Внедрение изменений и адаптация к новым условиям: как делать правильно

Компания, которая быстро растет, сталкивается с постоянными вызовами, требующими изменений и оптимизации процессов. По мере увеличения масштаба компании, помимо продукта, возникают бизнес-процессы, которые нуждаются в поддержке и настройке. Работать «как вчера» становится неактуальным. Возникает необходимость «переучиваться» и заново выстраивать процессы. В результате формируется потребность во внедрении изменений и адаптации к новым условиям. Как их запускать правильно и какие ошибки чаще всего совершают компании? Разбираемся вместе с Алексеем Фединым, исполнительным директором digital-агентства Magnetto.pro.

Изменения в компании могут происходить глобально в двух случаях:

Изменилось соотношение сил на рынке. Компании может потребоваться резкий поворот, когда она сталкивается с внешними препятствиями. Эти причины не зависят от компании и во многом определяются состоянием рынка, на котором она работает. Это может быть конкуренция, изменившийся спрос на продукцию, экономические условия и реформы законодательства. Полностью избавиться от внешнего влияния рынка нельзя, но можно использовать его как подъёмную силу. Этот поворот может быть трудным, и для него нужна убедительная мотивация, ресурсы и возможности для быстрого реагирования.

Для этого необходимо уметь видеть изменения, принимать и управлять ими. Есть три стадии работы с внешними изменениями, которые необходимо пройти.

Стадия 1: видеть. Все, что воспринимается как досадная помеха или временные затруднения, может сигнализировать о наступлении подходящего момента для старта перемен. Перестать буксовать поможет понимание своих возможностей. Часто компании переоценивают свой потенциал и считают себя более успешными, чем они есть на самом деле.

Стадия 3: управлять. Все проблемы, которые вы определили на этапах выше — норма для жизненного цикла компании. Вам всего лишь нужно не давать им развиваться и изменяться бесконтрольно. Рано или поздно любая компания оказывается перед стратегическим выбором. И если вы вовремя увидели и приняли поломку системы, сбои в работе, то оценить устойчивость бизнеса и определить точки роста будет намного проще.

Не справляется внутренняя инфраструктура. Одной из распространенных ошибок является неправильное понимание компанией своего места на рынке и своих возможностей. Часто компании переоценивают собственный потенциал и начинают стремиться к целям, которых не могут достичь из-за недостатка опыта или ресурсов. Если положение компании относительно рынка оценено неверно, это может привести к завышенным ожиданиям, разочарованию и стремлению все изменить.

В этой ситуации руководители склонны принимать быстрые решения с целью получения мгновенной выгоды. Такие действия могут включать увольнение сотрудников, перезапуск процессов и т.д. Однако такой подход не всегда является оптимальным. Он не учитывает возможных последствий, рисков и трудностей.

Миссия лидера — формировать стратегические цели, чтобы принимать обоснованные решения и эффективно управлять рисками. Он должен брать на себя ответственность за результаты команды и видеть перспективы развития за пределами текущих задач. Главное — не отставать от скорости трансформации рынка и держать изменения под контролем.

Я рекомендую обращать внимание на три главных момента.

Относиться к изменениям как к возможностям для роста. Это может потребовать от сотрудников адаптации к новым условиям и обучения новым навыкам. Важно поддерживать открытую атмосферу в команде, чтобы каждый мог делиться своими опасениями и предложениями.

Обучать и развивать сотрудников. Это может включать в себя тренинги, семинары, конференции. Более компетентные и эффективные сотрудники помогут улучшить процессы компании, что в конечном итоге приведет к успеху и достижению поставленных целей.

В эпоху цифровых преобразований и меняющегося поведения потребителей индустрия маркетинга находится на переднем крае инноваций, особенно в сфере интернет-рекламы, и постоянно меняет рынок — условно, каждый месяц или полгода. Появляются новые тенденции и инструменты. В условиях большой конкуренции, чтобы просто держаться на месте и не отставать, нужно каждый год работать вдвое интенсивнее. Если компания хочет расти, нужно бежать еще быстрее.

Оперативно следить за новинками рынка, за тенденциями и предпочтениями рекламодателей, так как они тоже зависят от конъюнктуры и особенностей продуктов.

Быстро адаптироваться к изменениям — уметь менять процессы и не бояться этого. Процессы не должны быть статичными, они должны помогать команде и упрощать работу.

Скорость важна там, где появляются новшества — в области стратегического планирования и маркетинговых изменений. Там, где необходимо их использовать и проверять максимально быстро, поскольку новые тенденции требуют стремительной реакции и адаптации.

Длительное исследование может привести к потере конкурентоспособности, так как компания тратит много времени на проверку одной идеи, а конкуренты уже внедряют новые.

Лучше проводить небольшие тесты и быстро оценивать результаты, чем долго работать с одной гипотезой, теряя при этом потенциальные возможности для роста. Важно определить эффективность каждого теста и выяснить, какие действия принесут наибольшую пользу для компании на рынке, где конкуренты не стоят на месте.

Отказаться от непродуктивных усилий намного сложнее, чем это кажется на первый взгляд. Сегодняшний предприниматель или менеджер завален делами до предела и постоянно отвлекается. Время выхода продукта на рынок сокращается, ожидания клиентов и руководства растут. Фокус внимания менеджера размывается: у него не остается времени на то, чтобы тщательно обдумать свои решения, определить приоритеты и избавиться от ненужных целей.

Можно найти множество советов на тему «что делать», но часто ли мы задумываемся над тем, чего делать не надо? В процессе работы с изменениями мы собрали свой список того, что необходимо и, главное, что делать нельзя.

Правильно определите место компании на рынке. Изменения строятся на основе понимания своего текущего положения на рынке и определения потенциальных точек роста на основе анализа возможностей для принятия стратегических решений. Не занижайте и не завышайте свой потенциал. Это может привести к застою и отсутствию прогресса.

Не игнорируйте этап подготовки. Проанализируйте, сколько времени и ресурсов понадобится для постепенного повышения квалификации и качества сотрудников. Этот вопрос затрагивает как внутреннее переобучение и пересмотр требований, так и усиление команды квалифицированными специалистами извне.

Оставляйте возможности для маневров. Не стоит полагаться только на один план действий. Лучше предусмотреть несколько возможных сценариев и иметь запасной вариант на случай, если что-то пойдет не по плану. Такой подход позволит избежать непредвиденных ситуаций и поможет быстрее адаптироваться к изменениям.

Уважайте конкурентов. Некорректная игра на рынке является распространенной ошибкой. Компании, которые считают, что они могут «порвать» своих конкурентов, часто начинают демпинговать и навязывать жесткие условия. Это может привести к снижению прибыли для всех участников рынка. Напротив, обмен опытом и сотрудничество с другими компаниями помогут улучшить эффективность работы.

Откажитесь от идеи «пожарных решений». Такой подход может привести к принятию решений, которые в дальнейшем создадут еще больше проблем. Вместо этого уделите время анализу ситуации, определению причин проблемы и поиску наиболее оптимального решения. Это потребует больше времени и усилий, но в долгосрочной перспективе будет более эффективным.

Внедрение изменений, гибкость и скорость адаптации — это не просто вопрос престижа или выполнения пожеланий руководства. Это вопрос выживания в условиях быстро меняющегося цифрового ландшафта. Великие компании становятся и остаются великими именно потому, что постоянно «переизобретают» себя, работая на опережение и используя новые тренды и технологии как инструмент для развития, а не как костыль.