Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РЗарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РПодготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Влияние сервиса на продажи: как современные инструменты повышают покупательскую привлекательность


В настоящее время, эффективный сервис является неотъемлемой составляющей успешной коммерческой деятельности. Клиенты ожидают не только качественного товара или услуги, но и оперативного, удобного сервиса. Отсутствие такого может стать причиной перехода клиента к конкурентам. В рамках данной статьи мы рассмотрим, как современные инструменты обслуживания клиентов, в частности, чат-боты, способны существенно повысить показатели продаж и уровень лояльности потребителей к бренду. Решение этих задач зависит от скорости и эффективности взаимодействия с клиентами.

Традиционные методы сервиса теряют эффективность

Отрасль отделочных материалов не всегда была на переднем крае инноваций в области обслуживания клиентов и поддержки продаж. Многие компании в этой сфере по-прежнему придерживаются проверенных временем методов, которые, возможно, не всегда полностью соответствуют быстро меняющимся ожиданиям клиентов.

Но важно отметить, что отрасль отделочных материалов активно и целеустремленно движется вперед, стремясь улучшить свои подходы и инструменты обслуживания. Мы уверены, что наши усилия приведут к значительному улучшению опыта наших клиентов, поскольку мы стремимся всегда соответствовать и превышать их ожидания. Однако в таких передовых секторах, как EdTech, FinTech, ритейл и мода, активно применяются инновационные инструменты, например, AI чат-боты и AR-приложения, направленные на улучшение покупательского опыта и повышение лояльности клиентов.

Один из крупных игроков в отрасли — компания Estima, которая специализируется на производстве и продаже керамогранита, а также сопутствующих материалов. Компания была одной из первых в отрасли, кто осознал важность обновления методов взаимодействия с клиентами. Активно стали внедрять актуальные и инновационные подходы, чтобы улучшить этот процесс. Возникла проблема, связанная с тем, что клиенты испытывали трудности в получении файлов и информации о продуктах. Это приводило к замедлению процесса общения и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Необходимость в ускорении и упрощении общения с клиентами

Задачей стало увеличение скорости и упрощение обслуживания клиентов, а также сокращение затрат времени и ресурсов на предоставление информации. Возникла потребность внедрить такое решение, которое бы позволило быстро и эффективно предоставлять клиентам всю необходимую информацию, делая процесс общения более простым и результативным как для клиентов, так и для сотрудников.

Решение: автоматизация процессов и внедрение чат-бота. Для решения поставленной задачи был создан чат-бот, целью которого была автоматизация процесса предоставления информации о товарах клиентам. Этот подход существенно улучшил уровень обслуживания, облегчил работу сотрудникам и ускорил процесс обработки обращений.

Чат-бот стал не только инструментом для информирования, но и способом сбора контактных данных и анализа поведения клиентов

Основной функцией чат-бота стал подбор товаров по заданным параметрам, делая процесс взаимодействия с клиентами более простым и понятным. Эта инновация оказалась полезной как для клиентов, так и для персонала, которому стало проще осуществлять навигацию по ассортименту товаров.

Однако важно понимать, что чат-бот — это решение, которое эффективно в рамках конкретной компании и не обязательно может быть универсальным для всех отраслей. Внедрение подобных инструментов может принести значительные результаты в компаниях, стремящихся повысить уровень сервиса и взаимодействия с клиентами, но всегда требуется учитывать специфические потребности каждого бизнеса.

Интерфейс чат-бота Estima
Интерфейс чат-бота Estima

Простой и интуитивно понятный интерфейс чат-бота для подбора нужной информации о продукции компании Estima

Простой и интуитивно понятный интерфейс чат-бота для подбора нужной информации о продукции компании Estima

Инструменты и подходы, использованные для решения задачи:

  1. Автоматизация сервисных процессов: Чат-бот был разработан для сокращения времени на выполнение рутинных задач, таких как предоставление клиентам файлов, прайс-листов и других материалов. Это позволило ускорить обработку запросов и улучшить качество обслуживания.
  2. Подбор продукции по параметрам: Внедрение функции подбора продукции стало ожидаемым шагом как для клиентов, так и для сотрудников, что значительно повысило удобство взаимодействия.
  3. Информирование клиентов: Чат-бот стал дополнительным удобным инструментом для информирования клиентов о новинках и обновлениях. Это позволило улучшить взаимодействие с брендом и упростить доступ к актуальной информации для тех клиентов, которые предпочитают использовать этот канал связи.
  4. Сбор контактных данных: Интеграция чат-бота с CRM-системой позволила собирать контактные данные клиентов на мероприятиях и презентациях, обеспечивая постоянный контакт с клиентами.
Подбор плитки Cement COG101
Подбор плитки Cement COG101

Пример взаимодействия пользователя с чат-ботом компании Estima для подбора коллекции плитки Cement COG101, включая характеристики и варианты укладки

Пример взаимодействия пользователя с чат-ботом компании Estima для подбора коллекции плитки Cement COG101, включая характеристики и варианты укладки

Повышение покупательской привлекательности и удовлетворенности клиентов

В течение первых пяти месяцев работы чат-бота им воспользовались более 500 уникальных пользователей из 500 городов мира, что позволило обработать свыше 1000 запросов. Наиболее востребованными оказались прайс-листы и графические отпечатки продукции, что подтверждает высокую востребованность автоматизированного инструмента среди клиентов. Примерно 70% пользователей составили представители дизайнерского сообщества, а более половины запросов поступили от клиентов из стран СНГ.

Чат-бот продемонстрировал свою эффективность не только в ежедневной работе, но и на мероприятиях компании. Во время презентации новинок продукции клиенты смогли быстро и удобно получить все необходимые данные о продукции, что повысило их удовлетворенность и ускорило принятие решений о покупке. В результате, использование чат-бота не только повысило лояльность клиентов, но и привело к снижению затрат на мелкую раздаточную продукцию, что позволило сэкономить до 20% бюджета.

Динамика: пользователи и запросы
Динамика: пользователи и запросы

Динамика обращений пользователей: график показывает разницу между уникальными пользователями и общим числом запросов в систему

Динамика обращений пользователей: график показывает разницу между уникальными пользователями и общим числом запросов в систему

Внедрение современных инструментов сервиса, таких как чат-боты, способно значительно повысить уровень покупательской привлекательности и улучшить взаимодействие с клиентами. Однако такие решения должны быть адаптированы под потребности каждой компании и учитывать специфику её бизнеса. Опыт компании Estima показал, что автоматизация процессов и внедрение новых технологий могут привести к значительным результатам и положительно повлиять на уровень продаж и удовлетворенность клиентов.

Расчетный счет для бизнеса

Предложение от Т-Банка

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
Узнать больше

АО «ТБанк», лицензия №2673

Юлия Буданова
Юлия Буданова

Как ваша компания улучшает взаимодействие с клиентами, и какие инновационные инструменты могли бы помочь вам достичь лучших результатов?


Больше по теме

Новости

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации