Как повысить производительность лидеров и их команд: используем суперсилы правильно
Даже самые профессиональные команды могут быть неэффективными в условиях неопределенности и встрясок на рынке. Компании выбирают методологии, чтобы максимизировать потенциал своих команд, развивать среду для инноваций, усиливать корпоративную культуру, делая акцент не только на навыках и опыте, но и на менее очевидных, но крайне важных качествах — «невидимых силах».
Теория производительности команд и эксперименты
Производительность команд можно не только измерить, но и увеличить. И мы в Invisible Force нашли этому научное подтверждение: провели эксперименты, которые легли в основу новой методологии работы с командами. Научная база включала в себя анализ 87 работ из Стэнфорда, MIT и Гарварда, а также более 200 глубинных интервью. Эта основа помогла нам создать инструмент для диагностики, которым уже успешно воспользовалось несколько десятков известных компаний.
Всего скрытых суперсил мы выявили десять: оптимизм, непрерывное развитие, вариативность, коллаборации, психологическая безопасность, зрелость, синхронизация, предпринимательство, энергия, автономность. Каждая — релевантна для команд в определенный период. Например, предпринимательство актуально на этапе вывода продукта на рынок, зрелость — для повышения управляемости при росте. При этом есть некоторые «базовые» невидимые силы команды, которые помогают поддерживать продуктивное состояние в любой момент. Это оптимизм, синхронизация и психологическая безопасность.
Оптимизм: смотреть вдаль
У каждого инфорса — той самой невидимой силы команд и лидеров — есть конкретное описание и практическое применение, а также способы для наращивания этой силы.
Когда мы говорим про оптимизм, мы не оцениваем, как шутят сотрудники, сколько стендапов смотрят в неделю. Мы анализируем, насколько люди открыты новым возможностям, как фокусируются на будущем, переживают провалы. Оптимизм дает энергию, помогает бизнесу быть устойчивым, командам — фокусироваться на возможностях и видеть, что они могут получить, а не терять. И мы помогаем командам усиливать этот инфорс. Как?
Например, через упражнение The Power of Yet можно переосмыслить текущие трудности как временные задачи. Чтобы его выполнить, нужно добавить «пока» к любым негативным высказываниям о своих возможностях и достижениях. Например, если кто-то говорит: «Я не могу делать классные презентации», это самое «пока» сильно меняет восприятие: «Я не могу делать классные презентации пока». Вроде бы всего одно слово — а фокус сменился на новые возможности.
Практика, «А что, если?..», помогает командам думать о нестандартных подходах к решению задач — это разрушает стереотипы и открывает новые горизонты. Участникам нужно представить, какие новые методы или подходы можно использовать для достижения целей. К примеру, когда команда сталкивается с непреодолимыми (на первый взгляд) ограничениями, вопрос «А что, если мы найдем способ изменить ситуацию?» может привести к новым идеям. Эта практика помогает разрушать стереотипы и делает команду более гибкой.
Другой полезный инструмент — сценарное планирование. Он помогает поддержать в команде оптимизм и фокус на возможностях даже в ситуации высокой неопределенности. Практику лучше выполнять на отдельной командной сессии в течение 1,5-2 часов.
Определите твердое. Что самое ценное для вас в команде, что не изменится ни при каких условиях? Например, для кого-то это может быть культура и ценности команды, гибкий график или уровень вознаграждения.
Выберите значимое. Выберите два фактора, которые больше всего влияют на успех вашего бизнеса/продукта/сервиса. Для обоих факторов сформулируйте наиболее позитивный вариант развития событий, наиболее негативный и средний. Нарисуйте таблицу 3х3, как в примере.
Создайте сценарии. На пересечении каждого из вариантов развития событий опишите сценарий: что будет происходить в этом случае, как это отразится на вашем бизнесе и на состоянии команды, что вы будете делать при наступлении этого сценария.
Сформулируйте приоритеты. Вы заметите, что некоторые идеи и решения повторяются в разных сценариях. Наиболее часто встречающиеся варианты — ваши приоритеты. Эти решения вероятнее всего будут актуальны для вас при любом варианте будущего.
Практика требует времени и усилий, но оно того стоит. Этот инструмент наглядно показывает, что даже в самой тяжелой ситуации есть выход, и дает команде чувство контроля и энергию для действий.
Синхронизация: общие приоритеты
Синхронизация — это еще одна зачастую скрытая суперсила команд. Это понимание каждым миссии, задач и целей команды и всей компании, а также понимание фокусов и приоритетов смежных функций. Именно синхронизация помогает осознать свою роль в достижении этих целей и связать их со своими личными целями и ценностями.
Как можно ее развивать?
- Регулярно проводить синхронизационные встречи, чтобы помогать сотрудникам поддерживать фокус, напоминать, в каком направлении движется команда, функция или вся компания.
- Обсуждать личные цели каждого: коррелируют ли они с ценностями всей компании? Как их можно поддержать?
Это помогает не только улучшить коммуникацию, но и сократить время и силы, которые часто уходят на недопонимания, противоречия и конфликты, повысить вовлеченность, гибкость и адаптивность каждого. В командах с высоким уровнем синхронизации у всех есть смысл, который вкладывается в работу, и мотивирует больше, чем стандартные инструменты.
Психологическая безопасность: свобода быть собой
Психологическая безопасность — основа любой команды. Что это? Это атмосфера, в которой каждый может свободно выражать свои идеи, мысли, сомнения, не страшась критики и наказания.
При высоком уровне психологической безопасности сотрудники чувствуют, что компании важен не только результат, но и их состояние и благополучие. К сожалению, зачастую команды забывают об этом «гигиеническом минимуме», а это ухудшает результативность любого процесса.
Как изменить ситуацию?
- Помогать сотрудникам делиться своими сомнениями и опасениями, показывать, что это не слабость, а, напротив, ценность.
- Развивать эмпатию в команде, учиться и учить слушать и поддерживать друг друга.
- Объяснять, что ошибки — это возможность для обучения и развития, и нет никакого смысла их скрывать.
- Открыто интересоваться состоянием и контекстом каждого члена команды и демонстрировать готовность лидера и команды помочь.
Если психологическая безопасность не развивается и не поддерживается, говорить о раскрытии потенциала крайне сложно.
Для поддержания психологической безопасности существует практика empowering talk. На встрече в формате 1:1 обычно фокусируются на уроках и ошибках, ну или в лучшем случае говорят о них половину времени. В практике empowering talk мы всю встречу посвящаем тому, что у человека уже получается хорошо или где у него есть потенциал, о котором он знает или даже не догадывается. Упражнение можно проводить как между руководителем и подчиненным, так и peer-to-peer: это дает чувство признания и помогает повысить доверие в команде.
Если вы не знаете, с чего начать трансформацию культуры команды или не располагаете ресурсами для комплексной работы, то можно сфокусироваться на этих базовых суперсилах. Эта «прокачка» возможна на уровне лидера, культуры и конкретных практик.
Руководителям важно не только распознавать эти качества в своих командах, но и создавать условия для их развития и укрепления. Это позволит бизнесу пережить тяжелые времена и оставаться конкурентоспособными в любых условиях.
Как вы оцениваете уровень психологической безопасности и синхронизации в вашей команде? Пожалуйста, делитесь в комментариях.