Как выбрать CRM-сервис для онлайн-записи клиентов

Записывать клиентов можно и в бумажный журнал, но это неудобно: данные легко потерять или запутаться в них. CRM-сервисы записи помогают лучше отслеживать клиентов, их предпочтения и пожелания, видеть, когда и какие услуги они посещают, предлагать им подарки на праздники и бонусы за лояльность.

Это удобно и для клиентов — не нужно тратить время на звонок администратору, проще сделать пару кликов, и запись готова.

В этой статье разберем несколько CRM-сервисов, которые предлагают опцию онлайн-записи. Обычно их легко настроить самостоятельно или с помощью службы поддержки. Мы не ранжировали их по каким-то параметрам, а собрали те, которые чаще всего упоминают в интернете.

Обычно сервис онлайн-записи нужен бизнесам из сферы услуг. Например, салонам красоты, медицинским клиникам, автомобильным сервисам.

Некоторые сервисы сделаны специально с учетом специфики определенной сферы, а другие можно использовать почти всем, кому нужна онлайн-запись.

CRM-сервис используют также для учета клиентов, формирования базы, аналитики продаж и работы бизнеса в целом. Например, можно посмотреть, кто и за какой услугой к вам приходит, а потом предлагать им персональные бонусы и подарки. Обычно аналитические опции нужно приобретать за дополнительную плату.

Не обязательно внедрять весь функционал сервиса сразу, но чем больше у компании клиентов, тем выше вероятность, что ей понадобится какой-либо учет.

Есть и другое мнение: для малого бизнеса с небольшим потоком клиентов или специалистам, работающим только на себя, можно сразу внедрять онлайн-запись.

Если в вашей сфере нужно записывать клиентов на услуги или процедуры, то стоит задуматься об автоматизации процессов и подобрать подходящий сервис.

Прежде чем выбирать CRM-сервис для онлайн-записи, нужно прояснить для себя несколько важных моментов.

После оценки этих пунктов можно переходить к следующим. Есть несколько факторов, по которым можно оценить, подходит ли сервис вам и вашему бизнесу:

Удобство системы. Насколько просто внедрить, настроить и пользоваться, требуется ли дополнительно обучать сотрудников, как работает в целом, понятна ли интуитивно.

Стоимость пользования. Оценить, сколько стоит сервис за месяц или год, выгодно ли это и сколько вы готовы тратить на CRM-сервис. Например, специалисту, который работает на себя, может быть невыгодно использовать сервис за несколько тысяч в месяц, если можно выбрать бесплатный вариант, но с ограниченным функционалом.

Возможность попробовать бесплатно. Это тестовый, пробный или демопериод, чтобы попробовать и оценить функционал. Лучше, чтобы период был побольше, тогда будет проще понять, подходит сервис для вашего бизнеса или нет, и, если потребуется, быстро найти альтернативу.

Мобильное приложение. Удобно, если управлять сервисом онлайн-записи можно не только с компьютера, но и со смартфона. Некоторые сервисы предлагают услугу кастомизации мобильного приложения — то есть вы сможете предлагать клиентам установить фирменное приложение.

Мобильное приложение для записи клиентов подойдет тем бизнесам, чьими услугами клиент пользуется на постоянной основе. В остальных случаях — оно не нужно. Как правило, у потребителей нет мотива ставить приложения, которые могут пригодиться раз в несколько месяцев.

Возможность интеграций. Можно ли подключить онлайн-кассу или систему аналитики, прием оплаты через сторонние сервисы. Если у вас уже есть CRM-система, в которой вы ведете учет, лучше заранее проверить, насколько удобна интеграция с выбранным сервисом онлайн-записи.

Сервисы также предлагают установить виджет в любые социальные сети. Достаточно в профиле указать ссылку, и клиент будет переходить на страницу с онлайн-записью. Виджет можно установить на сайт компании. Некоторые сервисы позволяют настроить его внешний вид, чтобы он был в фирменном стиле, добавить логотип. Обычно владельцы делают плавающую кнопку с онлайн-записью.

Возможность отправки уведомлений. Можно ли настроить информирование клиентов о предстоящей записи, а после собрать обратную связь об оказанной услуге.

Обычно CRM-сервисы для онлайн-записи предлагают рассылать уведомления по СМС, где нужно платить за каждое сообщение, либо настроить интеграцию с разными мессенджерами — за это обычно берут фиксированную оплату в месяц за любое количество сообщений. Сколько нужно будет платить и какие именно мессенджеры можно интегрировать, лучше изучить на сайте онлайн-сервиса либо во время использования деморежима.

Сейчас чаще всего выбирают уведомления через Вотсап — самый широко распространенный в России мессенджер. При этом если у клиента мессенджер не установлен, ему отправят СМС.

Уведомления также можно рассылать в период проведения акций. Удобно, если есть возможность создавать отдельные группы для уведомлений с разными сообщениями.

Есть и другие функции, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM-сервиса для онлайн-записи.

Главное — тщательно подойти к выбору сервиса. Лучше всего попробовать разные и понять, какой подойдет именно вашему бизнесу.

Для каких сфер подходит. Позиционируют себя как универсальный сервис.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Для компаний — удобно, что нет лимита по численности сотрудников и не нужно платить за каждого отдельно. Сервис часто используют и специалисты-одиночки.

Особенности. Онлайн-запись можно вести через мобильное приложение и сайт DIKIDI, виджет в социальных сетях и на собственном сайте, а также через прямую ссылку, которую администратор может отправить клиенту в мессенджере или по СМС. DIKIDI предлагает услуги по разработке кастомного мобильного приложения для компании.

Для начала потребуется настроить график работы для каждого сотрудника отдельно.

В сервисе можно подключить онлайн-чаевые, так клиент сможет поблагодарить специалиста, если ему понравилась работа.

Можно задать интервал для записи — например, клиент будет записываться онлайн минимум за сутки или за час до услуги.

Для каждого клиента создается индивидуальная карточка с историей его покупок и накопленной скидкой. Карточки можно создавать вручную, если база клиентов уже есть у бизнеса, либо задать режим автоматического заведения профайлов на всех тех, кто первый раз записывается онлайн.

Если клиент вел себя некорректно, его можно добавить в черный список, и тогда он больше не сможет записаться онлайн.

Также у компании есть собственный маркетплейс, клиенты сервиса могут бесплатно разместить информацию о своих услугах.

Бизнес может подробно рассказать о себе на маркетплейсе, разместить свой прайс и вести онлайн-запись клиентов по всем предоставляемым услугам.

Стоимость. Стоимость в месяц зависит от дополнительных возможностей, которые вам хочется подключить к CRM-сервису. Для специалистов-одиночек — достаточно взять минимальный пакет, а можно вообще пользоваться бесплатно, если нужна только онлайн-запись и ничего больше.

Если требуется аналитика, придется подключать дополнительные модули — продажи, зарплату, финансы, бонусы и подарочные сертификаты, а также товары. Минимальный тариф для компаний 450 ₽ в месяц, полный пакет без лимита по сотрудникам 750 ₽ в месяц.

Для одиночных специалистов дешевле — от 187 ₽ в месяц до 375 ₽, зависит от выбранного тарифа.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, медицина, автосервисы и йога-студии.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет как для одиночных специалистов, так и для компаний. Причем чем больше сотрудников в компании, тем дешевле выходит обслуживание в пересчете на человека.

Особенности. Система онлайн-записи для клиентов, которая встраивается на сайт в виде виджета.

Можно вести запись и учет клиентов, а также настроить СМС-уведомления.

В личном кабинете есть функционал для сбора обратной связи — отзывы клиентов располагаются на отдельной вкладке. Можно настроить интервал отправки сообщения от 1 до 24 часов после посещения.

Через СМС можно попросить клиента оценить ваш сервис по 5- или 10-балльной шкале, а также добавить сообщение-реакцию на полученную обратную связь. Например, можно поблагодарить клиента и предложить ему скидку на следующее посещение. Далее отзывы попадают на вкладку «Отзывы клиентов», и сотрудники могут отработать негативную обратную связь персонально.

Базу своих клиентов и учетную информацию компании — например, материалы на складе — можно загрузить из Excel либо добавить вручную. GBooking также предлагает разработать персонализированное приложение, чтобы онлайн-запись для клиентов велась через него.

GBooking сотрудничает с Zoon — это сервис-агрегатор с отзывами о розничных компаниях в разных регионах. На нем можно разместить информацию о себе и добавить виджет для онлайн-записи. Получается дополнительная реклама для бизнеса на сайте и еще один способ записаться онлайн для клиента.

Для клиентов есть возможность делиться своей онлайн-записью в социальных сетях. Для этого нужно настроить шеринг в личном кабинете.

Также можно предложить скидку новым клиентам, которые запишутся на услуги через пост в социальной сети. Шеринги хорошо подойдут для социально активных клиентов. Например, для тех, кто хочет делиться своими спортивными результатами и готов позвать друзей с собой на тренировку.

Стоимость. Пробный период — 30 дней. Далее есть три тарифа для ИП и компаний численностью до 20 человек — от 2000 до 4900 ₽ в месяц. Для бизнесов большего размера сервис рассчитает цену индивидуально.

Также есть отдельные условия для медицинских компаний — они зависят от количества врачей. Максимально нужно платить 899 ₽ в месяц за одного врача. По запросу индивидуально рассчитают тарифы для компаний от 100 врачей.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, медицинские центры, спортивные клубы, автомойки и автосервисы, юридические фирмы и нотариусы, образовательные компании, краткосрочная аренда оборудования и помещений, ветеринарные клиники, услуги для животных — груминг, отели, тренировки.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Для небольших компаний и специалистов, работающих на себя.

Особенности. Первоначальная настройка системы состоит из 9 шагов.

Во время настройки можно прописать наиболее частые вопросы от клиентов и ответы на них. Они отображаются отдельным блоком внизу во время онлайн-записи. Например, у мастеров по маникюру часто спрашивают про обработку инструментов, а у автосервиса — можно ли оставить машину на ночь или забрать в удобное время.

Основная рабочая область — календарь с записями клиентов.

Перед тем как вносить записи, нужно задать расписание: выбрать дни и часы работы. Можно определить несколько интервалов внутри одного месяца или сделать разный график работы для каждого месяца.

Также сервис позволяет вести учет финансов и зарплаты, собирать базу клиентов и аналитику по продажам. Если хочется вести полноценный учет, это будет полезно.

Если нужна только онлайн-запись на уже имеющемся сайте, достаточно создать виджет. Под себя можно настроить отображение виджета — выбрать цвета и фоновый узор.

В сервисе можно настроить отправку уведомлений клиентам. Стоимость одного СМС — 4,90 ₽. За раз можно купить до 500 сообщений, но ссылку на оплату нужно запрашивать у поддержки отдельно. Интеграции с мессенджерами нет.

Есть также интеграции с социальными сетями — для них генерируется специальная ссылка с UTM-меткой для онлайн-записи, которую можно разместить в профиле аккаунта бизнеса. Также можно подключить бота в Телеграме, который будет отправлять персональные уведомления о новых записях или изменениях, или сгенерировать QR-код со ссылкой на онлайн-запись. По каждой интеграции можно посмотреть аналитику и понять, насколько способ эффективен для вашего бизнеса.

Для аналитики рекламы и онлайн-записи через нее система позволяет также настроить Google Analytics и Яндекс Метрику. Этот инструмент позволяет отследить, сколько записей приносит каждая ссылка.

На домене EasyWeek для вас автоматически создадут сайт-визитку.

На сайте будет несколько разделов, которые владелец заполнит, пока настраивает сервис: информация о компании, список предоставляемых услуг, а также блок с ответами на вопросы и две кнопки для онлайн-записи. Если не нужен сайт, можно установить виджет на собственном или давать клиентам прямую ссылку на онлайн-запись.

Стоимость. Пробный период — 14 дней.

Для одного пользователя бесплатно навсегда, но нельзя использовать дополнительные модули и уведомления для клиентов. Такой тариф подойдет для начинающих специалистов и предпринимателей, которые работают в одиночку.

Профессиональный тариф от 554 до 11 782 ₽ в месяц. Если есть несколько филиалов, месячная оплата будет выше.

Для каких сфер подходит. Позиционируется как универсальная платформа.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. От одиночного специалиста до сети заведений.

Особенности. Чтобы пользоваться журналом записи и расписанием, необходимо добавить хотя бы одного сотрудника и задать его график работы.

Можно вести клиентскую базу — сервис позволяет присваивать клиентам определенную категорию с помощью ярлыков и в дальнейшем работать с определенными сегментами. Например, если какие-то клиенты перестали к вам ходить, вы сможете их отфильтровать и напомнить о себе через уведомления.

Сервис предлагает разные интеграции, можно выбрать те решения, которые нужны именно вашему бизнесу. Например, есть программы для отправки уведомлений клиентам — каждая из них представляет собой что-то вроде приложения. Можно подключить к Вотсапу, Вайберу, Телеграму, а также отправлять сообщения внутри ВК и OK.

Кроме того, можно интегрировать сервисы для программы лояльности, безналичной оплаты, кассы и другое. Лучше изучить список самостоятельно и выбрать те, что подойдут вашему бизнесу.

Сервис можно интегрировать с кассой и облачной телефонией, а потом отслеживать результативность звонков и работы администратора. По вашему запросу компания может разработать брендированное приложение для мобильного телефона.

Стоимость. Пробный период — 7 дней. Вам дадут полный доступ к системе, чтобы попробовать все имеющиеся функции. Далее оплата зависит от количества сотрудников и сферы бизнеса. Например, для компаний до 4 сотрудников в спортивной сфере предлагают тарифы от 694 до 1215 ₽ в месяц в зависимости от периода оплаты.

Для каких сфер подходит. Салоны красоты, массажные салоны, частные медицинские клиники и стоматологии, тату-салоны, автомастерские, сервисы краткосрочной аренды и проката оборудования, автомойки.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет как для специалистов-одиночек, так и для бизнесов разного размера.

Особенности. После регистрации система уточнит, какое количество сотрудников будет работать в смене. Далее для каждого сотрудника потребуется задать график работы, тогда на главном экране будут отображаться только те сотрудники, чьи смены есть в текущий день.

В Арнике также можно отслеживать продажи, контролировать финансы и вести складской учет.

Также внутри сервиса можно создать свой интернет-магазин и предлагать клиентам во время онлайн-записи также оформить заказ на вашу продукцию.

В Арнике можно также вести учет для сотрудников: начислять зарплату, следить за расходом средств и материалов, а также ставить в расписание необходимые для работы задачи.

Сервис помогает также управлять сетью салонов. Для каждого отделения можно выбрать подходящие фильтры, параметры и расписание.

Сервис предоставляет персонального менеджера для обучения и внедрения системы в вашем бизнесе.

Стоимость. Пробный период — 5 дней. Стоимость зависит от количества сотрудников, которые работают в смене. Администратор и управляющие работают бесплатно, но нужно оформить подписку как минимум на 3 месяца. Самая дешевая обойдется в 800 ₽ в месяц, а дорогая — в 7200 ₽ в месяц. При оплате за больший период есть скидки.

Также отдельно можно оплатить опции: виджет Вотсап, подключение и регистрацию онлайн-кассы и СМС-уведомления.

Для каких сфер подходит. Автосервисы, юристы и нотариусы, сауны, фотостудии, студии красоты, медицинские учреждения, квеструмы, почасовая аренда оборудования и посуточная аренда недвижимости и другие.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Подойдет для бизнеса разного масштаба — от специалистов-одиночек до крупных компаний с несколькими филиалами.

Особенности. Настройка сервиса для компании состоит из пяти шагов.

Журнал записей и расписание можно отобразить в нескольких режимах: день, неделя, месяц и в виде доски. Доска — способ отображения клиентов в текущем дне. Например, можно посмотреть, кто записан, находится на обслуживании, завершенные или предоплаченные услуги.

Виджет от Rubitime можно оформить в фирменном стиле — добавить логотип, определенные цвета, фото сотрудников и оказываемые услуги.

Для клиентов можно подключить уведомления через Вотсап, СМС или по электронной почте.

Также можно подключить Яндекс Метрику и Google Analytics для сбора данных о клиентах компании. Также есть база знаний с ответами на частые вопросы.

Стоимость. Пробный период — 7 дней с функциями премиум-тарифа. Бесплатно навсегда для одного пользователя. Для остальных от 406 до 7980 ₽ в месяц при годовой оплате — зависит от выбранного тарифа.

Для каких сфер подходит. Автосервисы, гостиницы, конюшни, салоны красоты, онлайн-школы, консультации частных специалистов — психологи, юристы, нотариусы, астрологи и другие, почасовая и посуточная аренда недвижимости и оборудования, коворкинг, экскурсии по городу и другое. Можно адаптировать под себя по разным параметрам.

Для бизнеса какого масштаба рекомендовано. Функционал подойдет для компаний разного масштаба — удобно использовать и специалисту-одиночке, и крупным компаниям.

Особенности. Для регистрации достаточно внести информацию о себе и должность, а дальше нужно выбрать, как вы будете использовать сервис.

Личное планирование подойдет специалистам, которые работают на себя. В сервисе можно собирать данные о заказчиках, их предпочтениях и выполняемых задачах.

Решения для бизнеса заточены под разные сферы деятельности — от автосервиса и организации выставок до конюшен и гостиниц. Например, для конюшни можно выбрать тип занятий и лошадь, а также заказать фотосессию, выбрать тренера и определить продолжительность тренировки. При планировании культурного фестиваля можно сделать расписание на несколько дней и для каждого сформировать отдельную онлайн-запись с ограничением числа участников, если требуется.

Torrow предлагает разные сервисы, в зависимости от сферы вашего бизнеса:

Стоимость. Для персонального пользования бесплатно.

Три тарифа для «Аренды» и «Записи» — от 300 до 3000 ₽ в месяц. Стоимость увеличивается, если число сотрудников или арендных объектов станет больше, чем было указано изначально. Каждый дополнительный объект/сотрудник — 250 ₽ в месяц. Другие сервисы рассчитываются индивидуально.

Сервис «Гости» зависит от количества номеров: чем больше номеров, тем выше цена.

Сервисы предлагают похожий функционал, мы отсортировали их от самого дешевого до самого дорогого по ежемесячной оплате.