«Этот месяц не работаю — буду серфить на Бали»

Мы спросили предпринимателей, какие задачи они делегируют фрилансерам и какие риски видят в таком сотрудничестве.

У нас семь постоянных фрилансеров, еще 20 человек мы привлекаем к работе время от времени. Почему так? Универсальный графический дизайнер нам нужен всегда, а 3D-иллюстратор, копирайтер, неймер — ситуативно.

Такой подход позволяет нам сократить зарплатный фонд: есть проект — есть затраты, нет проекта — нет затрат. В итоге мы решаем извечную проблему бизнеса в сфере услуг, когда ты купил часы специалиста, а продать их клиенту не смог.

Фрилансеру легко отказаться от предлагаемой задачи. Обычно это относят к минусам работы с такими специалистами. Но по факту этот минус оборачивается в плюс, потому что давать человеку работу, которую он делать не хочет, — всегда плохая идея. А мы за хорошие.

Даже наши «постоянные» фрилансеры всегда могут сказать «Мне сейчас интересно сделать один творческий проект, я на три месяца полностью погружусь в него» или «Этот месяц я работать не буду — буду серфить на Бали».

Чтобы работать с фрилансерами, мы наняли в штат HR-специалиста. Сотрудничество с людьми вне штата позволяет разделить задачи и повысить эффективность работы. Но такая система не может гладко работать сама по себе, поэтому в 2023 году мы наняли HR-специалиста. Это позволило нам расширить пул фрилансеров и не скатиться в хаос.

Пришлось отойти от собственнического подхода к людям — мне кажется, к этому должна двигаться вся наша цивилизация. Каждый может заниматься чем хочет, и мы не ревнуем, если фрилансер выбирает другие проекты. По сути, нам приходится конкурировать за сотрудников, но мы достаточно уверены в себе и в задачах, которые предлагаем.

Как правило, 90% функционала мы закрываем внутри компании своими силами. Но есть задачи, которые для нас эффективнее вывести на фриланс: съемка фото и видео, дизайн, артисты и промоутеры.

С фрилансерами за последний год стали работать больше. Всего у нас на фрилансе 5% команды, а в направлении маркетинга этот показатель доходит до 10—15%.

Например, в этом году мы увели на фриланс SMM. Раньше у нас был специалист в штате, который занимался SMM и маркетинговыми задачами. После его ухода в 2023 году мы разделили часть задач между маркетологами — оказалось, это не отнимает у них много времени, а весь SMM отдали фрилансеру. Специалист в штате закрывал объем работы только по одному городу, а фрилансер сейчас ведет SMM сразу на три города нашей сети. Там же он нашел себе помощников. По факту мы работаем с одним человеком и платим столько же, сколько платили штатному сотруднику.

Если оценивать это решение в деньгах, наем фрилансера на SMM помогает нам экономить около 30% ресурсов, которые обычно тратят на это направление. Пока мы видим очень хорошие результаты:

Несмотря на то что новый специалист работает на договоре самозанятости, он супервовлеченный. Поэтому мы воспринимаем его как штатного специалиста — приглашаем на командные рабочие встречи, корпоративы.

Часто у фрилансеров качество работы лучше, чем у штатных сотрудников. Я связываю это с тем, что у них сильнее развиты профессиональные скиллы, есть опыт работы со многими компаниями и больше насмотренность. Например, в случае с дизайнерами мы выбираем платить на 20—30% больше, но получать лучшие результаты.

Есть фрилансеры, контактами которых мы ни с кем не делимся. Понимаем, что этот человек на вес золота и если пойдет помогать другим, то на нас у него не останется времени. Найти «своих» ребят-подрядчиков — для нас почти то же самое, что найти штатных сотрудников в команду.

Наши затраты на фриланс в 2023 году выросли на 10—15%. В следующем году, я думаю, они вырастут примерно так же.

На днях наш дизайнер сообщил, что с начала 2024 года поднимает цены, потому что инфляция и спрос на его услуги кратно растет.

Кроме того, наши постоянные фрилансеры могут ставить двойной ценник в сезон, когда у них высокая загрузка на других проектах, например перед Новым годом. На днях девушка-копирайтер сказала нам, что не успеет реализовать нашу задачу, поскольку «декабрьский загруз». Но если возьмет двойной прайс, готова выполнить работу за ночь. Фрилансер может себе это позволить. Мы относимся к этому с пониманием.

Главные плюсы сотрудничества с фрилансерами — это скорость и качество работы, часто они выше, чем у сотрудников в команде.

Но есть и минусы. Фрилансеры чуть менее ответственно подходят к задачам, чем штатные сотрудники. У них много заказов — специалист может жертвовать качеством, скоростью или репутацией ради заработка. А еще может сорвать сроки, если возьмет на себя слишком много задач.

Кроме того, у фрилансеров нет эмоциональной привязанности к результату.

Сотрудников в штате у меня нет. Я запустила студию меньше полугода назад, работаем в онлайне, все проекты ведутся удаленно, и пока нет необходимости держать людей в офисе и на зарплате.

С фрилансерами удобно работать. Пока нет большого потока проектов, иметь сотрудников в штате невыгодно, так как я не всегда могу обеспечить им полную загрузку. Поэтому привлекаю нужного человека конкретно под проект.

Главный плюс — финансовый: мне не нужно оплачивать отпуска, больничные и так далее.

Кроме того, я могу иметь в арсенале несколько человек, выбирать, с одним посотрудничать или с другим.

Опытные фрилансеры подняли ценники по сравнению с предыдущим годом. Это касается специалистов, у которых весомое портфолио: стоимость их работ выросла примерно на 20—30%. Но в целом по рынку стоимость услуг не сильно изменилась.

Если впервые работаешь с фрилансером — есть риски. Человек может тебя подставить, в любой момент сказать, что не может или не хочет выполнять работу по проекту. Тут нет никаких гарантий, ты ничем не защищен. У меня такое было совсем недавно.

Мы заключили договор на проект квартиры в Петербурге. Я взяла в команду проекта хорошего визуализатора с высоким ценником. Первое время все было отлично, но потом он начал выбиваться из тайминга и снижать качество. Я заволновалась, но все же приняла ситуацию — настроила работу остальной команды так, чтобы уложиться в срок, не снижая качество. Визуализатор работу выполнил, но для себя я отметила, что не продолжу с ним сотрудничество.

Фрилансер никогда не признается, сколько у него параллельных проектов и как много времени он будет посвящать твоей задаче. Даже если у человека очень хороший потенциал, но много других задач, ему просто не хватит вдохновения на твой проект — тогда качество работы точно упадет.

Сдельная оплата труда может сработать в минус. Когда в месяц 2—3 проекта, то сдельный формат оплаты труда может быть невыгоден. В таком случае наличие сотрудника в штате обойдется бюджетнее для студии.

Все мои сотрудники-исполнители — это фрилансеры. Над бизнес-игрой «Озеро» трудятся трое, и еще один помогает вести телеграм-канал. На фриланс я отдала: графический дизайн, SEO-продвижение сайта, холодные и теплые звонки.

Даже мой штатный менеджер по продажам в каком-то смысле фрилансер — я знаю, что у нее есть и другие проекты, кроме моего.

Еще один плюс работы с фрилансерами — удобнее оплачивать разовые проекты, чем давать оклад. Такой формат выгоднее, когда нет постоянного потока заказов, поэтому для работы всегда рассматриваю в первую очередь именно фрилансеров

Для меня важно работать со знакомыми фрилансерами, либо с теми, кого мне порекомендовали. Мне приятно подкидывать работу «своим». Так, мой графический дизайнер была новичком и по сути сделала себе портфолио на моих проектах. Такие люди не исчезают, в отличие от незнакомцев.

Стараюсь платить в среднем по рынку, но обычно фрилансеры сами называют цену. У хороших специалистов каждый год ценник повышается, но тут все очень индивидуально: договоренность идет по ценности работы.

Если я готова отдать 2000 ₽ за дизайн ролл-апа, а дизайнер просит 5000 ₽, мы не сойдемся — пойду искать другого и найду, потому что исполнители есть на любой кошелек.

Нашим сервисом пользуются фрилансеры из сферы услуг: бьюти-мастера, барберы, массажисты, психологи, репетиторы, а также креаторы и редакторы.

Фрилансеры подняли цены — это нормально. Например, в Тюмени мастера — пользователи сервиса — раньше брали за мужскую стрижку до 1200 ₽. Сегодня эта услуга уже стоит 1500—2000 ₽. Фактически цена поднялась на 50%, а где-то даже и на 100%.

Причина не только в том, что люди хотят больше зарабатывать. Просто жизнь дорожает — продукты, услуги, аренда, квартиры. Выросла ставка Центрального банка, а значит, кредитные и ипотечные ставки. Фрилансеры — это не только студенты. Сейчас это взрослые люди, которые работают на себя, у них может быть семья, дети, крупные покупки — квартира, машина. Вырос уровень и стоимость жизни — поднялась стоимость услуг.

Для повышения стоимости могут быть и другие причины: