Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РЗарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РПодготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Психология победителей: сила в признании ошибок


В современном мире, где успех часто измеряется безупречностью, мы склонны скрывать свои неудачи и слабости. Однако истинная психология победителей строится не на отсутствии ошибок, а на умении с ними справляться. Победители не боятся признать свои промахи, они извлекают из них уроки и используют их как ступеньки к будущему успеху. В материале разберем, как научиться принимать ошибки и работать с ними, и почему этот навык критически важен для ведения бизнеса.

Принятие неудачи: первый шаг к победе

Первый и, возможно, самый важный шаг на пути к преодолению неудачи — это ее принятие. Не стоит заниматься самобичеванием или искать виноватых. Просто признайте, что что-то пошло не так. Позвольте себе прожить эмоции, связанные с неудачей, но не застревайте в них. Помните, что ошибки — это неотъемлемая часть любого пути к успеху.

Если вам кажется, что ошибаетесь только вы, посмотрите вокруг. Те, кого мы сегодня считаем великими, совершали ошибки и терпели провалы. Томас Эдисон создал тысячи прототипов лампочки, прежде чем его изобретение увидело свет, утверждая, что каждый неудавшийся эксперимент приближает его к цели. Основатель Amazon Джефф Безос открыто признает, что потерял миллиарды на неудачных проектах. Его Fire Phone, который должен был покорить рынок, обернулся провалом с убытками в 170 миллионов долларов. Безос сравнил такие неудачи с «удалением зубного нерва без анестезии», но при этом он уверен: без рисков невозможно достичь больших успехов.

Создатель Virgin Ричард Брэнсон тоже пережил немало провалов. Один из самых известных — запуск Virgin Cola, который стоил компании около 50 миллионов фунтов. В своей книге «Лишаясь невинности» (Losing My Virginity) Брэнсон откровенно рассказывает о своих ошибках и провалах, превращая их в уроки для дальнейших достижений. Среди них и неудача с Virgin Brides, компанией по организации свадеб, которая тоже не смогла удержаться на плаву. Брэнсон всегда верил, что ошибки — это не конец, а возможность начать что-то новое и по-настоящему успешное.

Поиск глубинных причин: метод «5 почему»

Человеческий мозг устроен так, что он постоянно стремится к экономии энергии. Поэтому, столкнувшись с неудачей, он может подбросить несколько поверхностных причин, чтобы успокоить тревожность. Однако, чтобы действительно извлечь уроки из ошибки и предотвратить ее повторение, необходимо докопаться до глубинных, системных причин.

Для этого отлично подходит метод «5 почему». Суть его проста: последовательно задавайте вопрос «почему?», пока не доберетесь до первопричины проблемы. Важно фокусироваться на том, что находится в зоне вашего контроля и ответственности.

Например, компания неоднократно проигрывает тендеры, несмотря на исправление видимых причин.

Пример вопросов и ответов:

  1. Почему мы проиграли тендер? Не хватило времени на подготовку.
  2. Почему не было времени? Задача пришла слишком поздно.
  3. Почему не повлияли на дедлайн? Пытались, но условия были одинаковыми для всех.
  4. Почему пошли в тендер, зная о нереальности сроков? Сотрудник принял решение на основе своей оценки, процедур для таких решений нет.
  5. Почему нет процедуры участия в тендере? Отсутствие процесса, описывающего процедуру.

Результат:

  1. Переход от поверхностных причин к глубинным: От «не хватило времени» к «отсутствие процесса».
  2. Практическое решение: создать и отладить процесс участия в тендерах.
  3. Эффективность: решение системной проблемы принесет долгосрочные результаты, в отличие от поверхностных исправлений.

Ключевые моменты:

  1. Ответственность: берите ответственность за свои решения и действия.
  2. Фокус на системе: ищите проблему в системе, а не в конкретных людях.
  3. Последовательность: задавайте вопросы «почему?» до тех пор, пока не найдете первопричину.
  4. Практическое решение: разработайте и внедрите решение, которое устранит системную проблему.

Психология победителей: извлекаем уроки из неудач

Победители отличаются от остальных не тем, что они никогда не ошибаются, а тем, что они умеют извлекать уроки из своих ошибок. Они анализируют свои действия, выявляют слабые места и работают над их устранением. Они понимают, что каждая неудача — это возможность стать лучше, сильнее и мудрее.

Для эффективного анализа неудач и извлечения уроков важно соблюдать правильную последовательность действий.

Проживание неудачи. Самая большая ошибка стараться сразу же бежать и делать выводы по горячим следам.

  1. Дайте команде и себе время пережить факт неудачи (1-3 дня).
  2. Окажите поддержку и понимание, покажите, что вы тоже переживаете.
  3. Учитывайте индивидуальные потребности каждого члена команды. С кем-то надо поговорить, кого-то просто отпустить на день побыть дома. Кому-то дать поплакать у вас на плече.

Сбор фактов. После завершения этапа проживания неудачи соберите общую встречу с командой. В начале этой встречи озвучьте сам факт максимально прямыми словами и еще раз вслух зафиксируйте, что это больно и печально, но вы продолжаете жить и уверены, что этот случай сделает компанию и команду еще сильнее. Для этого нужна помощь каждого из участников, поэтому сейчас важно всем вместе восстановить цепочку событий.

  1. Совместно составьте схему-карту фактических действий, которые привели к неудаче.
  2. Фиксируйте только факты, без эмоций и оценок.
  3. Оставьте схему «отлежаться» на день-два.

Анализ. Внимательно изучите схему и задайте вопросы:

  1. На каком этапе что-то пошло не так?
  2. Где были провалы или сбои?
  3. Не переходите на личности, фокусируйтесь на процессе и последовательности действий.
  4. Определите «красные звенья» — этапы, где были допущены ошибки.

Поиск причин. Только после анализа фактов и выявления проблемных этапов переходите к поиску причин произошедшего.

  1. Разберите, почему на определенных этапах что-то пошло не так.
  2. Задайте вопросы, а как можно было сделать по-другому? Что помешало так поступить и зафиксируйте список этих причин.
  3. Далее можно разобрать каждую из причин на предмет того, как избежать этого в будущем.

Пример из практики. Компания потеряла крупного клиента из-за затянувшегося согласования договора. Отдел продаж обвинил в этом юридический отдел, но юристы объяснили, что действовали по регламенту и даже ускорились, получив задачу поздно вечером в пятницу и предоставив ответ уже к понедельнику. В итоге все расстроены из-за сорвавшегося заказа, а компания потеряла деньги.

Руководитель дал каждой из сторон возможность пережить обиду и злость из-за того, что контракт сорвался, и затем собрал общую встречу. Вопрос звучал так: «Что нам изменить в процессе согласования договоров, чтобы больше не терять клиентов на этапе заключения?» Также было обозначено, что цель встречи не искать виноватых, а улучшить процесс.

На первой встрече продавцы и юристы совместно создали схему, проведя ретроспективу событий. На последующих встречах уже анализировали схему, задавали вопросы, искали слабые места и провалы. Важно, что вопросы можно было задать только относительно схемы, а не действий конкретного человека.

В итоге обе стороны нашли слабые звенья и поняли, почему они не могут двигаться оперативно. Совместно были внесены изменения в процесс, что позволило ускорить согласование договоров в три раза.

Роль руководителя: создаем культуру открытости и обучения

Руководители играют ключевую роль в формировании культуры, в которой ошибки рассматриваются не как провалы, а как возможности для роста. Открыто признавая свои ошибки и делясь ими с командой, руководитель показывает, что ошибки — это нормально, и что главное — это умение извлекать из них уроки.

Основа любых изменений вы сами, поэтому прежде чем начать, важно самому себе честно ответить на следующие вопросы:

  1. Доволен ли я текущей ситуацией в компании (отделе)?
  2. Считаю ли я, что мы недостаточно открыто и мало говорим про наши неудачи и поражения и это мешает нашему движению вперед?
  3. Готов ли я быть максимально честным и открытым со своей командой?
  4. Готов ли я признать свою неправоту публично?
  5. Верю ли я, в свою команду и что она последует за мной?
  6. Готов ли я услышать честную критику в адрес моих действий?
  7. Что я буду делать, если не получу поддержки?

Если ваши ответы не заставят вас отступиться от своих намерений, то вы готовы для доверительного разговора с вашей командой.

Разговор начните с себя: поделитесь своими историями о неудачах, которые в итоге привели к важным открытиям и достижениям. Будьте максимально открыты и честны, расскажите о смешных или драматических последствиях ошибок, покажите, что вы тоже человек и учитесь на своих ошибках.

Заранее обсудите идею встречи с несколькими ключевыми сотрудниками, которым вы доверяете. Попросите их поддержать вас и поделиться своими историями на встрече. Это поможет создать атмосферу доверия и открытости.

На встрече соберите истории ошибок от всех, кто хочет высказаться, не давите на участников. Кто-то промолчит и это нормально.

Обсудите, что общего было в этих историях и какие действия помогли превратить ошибки в победы. Зафиксируйте эти ценные выводы.

В завершении задайте команде вопросы:

  1. Насколько важным был этот разговор для каждого участника?
  2. Страшно ли было начать говорить про всех про свои неудачи?
  3. Обсудите, как вы можете использовать полученные знания для достижения больших успехов вместе и системной работы над ошибками?

Организуйте еще одну встречу, на которой обсудите, какие практические вещи и как можно использовать, чтобы внедрить культуру работы с ошибками на уровень всей компании. Это могут быть каскадные встречи с другими командами, это может быть разбор каких-то кейсов, с поиском точек роста. В конце концов, это может стать коротким, но честным набором правил для руководителей при реакции на ошибки сотрудников, такие как:

  1. Мы не ищем виновных, мы находим, что исправлять в наших бизнес-процессах.
  2. Мы разбираемся в причинах и открываем для себя точки роста.
  3. За искренность не бывает наказаний.

Помните только, что правила как создаются людьми, так ими же успешно и нарушаются. Поэтому очень важно быть последовательным в своих действиях.

Заключение: не бойтесь ошибаться, стремитесь к победе!

Неудачи — это неотъемлемая часть жизни. Не стоит их бояться или скрывать. Вместо этого, давайте научимся принимать их, анализировать и использовать для своего развития. Давайте создадим культуру, в которой ошибки рассматриваются как возможности для роста, а не как повод для осуждения. Только так мы сможем достичь истинных побед и реализовать свой потенциал.

Расчетный счет для бизнеса

Предложение от Т-Банка

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
Узнать больше

АО «ТБанк», лицензия №2673

Екатерина Здесенкова
Екатерина Здесенкова

А как относитесь к ошибкам в бизнесе вы?


Больше по теме

Новости

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации