Как стать сертифицированным селлером Рекламной сети Яндекса

Сегодня Digital Caramel является сертифицированным партнером Рекламной сети Яндекса или сокращенно РСЯ. Сервис Digital Caramel подключен к крупнейшим в мире SSP. Компания сотрудничает с Google, AppNexus, OpenX, RTB House, Criteo и другие. Инструменты продвижения веб-страниц уже принесли компании более 2500 партнерских сайтов. Цель на 2024 год — укрепить свои позиции и расширить географию присутствия, выйдя на рынок Латинской Америки.

В статье Арсен рассказывает о проблемах, с которыми он столкнулся на пути развития компании и решениях, которые помогли вывести агентство в лидеры рынка. Он делится опытом в управлении персоналом, работе с клиентами и выстраивании партнерских отношений.

Сперва мы подключились к международным рекламным сетям и начали внедрение технологии Header Bidding, которая могла бы обеспечить максимальный доход от монетизации веб-сайтов. Первые эксперименты по использованию этой технологии на сайтах партнеров дали положительные результаты, наши клиенты были рады повышению доходов своих площадок.

Так в 2017 году я понял, что это новый продукт и он должен быть представлен как отдельная компания на международном рынке. Благодаря сервисам монетизации Digital Caramel, выстроенным по международным стандартам, компания смогла быстро расширить географию своего присутствия. Мы развивались и открывали офисы в Армении, Эстонии, Грузии, Узбекистане и США. Таким образом, Digital Caramel перестала быть просто идеей.

Мы начали привлекать клиентов через прямые продажи. Был сформирован отдел продаж, который занимался презентацией продукта потенциальным клиентам в России и других странах. Но этой стратегии оказалось недостаточно. Мы хотели стать более открытыми и доступными для партнеров, делиться с ними опытом, поэтому мы выбрали известный российский форум для веб-мастеров searchengines.guru, создали там свою тему и предложили пользователям протестировать наши сервисы.

Чтобы удержать, клиента нужно научиться его слышать и оперативно реагировать на его запросы. Мы не только обеспечиваем высокодоходную монетизацию нашим партнерам, но и предоставляем им качественное обслуживание. Это является приоритетом нашей работы. Именно такой подход выделяет нас на рынке среди конкурентов.

Для Digital Caramel крайне важно повышение профессионализма команды. Мы собрали лучших специалистов, штат программистов и техников и регулярно проводим для них обучение, помогая расти.

Свобода персонала. Свобода для Digital Caramel — это максимальное доверие, которое предполагает делегирование ответственности. То есть оценку работы не по процессу, а по результату.

После привлечения первых клиентов у Digital Caramel сложились партнерские отношения, которые помогли нам добиться финансовой стабильности и позволили постоянно инвестировать в разработку нового программного обеспечения. Так мы избежали сложностей на этапе становления компании. Кстати, мы до сих пор плодотворно сотрудничаем со многими из наших первых клиентов.

Когда агентство создавалось, у нас было свое видение услуг и их преимуществ для клиента. Но в ходе рабочих процессов стратегия Digital Caramel претерпевала изменения, так как наши партнеры указывали нам на ошибки системы и недоработки. Например, при создании информационной панели мы представляли себе один вид отчета, который бы отображал все ключевые моменты. На практике некоторые клиенты отказались от подробных отчетов, другие потребовали точного анализа и формата статистики. Мы пришли к выводу, что нам нужна гибкая платформа и система, которые можно было бы адаптировать к предпочтениям клиентов.

Весной 2022 года, уход рекламодателей и зарубежных рекламных агентств, безусловно, ударил по заработку площадок, в первое время спад монетизации сайтов достигал 30-60%. Но рекламный рынок довольно быстро стабилизировался. На это повлияли многие факторы: появились новые бренды, соответственно новые рекламодатели, были созданы инновационные технологические решения в виде рекламных форматов, мест размещений, открылось множество стартапов в программатик инфраструктуре.

Расширение спроса на мобильный контент приводит к увеличению интереса к мобильной рекламе. Хочется выделить такие форматы как FullScreen, Catfish, баннер прямо на первом экране главной страницы сайта, баннер-интерскроллер в лонгридах. По нашей статистике максимальный доход приносят СМИ и сайты, где пользователи скроллят информацию и проводят большое количество времени. Но многое зависит от качества трафика и от места, где расположено рекламное сообщение. Необходимо обращать внимание на то, чтобы трафик не был синтетическим, чтобы на сайте не было фрода, а реклама располагалась в просматриваемой точке.

Первое, что я бы посоветовал — это сфокусироваться. Сосредоточьтесь на главном и постоянно работайте над улучшением сервиса. Автоматизируйте рабочие процессы. Мы создали автоматизированную платформу, которая позволяет клиентам входить в систему и проверять результаты монетизации динамически и ежедневно. Постепенно агентство Digital Caramel автоматизировало остальные процессы, внедрив программные решения, которые позволили нам сократить риск человеческих ошибок. В своей работе мы активно используем CRM Bitrix 24, сервис облачной телефонии Zadarma, Google Analytics, Яндекс.Метрику, Вебвизор, платформу для коммуникации Carrot Quest.

Автоматизация помогла нам увеличить производительность, добиться более высоких результатов, повысить рентабельность инвестиций и удержать клиентов. Наши усилия принесли свои плоды: за год после внедрения автоматизации компания показала рост на 200%.