«Делай как коуч»: четыре инструмента, чтобы реализовывать идеи и добиваться целей
Коучи высшей международной категории MCC ICF Юрий Мурадян и Ольга Рыбина объединились и разработали курс, который сочетает в себе основы психологии и коучинга. Метод называется 5 Prism — пять точек зрения, с которых коуч может посмотреть на клиента, погрузиться в его внутренний мир и понять его истинные мотивы, потребности и желания.
Основная мысль книги «Делай как коуч»: коучинг — отличный метод для развития бизнеса и личности предпринимателя. Благодаря ему можно менять мышление, находить неожиданные решения, самосовершенствоваться и познавать себя.
«Предпринимателям следует обращаться к коучу на старте бизнеса — когда есть идея и важно понять, как ее реализовать, — и на этапе стабилизации бизнеса, когда вы вышли на высокие показатели и не знаете, куда двигаться дальше. Коуч поможет предпринимателю осознать свою ключевую роль, понять, кто ему нужен для повышения эффективности и доходности бизнеса, а также определить свои зоны развития.
Коуч также пригодится при принятии организационных решений, при кадровых перестановках, при обозначении финансовых вознаграждений, в решении внутренних вопросов. Например, если предприниматель хочет понять, как он будет контролировать принятые решения, которые реализовывают его сотрудники».
Ольга Рыбина
Коуч MCC ICF, кандидат психологических наук, автор книги «Делай как коуч»
В статье собрали инструменты, которые помогут получить заряд мотивации на пути к цели.
Мыслите, основываясь на фактах
Термин «фактичное мышление» автор книги Ольга Рыбина ввела в 2017 году. Это тип мышления, к которому стремятся в коучинге: без оценок, домыслов и интерпретаций.
В жизни по-другому. Часто люди додумывают то, чего не знают. На это влияет опыт, воспитание, знания, установки и психологические травмы. Подобные шаблоны мышления называют когнитивными искажениями — когда человек быстро принимает стандартное решение, додумывая за других.
На планерке один из ключевых сотрудников Вова пристально посмотрел на руководителя Игната, подняв одну бровь. Игнат додумал: Вова чем-то недоволен, возможно, заработной платой; может, он уже готов писать заявление на увольнение. На самом деле Вова поругался накануне вечером с женой, из-за этого плохо выспался и у него разболелась голова.
Чем меньше предприниматель тратит времени на интерпретации поведения сотрудников, партнеров или инвесторов, тем крепче его нервы и отношения с окружающими.
Упражнение. Чтобы не навешивать ярлыки на поведение людей и не верить всем новостям, попробуйте в течение одного дня отмечать только факты и сознательно убирать домыслы. Навык фактчекинга делает коммуникацию более качественной.
В ходе выполнения упражнения отслеживайте у себя оценочные мысли, возвращайтесь к фактам и перестраивайте фразы. Например, не «Научись разговаривать нормально», а «Ты как со мной здороваешься, так сразу говоришь о задачах».
«Наш мозг обладает удивительным свойством мысленно достраивать часть до целого. Мы додумываем то, чего не знаем, на основании своего прошлого опыта, параллелей с другими схожими ситуациями или просто собственных предпочтений».
Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»
Отказывайтесь от любых внутренних указаний
Родоначальник коучинга Тимоти Голви писал о концепции внутренней игры, согласно которой в голове каждого человека ведут разговор два голоса:
- Я первое — внутренний критик, который дает указания и упрекает, если сделано не так, как надо.
- Я второе — истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.
Задача коуча — научить клиента слышать второй голос, который говорит об истинных ценностях и потребностях человека. Для этого коучу не надо указывать и направлять клиента, надо идти вслед за его мыслительными и эмоциональными процессами, то есть использовать недирективный подход в общении.
Игнат хочет выйти на постоянный доход в 500 000 ₽ в месяц. Он обращается к коучу и просит помочь ему поставить цели.
Коуч может работать с ним в директивной манере — прямо отвечать на вопрос: «Чтобы выйти на доход в 500 000, вам нужно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов».
А может — в недирективной манере, то есть задавать уточняющие вопросы: «Почему выйти на доход в 500 000 для вас важно? Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме? Что вас заставляет не поднимать чек? Почему, поднимая чек, вы чувствуете себя неловко?»
Упражнение. Потренируйте недирективность. Проследите за своими мыслями и речью в течение дня и проанализируйте, чего больше: директивных указаний или недирективного взаимодействия. Подумайте, как можно переформулировать указания, чтобы они звучали как открытые вопросы и были недирективными. Например, вместо «В марте надо увеличить доход на 250 000 ₽» задать себе вопрос: «Почему мне важно увеличить доход на 250 000 ₽? Что мне мешает достичь этого дохода?»
«<...> [недирективный подход] помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает — я знаю, но не делаю».
Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»
Ставьте цель через поиски мотива
Успех человека зависит от того, есть у него цель или нет. Это доказали в Гарвардском университете в 1953 году, опросив выпускников. Только 3% из них имели четко поставленные цели после окончания учебы. На протяжении последующих 25 лет сотрудники университета справлялись об успехах бывших студентов и обнаружили корреляцию между поставленными целями и успехом в жизни.
Авторы книги «Делай как коуч» обращают внимание, что сам по себе успех не делает людей счастливыми. Например, так случается, если цель была навязана извне или поставлена неправильно. Рассмотрим на примере.
Игнат хочет получить дополнительное образование менеджера по продажам. Он не знает основ, хотя владеет интернет-магазином одежды. Друг посоветовал ему пойти на курсы к хорошему специалисту и повысить свои профессиональные навыки. Игнат не совсем понимает, зачем ему эти курсы, — все идут, и я пойду. Возможно, если бы Игнат сходил на консультацию к коучу, он бы понял, что хочет повысить продажи. А для этого проще нанять директора по продажам, чем самому изучать все с нуля.
Чтобы добиться успеха и счастья одновременно, важно правильно формулировать цель. Основополагающий вопрос в коучинге для этого: «Чего ты хочешь?» Такой вопрос помогает искать мотив для любой личной или бизнес-цели.
Процесс постановки цели через мотив такой:
- Перевести цель из ощущений в конкретные действия — приземлить цель, сделать ее качественной или количественной. Например, не просто «хочу разбогатеть на Wildberries», а «хочу найти товар с маржинальностью 50% и продать его на сумму в 2 млн рублей».
- Синхронизировать рациональную формулировку с эмоциональным откликом через вопросы: «Что я чувствую и что происходит в моем теле, когда говорю об этой цели? Что я буду чувствовать, когда достигну этой цели?»
- Отыскать мотив для конкретной цели через вопросы: «Почему именно эта цель мне важна? Что этот результат даст лично мне? Зачем мне это?»
Упражнение. Поставьте личную или бизнес-цель по процессу. Честно ответьте на вопросы, отыщите мотив и действуйте исходя из него.
«Когда формулируете цель, важно не перейти от „хочу“ на „надо“. Если в этот момент вы слушаете не себя, а пытаетесь соответствовать желаниям вашего окружения или стереотипам общества, ваш мозг перестанет стремиться к исполнению целей».
Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»
Задавайте себе открытые вопросы по моделям «Т» и GROW
Правильно заданные вопросы помогают предпринимателю распутать мысли, понять, что же ему на самом деле важно и как этого достичь.
Критерии хороших вопросов:
- Вопросы должны быть простыми, конкретными, понятными. Длинные вопросы лучше разбивать на короткие, а не пытаться узнать все за раз.
- Нужно понимать цель вопроса. Задавайте вопросы с целью расширить осознанность, а не чтобы удовлетворить свое любопытство.
- Нужно задавать открытые вопросы. На такие вопросы не получится ответить одним словом или «да/нет» — на открытые вопросы нет однозначного ответа. Открытые вопросы помогают погружаться в себя и узнавать о себе, своих истинных желаниях и целях как можно больше.
Есть две модели, которые помогают задавать открытые вопросы: «Т» и GROW. Разберем каждую из них.
Вопросы по модели «Т» задают в два этапа. Первый блок вопросов — на расширение возможностей: «А что еще? А какие еще? А где еще? А как еще?» Второй блок — на фокусировку: «И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться? И тогда что важнее сейчас поисследовать? И тогда что сейчас больше всего откликается внутри?»
Игнат потерял веру в себя как предприниматель. Он пришел к коучу, который сначала использовал прием расширения возможностей — узнал у Игната, чего он достиг, на что способен и чего хочет: «А что еще вы успешно делаете как руководитель? А чего еще вы достигли за два года как предприниматель? А чему еще вы бы хотели научиться?» Затем специалист закрепил результат с помощью вопроса на фокусировку: «И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться, чтобы развиваться как руководитель?»
Эти вопросы вы можете задать себе самостоятельно. Или — можете использовать эти приемы в общении с подчиненными.
Вопросы по модели GROW придумал задавать второй основоположник коучинга — Джон Уитмор. Он выделил основные принципы коучинга и разработал алгоритм из четырех этапов:
- «Куда ты хочешь прийти?» — определяемся с целью на пути к осознанности.
- «Где ты сейчас?» — определяемся с исходной точкой.
- «Что ты можешь сделать?» — рассматриваем разные маршруты своего пути.
- «Что ты сделаешь?» — закрепляем намерения планом.
На вопросы нужно отвечать по порядку.
«Главная цель вопросов — продвигать клиента к запланированному результату. Вопросы должны расширять осознанность клиента о его потребностях, истинных мотивах поведения, привычных способах реагирования, то есть должны работать на цель клиента, расширять его потенциал, а не удовлетворять любопытство коуча».
Цитата из книги Рыбиной и Мурадяна «Делай как коуч»
Упражнение. Самые известные коучи практиковали навык задавать вопрос на самих себе, только потом переходили к работе с клиентами. Практикуйтесь и вы: выберите запрос, с которым вы бы обратились к коучу, и начните задавать себе открытые вопросы.
«При выборе коуча следует обратить внимание на три вещи.
Первая — есть ли у специалиста сертификат, подтверждающий его квалификацию. Документ может быть международным или российским.
Вторая — какая у коуча специализация. Существует более 70 специализаций коучинга, для каждой — свои программы, инструментарий, подходы. Профессиональные коучи, как правило, специализируются в какой-то одной или двух смежных сферах. Важно понять, специализируется ли коуч на вопросе, с которым вы к нему идете.
Третья — проверка на личностную совместимость. Коучинг — это диалог, построенный на доверительных отношениях. Первая встреча может помочь вам определить, насколько человек приближен к вашему представлению об идеальном для вас специалисте, готовы ли вы с ним общаться вдолгую».
Ольга Рыбина
Коуч MCC ICF, кандидат психологических наук, автор книги «Делай как коуч»
Еще пять полезных цитат из книги «Делай как коуч»
- «Исследования показали, что в процессе осознанных медитаций происходит утолщение коры в передней островковой доле, нижней лобной извилине и латеральных височных долях мозга. Попробуйте настроиться на новый день с помощью медитации, и вы увидите, что мир зазвучит по-другому».
- «Парадокс Браса показал, что очевидное решение, в случае с дорогами — добавление дополнительных мощностей для увеличения производительности, далеко не всегда является эффективным, а приводит к еще большему коллапсу».
- «Для развития гибкости мозга нужна „обогащенная среда“. Поэтому, чем больше вы путешествуете, читаете, ходите на выставки, в театры, выбираете новые маршруты для прогулок, узнаете новых людей, не соглашаетесь на привычные решения, которые приходят в голову, а придумываете другие, более эффективные, тем более пластичным становится ваш мозг».
- «Мир не статичен, и важно видеть взаимосвязи и при поиске решения учитывать изменения, которые могут произойти. Если смотреть только в одну точку, мы будем видеть лишь точку».
- «Вы можете приобретать новые навыки, специальности или изучать иностранные языки. Все это не только повысит вашу ценность как специалиста, но и прокачает в вас исследователя: улучшатся аналитические способности, расширится кругозор и поменяется восприятие реальности».
Главное
- Коучинг можно использовать как метод саморазвития. Если нет уверенности, нужно ли идти к специалисту, можно освоить простые приемы коучинга и попробовать их на себе.
- Мышление, основанное на фактах, улучшает коммуникацию. Не стоит домысливать за других их поведение и реакцию. Важно концентрироваться не на домыслах, а на фактах.
- В голове человека ведут разговор внутренний критик и истинный голос. Нужно учиться слышать второй голос, чтобы концентрироваться на своих истинных ценностях и потребностях.
- Цель лучше всего ставить через поиски мотива — тогда успех принесет искреннюю радость.
- Чтобы понять, что же вам на самом деле важно и как этого достичь, нужно научиться задавать себе открытые вопросы. Это можно делать по двум методикам: «Т» и GROW.
С каким запросом вы бы обратились к коучу?