Пять советов, которые помогут выбрать корпоративный сервис и не тратить на это месяцы

Чем больше штат компании, тем дороже ей обходится время. Компаниям экономически невыгодно перебирать вагон сервисов, чтобы понять, какой из них самый функциональный и удобный.

Распространенная ситуация. Команда долго выбирала и тестировала CRM-систему. Через месяц после внедрения появились проблемы, которых не было на пилоте: карточки сделок начали исчезать, а поддержка обходится стандартными ответами. Теперь продукт нужно менять, а значит, придется потратить кучу времени, денег и нервов.

Собрали чек-лист с неочевидными советами, которые помогут с первого раза выбирать корпоративные сервисы, понять, какие функции нужны в новом продукте, и предусмотреть риски.

Задайте вопрос: какую работу должен выполнять сервис? Ответом будет список задач, из которых строится работа, и список функций в корпоративном сервисе, которые помогают эти задачи решить.

Важно: не рассматривайте как преимущество те функции, которых нет в списке.

Пример. Сейчас на пике популярности генеративные AI. Разработчики пытаются встроить их в любые продукты, даже в планировщики задач и мессенджеры. Если вам не нужно регулярно использовать нейросети, эта функция — платная нагрузка, а не преимущество.

Облачные сервисы — это быстро и дешево, но компании не контролируют информацию, которая хранится на серверах разработчика. On-premise — долго и дорого, но бизнес полностью контролирует данные, потому что они хранятся на собственном сервере. Это важный критерий при выборе корпоративных сервисов.

Пример. Компания собирает, обрабатывает и хранит данные пользователей. Клиентов пока немного, и утечки данных — просто страшные истории из интернета. Однако клиентов становится больше, и хранить их информацию в облаке уже не так безопасно. А если будет принят закон о повышении штрафов за утечки, облачное решение станет уже и не таким дешевым.

Торговые войны подсветили проблему низкого доверия бизнеса ИТ-продуктам. Понять, кому можно доверить данные пользователей, инфраструктуру и автоматизацию бизнес-процессов, сложно. В таких условиях открытость — один из маркеров надежности.

Пример. Компании, которые работают над репутацией, публикуют дорожную карту разработки продукта и исходный код. Это позволяет любому человеку проверить, как работает продукт, а также какие данные он собирает и обрабатывает.

Важно, чтобы сервис работал без регулярных падений и багов и предлагал интуитивно понятный дизайн. Простой, но стабильно работающий продукт может быть не таким впечатляющим на первый взгляд, если обращать внимание только на количественные показатели. При этом с работой он будет справляться лучше конкурентов.

При выборе сервиса оценивайте, насколько его интерфейс удобен и не создает дополнительных сложностей для пользователей. Отдавайте предпочтение продуктам, которые работают быстро и стабильно, а не пытаются привлечь обещаниями и десятками трендовых функций.

Возможность быстро решить проблему напрямую с разработчиком снимает головную боль клиента. Поддержка помогает быстро устранить баги, развернуть сервис или провести обучение для команды клиента.

Изучите, как работает поддержка продукта, до его покупки. Далеко не все ИТ-разработчики вкладывают силы в создание службы поддержки. Некоторые организуют ее исключительно с помощью чат-ботов. Проверьте, сможете ли вы пообщаться с живым человеком и насколько он разбирается в собственном продукте. Это сэкономит силы и нервы в будущем.

Пример. Платформы для no-code-разработки помогают сэкономить время на создании сайтов и лендингов. При этом, если понадобится помощь поддержки, большинство сервисов предоставляют только доступ к чат-боту, который дает заранее заготовленные ответы. Сэкономленное время будет потрачено на поиск решения вопроса.

Чтобы выбрать корпоративный сервис с первого раза, недостаточно изучить, насколько он безопасен и прост в установке.

Убедитесь, что:

1. Функции продукта соответствуют потребностям компании.
2. У продукта есть поддержка, которая готова в любое время помочь решить проблемы.
3. У сервиса продуманный дизайн, и с ним удобно работать каждый день.
4. Вы видите, как будет развиваться сервис, и можете повлиять на разработку новых функций.

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

• Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
• О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!