Чтобы привлекать пользователей и превращать их в лояльных покупателей, важно понимать и применять принципы юзабилити. Рассказываем, что это такое и как сделать взаимодействие с вашим продуктом интуитивно понятным и приятным.
Что такое юзабилити
Юзабилити — показатель того, насколько просто и понятно пользователям взаимодействовать с сайтом или приложением. Например, человек не купит товар, если его сложно найти на сайте или не видно кнопки «Оформить заказ».
В таком случае рекламный бюджет будет потрачен впустую, потому что клиенты не смогут совершить покупку. Еще одно последствие — сайт опустится в поисковой выдаче, если пользователи быстро его покидают. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать несколько правил.
Основные правила юзабилити
Есть шесть основных факторов, которые влияют на удобство использования сайта или приложения:
- простота и ясность интерфейса;
- интуитивная навигация;
- наличие мобильной версии;
- быстрая загрузка;
- качественный контент;
- наличие обратной связи.
Простота и ясность интерфейса. Речь о том, чтобы пользователь мог легко понять сайт или приложение и воспользоваться ими без необходимости обучаться. Простой интерфейс без лишних элементов делает взаимодействие с продуктом легким и приятным. Например, в интернет-магазине платьев важно визуально выделить разные категории: «Новая коллекция», «Скидки», «Аксессуары» и другие. К разделу «Скидки» можно добавить яркий баннер, чтобы пользователю не пришлось искать его по всему сайту.
Навигация. В навигацию входят элементы, которые облегчают поиск по сайту. Это могут быть рубрики, категории или фильтры. Эти элементы обычно располагают вверху и внизу страницы, и они должны быть заметны. Пользователь должен сразу понять, как перейти в нужный раздел или связаться с командой проекта.
Наличие мобильной версии. Сайты нужно адаптировать под мобильные телефоны, иначе часть пользователей не сможет совершить покупку. Еще лучше, если у бизнеса будет мобильное приложение — их предпочитают более половины пользователей.
Быстрая загрузка. Если сайт долго загружается, пользователь наверняка его закроет. Советуем убрать с сайта самовоспроизводящиеся видео и анимацию — это увеличивает вес страницы и влияет на скорость загрузки.
Качественный контент. Материалы на сайте или в приложении должны быть хорошего качества. Это значит, что фотографии и логотип должны быть в хорошем разрешении, а текст стоит структурировать с помощью абзацев, подзаголовков и списков.
Наличие обратной связи. Пользователь должен понимать, что его действия приводят к ожидаемому результату, и чувствовать контроль над процессом. Без обратной связи клиенты могут запутаться: не поймут, произошло ли действие, которое они пытались выполнить, или нет. Например, при оформлении заказа в интернет-магазине нужно уведомлять пользователя о каждом шаге — от успешного добавления товара в корзину до подтверждения оплаты.
Как улучшить юзабилити
Вот несколько ключевых шагов и методов, которые помогут сделать продукт более удобным для пользователей:
- Сделайте поиск. Пользователь быстро сможет найти нужную информацию с помощью функции поиска, и это повысит удобство использования сайта.
- Займитесь перелинковкой. Если расставить ссылки по тексту, пользователь сможет найти всю нужную информацию в одном месте и быстро переключаться с одной страницы на другую.
- Повысьте скорость загрузки. Убедитесь, что изображения сжаты и имеют правильный формат. Удалите все тяжелые элементы с сайта, чтобы он открывался за пару секунд. Используйте кэширование, чтобы уменьшить время загрузки ресурсов.
- Упростите навигацию. От целевого действия клиента должно отделять всего несколько кликов. Лучше, если он сможет купить товар или услугу без заполнения нескольких форм и запросов.
Главное — регулярно анализировать поведение пользователей. Если вы замечаете, что на новую систему навигации или на новый дизайн люди реагируют хуже, стоит их изменить.
Советы из книг: как продвигать продукт и растить продажи
Что важно запомнить
- Юзабилити — это показатель того, насколько просто и удобно пользователям взаимодействовать с сайтом или приложением.
- Если не работать над юзабилити, реклама не будет приносить эффект, и бюджет будет тратиться впустую.
- Нужно регулярно анализировать поведение пользователей и вовремя вносить изменения на сайте или в приложении. Тогда у бизнеса получится проще продать свой товар или услугу.
