Как создать команду ценностей, а не иерархии
Какие команды будут наиболее эффективны в бизнесе сегодня? Какой стиль управления подходит для таких команд? Как миссия и корпоративная культура влияет на бизнес-показатели? Об этом расскажу я,Татьяна Овчинникова — директор международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE.
Создайте фундамент для роста
За восемь лет сеть компании FIT SERVICE с 26 автосервисов увеличилась до 317 точек. Команда выросла с 300 до 3500 сотрудников. Как нам удалось так быстро и значительно вырасти?
На каждом этапе роста бизнеса необходимо применять различные стратегии в управлении командой. В зависимости от масштаба меняется структура компании и управленческие подходы.
В истории нашей компании трансформации происходили буквально каждые
Именно такой подход дал тот результат, который мы имеем сейчас: более 300 станций, две страны и 9 млрд прибыли за прошлый год. Людям всегда нужна основа, чтобы было от чего оттолкнуться в решениях. Поэтому первый шаг в работе с командой — дать твердую почву под ногами.
Сформулируйте понятную миссию и цель
Главный элемент фундамента — это миссия компании. Необходимо максимально точно и понятно сформулировать её. Она должна отвечать на вопросы куда и зачем вы, ваш бизнес, идёте. Важно, чтобы в создании миссии участвовал собственник бизнеса. Это та задача, которую нельзя полностью делегировать менеджменту.
В нашей миссии есть два ключевых слова: лидеры и новаторы. Это значит, что мы стремимся к лидерству во всем и принимаем смелые решения. Лидерство требует решительности и бесстрашия. Мы идем вперед, даже если успех не гарантирован, потому что лидерство требует отваги. Новаторы — это создатели. Мы сами создаем то, что никто не делал до нас. Мы всегда первыми идем по пути, прорубаем дорогу там, где её вообще не было, ведем за собой автосервисную отрасль и предпринимателей.
Каждую инициативу и проект мы оцениваем через призму миссии. Это помогает быстро решать, брать ли проект в работу или отказываться от него. Миссия также помогает оценивать соответствие людей нашим ценностям. А хочет ли данный сотрудник добиться лидерства в своей конкретной задаче, готов ли пробовать новое. Если ответ утвердительный — человек близок нам по духу и подходит нашей команде.
Цель — следующий важный элемент фундамента для эффективной команды. Должен быть долгосрочный ориентир в бизнесе. Это такая цель, которая не потеряет актуальности через года.
Разработайте стратегию компании
Стратегия — также обязательный ингредиент в нашем фундаменте. Это система координат, которую мы строим исходя из ситуации на рынке, ключевых трендов и аналитических исследований.
Для себя мы решили, что оптимальный срок стратегии — три года. То есть каждые три года мы создаем новый достаточно подробный план развития компании. Он включает все департаменты и все проекты. Каждый член команды должен найти себя в этой стратегии, увидеть где он сейчас и где будет через три года.
Если человек будет видеть куда идет компания, как она будет меняться, то ему проще найти свое место внутри бизнеса. Например, сотрудник устал заниматься одним проектом, задумывается о смене сферы деятельность. Стратегия позволит ему увидеть возможности в другом департаменте. Она показывает какие задачи будет решать тот или иной отдел через год, через два. Тогда человек может изменить свою деятельность не покидая компании. Он может заявиться на каку-то от вакансию в смежный отдел или совершенно другой проект.
Стратегия показывает путь компании и путь каждого конкретного сотрудника.
Используйте правила компании
Следующий важный элемент фундамента — правила компании. Они играют ключевую роль в координации и управлении взаимодействием сотрудников. Определите главные правила для своего бизнеса. Это должны быть универсальные ориентиры, которые может использовать как директор, так и оператор
Например, в нашей компании всего три главных правила. Они довольно жестко звучат, но зато они максимально понятны и конкретны.
Правило 1: «Развивайся или проваливайся». Оно о том, что мы постоянно обучаем и развиваем наших сотрудников, а также поощряем самостоятельное обучение. У нас есть внутренний университет, в котором обучаются и наши сотрудники и внешние ученики. Также сотрудники проходят внешние курсы и обучающие программы по запросу. Во внутренних каналах у нас есть рубрика «Утренняя польза», в которой сотрудники каждый день делятся полезным контентом. Кроме того, мы развиваем сообщество авторов-экспертов, которые готовы делиться своими знаниями. Лучшим авторам мы платим большие премии.
Правило 2: «Виноват не тот, кто не дал, а тот, кто не взял». Это правило подчеркивает нашу фокусировку на ответственности. Когда сотрудники обращаются с проблемами, мы всегда спрашиваем, что они уже сделали.
Правило 3: «Не ищи причину, а ищи решение». Мы убеждены, что для каждой проблемы существует решение, и вариантов его выполнения множество. Важно брать на себя ответственность и активно искать пути решения задач.
Определитесь с ценностями
Для нас ценности — это то, что мы считаем главным в бизнесе, в команде и каждом конкретном сотруднике. Ценности — это качества, которые должны быть на первом плане. Для каждой компании необходимо найти свои ценности, то, что будет больше всего ценится в людях.
Ценности на примере FIT SERVICE: современность, оперативность, надежность и открытость. Вот именно таких людей мы подбираем в свою команду, за это ценим и это поддерживаем. «Наш человек» должен быть быстрым, современным, очень надежным и максимально открытым.
Поддерживайте корпоративную культуру
Корпоративная культура — это то, что объединяет все элементы фундамента, словно бетонирует её.
Мы поддерживаем развитие наших сотрудников ежедневными утренними видео и обучением в корпоративном университете, фокусируемся на личных пространствах сотрудников в офисе, а также личных профессиональных целях. Все это элементы корпоративной культуры. Частые публичные выступления сотрудников и поощрения спикеров, проект «Амбассадоры бренда», регулярное поощрение лучших сотрудников все это часть нашей «оранжевой» корпкультуры.
Однако, корпоративная культура не только вбирает глобальные цели, миссию и ценности компании, но и позволяет формулировать индивидуальные правила и цели. Каждый сотрудник в нашей компании ориентируясь на эти базовые элементы — миссию, цель, правила, ценности — может сформулировать свои собственные жизненные ориентиры. Нам важно, чтобы у человека была своя личная цель, свои принципы. Мы спрашиваем об этом на one to one встречах, обсуждаем на корпоративах. Для нас это естественная базовая потребность — знать куда ты идешь.
Команда, которая верит в миссию, знает стратегию и цель, действует по правилам — это команда ценностей. Ей не нужно непрерывно формулировать задачи и контролировать исполнения. Каждый знает куда идти и делает все, чтобы добиться результата. Для современного бизнеса, на мой взгляд, это оптимальный формат эффективной команды.
Расскажите, что вы считаете главным для создания эффективной команды?