Как бизнесу использовать метрику LTV

Один из ключевых вопросов, который волнует предпринимателей: как сделать так, чтобы клиенты оставались с компанией как можно дольше и приносили максимум прибыли? Для решения этого вопроса существует метрика LTV.

LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента) — показатель, оценивающий суммарный доход, который бизнес получит от клиента за весь срок сотрудничества. Метрика учитывает все совершенные сделки, длительность и частоту работы клиента с бизнесом.

Например, если у бизнеса есть информация о высокой ценности LTV в отдельных сегментах клиентов, он может сосредоточиться на их удержании, предлагая им выгодные условия или премиальные продукты и услуги.

Компании могут сегментировать свою клиентскую базу по уровню LTV и фокусироваться на тех, кто приносит наибольшую прибыль. Удерживать таких клиентов выгоднее, чем постоянно искать новых. Бизнес может направить ресурсы на развитие программ лояльности, повышение уровня обслуживания и разработку персональных предложений для наиболее важных клиентов. Это позволит увеличить LTV и минимизировать расходы на привлечение новых клиентов.

Например, анализируя показатели LTV, компания может предположить, какой уровень доходов она сможет достичь через год при сохранении текущего уровня удержания клиентов. А это позволяет планировать расширение, инвестиции в новые продукты или выход на другие рынки.

Для выяснения суммы дохода одного покупателя за весь период работы с ним необходимо использовать формулу расчета LTV. Она учитывает среднюю выручку и среднюю продолжительность жизненного цикла покупателя.

Для расчета необходимо знать, какую сумму тратит в среднем клиент за один заказ и как долго он остается активным. Например, если клиент платит 1000 рублей и делает заказы каждый месяц на протяжении двух лет, то LTV равен:

LTV = 1000 * 24 = 24000 рублей

LTV позволяет сегментировать клиентов по долгосрочной ценности. Благодаря этому можно определить клиентов, которые генерируют наибольшую прибыль в перспективе. Например, выделение группы с высоким LTV даёт возможность сосредоточить на этих клиентах больше маркетинговых ресурсов, чтобы повысить результативность рекламных кампаний.

Клиентов можно сегментировать по разным уровням LTV — от высоких до низких. Клиенты с высоким LTV — это постоянные покупатели, активно участвующие в реферальных программах, или те, кто часто совершает крупные покупки. Клиенты с низким показателем требуют более активной работы по их удержанию или дополнительной мотивации.

Чтобы оптимизировать расходы на привлечение, нужно соотнести показатели CAC и LTV. Это позволит установить предельно допустимую стоимость привлечения для разных сегментов аудитории. Например, если LTV для конкретного сегмента выше среднего, можно увеличить бюджет на его привлечение, зная, что это принесет долгосрочную выгоду. Если же LTV ниже, имеет смысл пересмотреть процессы или снизить ресурсы на привлечение покупателей.

Например, если данные показывают, что сегмент клиентов с высоким LTV неактивен, стоит инвестировать больше в их возвращение через ретаргетинг, предлагая скидки, персональные условия или просто напоминать клиентам о себе.

LTV — важная метрика, помогающая организации оценить ценность своих клиентов. Благодаря ей можно оценивать доход, который приносит покупатель в течении всего сотрудничества с бизнесом. Это дает возможность создавать более точные финансовые прогнозы, определять окупаемость рекламных кампаний и улучшать инструменты удержания.

Компании, которые грамотно используют LTV, могут принимать более обоснованные решения, разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании и инвестировать в области с максимальной отдачей. В результате они становятся более конкурентоспособными и успешными.