Как мы делали антикризисный SERM: сравнение методов и возможные ошибки

SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа над улучшением репутации в выдаче поисковых систем. Мы работаем над управлением репутацией в интернете с 2018 года и иногда сталкиваемся с тем, что заказчик приходит за одной услугой, а получает другую. Как так происходит — рассмотрим на примере.

В этом году к нам обратился основатель международной компании из fashion-индустрии, конкуренты которого написали на собственном дочернем сайте компрометирующую статью, и она заняла первое место в поисковой выдаче по ключевому запросу с названием бренда, который попросил ее удалить.

Публикация с негативом оказалась на первом месте как в Яндексе, так и в Google. А еще она попала на первую страницу в Google для запросов из Северной Америки, где наш заказчик тоже работает.

Хоть речь и идет об офлайн-бизнесе, такая ситуация требует незамедлительной реакции для любой компании, которую ищут в интернете.

При уточнении деталей выяснилось, что заказчик самостоятельно связывался с «негативщиками» и просил удалить текст, но в результате случился прямой конфликт. Это говорит о том, что заказчика нужно переориентировать на другое решение проблемы, потому что попытка удаления грозит:

• Новыми компрометирующими публикациями. И не только на том сайте. Недоброжелатели могут привлечь площадки, которые ранжируются еще выше.
• Судебным процессом. Обиженный конкурент может использовать попытку удаления для того, чтобы обратиться в суд.
• Быстрым восстановлением удаленной публикации. Внимание авторов уже приковано к этой ситуации, и они будут следить за статьей, а при удалении оперативно реагировать и противостоять.

В итоге предложили безопасную для клиента работу с более низкой стоимостью и оплату разбили на две части — половину взяли предоплатой, так как будут расходы, а вторую половину мы получим только в том случае, если вытесним негативную публикацию на вторую страницу каждой интересующей поисковой выдачи.

Вот работы над улучшением выдачи, которые мы запланировали.

Поведенческие факторы. Накрутка поведенческих факторов — это «серый» метод SEO-продвижения, который и поможет поднимать нужные ссылки выше по первой странице выдачи.

Получение блока знаний. Это большой информационный блок, который поисковики отражают справа от результатов выдачи (в мобильных версиях — сверху). Его наличие повышает доверие пользователей к бренду или личности, которой посвящен блок.

Пресс-релиз — это сообщение для прессы с кратким рассказом о прошедшем или предстоящем событии. Обычно он рассылается после завершения работы над разработкой и реализацией инфоповода, но здесь времени на создание новости нет — действовать нужно сразу.

Поэтому мы решили написать тексты пресс-релизов с рассказом о компании, которые почти никогда не публикуют крупные СМИ, зато с радостью освещают небольшие региональные издания или новостные сайты.

Результат:

• опубликовано 85 новых статей о бренде заказчика на российских сайтах. А англоязычных публикаций — больше 200;
• негатив вытолкнут ниже первой страницы Google по всей Северной Америке и Европе;
• по три публикации попало на первые страницы российских Google и Яндекса.

Поведенческие факторы ранжирования (п. ф.) — это анализ поведения посетителей, которые видят страницу сайта в поисковой выдаче, и того, как они действуют после перехода по ссылке. Это один из главных критериев ранжирования в поисковых системах.

При накрутке пользователи со своих устройств за деньги совершают нужную последовательность действий, привлекательную для поисковых систем.

Есть много сервисов, где пользователи совершают простые действия за оплату, для накрутки п. ф. мы использовали Userator.

Результат:

• в российском Google подняли на первую страницу одну дополнительную публикацию, в Яндексе — две;
• подняли выше ссылки, находившиеся на 2—4-м местах, сдвинув негатив на 4‑е место выдачи Google и на 3‑е место Яндекса.

Блоки знаний — окна с информацией, которые появляются в Google, если поисковый запрос связан с определенными людьми, местами, организациями и другими темами из сети знаний Google (Knowledge Graph).

В Яндексе есть аналогичный блок, который там называется «Объективный ответ».

Наличие таких окон повышает доверие пользователей к брендам и личностям, которым они посвящены, потому что в них большое количество сведений из источников, которые поисковые сети считают авторитетными, и чаще всего такие блоки содержат информацию о ком-то популярном. А еще они привлекают внимание пользователя, так как занимают от трети до половины первой страницы поисковой выдачи.

Для создания блока и ответа есть несколько методов:

1. Создать страницу на Википедии, указав в статье большое количество авторитетных источников.
2. Создать и опубликовать базу структурированных данных. Подойдет, например, Wikidata. Это проще создания страницы на Википедии, но тоже дает поисковикам необходимые данные для создания таких блоков.
3. В Яндексе можно вывести короткий блок знаний о личности, загрузив документы при верификации личного аккаунта и заполнив короткое резюме. Источники тоже потребуются, но подойдут, например, подтверждения мест работы или образования.
4. Для офлайн-организаций в Google и в Яндексе можно сделать аналогичный блок, содержащий сведения о расположении на карте, для этого нужно создать профили компании в сервисах «Яндекс Бизнес» и «Google Мой бизнес».

Существует много онлайн-сервисов для копирайтинга, работающих на основе искусственного интеллекта. Воспользовались Fraze и сделали рерайтинг текстов, которые мы писали для публикации пресс-релизов на новостных сайтах.

Результат: после публикации пяти получившихся текстов в разных блог-сервисах два текста вышли на первую страницу в Google и один в Яндексе. Один из результатов расположился на одну строчку выше негативной публикации в Google.

Западная поисковая выдача — готова. Негатив вытеснен ниже первой страницы Google по всей Северной Америке и Европе.

Новые позитивные публикации. Вывели по шесть позитивных публикаций на первую страницу российской выдачи Яндекса и Google.

Сдвинули ниже публикацию с негативом. На 5‑е место выдачи Google и на 3‑е место в Яндексе.

Статья осталась на первой странице российской выдачи. Удавалось опустить на вторую страницу в Яндексе и Google. В Яндексе вернулась на первую через четыре дня, в Google — через две недели.

Мы могли заказать платное размещение текста в качестве рекламы в региональных разделах знаменитых изданий. Например, в cамарском «Коммерсантъ». Такие публикации имели бы преимущество в глазах поисковых систем и два из трех размещений, скорее всего, привели бы нас к нужному результату. Проблема заключалась в том, что у заказчика был небольшой бюджет, и если бы мы заказали рекламные размещения на нужных площадках — отработали бы почти в ноль.

Удалять негативные публикации нужно не всегда. Безопаснее и эффективнее будет никогда этого не делать, а использовать другие методы управления репутацией в интернете.

Пресс-релизы эффективны для SERM. Даже гарантированные публикации на маленьких новостных сайтах часто попадают на первую страницу поисковой выдачи.

Пишите то, что нужно конкретным изданиям. Если бы у нас было больше времени, мы бы получили как можно больше публикаций в популярных деловых СМИ и построили бы работу вокруг этого.

Нужно работать над репутацией регулярно. Работать с цитируемостью прессы на регулярной основе и формировать свою репутацию — эффективнее и проще, чем пытаться ее исправить. Вашу репутацию в интернете сформирует тот, кто первый начнет над ней работать.

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

• Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
• О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!