Эмоциональный интеллект: зачем он нужен и как его развивать

Долгое время считалось, что есть только один вид интеллекта — IQ, который определяет, насколько человек будет успешен. В 1988 году израильский психолог Рувен Бар-Он ввел понятие эмоционального интеллекта — EQ, или emotional intelligence. В итоге сегодня многие ученые и психологи считают, что для достижения успеха надо развивать не только IQ, но и EQ.

Мы пообщались с тренером и предпринимателем и узнали, как эмоциональный интеллект влияет на успех и какие есть способы для развития EQ.

Эмоциональный интеллект — это умение работать со своими и чужими эмоциями. Например, директор с развитым EQ понимает, почему он злится на сотрудника без видимых причин и как безопасно справиться с этим состоянием.

Человек с низким уровнем EQ, вероятно, после таких неудач легко бы впал в апатию или вообще все бросил. Но Иван продолжает развивать бизнес и строить планы, а проблемы решает с улыбкой. Скорее всего, одна из причин — у Ивана хорошо развит эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект состоит из четырех компонентов:

1. Осознание своих эмоций. «Я вижу, что сейчас злюсь, и понимаю, из-за чего возникла эта злость».
2. Управление своими эмоциями. «Я злюсь из-за того, что с утра мне нагрубили в кафе. Но во время важных переговоров я не хочу показывать злость, так как окружающие люди не виноваты в этом. Поэтому сдерживаюсь, но вечером иду в спортзал и занимаюсь фитнесом, пока не успокоюсь».
3. Осознавание чужих эмоций — это еще называют эмпатией. «Я вижу, что бизнес-партнер расстроен из-за проблем в семье, и сочувствую ему».
4. Управление чужими эмоциями. «Я понимаю, что менеджер по продажам стал хуже работать из-за усталости, и отправляю его в отпуск».

Дальше в статье расскажем, как работать с каждой из частей.

Есть много причин, зачем развивать эмоциональный интеллект. Но мы выделим три основных — не выгорать, уметь справляться со стрессом и с конфликтами. Рассмотрим каждую чуть подробнее.

При этом направление развития эмоционального интеллекта будет у каждого своим. Кому-то легко распознавать чувства, но он не знает, как их безопасно проявлять. А кто-то даже и не понимает, что чувствует, и ему нужно начинать с осознания своих эмоций.

Чтобы понять, с чем работать, можно выписать задачи, с которыми не справляетесь.

Андрей — владелец ИТ-компании. Он умеет быстро ориентироваться в стрессовых ситуациях и оставаться в них спокойным. Поэтому у него хорошо получается вести переговоры и договариваться о лучших условиях с клиентами.

Однако ему сложно показывать людям свое сочувствие. Когда нужно было поддержать сотрудницу, у которой мобилизовали мужа, у него это плохо получилось. Это привело к тому, что сотрудница не справилась со стрессом и уволилась, а Андрей потом еще долго чувствовал вину из-за этого.

В такой ситуации Андрею можно начать с развития эмпатии.

Процесс развития эмоционального интеллекта условно можно разделить на четыре шага — в соответствии с компонентами, описанными выше.

Шаг 1. Осознать свои эмоции. Если не понимать, что чувствуешь в конкретный момент, управлять своей реакцией не получится. Проблема еще в том, что в современном мире многие люди скрывают свои эмоции, так как по поводу их проявлений есть много стереотипов. А это ведет к тому, что человеку сложно их заметить и распознать.

Шаг 2. Управлять своими эмоциями, то есть проживать их и отпускать. Например, у некоторых людей есть запрет на проявление эмоций, которые они считают негативными. Чтобы в этом разобраться, как раз и понадобится список.

Допустим, вы заметили, что у вас никогда не бывает страха, это повод задуматься и понаблюдать. Возможно, вы запретили себе его чувствовать. Вспомните, почему вы решили, что страх — это плохо. Так можно работать с любой эмоцией. Если разобраться самостоятельно не получается, можно обратиться к психологу.

Для управления эмоциями важно знать инструменты, которые помогают восстанавливаться после сложных ситуаций. Найти их можно самостоятельно — пробовать разные виды хобби, спорта и отдыха и отмечать, что вам помогает в конкретные моменты. Например, чтобы безопасно выпускать раздражительность и гнев, можно начать заниматься боксом. А вот когда вы спокойны, вам может захотеться рисовать, и творчество поможет дольше оставаться в спокойном состоянии.

Если за несколько месяцев наблюдений вы заметили, что не сдерживаете эмоции и при этом не срываетесь на окружающих, можно переходить сразу к шагу 3. Это значит, что с управлением своими эмоциями у вас все хорошо.

Шаг 3. Понимать чужие эмоции. Есть много способов, но начать можно с этих двух:

1. Смотреть интервью и пытаться определить, какую реакцию вызывают у героя вопросы ведущего.
2. Смотреть части фильмов сначала без звука и пытаться определить, что происходит с героями, а потом включать звук и проверять себя.

Когда вы научились уверенно распознавать чужие эмоции, можно переходить к заключительному шагу.

Ключевой момент в таких вопросах — слово «аккуратно». Для большинства людей чувства — личная информация. Приведем пример неудачной и удачной формулировки вопроса о чувствах.

❌ «Что ты чувствуешь из-за того, что я поднял на тебя голос на планерке?»

✅ «У меня есть ощущение, что ты злишься на меня из-за того, что я поднял голос на планерке. Это так?»

В первом случае вопрос слишком прямолинейный, в лоб. Это может вызвать у собеседника желание уйти от ответа, особенно если у вас не слишком доверительные отношения. И еще не факт, что человек сам понимает, что он чувствует, потому что не привык отслеживать эмоции.

А во втором случае тот, кто повысил голос, говорит о своих ощущениях. Обычно такая формулировка вызывает больше доверия. Тому, кого обидели, не обязательно рассказывать о своих эмоциях, он может просто не согласиться с ощущениями другого человека. А если все-таки злость есть, ему легче будет признать ее.

Вот еще пример. Леонид спешил на встречу с клиентом, но попал в пробку и приехал на пятнадцать минут позже. А для клиента опоздание — звоночек о необязательности. Леонид начал встречу с вопроса: «Я чувствую, что вы недовольны мной из-за опоздания, это так?» Клиент подтвердил, что это так.

После этого Леонид извинился, момент с опозданием проговорили, и он теперь не занимает мысли обоих людей. Они спокойно продолжили обсуждать вопросы по проекту. Леонид запомнил, что для этого человека важна пунктуальность, и в следующий раз приходил на встречи заранее.

А вот Наталия Франкель считает: единственное, что предприниматель может сделать для команды, — показать свой пример.

Если решили, что все-таки хотите помочь сотрудникам развивать эмоциональный интеллект, сначала лучше поговорить с ними и узнать, актуальна ли им эта тема. Если да, можно пригласить тренера в компанию или предложить список книг по теме.

Подборка материалов о том, как разобраться в чувствах и эмоциях, научиться их проявлять и справляться со стрессом безопасно для окружающих людей:

• Книга Наталии Кедровой «Азбука эмоций»  — написана гештальт-терапевтом для детей, но будет полезна и взрослым. Простым языком на примерах об основных эмоциях и способах их проживания.
• Мультфильм «Головоломка» — в нем показывают проявления пяти базовых эмоций: радости, печали, страха, гнева и брезгливости. В мультфильме показана важность каждой эмоции и почему плох перекос в сторону одной из эмоций, даже если она положительная.
• Интервью в передаче «Это не Фрейд» про чувства — психолог рассказывает, зачем нам нужны чувства, как правильно их проживать и чем чувства отличаются от эмоций.
• Подкаст «Психолог со смыслом» о том, как проживать эмоции и чувства — ведущий с практикующим психологом обсуждают, откуда берутся негативные эмоции и в чем их опасность. В подкасте психолог показывает практику «Зеркало», которая поможет понять эмоции собеседника.
• Бесплатный курс «Развитие эмоционального интеллекта» — авторы курса, руководители клуба профессионального развития, подробно рассказывают о способах развития эмоционального интеллекта. Курс проходит в формате видеоуроков, к каждому из которых есть домашнее задание.
• Запись выступления Ирины Хакамады на конференции TED — общественный деятель рассказывает, к какой катастрофе приводит подавление эмоций и как сознательно ими управлять.
• Книга Питера Брегмана «Эмоциональная смелость» — СЕО консалтинговой компании Bregman Partners делится рекомендациями по прокачке смелости, которая поможет справиться со сложными ситуациями, но при этом не спрятаться от окружающего мира.

1. Эмоциональный интеллект — это умение видеть и работать со своими и чужими эмоциями.
2. Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает, например, не выгорать, справляться со стрессом, эффективно решать конфликты.
3. У эмоционального интеллекта есть четыре компонента: осознавание своих эмоций, управление своими эмоциями, эмпатия и управление чужими эмоциями.
4. Необязательно точно знать коэффициент эмоционального интеллекта. Если понимаете, что с эмоциями есть проблемы, можно выписать проблемные ситуации и начать разбираться с ними.