармоничные отношения с коллегами;
- 8% важна свобода в принятии решений;
- 5% сотрудникам ключевым фактором является прозрачная коммуникация с руководством.
Дальше расскажем, как вовлекать сотрудников.
Что делать бизнесу, чтобы сотрудники были вовлечены в процессы компании
Для выстраивания гармоничных отношений с руководством и другими сотрудниками многие руководители компаний проводят различные мероприятия и тренинги, чтобы укрепить дружелюбные отношения между сотрудниками и способствовать развитию корпоративной культуры. Они также регулярно организуют совместные мероприятия и встречи, где сотрудники могут общаться, обмениваться опытом и укреплять взаимоотношения.
Кроме того, руководители компаний уделяют внимание улучшению коммуникации в коллективе, стимулированию творческого мышления и лидерским качествам. Они также поощряют сотрудников к саморазвитию и профессиональному росту, что способствует повышению мотивации и продуктивности работников. Например, стоматологи нашей клиники «Белая радуга» повышают свою квалификацию, изучают новейшие методики и технологии, чтобы предоставлять пациентам высокий уровень медицинской помощи.
В итоге, благодаря единой команде и развитой корпоративной культуре стоматологическая клиника может предложить высококачественное обслуживание своим пациентам, а также создать уютную и дружелюбную атмосферу, которая способствует удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.
Как повысить эффективность команды врачей в клинике
Задача команды в стоматологической клинике — объединенными усилиями обеспечить пациентам высококачественное обслуживание и создать их комфортное пребывание в клинике. Для достижения этой цели необходимо соблюдать следующие принципы формирования единой и эффективной команды:
Шаг 1. Четкая организационная структура и сильная роль руководителя. Руководитель должен четко структурировать рабочий процесс, разделять задачи между сотрудниками и устанавливать сроки выполнения работ. Важно правильно распределить ответственность и контролировать выполнение задач. Он должен уметь принимать решения, брать на себя ответственность за результаты работы команды и поддерживать сотрудников в трудные моменты.
Более того, роль руководителя заключается в том, чтобы быть не просто начальником, но и наставником, партнером и поддержкой для своей команды. Умение эффективно управлять людьми и создавать благоприятные условия для их работы — ключ к успешной деятельности коллектива.
Шаг 2. Регулярное обучение и развитие персонала. Поддерживайте профессиональный рост своих сотрудников, обеспечивая им доступ к обновленным знаниям и курсам, а также проводить тренинги и семинары.
К примеру, ежегодно в рамках образовательной программы в июне проводим обучение — «Оказание первой помощи пациентам». Лекторами и спикерами всегда становятся сертифицированные инструкторы, которые рассказывают и показывают как оказывать экстренную помощь на медицинских роботах-симуляторах, манекенах и тренажерах.
Шаг 3. Мотивация и поощрение. Поддерживайте мотивацию сотрудников, поощряйте их достижения и стимулируйте к улучшению работы. И здесь есть несколько креативных форматов, чтобы не просто выписывать премию, например, менеджеру продаж за перевыполнение плана, а провести ежегодный конкурс среди сотрудников на лучшего работника года, чтобы поощрить их достижения и стимулировать к улучшению работы.
Или руководитель может установить систему бонусов за достижение определенных целей или улучшение показателей производительности за месяц или квартал. Потому что все таки материальная составляющая играет большую роль.
По опросу SuperJob, видно, что основным механизмом мотивации для персонала являются деньги: это по мнению 83% работодателей и 52% работников, премирование стимулирует к активной работе больше всего. Второе место занимает интерес к работе, что подтверждают 57% руководителей и 48% сотрудников. Влияние похвалы начальства на скорость работы считают положительным 54% работодателей, хотя фактически это считает важным только 16% сотрудников. На третьем месте стоит стремление к самореализации среди 28% опрошенных.
Шаг 4. Разрешение конфликтов. Не избегайте конфликтов, а научите свою команду конструктивно решать их, обсуждая причины и находя компромиссы. Проводите тренинги по командной работе, где сотрудники научатся слушать друг друга, высказывать свои мысли и идеи, а также договариваться о взаимовыгодных решениях.
В нашей клинике руководители придерживаются следующей системы мотивации сотрудников:
- системное корпоративное обучение;
- веселые сезонные корпоративы;
- 20% скидка для каждого сотрудника и членов семьи на лечение в клинике;
- бесплатное лечение спустя год с момента трудоустройства — сотрудник оплачивает только материалы.
Таким образом, для эффективного управления персоналом в стоматологической клинике важно создать единую команду, способную эффективно работать в интересах пациентов и достигать общих целей.
А как вы мотивируете персонал?