От хаоса к росту: как стратегическая сессия изменила нашу компанию
Признаюсь, раньше я скептически относился к словам “миссия”, “ценности”, “стратегия”. Особенно, когда KPI горят, а дедлайны дышат в спину. Но жизнь, как говорится, научила смотреть на вещи иначе.
Полгода года назад наша компания, Happy Trade, столкнулась с некоторыми проблемами. Остановился рост, прибыль болталась около нуля, увеличилась текучка кадров, а атмосфера в коллективе напоминала поле боя, а не сплоченную команду. Мы действовали хаотично, каждый сам по себе, и в итоге топтались на месте.
Тогда мы с руководством решились на эксперимент: провести стратегическую сессию. Не буду скрывать, ожидания были сдержанными. У нас были какие-то принципы, которых мы придерживались, но не было четкого понимания по некоторым решениям. У команды не было пониманию куда это все двигается, к чему мы идем, на что ориентируемся. Особенно часто задавали вопросы отдел продаж. Планы всегда были амбициозные, а понимания для чего все это не было.
И результат превзошел все ожидания.
Три встречи, которые многое изменили
Долго искали специалиста, они все конечно кидались умными репликами и пытались навязать кучу всего, помимо определения стратегии, ценностей и миссии. Но мы четко придерживались плана и искали именно узкоспециализированного ментора. После выявления стратегии точно поймем как и куда нам нужно двигаться. Мы привлекли опытного модератора, и сами провели стратегическую сессию. Это получилось не так быстро, как мы планировали.
Для начала мы встретились с инвесторами, чтобы понять видение, для чего они создали компанию, поняли основную идею сервиса и продукта. Они хотят сделать “другую” дистрибьюторскую компанию с экосистемой. Мы в принципе таковой уже и являемся — импортер, производитель и дистрибьютор в одном лице с лучшим сервисом.
Что мы сделали за три дня.
Сформулировали миссию и ценности компании. Это оказалось не так просто, как казалось на первый взгляд. Важно было найти действительно объединяющие идеи, которые отражали суть нашей работы, наши сильные стороны. Для определения миссии и старта стратегии мы собрались стейкхолдерами — заинтересованными лицами, и провели SWOT-анализ компании. Поняли угрозы и наши сильные стороны с помощью брейншторма.
А ценности определили с помощью известного метода генерации идей: метод 635. Каждый участник записывает себе 6 ценностей за 5 минут на клейкие стикеры, далее мы эти стикеры расклеили по всему флип-чарту, потом сгруппировали и выделили для себя те ценности, которых было больше всего. Главное самим понять и всем донести, что ценности это не на века, с ростом и развитием компании они могут обновляться и трансформироваться.
Разработали долгосрочную стратегию развития. На 10 лет. Использовали матрицу приоритетов по стратегическим шагам. И как оказалось позже — мы случайно прошли по методологии эксперта Доминика Хоулдера — мирового эксперта в области стратегий. Определили ключевые направления роста, поставили измеримые цели. На ближайшее время мы обозначили себе цель — закрепиться в моменте, то есть привести в порядок все существующие процессы. Так как для роста это самый приоритетный необходимый шаг. Этот шаг включает в себя обновление склада, автоматизация отправки заказов, наведение порядка в логистике, создание школы подготовки лучших кадров на рынке в хореке, создание и поддержание корпоративной культуры. Позже распределили зоны ответственности, составив четкую оргструктуру.
Перед тем как показать команде, презентовали инвесторам. Им все понравилось, даже нечего было добавить, все в точку. Транслировали результаты всем сотрудникам.
Что изменилось?
Повысилась мотивация сотрудников. Ребята увидели смысл в своей работе, поняли, ради чего они приходят в офис каждое утро.
Улучшилось взаимодействие между отделами. Все стали работать на достижение общих целей, а не тянуть одеяло на себя. Мы конечно же еще пересмотрели KPI и стали ориентироваться на прибыльность и эффективность показателей, что тоже отразилось на мотивации. Это и есть результат разработки стратегии.
Выросла эффективность работы. Четкое понимание стратегии и своей роли в ней позволило нам сосредоточиться на главном и стремиться к лучшим результатам.
Рекомендации
Не бойтесь тратить время на стратегию. Это инвестиция, которая окупится стократно.
Привлекайте к разработке стратегии не только топ-менеджмент, но и ключевых сотрудников — стейкхолдеров.
Не делайте из стратегии догму. Будьте гибкими и готовыми корректировать курс в зависимости от обстоятельств.
Наш опыт показал, что даже в самой сложной ситуации можно найти выход, если действовать сообща и понимать, куда ты идешь.
Вам откликается миссия и ценности компании в которой вы работаете? В компании которую вы создали?