Система менеджмента качества бюро переводов в соответствии со стандартом ISO 17100

ISO 17100 является усовершенствованной версией стандарта ISO 9001 и предназначен для унификации требований к услугам, предоставляемым в бюро переводов. Стандарт устанавливает универсальные требования к поставщикам переводческих услуг, а также включает требования к кадровым и техническим ресурсам, условиям контрактов и методам предоставления услуг.

Важно отметить, что ISO 17100 не применяется к устному переводу и не охватывает технологии машинного перевода с последующим редактированием.

Компания «Неотэк» готова поделиться своим опытом и практикой внедрения системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ISO 17100 в сфере переводов, где высокие стандарты качества услуг на сегодняшний день стали привычным правилом.

Стандарт ISO 17100 появился в 2015 году и сыграл значительную роль в глобальной переводческой индустрии.

Введение этого стандарта позволило установить общие критерии для оценки качества переводов и повышения профессиональных стандартов в отрасли. Это улучшает взаимодействие между бюро переводов и клиентами во всем мире.

В основу ISO 17100 положена регламентация переводческих услуг и стандартизация процесса письменного перевода. Приложения к стандарту описывают технологию производственных работ, спецификации и другую дополнительную информацию, дополняя основной документ. Это помогает верно расставить акценты и понять основные разделы стандарта.

Текст стандарта основан на базе накопленного опыта крупнейших компаний переводческой отрасли, который собран и одобрен в международном масштабе.

Первым шагом в разработке СМК является определение целей и задач, включая уровень качества, требуемый клиентами, и сроки выполнения. Необходимо разработать процедуры для выполнения переводов, включая оценку квалификации переводчиков и редакторов, а также внедрение контроля качества на всех этапах: от первичного приема заказа до окончательной проверки готовой работы.

Применение технологий в СМК может значительно повысить эффективность работы. Использование специализированных программ для управления проектами, хранения терминологии и проведения автоматизированных проверок текстов минимизирует риски ошибок и ускоряет процесс перевода. Современные инструменты позволяют улучшить координацию между командами, что особенно актуально для больших проектов с многоуровневыми процессами.

Система менеджмента качества в бюро переводов — это не статичный процесс. Постоянное совершенствование и адаптация системы к изменениям в бизнесе и требованиям клиентов являются ключевыми для ее успешного функционирования. Рынок переводческих услуг постоянно развивается, и своевременная реакция на изменения позволяет бюро оставаться конкурентоспособным и удовлетворять потребности клиентов на высоком уровне.

Это адаптированная к требованиям переводческой отрасли уникальная версия ПО на базе 1С. Данная система в «Неотэк» отдельно сертифицирована для обеспечения соответствия всем заявленным стандартом требованиям к организации процессов.

Регулярное обучение сотрудников и оценка их результатов играют важную роль в системе менеджмента переводческой компании. Важно внедрять внутренние и внешние аудиты для проверок, что позволит своевременно выявлять и устранять недостатки.

Для оптимизации и автоматизации процесса контроля обучения в компании был создан портал Meganeo.

Этот инструмент используется для прохождения онлайн-обучения штатными и внештатными специалистами и базируется на Talent TMS.

Для мониторинга качества услуг в «Неотэк» настроены автоматизированные проверки:

Сертификат соответствия ISO 17100 не является обязательным согласно законодательству, но его наличие может существенно повысить доверие клиентов и конкурентоспособность компании на рынке.

Организации, предоставляющие переводческие услуги, могут выбрать сертификацию как способ демонстрации соответствия международным стандартам. Это может быть особенно важно для клиентов из сфер, требующих высоких стандартов качества, таких как промышленность, медицина или финансы.

Хотя отсутствие сертификата не ограничивает компании в работе, но наличие системы менеджмента качества, соответствующей ISO 17100, может служить преимуществом при привлечении заказчиков, показывая, что организация придерживается систематизированного подхода к управлению качеством и обеспечивает надежность своих услуг. Клиенты зачастую предпочитают сотрудничество с сертифицированными поставщиками, включают данное требование в технические задания тендерных процедур, что делает сертификат важным инструментом для бизнеса.

Обращаясь в бюро переводов, вы фактически передаете ему ответственность за конечный результат. Вне зависимости от того, что вы поручили перевести: статью, паспорт или сопроводительную техническую документацию к проекту.

Качественные переводческие услуги значительно повышают ценность конечного продукта, тогда как неточные переводы могут негативно сказаться на вашей репутации.

Выбирая компанию, сертифицированную по стандарту 17100, вы уверены в том, что работаете с командой, которая на практике подтвердила свою решимость обеспечивать высокий уровень работ. Наличие сертификации указывает не только на точность выполнения переводов, но и на защищенность вашей информации, соблюдение сроков и наличие всех необходимых ресурсов.

Система менеджмента качества (СМК) в бюро переводов играет ключевую роль в обеспечении высоких стандартов услуг и удовлетворенности клиентов, а также гарантирует стабильное качество предоставляемых услуг даже в условия масштабирования проектов. Основой СМК является внедрение четких процессов и стандартов работы, которые способствуют минимизации ошибок и повышению качества переводов.