Дайджест
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей
Подписываясь на дайджест, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Книги для бизнесаРедактор: Юлия Маркевич
Какие качества нужны генеральному директору
По мнению Владимира Моженкова, у генерального директора есть семнадцать качеств, которые помогают управлять бизнесом
Юлия Маркевич
Разобралась, как стать хорошим руководителем
Владимир Моженков, основатель «Ауди Центр Таганка» и лучший менеджер Audi в Европе, прошел путь от обычного сотрудника до собственника бизнеса. В компании он стал не только владельцем, но и генеральным директором.
На основе своего опыта Владимир сформулировал семнадцать правил, которые помогли ему вырасти в крепкого руководителя. Эти правила он называл генами и описал в книге «Ген директора». Мы выбрали три правила и рассказываем о них в этой статье.
Улыбка директора стоит миллионы
Директор всегда должен быть в хорошем настроении и заряжать позитивом сотрудников. А они, в свою очередь, будут передавать этот посыл клиентам.
Александра, владелица кофейни в Москве, ежедневно на связи со своими сотрудниками в чате. Она начинает день с того, что желает всем доброго утра и оставляет пожелания на день. Когда Александра приезжает в кофейню, всегда находит, за что похвалить сотрудников.
Работники кофейни заряжаются позитивом руководителя, улыбаются гостям и часто говорят комплименты. Гости чувствуют хорошее настроение бариста и с удовольствием возвращаются повторно.
Полезная мысль. «Ученые до сих пор спорят, мозг нами управляет или мы — мозгом. И все больше склоняются к первому варианту. В нашем сером веществе много чего плавает, в том числе зеркальные нейроны. В ответ на искреннюю доброжелательную улыбку они всегда отзываются активизацией мозговой деятельности. Поэтому надо приходить на работу и делиться, делиться, делиться хорошим настроением. Заряжать и заражать. Вот увидите, ваши сотрудники неизбежно передадут свое настроение клиентам. А клиенты — это наше все».
Клиент не всегда прав
Не во всех случаях нужно сохранять клиентов, которые ведут себя неадекватно. Например, хамят вашим подчиненным. Владимир советует: прощайтесь с такими клиентами сразу, как только поняли, что они объективно не правы. Лучше вкладывать силы и время в тех клиентов, которые ведут себя уважительно — старайтесь создавать для них лучший сервис, давайте скидки или делайте подарки.
В магазин фермерских продуктов зашел человек, который разговаривал с продавцами на повышенных тонах, матерился и требовал продать товар со скидкой. Продавцы вызвали администратора, который попросил человека выйти из магазина, несмотря на то, что тот угрожал оставить негативные отзывы во всех социальных сетях.
Полезная мысль. «Не все люди, которые приходят к вам и предлагают деньги, называются клиентами. Клиенты бывают свои и чужие. Из этого не следует, что от денег надо отказываться. Но совершенно точно не стоит ориентироваться на этих людей в своей стратегии.
Тот, кто любой ценой старается угодить каждому потенциальному покупателю, в конце концов проигрывает. Всем угодить невозможно».
Отупеешь — я тебя выгоню
Директор должен сам постоянно учиться и мотивировать свою команду получать новые знания и навыки. Это помогает внедрять новые идеи, а значит, расти.
Владимир Моженков пишет: если компания не развивается, она деградирует.
В рекламном агентстве сотрудников постоянно отправляют учиться. Для каждого члена команды руководитель составляет специальную карту, в которой описывают, какие курсы он должен пройти, дают список книг для самостоятельного изучения и ставят сроки.
После истечения этого срока руководитель проводит аттестацию, в ходе которой проверяет, насколько подчиненный усвоил информацию из курсов и книг. И если сотрудник три раза проваливает аттестацию, его увольняют. А если с первого раза сдал успешно, его повышают, доверяют сложный проект и выплачивают премию.
Полезная мысль. «Не жалейте времени и денег на то, чтобы отправлять своих сотрудников по выставкам, бизнес-форумам, мастер-классам. Приглашайте в свою компанию интересных спикеров и бизнес-тренеров с выступлениями. Затраты можно свести к минимуму, например, наладив „бартер знаний“: вы проведете мастер-класс на дружественном предприятии, а его гендиректор — семинар у вас.
Выстраивайте систему самообучения. Это и вовсе не стоит ни рубля, зато дает колоссальный эффект в развитии. Даже ваши собственные сотрудники могут научить ваших же собственных сотрудников многим интересным вещам».
Подписка на новое в Бизнес-секретах
Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Поделитесь статьей
Сейчас читают
Не копировать других, а создавать собственные технологии
Рекомендации по построению бизнеса от создателя PayPal и автора книги «От нуля к единице»
Как расположить к себе человека: правила Дейла Карнеги
Рассказываем, как себя вести и что говорить, чтобы люди хотели общаться с вами
Как при решении задач бизнеса находить ответы в данных
Почему легко допустить ошибку, даже если данные собраны верно, и как научиться эффективно использовать статистику