Опыт Magssory: как молодому бренду создать экосистему продуктов

Экосистема объединяет в одно целое продукты бренда: товары, услуги или и первых, и вторых одновременно. Так продукты становятся более привлекательными для клиентов. Люди ценят удобство использования товаров вместе, поэтому лояльность клиентов повышается. Купив продукт у компании один раз, два — потребитель придет и в третий раз, и в четвертый. Это помогает компаниям сократить затраты на привлечение новых клиентов и укрепить существующие отношения.

Обсудим, как создать собственную экосистему и почему это может повысить эффективность бизнеса.

Однако существуют и небольшие инфраструктурные решения, которые фокусируются на связях внутри собственного семейства продуктов. Например, Magssory развивает экосистему вокруг технологии MagSafe. По-простому — экосистема магнитных аксессуаров. Так наши товары взаимодействуют друг с другом. Чехол для телефона и провод идеально подходят к док-станции, кардхолдер магнитится к powerbank. Человеку не нужно думать, куда положить кардхолдер, какой провод законектится с док-станцией и подойдет ли к ней чехол. Это удобно.

Перечислим главные критерии абсолютно любой экосистемы, вне зависимости от ее масштабов:

В результате удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность растут. Вот лишь основные преимущества экосистемного подхода к созданию продуктов:

Мы с самого запуска бренда стремились создать не просто отдельные продукты, а цельную экосистему, интегрируя премиальные аксессуары в стиль и образ жизни людей. Наше видение заключалось в том, чтобы предлагать комплексные решения, которые отражают статус, вкус и ценности пользователей. Вот какие этапы включал процесс создания экосистемы:

Идентификация трендов. Вдохновившись успехами таких гигантов, как Яндекс, Сбер, и в первую очередь Apple, мы сразу осознали важность экосистемного подхода. Несмотря на ограниченные ресурсы по сравнению с этими компаниями, мы начали активно изучать их опыт, анализируя доверие и отклик аудитории, чтобы применять их принципы в нашей стратегии.

Разработка уникальной концепции. На современном рынке аксессуаров существует множество разрозненных предложений: пользователь сначала ищет чехол, потом зарядный провод, иногда и блок питания. С автопользователями все обстоит еще сложнее: нужно найти зажим для телефона, подходящее крепление к нему, провод, который будет работать от прикуривателя. Главная задача здесь — подобрать аксессуары, которые могут работать вместе. Мы знали эту боль. Так мы пришли к тому, что нужно придумать принципиально новое решение, вывести пользовательский опыт на другой уровень комфорта. Поэтому мы создали технологичные аксессуары, живущие не сами по себе, а работающие во взаимодействии. Так в концепции Magssory появилась технология MagSafe. Она отражена и в названии бренда.

Отстройка от конкурентов. Мы решили пойти дальше, внедрив поддержку не только для Apple, но и для устройств Samsung. Мы сконцентрировались на разработке решений как для пешеходов, так и для водителей. Это позволило нам охватить более широкую аудиторию и создать более универсальные продукты.

Внедрение и распространение технологий. Наши специалисты активно работали над интеграцией технологии MagSafe во все продукты Magssory, делая ее неотъемлемой частью каждого аксессуара. Даже если внедрение было сложным, мы всегда находили решения, чтобы реализовать задуманное.

Созданная нами экосистема не только обеспечивает высокий уровень комфорта, но и позволяет глубже понимать потребности наших клиентов, анализировать их предпочтения и поведение. Это помогает разрабатывать новые продукты, которые действительно востребованы. Так мы успешно выстроили свою экосистему продуктов вокруг технологии, демонстрируя синергию инноваций и клиентского опыта, которая станет основой для будущих достижений.

Создание экосистемы продуктов — это комплексный процесс. Он требует стратегического подхода и внимательного планирования. Вот несколько ключевых шагов, с которых можно начать:

Понимание рынка и клиентов: исследования — ваш лучший друг. Мы начали с глубокого анализа рынка и потребностей целевой аудитории, чтобы связать продукты и повысить их ценность.

Сообщество как основа успеха: организация пространства для взаимодействия оказалась ключевой. Мы всегда открыты к предложениям клиентов по улучшению продукта.

Дополняющие продукты: осознайте важность разнообразия. Создавайте продукты, которые расширяют базовое предложение. Например, у нас существует несколько видов зарядных устройств для совершенно разных сценариев использования — в зависимости от обстановки, времени суток, количества пользователей. Это усилило нашу экосистему и удержало клиентов.

Технологические решения: использование технологии MagSafe и собственных разработок изменило способ взаимодействия клиентов с нашими продуктами, сделав их удобнее.

Исключительное обслуживание: отзывы наших клиентов стали основой для улучшений первых устройств. Ваша цель — постоянно превосходить ожидания.

Простота интерфейса: интуитивно понятный дизайн сделает экосистему доступной. В нашем случае — прежде чем запускать продукт, команда долго тестирует его на собственном опыте, чтобы проверить удобство и простоту использования.

Корректировка: именно пилотные партии дали нам ценные инсайты, а отзывы первых клиентов ускорили донастройку и адаптацию продукта.

Непрерывное развитие: обучение и гибкость — это то, что мы постоянно используем, чтобы оставаться впереди. Экосистема должна адаптироваться к изменениям рынка и нуждам клиентов.

Эти базовые шаги к созданию экосистемы помогут вашему бренду лучше взаимодействовать с клиентами и партнерами, обеспечивая долгосрочный успех.

Создание экосистемы продуктов — сложный процесс. Безусловно, намного проще реализовывать отдельные идеи. Но мы решились, потому что это значительно повышает уровень впечатления клиента от взаимодействия с брендом, а значит, и его статус. И, конечно, продажи.

Сегодня мы продолжаем анализировать потребности наших клиентов, расширять линейку продуктов и возможностей, которые они дают.

В нашей отрасли сейчас очень важно создавать экосистемы — это ключевой тренд. Именно поэтому мы выбираем действовать и становиться лидерами в создании по-настоящему удобной и выгодной экосистемы для наших клиентов и рекомендуем сделать это вам.