Кому доверить продвижение бизнеса в соцсетях

Мы в Студии Чижова десятки, если не сотни раз участвовали в разных «соревнованиях» за право работать с клиентом. Форматы могли быть самыми разными: как официальные тендеры, так и обычные переговоры, когда мы знали, что потенциальный клиент параллельно общается с другими агентствами, чтобы выбрать лучшее.

В этой статье поделимся своим опытом, как бизнесу выстроить процесс поиска подрядчика. В первую очередь будет полезно предпринимателям, которые самостоятельно подбирают маркетинговое агентство для продвижения бизнеса. Но и наши коллеги, представители агентств, могут найти здесь что-то полезное для себя.

Здесь мы не говорим о случаях, когда компания сразу приходит к нам с заявкой на услуги. Например, директор по маркетингу некой компании несколько месяцев читает блог Александра Чижова в Telegram или видит нашу статью в блоге на VC, в какой-то момент понимает, что наши подходы ему импонируют, и он приходит за услугой.

Мы говорим о случаях, когда у компании сформировано понимание, что они хотят получить от продвижения в соцсетях и им нужны ресурсы. Один из вариантов — привлечь уже готовую сложившуюся команду. Часто это быстрее, эффективнее и выгоднее построения собственного отдела SMM.

Вопрос, как это сделать, потому что компаний на рынке много, а выбрать нужно одну.

По опыту, обычно отбор ведется в два этапа:

Дальше подробнее пройдемся по каждому этапу.

На первом этапе нужно посмотреть, кто вообще есть на рынке и отобрать самые перспективные варианты.

Первое, на что мы рекомендуем смотреть — это соответствие ваших целей продвижения релевантному опыту подрядчика.

Определите цели продвижения. Это первое, что влияет на выбор подрядчика, и вот почему: агентства разные. Некоторые из них:

Теперь подробнее о том, как оценить качества агентства.

Посмотрите сайты. Это самый базовый уровень: у агентства должен быть сайт, он должен быть нормально оформлен и пояснять, в чем основные компетенции агентства.

По сайту можно оценить позиционирование агентства. Например, оно специализируется на некоторых услугах или берется за комплекс: может разработать стратегию, запустить продакшен, подготовить контент и визуалы к нему, настроить рекламу, найти блогеров, запустить чат-бота или рассылку и т.д.

Но и помните, что Львом Толстым агентство может быть только на словах.

Изучите кейсы. Это один из самых важных этапов. Смотрите, с какими нишами агентства работали — вас должны интересовать те же, в которой работаете и вы, или смежные. Агентство, у которого есть опыт работы в той или иной нише, знает ее нюансы, может быстрее выработать правильный подход и добиться результата.

Также важно видеть, насколько глубоко агентства показывают свои подходы к работе, объясняют порядок решения поставленных задач и показывают результаты, которых добились.

Например, если агентство рассказывает об охватах, количестве реакций и просмотров, которые набирали публикации в сообществе, значит, оно заточено работать с креативами.

Если агентство показывает количество заявок, продаж, рентабельность рекламы — значит, хорошо справляется с построением канала продаж.

Посмотрите рейтинги и премии. Рейтинги и премии — это удобный способ разом найти и посмотреть много потенциальных исполнителей, отобранных по вашим критериям. Здесь всегда представлены как известные и авторитетные компании, так и относительно молодые.

К тому же здесь можно подбирать агентства по своим запросам: по компетенциям в той или иной сфере, по опыту работы, по бюджету и т.д.

Что можно посмотреть:

Стратегии отбора агентств с помощью рейтингов и премий могут быть разными. Можно отобрать лучших и победителей. Можно изучить проекты-победители в поисках идей для внедрения у себя и обратиться к тем, кто их реализовывал. Можно выбрать еще какие-то подходы. Главное, что можно разом посмотреть много вариантов и получить представление о рынке услуг в SMM.

Посмотрите, как агентства ведут свои соцсети и блоги. Вы выбираете SMM-агентство для того, чтобы его специалисты продвигали ваш бизнес в соцсетях. Поэтому будет разумным посмотреть, как ведут свои собственные страницы потенциальные исполнители.

Хотя надо признать, что в нашей сфере очень много сапожников без сапог. По разным причинам бывает и так, что агентства маркетинг для себя делают хуже, чем для клиентов, потому что у маркетинга в B2B всегда есть ограничения в плане креатива.

И наоборот тоже бывает.

Но в целом стоит посмотреть:

На этом этапе можно хотя бы первично понять, сойдетесь ли вы с исполнителем по вайбу. Соцсети агентств могут быть кричаще яркими и креативными. Могут спокойно, убедительно и простым языком объяснять, как бизнесу получать результат в соцсетях. Могут использовать другие посылы.

Впрочем, переоценивать этот фактор не стоит, потому что подходы агентства к продвижению себя и к работе с клиентами могут различаться.

Изучив эту информацию, можно сделать предварительный отбор агентств. Список не должен быть слишком большим — достаточно 4-5 компаний, которые будут соответствовать запросам бизнеса. Охватить большее количество переговоров в рамках одного проекта обычно сложно, поэтому шорт-лист лучше отбирать очень внимательно.

И еще раз подытожим, каким должно быть агентство, чтобы попасть в шорт-лист:

Итак, шорт-лист есть, и начинается самое интересное: можно подавать запрос на услуги.

Окончательный выбор будет зависеть от того, как потенциальные подрядчики отработают вашу заявку и какие качества покажут. После обращения в рекламное агентство и первичного обсуждения поставленных задач агентства обычно готовят коммерческое предложение. Уже на этом этапе можно оценить, как агентство планирует решать поставленные перед ним задачи.

Изучите коммерческое предложение. Перед разработкой компреда агентство обычно просит заполнить бриф или провести интервью с представителем заказчика, чтобы прояснить детали задачи.

Относитесь к этому этапу серьезно. Чем более абстрактными и формальными будут ответы, тем более «среднестатистическим» и неиндивидуальным может оказаться коммерческое предложение.

Также хороший компред показывает опыт и профессиональные компетенции исполнителя. Поэтому желательно, чтобы презентация включала:

Хорошее агентство на этом этапе может показать только предварительные заключения по возможным результатам. То есть то, каким может быть итог работы за указанное время и определенных вложениях. Если компания прямо со старта начнет что-то гарантировать, то это не повод обрадоваться. С высокой долей вероятности это манипуляция, цель которой — любыми средствами закрыть вас на продажу и получить деньги. Что из этого выйдет потом — исполнителя мало интересует.

Оцените презентацию коммерческого предложения. Презентация — это по сути защита агентством своих идей.

Ну и немаловажный момент — персональный мэтч. По нашему опыту, если между представителями агентства и заказчика возникает личный контакт и им комфортно работать вместе, результат будет. Если нет, то нет, какими бы компетентными бы ни были люди с той и другой стороны.

В заключение подытожим главное.