Как создать команду ценностей, а не иерархии

Какие команды будут наиболее эффективны в бизнесе сегодня? Какой стиль управления подходит для таких команд? Как миссия и корпоративная культура влияет на бизнес-показатели? Об этом расскажу я,Татьяна Овчинникова — директор международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE.

За восемь лет сеть компании FIT SERVICE с 26 автосервисов увеличилась до 317 точек. Команда выросла с 300 до 3500 сотрудников. Как нам удалось так быстро и значительно вырасти?

На каждом этапе роста бизнеса необходимо применять различные стратегии в управлении командой. В зависимости от масштаба меняется структура компании и управленческие подходы.

Именно такой подход дал тот результат, который мы имеем сейчас: более 300 станций, две страны и 9 млрд прибыли за прошлый год. Людям всегда нужна основа, чтобы было от чего оттолкнуться в решениях. Поэтому первый шаг в работе с командой — дать твердую почву под ногами.

В нашей миссии есть два ключевых слова: лидеры и новаторы. Это значит, что мы стремимся к лидерству во всем и принимаем смелые решения. Лидерство требует решительности и бесстрашия. Мы идем вперед, даже если успех не гарантирован, потому что лидерство требует отваги. Новаторы — это создатели. Мы сами создаем то, что никто не делал до нас. Мы всегда первыми идем по пути, прорубаем дорогу там, где её вообще не было, ведем за собой автосервисную отрасль и предпринимателей.

Цель — следующий важный элемент фундамента для эффективной команды. Должен быть долгосрочный ориентир в бизнесе. Это такая цель, которая не потеряет актуальности через года.

Для себя мы решили, что оптимальный срок стратегии — три года. То есть каждые три года мы создаем новый достаточно подробный план развития компании. Он включает все департаменты и все проекты. Каждый член команды должен найти себя в этой стратегии, увидеть где он сейчас и где будет через три года.

Стратегия показывает путь компании и путь каждого конкретного сотрудника.

Следующий важный элемент фундамента — правила компании. Они играют ключевую роль в координации и управлении взаимодействием сотрудников. Определите главные правила для своего бизнеса. Это должны быть универсальные ориентиры, которые может использовать как директор, так и оператор контакт-центра. Правил должно быть не более пяти. Никто не будет ориентироваться на свитки из 100 ценностей. Они должны быть понятными, легкими для восприятия и запоминания. Важно регулярно транслировать и напоминать правила команде. В нашей компании правила — это татуировки на стенах офиса. Они повсюду.

Например, в нашей компании всего три главных правила. Они довольно жестко звучат, но зато они максимально понятны и конкретны.

Правило 2: «Виноват не тот, кто не дал, а тот, кто не взял». Это правило подчеркивает нашу фокусировку на ответственности. Когда сотрудники обращаются с проблемами, мы всегда спрашиваем, что они уже сделали.

Правило 3: «Не ищи причину, а ищи решение». Мы убеждены, что для каждой проблемы существует решение, и вариантов его выполнения множество. Важно брать на себя ответственность и активно искать пути решения задач.

Для нас ценности — это то, что мы считаем главным в бизнесе, в команде и каждом конкретном сотруднике. Ценности — это качества, которые должны быть на первом плане. Для каждой компании необходимо найти свои ценности, то, что будет больше всего ценится в людях.

Ценности на примере FIT SERVICE: современность, оперативность, надежность и открытость. Вот именно таких людей мы подбираем в свою команду, за это ценим и это поддерживаем. «Наш человек» должен быть быстрым, современным, очень надежным и максимально открытым.

Корпоративная культура — это то, что объединяет все элементы фундамента, словно бетонирует её.

Команда, которая верит в миссию, знает стратегию и цель, действует по правилам — это команда ценностей. Ей не нужно непрерывно формулировать задачи и контролировать исполнения. Каждый знает куда идти и делает все, чтобы добиться результата. Для современного бизнеса, на мой взгляд, это оптимальный формат эффективной команды.