Илья Мошин, сооснователь сервиса Rusprofile: «People partner болеет душой за коллектив и за компанию»

People partner, или партнер по людям, — это специалист, который развивает сотрудников через индивидуальный подход. Например, следит, кому стоит пройти обучение, кому — перейти в другую команду, а кому просто сходить в отпуск.

О том, как people partner уже третий год работает в компании Rusprofile, рассказал ее сооснователь Илья Мошин.

В 2020 году случилась пандемия коронавируса, и мы ушли на удаленку. Сотрудники отдалились друг от друга, стали происходить конфликты, а в штате не было специалиста, который бы целенаправленно улучшал условия в удаленном формате и отслеживал состояние ребят. Тогда мы и поняли, что для этих целей нужен people partner — это должность в HR-департаменте, которая предполагает работу над удовлетворенностью сотрудников, их мотивацию и развитие в компании.

People partner должен стать доверенным партнером сотрудников, а это не так просто, если взять человека со стороны. Поэтому мы решили искать его внутри компании. В итоге нашли people partner в офис-менеджере, у которой проявилась удивительная способность общаться с людьми откровенно на темы, которые так или иначе касаются работы.

Судя по отчетам нашего people partner, команда рассказывает ей то, о чем мы даже не догадывались. И, самое главное, ей самой нравится делать так, чтобы все были довольны, например прислать корзину с фруктами во время больничного, торт на день рождения ребенку, подарочный сертификат в магазин по интересам сотрудника.

Все эти мелочи значительно снизили текучку, согласно данным нашего HRD Эльдара Хасанова, на 10% на этапе онбординга и адаптации в первые три месяца работы. У нас была ситуация, когда сотрудник отказался от контроффера и в беседе с people partner рассказал, что большую роль сыграло внимание компании к, казалось бы, незначительным событиям в его жизни.

Мы с Эльдаром выделили три сигнала, которые говорят о пустующем месте people partner:

1. Разобщенность коллектива и отсутствие мотивации рассказывать о своих личных проблемах коллегам.
2. Высокий уровень стресса команды — его можно выявить с помощью специальных чекапов.
3. Высокая текучка — от 10% и выше.

Например, people partner сопровождает новых сотрудников во время их испытательного срока. Когда он заканчивается, проводит интервью с новичком и заполняет анкету по пунктам: что устраивает специалиста и что хотелось бы поменять, что ему удалось сделать, с кем он познакомился и с кем есть проблемы. Этот документ people partner высылает HRD, а тот — основателям компании.

В дальнейшем people partner помогает HR выстраивать трек развития каждого члена команды. Иногда он лучше сотрудника понимает, что ему нужно для развития, а тот об этом даже не задумывался. Например, из-за давления общества кто-то думает, что хочет быть топ-менеджером, но на самом деле не готов к этому: не имеет лидерских качеств или более весомой мотивации. People partner это осознает, фиксирует и подсказывает сотруднику, его руководителю, другим коллегам из HR, например команде обучения, если она есть, в какой области человек проявит себя лучше.

На мой взгляд, потенциальный people partner может довольно быстро освоить хард-скиллы на специальных курсах. Но более значимую роль играют его софт-скиллы: эмоциональный интеллект, вовлеченность в дела сотрудников. А этому невозможно научиться на курсах.

People partner болеет душой за коллектив и за компанию. Это о перманентной поддержке связи, общении, умении правильно выразить свое сопереживание, не пересекая границы — так, чтобы команде было комфортно.

Мы регулярно замеряем engagement rate — индекс вовлеченности сотрудников в работу. В начале 2023 года он повысился за счет практики day off, оплачиваемой Rusprofile. Мы выделили 7 дней в году на то, чтобы каждый человек мог взять выходной для себя. Это полезно, когда ты в разъездах, выгораешь, стоишь в очереди в МФЦ или случилось семейное ЧП. Об этой потребности среди сотрудников нам сообщил people partner, и мы докрутили идею вместе с HRD.