Актуальное

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы от партнеров до 500 000 р.

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 р.

Подробнее →

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Кейсы Редактор: Евгения Осипова

«Мы сэкономили 28 млн рублей на покупке терминалов для приема карт»

Управляющий службой доставки iGooods рассказал, как компания решила вопрос с бесконтактной оплатой заказа при получении.

Григорий Кунис

Григорий Кунис

Управляющий службы доставки iGooods

Чтобы клиент мог оплатить товары при получении картой, у курьеров должен быть терминал. Есть два способа обеспечить курьеров терминалами: купить их или взять в аренду.

Управляющий службы доставки iGooods Григорий Кунис рассказал про плюсы и минусы обоих способов и поделился решением, которое выбрала компания. Передаем ему слово.

iGooods зарабатывает на доставке продуктов из супермаркетов

iGooods занимается доставкой продуктов и бытовой химии из супермаркетов. Клиенты создают заказы в приложении, сборщики собирают все, что нужно, по списку и упаковывают продукты, а курьеры развозят заказы.

Сайт компании iGooods

Мы следим за качеством сборки заказов и скоростью доставки. Для этого проводим обучение и закрепляем сотрудника за конкретным магазином. Например, закупщик знает устройство магазина и берет товар с нужной полки с первого раза, следит за привозом товара и скидками, выбирает свежие продукты по выгодной цене. В результате клиенты получают заказы без ошибок в составе.

Скорость тоже важна. Наши курьеры ориентируются по району без навигатора, знают все проезды и способы сократить маршрут. Благодаря этому мы можем гарантировать доставку за час.

Доставка продуктов на скутере от iGooods
На фото — брендированный скутер. Курьеры ездят на них летом по центру Петербурга, это удобно для ребят, плюс мы рекламируем компанию. Но чаще курьеры развозят заказы на своих машинах, за бензин платит компания

60% клиентов расплачиваются картой при получении заказа

Мы предлагаем клиентам два варианта оплаты заказа. Первый — заранее, на сайте или в приложении, второй — при доставке, можно наличными или картой. Клиенты пользуются всеми способами, но самым популярным оказалась оплата картой после получения заказа.

28 млн рублей — столько бы потратили на терминалы при покупке

Чтобы клиент мог оплатить картой свой заказ, у курьера должен быть с собой терминал. С его помощью курьер выставляет счет, принимает деньги и выдает чеки после оплаты.

Терминалы можно купить или взять в аренду у банка. Сначала мы рассматривали вариант покупки, но поняли, что для нас это не лучший вариант, и отказались от него. Рассказываю почему.

Высокая стоимость. Терминалы стоят от 18 тысяч рублей за единицу. При этом терминал нужен каждому курьеру, который выходит на смену. У нас работает больше 1,6 тысячи курьеров, на смену выходит не меньше половины. Даже если покупать 800 терминалов, мы бы потратили миллионы.

Стоимость терминалов при покупке

Модель терминалаСтоимость за единицуКоличествоСколько бы потратила компания
VX 82018 000 ₽80014,4 млн рублей
PAX S92035 000 ₽80028 млн рублей

Техобслуживание. Терминалы — это техника, и она может ломаться и теряться. Тут все понятно, вопрос только в дополнительных расходах на ремонт и замену. Как минимум нужно было бы закупить какое-то количество запасных терминалов.

Компактный терминал PAX S920, рассчитанный на три сим-карты
На фото — дорогой терминал PAX920. Это компактная модель, у которой дольше держится зарядка и более стабильный доступ к интернету, чем у аналогов. С таким терминалом курьеру не придется краснеть перед клиентом из-за того, что он не может принять оплату по техническим причинам

0 ₽ — столько потратили на аренду терминалов

Мы решили отказаться от покупки терминалов и взять их в аренду в банке. Условия разные: одни банки просили комиссию за использование терминалов, другие требовали выкупать терминал в рассрочку. Нам такое не подходило, и мы хотели найти самое выгодное по цене предложение.

Кроме стоимости аренды, у нас были дополнительные требования к терминалам:

  1. Несколько сим-карт. Терминал работает по сотовой связи: если сеть ловит, оплата пройдет, а если нет — деньги не спишутся. Чем больше сим-карт разных операторов можно вставить в терминал, тем больше шансов, что оплата пройдет без проблем и курьеру не придется краснеть перед клиентом и переминаться с ноги на ногу в ожидании сети.
  2. Небольшой размер и минимальный вес. Курьеры постоянно носят терминал с собой, поэтому удобнее, если он не занимает много места и уж тем более не требует отдельной сумки. Если ты постоянно переносишь пакеты, дополнительную сумку можно забыть или потерять.
  3. Быстрая доставка новых терминалов. Мы быстро растем, и в среднем каждый месяц на работу выходят до 10 новых курьеров. Нам важно, чтобы они включались в работу как можно скорее, а без терминала это невозможно. Мы искали партнера, который сможет гарантировать доставку терминалов за пару дней.

После переговоров с несколькими банками мы решили попробовать использовать терминалы Тинькофф Бизнеса. Вот что получилось:

Сэкономили 28 млн рублей на покупке терминалов. Тинькофф Бизнес предложил нам взять терминалы в аренду. Это бесплатно.

Есть слоты под три сим-карты. Мы используем сим-карты разных операторов, и какой-то из них точно сработает. Поэтому у нас нет проблем с оплатой из-за связи.

Терминалы помещаются в карман верхней одежды. Один терминал весит как телефон, и он компактный, поэтому не нужна специальная сумка. Хватает обычного кармана.

Кассовый терминал легко помещается в карман
Курьеру не нужна отдельная сумка для терминала — он легко помещается в карман. Подходит любая одежда, от куртки до ветровки или толстовки
Слоты для трех сим-карт в терминале
В терминале есть место для трех сим-карт. Тинькофф Бизнес дает сим-карты вместе с терминалом и сам оплачивает расходы на связь
Как зарядить терминал
В конце смены курьер ставит терминал на подзарядку на ночь, а утром его же берет на работу сменщик. Заряжается быстро. Если что, терминал можно подзарядить в машине

Терминалы привозят за два дня. Доставка терминала может занимать недели. В одном из банков мы сначала заключали договор на обслуживание, потом около 10 дней ждали, пока терминалы настроят, а потом забирали их из офиса банка под расписку. Это было неудобно.

В Тинькофф Бизнесе от заказа до доставки терминала проходит два рабочих дня. Представитель приезжает к нам, например в супермаркет, где работает курьер, сам настраивает, учит им пользоваться — в общем, полноценное обслуживание.

Мы часто просим дополнительные терминалы в пик сезона, например перед Новым годом, 8 Марта и другими праздниками. Удобно, что можно сначала заказать терминалы, а потом вернуть, когда волна заказов спадает.

При поломках терминал просто заменяют. За три года работы с Тинькофф было всего четыре случая, когда терминал сломался. Да и то мы этого просто не заметили. Представитель банка приехал на следующий день, забрал терминал с поломкой, и мы продолжили работать с новым. В остальном терминалы работают без сбоев.

В среднем iGooods обрабатывает около 5 тысяч заказов по России в день, 60% заказов оплачиваются картой в терминале. Мы спокойно справляемся с таким объемом во многом благодаря надежности терминалов Тинькофф Бизнеса.

Предложение Тинькофф

Торговый эквайринг от Тинькофф Бизнеса

  • Без требований к обороту
  • Без лишних документов
  • Деньги на счете на следующий день
  • Терминал для приема карт — 0 ₽
Подробнее

Сейчас читают

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности