Конкуренты зарабатывают, а ваш сайт не приносит желаемый доход?

Часто компании сталкиваются с проблемой бесполезности сайта. Он не генерит клиентов и не приносит прибыли, а только забирает финансы на его поддержку.

Все дело в том, что посетители платформы тоже не понимают, зачем она есть: долго грузится, неудобная навигация, кнопка — не кнопка, товары в корзине сбрасываются. А вместо полезной информации — навязчивые рекламные окна. В этой статье разберемся подробнее, почему пользователи закрывают ваш сайт и из-за чего даже активные вложения в рекламу не помогут его продвижению.

Бизнес должен иметь сайт, потому что это виртуальное лицо компании и площадка для продаж. Но абы какой ресурс не подойдет. При реализации нужно продумать функционал, пользу для клиента и, наконец, прибыльность. С чем и возникают сложности.

Когда пользователь заходит на веб-платформу, то ожидает увидеть интересующую его информацию: познакомиться с продуктами и услугами компании, изучить ценности бренда. Важно, чтобы он мог легко перемещаться по страницам сайта и взаимодействовать с ним интуитивно. Клиент не должен тратить лишнее время — он хочет пользоваться ресурсом без долгой загрузки и ошибок.

Допустим, вы хотите приобрести квартиру и открываете сайт застройщика. Но вместо поиска с фильтрами вылезают «‎всплывашки»‎ с самыми разными предложениями, а вы даже о девелопере еще ничего не знаете.

У первого сайта отказы составляют 78.15%, согласно статистике сервиса Similarweb. Значит из 36 427 посетителей в месяц 28 470 закрывают сайт сразу после загрузки. Такой процент считается критическим, его нужно исправлять в ближайшие сроки.

Количество пользователей, которые посетили второй ресурс, — 70 791. При этом процент отказов средний — 47.65%. Для регионального застройщика в премиум сегменте это достаточный показатель, чтобы хорошо ранжироваться в поисковой выдаче.

Посмотреть более развернутое сравнение статистик данных платформ можно ниже.

Поскольку отказы — это поведенческий фактор ранжирования, они напрямую влияют на SEO-продвижение. Если данный показатель сильно превышает норму, то поисковые системы отправят сайт на задворки при выдаче, так как он плохо оптимизирован. Поэтому это важная метрика, за которой стоит следить.

Ваша веб-платформа будет эффективной площадкой продаж, если грамотно подойти к ее настройке. Для этого нужно выявить основные причины низких показателей трафика и конверсии.

Высокий процент отказов — распространенная проблема сайтов. Если посетитель покидает страницу после входа, то это говорит о том, что ресурс не удержал его внимание или даже не успел полностью загрузить контент.

Завышенный показатель отказов берет свое начало от действий клиентов. Взаимодействуя с видимой частью, гость отправляет запросы в кодовую составляющую. Если во время использования веб-ресурс выдает ошибки со стороны интерфейса и функционала, то это ведет к снижению трафика. Клиент не будет долго ждать, когда прогрузится главная страница или корзина.

Непривлекательный дизайн. Если интерфейс вызывает негативные ощущения, это оттолкнет посетителя.

Подобная эмоция возникнет по ряду причин:

Сюда же относится устаревший визуал. Если сайт внешне не менялся с 2000-х, то у посетителя может возникнуть ощущение, что компания давно не работает. То, что было 20 лет назад, уже не актуально.

Долгая загрузка. Еще один фактор, который сильно влияет на отказы. Встречаются веб-платформы, дизайн которых считается искусством. Но несмотря на множество теней, анимаций и 3D-элементов сайт может быть не оптимизирован и просто не загрузится до того, как его покинут. По статистике Google, посетители испытывают раздражение и покидают платформу, когда страница грузится более 3 секунд.

Причин, почему сайт долго прогружается, масса: проблемы с оптимизацией CSS и JavaScript, отсутствие кэширования, большой вес иллюстраций, низкая скорость выполнения скриптов и запросов к базе данных. Изучите данные о потреблении ресурсов вашего хостинга в панели управления. В случае, если информация отсутствует, обратитесь к вашему хостинг-провайдеру для получения необходимых данных.

Негативный пользовательский опыт. Когда ожидания пользователя не совпадают с реальностью, у него происходит диссонанс. Например, он хочет зайти в раздел «‎Новости»‎, но после нажатия кнопки попадает в «‎Акции»‎. Добавляет товар в корзину, но сама корзина не появляется.

Или представьте, что вы зашли на сайт, а вместо информации висит рекламный баннер, который можно закрыть через 30 секунд. Вы закрываете его, но вам тут же предлагают оставить заявку на консультацию по услугам компании. Из-за подобных несостыковок и сложностей посетитель сайта вряд ли вернется к вам и предпочтет другую компанию. В итоге вы теряете и клиента, и прибыль.

Нелогичный User Story Mapping. Карта пользовательских историй — это поэтапный путь клиента на сайте: в какие разделы он зайдет, какую информацию увидит и какое целевое действие совершит.

Как правило, User Story составляют по принципу «‎роль — желание — выгода»‎. Вы представляете своего клиента, что он хочет получить от сайта и в чем преимущество приобретения. Например, история пользователя веб-платформы застройщика может выглядеть так: «‎Я, как молодая мама, хочу купить квартиру и оплатить часть ипотеки материнским капиталом».‎

Исходя из построенных User Maps, разрабатывается архитектура и функционал сайта. Они должны отвечать желаниям клиентов и логично подводить к целевому действию. Если такого не происходит, то пользователь запутается и не приобретет товар или услугу.

После создания скелета сайта рисуется схематичный вайрфрейм, а затем детальный прототип, имитирующий функционал и поведение будущего проекта. Главная задача дизайнера при создании визуала платформы — удобство и простота для пользователя. Для этого применяют выявленные карты пользователей, майндмэпы и другие инструменты анализа поведения и ожиданий клиентов.

Неадаптированность. Интерфейс должен подстраиваться под любое устройство. При проектировании сайта стоит учитывать, что с каждым годом доля трафика с мобильных устройств растет. В сентябре 2024 года он составил 62.03% от общего потока по данным StatCounter Global Stats. Поэтому нужно отслеживать, чтобы веб-ресурс был удобен не только с ПК, но и с телефонов.

Мелкий и плохо читаемый шрифт на мобильных экранах, а также сдвиг элементов на сенсорных устройствах — распространенные проблемы. Пользователю приходится масштабировать экран, из-за чего портится UI. При таких трудностях клиент выйдет с сайта, а показатель отказов вырастет.

Зарекламленность. Те самые «‎всплывашки»‎, на которые мы обратили внимание в примере с застройщиками. Чат-боты, соглашения на использование cookies, подтверждение геолокации, подписка на рекламную рассылку, форма заявки — список можно продолжать бесконечно.

Посмотреть, приносят ли пользу всплывающие окна, можно по карте кликов вашего сайта. Навязчивые формы для заполнения и рассылки вызывают только негативные эмоции, особенно если частота их появления высока. Пользователь в лучшем случае закроет анкету, а в худшем — покинет страницу.

К этому же пункту относится классическая реклама в виде баннеров, видеороликов, поп-апов и так далее. Монетизация с помощью таких инструментов имеет место быть и достаточно эффективна. Главное — не переборщить с количеством объявлений, чтобы они не перекрывали основной контент сайта.

Негативное влияние на SEO-продвижение сайта оказывают ссылки на несуществующие страницы. И поскольку они не несут никакой смысловой нагрузки, то раздражают пользователей. Особенно, если ошибку выдала именно та страница, которую долго искали.

К SEO также относится ссылочный профиль — важный фактор ранжирования внутри поисковых систем Google и Яндекс. Чем больше ссылок тематического рода делают переадресацию на ваш сайт, тем выше его рейтинг и позиции в ТОП. Но прирост ссылок на сайт должен быть естественным. Если не соблюдать данное требование, то веб-ресурс может попасть под санкции.

Поломанные интеграции. Представьте, что пользователь оплатил товар, сайт подтвердил успешность транзакции и заказ уже оформлен. Но через 2 дня приходит уведомление, что расчет не прошел и продукт не доставят. Оказалось, что во всем виновата кривая настройка эквайринга. Такая ситуация вызовет не только негативные эмоции, но и подорвет благосклонность клиента к компании.

Чтобы избежать подобных инцидентов, перед интеграцией сторонних сервисов важно провести проверку их совместимости с вашим сайтом, а также ознакомиться с официальной документацией разработчиков. Некорректное соединение приводит к ошибкам, нестабильной работе сервиса и снижению производительности платформы.

Сайт на стопе. Например, при большом потоке запросов сервер может не справиться и дать сбой. Любой компонент машины, будь то оперативная память, процессор или канал интернет-соединения, может пострадать от непредусмотренной нагрузки, что приводит к остановке функционала.

В момент падения сервера клиент мог вводить данные карты для оплаты заказа, читал пользовательское соглашение или хотел связаться с колл-центром. Но этого не случилось. Пострадали и компания, и покупатель. Каждый крупный сбой наносит существенный ущерб репутации: нарушает доверие со стороны целевой аудитории и потенциальных бизнес-партнеров.

Выявить ошибки на своей платформе — не так легко, как хотелось бы. Часть из них заметна при первой же загрузке, а остальные всплывают во время использования ресурса. Но и на нахождении видимых багов проверка не заканчивается: ведь надо разобраться в причинах сбоев.

Шаг 1. Проанализируйте показатели. Изучите данные о посещаемости, кликабельности, показателях отказов и других метриках вашего сайта. Особенно важно обратить внимание на:

Существуют бесплатные и платные программы для отслеживания статистики платформы. Их преимущества заключаются в удобстве и простоте — не нужно иметь навыки программирования, чтобы ими пользоваться. Яндекс.Метрика, Google Analytics, Similarweb — выберите то ПО, функционал которого вам больше подходит. Это даст реальные данные, на основе которых вы примите нужные меры.

Шаг 2. Протестируйте сайт. Полезным с технической точки зрения будет функциональное тестирование. С помощью него вы проверите работоспособность различных элементов и скриптов. Корректно ли работают ссылки, кнопки, формы, поиск и другие интерактивные элементы на сайте. Глобальная цель такого теста — убедиться, что все функции работают правильно и взаимодействие с пользователем происходит без сбоев.

Шаг 3. Выявите проблемы со стороны кода. Стоит обратить внимание на техническую составляющую сайта. Наиболее распространенными проблемами являются:

Проверьте, какие ресурсы использует ваш сайт на хостинге, и убедитесь, что он не превышает установленные лимиты тарифа. Если тарифные лимиты превышены, обратите внимание на логи доступа к сайту и посмотрите запросы. При увеличении посещаемости сайта может потребоваться переход на более высокий тариф.

Возможно, что вашей компании уже не подходит используемый стек. Устаревшие технологии сложно поддерживать и расширять.

Шаг 4. Обратитесь к профессионалам. В профильные агентства часто обращаются владельцы компаний, чьи сайты приносят не так много прибыли, как хотелось бы. Специалисты проводят подробный аудит всех составляющих платформы:

Например, мы в 2024 году провели аудит сайта застройщика и выявили множество ошибок по всем критериям. Если коротко:

Печальный факт — проверка проводилась для новой платформы, которая должна была стать основным источником лидов. Чтобы не застопорить бизнес клиента, мы создали подробный план работ по отладке ошибок, но рекомендовали отрефакторить сайт полностью. На данный момент проект разбит на спринты и находится в разработке, в ходе которой постепенно внедряются решения и отслеживается прогресс.

Получать желаемый доход со своей платформы — реально. Наблюдайте за метриками сайта, проводите тестирование и выявляйте причины низкого трафика. Если не получается разобраться самостоятельно, то подключите специалистов.