Как создать и запустить зарубежный интернет-магазин из России

Стремление выйти с продажами на зарубежные рынки вполне объяснимо: таким образом российские предприниматели могут повысить узнаваемость бренда, найти новую аудиторию, увеличить размер среднего чека.

Запустить свой бизнес в другой стране можно на разных площадках, один из наиболее удобных вариантов — создать интернет-магазин. С его помощью клиенты смогут найти всю необходимую информацию о вашем продукте и совершить покупку. Как пошагово открыть онлайн-магазин международного уровня, рассказываем в нашей статье.

Электронная коммерция (e-commerce) развивается стремительными темпами: все больше продавцов продвигают свои товары и услуги при помощи онлайн-ресурсов. Если обратить внимание на прогнозы экономистов, можно заметить, что в 2024 году объем розничных продаж в электронной коммерции во всем мире превысит 4,1 триллиона долларов США, и, вероятно, эта цифра достигнет новых высот в ближайшие годы.

Ожидается, что доля покупок через мобильные устройства продолжит расти, а удобство использования приложений и улучшение пользовательского интерфейса ускорят этот тренд. На развитие сферы влияет также использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения, которые помогают улучшать пользовательский опыт за счет рекомендаций товаров.

Весомую роль играет интеграция торговли с социальными медиа. Международные платформы, такие как Instagram*, Facebook* (Meta запрещена в России) упрощают процесс совершения покупки и продвигают бренды, позволяя приобретать товары, не выходя из соцсетей. Эта тенденция открывает новые каналы для продавцов.

Высокими темпами развивается электронная коммерция в Соединенных Штатах — одном из ведущих экономических центров мира. По состоянию на второй квартал 2024 года объем продаж в этой сфере составил $291,64 млрд, а это 15,9% от всех розничных продаж в стране. Общий объем продаж в электронной коммерции в США за первую половину года составил $579,45 млрд. К концу 2024 года объем продаж в электронной коммерции в Америке может достигнуть отметки в $1,22 трлн.

Предположительно, продажи в электронной коммерции в США будут расти и дальше среднегодовыми темпами на 8,99% в период с 2024 по 2029 год. Ожидается, что потребители будут тратить большую часть средств на технику, одежду и продукты питания.

Все эти факторы говорят о том, что продажа товаров и услуг онлайн — перспективное и популярное направление бизнес-деятельности. Успех компаний, решивших продавать за границу при помощи интернет-магазинов, будет зависеть от их способности адаптироваться к этим изменениям и внедрять новые технологии.

Запуск онлайн-магазина за рубежом требует детального анализа и тщательной подготовки. Попробуем по порядку объяснить, что предстоит сделать в самом начале, когда идея о международной торговле только зарождается в вашей компании.

Начать предлагаем с исследования рынка. Этот этап помогает понять перспективы вашего продукта на международном уровне. Первый делом определите страны для торговли. Внимательно изучите юрисдикции, где может быть спрос на ваш товар. Итоговый список мест для продажи может зависеть от уровня жизни населения и его интересов или специфики ваших продуктов.

Обязательно оцените размер и потенциал рынка в выбранной стране. Для этого можно использовать доступные в сети аналитические отчеты, статистику международных торговых ассоциаций или самостоятельно провести опросы.

Еще один важный фактор — правовые и экономические условия выбранной для торговли страны (или стран). Узнайте, какие там существуют торговые ограничения, налоги, пошлины и особенности законодательного регулирования для онлайн-торговли.

Не забудьте проанализировать целевую аудиторию за пределами России. Исследование поможет разработать в том числе эффективную маркетинговую стратегию. Соберитесь со своей командой и создайте портреты покупателей. Исследуйте демографические и психографические особенности потребителей на целевых рынках. Например, возраст, пол, уровень дохода, образ жизни и покупательские предпочтения.

Отдельно понаблюдайте за поведением покупателей в интернете. Изучите, какие платформы и каналы используют потенциальные клиенты для поиска товаров (Google, социальные сети), а также их предпочтения в способах оплаты и доставки.

Изучите их маркетинговые стратегии. Исследуйте, как конкуренты продвигают свои товары, какие каналы используют, какие акции и предложения внедряют, а также их сильные и слабые стороны.

Отдельно остановимся на этапе выбора страны для реализации вашей деятельности. Страны, в которые вы будете поставлять свои товары или предлагать услуги, могут влиять на то, насколько быстро, масштабно и каким путем будет развиваться ваш проект.

СНГ. Пожалуй, это наиболее простой способ выхода на зарубежный рынок. Такие страны как Казахстан, Армения, Киргизия, Таджикистан и другие не вводили каких-либо санкций, ограничений в адрес России. РФ поддерживает с государствами СНГ дружественные отношения, у территорий давно налажены экспорт и импорт.

И все-таки при выводе вашего проекта на рынки СНГ не стоит ждать быстрого и ощутимого развития бизнеса: средний чек на товары в этих странах почти такой же, как в России, а в силу большой конкуренции российских продавцом добиться внимания зарубежной аудитории может быть непросто. Предлагаем вам обратить внимание на более сложные в охвате, но все-таки перспективные рынки.

Европа. Несмотря на санкции и натянутую политическую обстановку, страны ЕС продолжают поддерживать торговые связи с РФ. У местных жителей есть запрос на уникальные качественные товары, которые заполняют пустые ниши на рынке или составляют достойную конкуренцию местным производителям.

Европейский рынок известен своим высоким уровнем платежеспособности и разнообразными потребительскими предпочтениями. Российские товары могут быть востребованы среди европейских покупателей, ценящих качество и оригинальность продукции.

Между Россией и Европой налажена транспортная инфраструктура: наличие железнодорожных, автомобильных и морских путей позволяет оптимизировать сроки и стоимость доставки. Это дает бизнесу возможность конкурировать на равных с более крупными игроками благодаря своевременным поставкам.

Кроме того, участие в европейских выставках, ярмарках и других бизнес-мероприятиях открывает доступ к широкой аудитории потенциальных клиентов и партнеров. Это способствует повышению узнаваемости бренда, обмену опытом и установлению долгосрочных деловых отношений, что важно для устойчивого развития бизнеса.

Географическая близость России к азиатским странам позволяет оптимизировать логистику и снизить транспортные расходы. Развитие инфраструктуры на Дальнем Востоке, включая порты и железнодорожные сообщения, облегчает экспорт товаров и делает его более эффективным для малого бизнеса, у которого ограничены ресурсы на логистику.

Важным фактором является также растущий интерес азиатских потребителей к российским товарам. Рассмотрите этот рынок: продукция может найти своего покупателя на азиатских рынках. Это касается как продуктов питания и напитков, так и одежды, декора, технологических продуктов, сувениров, digital-товаров и прочего.

США. Американский рынок является одним из самых крупных и платежеспособных в мире. Высокий уровень доходов населения и разнообразие потребительских предпочтений создают спрос на уникальные и качественные товары из разных стран, включая Россию. Конечно, между США и РФ складываются сложные политические отношения, что влияет на организацию торговли, но тем не менее спрос в Америке на российские товары есть, как на физические, так и на онлайн-услуги.

В США существует интерес к продукции с зарубежным колоритом. Российские товары, такие как художественные изделия, дизайнерская одежда, ювелирные украшения, специализированные продукты питания и технологические решения, могут привлечь внимание американских потребителей своей уникальностью и аутентичностью.

Установление деловых связей с американскими партнерами может открыть новые возможности для сотрудничества и обмена опытом. Это способствует внедрению инноваций, улучшению качества продукции и расширению ассортимента, что повышает конкурентоспособность российского малого бизнеса на международном рынке.

Чтобы ваши покупатели смогли найти ваш продукт в интернете, нужно подготовить удобную площадку. Если у вас большой штат сотрудников и в него входят разработчики, можно создать с нуля свой собственный сайт, оформить его именно так, как вы видите. Однако это затратное и не быстрое решение.

Если у вас ограничены ресурсы и сроки, создать свой онлайн-магазин можно при помощи CMS. Это конструкторы, которые имеют широкий функционал и различные интерфейсы, шаблоны. Их можно использовать для настройки собственного интернет-магазина. Запуск продаж через такие платформы может получиться быстрым и бюджетным.

Конечно, они дают не такую большую свободу выбора, как если бы вы создавали сайт своими силами. Однако один из весомых плюсов CMS — расширенные возможности интеграций. Например, вы можете подключить к ним удобные платежные системы, чтобы автоматизировать прием оплаты с иностранных карт.

Среди популярных CMS-систем, на базе которых можно создать международный онлайн-магазин, можно выделить:

При выборе конструктора сайтов рекомендуем опираться на следующие параметры:

Еще один немаловажный этап при создании интернет-магазина — подготовка сайта. Если до этого вы работали с российской аудиторией, важно понимать, что этот же ресурс не подойдет. При создании нового сайта важно учитывать следующие моменты:

Наличие политики конфиденциальности и пользовательского соглашения. Это обязательные документы, без которых с вами не станет сотрудничать ни один платежный сервис. Он также позволяет как вам, так и вашим покупателям находиться в рамках правовых норм.

Проработка ассортимента. Основательно стоит поработать над наполнением сайта, а именно размещением и оформлением товаров. Можно добавить категории и фильтры для удобного поиска. Немаловажные элементы — качественные фотографии и подробное описание товаров. Чем больше полезных и уникальных свойств вы отразите, тем выше вероятность завершения покупки.

Формирование цен. Потребуется изучить рынок и цены аналогичных позиций у конкурентов на мировом уровне. Сравните ваш продукт с продуктом других игроков на рынке не только по цене, но и по функционалу или характеристикам. Учтите выигрышные критерии или слабые стороны, это также может повлиять на цену. Старайтесь быть прозрачными в ценообразовании и указывать стоимость доставки и пошлин, если они предусмотрены.

Дизайн сайта. Даже если вы создаете онлайн-магазин на базе конструктора сайтов, он может выделяться на фоне конкурентов. В CMS можно оформить свой проект уникальным образом, эксклюзивно, что позволит вашему бренду стать более заметным и узнаваемым. Помните, что большая часть пользователей совершает покупки с телефона, поэтому сайт должен быть удобным для использования с мобильных устройств. За последний год 56% всех онлайн-продаж приходилось на мобильные устройства, и этот показатель растет из года в год с момента изобретения смартфонов.

Добавление отзывов. Мнения других людей — это фактор, который стимулирует совершить покупку. Стоит добавить на сайт отзывы от ваших клиентов, это повысит шанс на успех.

Сколько бы человек ни было в вашем штате, важно подготовить каждого специалиста к работе на международном рынке. Сотрудники должны быть в курсе всех основных событий и понимать, что продажи за рубежом — это уже совершенно другой уровень работы и ответственности.

Обязательно донесите до своих коллег или подчиненных их новые задачи и полномочия, объясните зону ответственности. Возможно, некоторым специалистам понадобится пройти дополнительное обучение. Иногда может потребоваться найм новых кадров, которые будут знакомы со спецификой работы на зарубежных рынках.

Предположим, если у вас есть клиентская поддержка. Важно, чтобы они знали покупательские особенности иностранной аудитории, английский язык для свободного общения как онлайн, так и по телефону, а еще имели хорошее представление о продукте, который вы продаете. Если у вас есть администратор магазина, который занимается наполнением сайта, важно, чтобы он знал, как работать с выбранной CMS. Если у вас есть специалисты по маркетингу, им потребуется изучить особенности работы с зарубежной аудиторией, каналы продвижения.

Если вы начинаете работу на зарубежных рынках, один из главных вопросов, о котором вам придется позаботиться — прием платежей. В силу санкций и ограничений получать оплату с иностранных карт, ведя бизнес из России, крайне сложно. Конечно, обходные пути всегда существуют.

Можно обратиться за услугой к специальным агрегаторам, таким как Prodamus, Robokassa, CloudPayments и проч., однако они работают не со всеми проектами, принимают платежи с рядом ограничений и взимают высокую комиссию (порядка 10%). Перечисленные выше способы хоть и рабочие, но создают сложности для владельцем интернет-магазинов.

Оптимальным решением могли бы стать международные платежные системы, которые интегрируются на сайт и организуют автоматическую обработку платежей, взимая низкие комиссии. Примерами таких сервисов можно назвать Stripe, PayPal, Braintree, Shopify Payments, Adyen, Square, Authorize.Net, Amazon Pay.

Загвоздка последнего способа заключается в том, что платформы не работают в России. Даже если вам удастся своими силами создать в них аккаунт, принимать платежи из-за рубежа все равно не получится: РФ нет в списке стран, с которыми работает сервис. Кроме того, за попытку работать с сервисом из России и несоблюдение правил платформы можно получить блокировку.

Решением этой проблемы может стать регистрация юридического лица в той стране, где работает сервис. Когда вы откроете компанию, например, в США или Великобритании, и оформите на нее бизнес-счет, получить аккаунт в платежной системе будет вполне реально при поддержке специализированных сервисов.

Можно подумать, что это сложная бюрократическая процедура, ради которой нужно ехать в другую страну и получать гражданство другого государства либо ВНЖ. Однако стать владельцем зарубежной компании вполне реально удаленно, даже если вы имеете российский паспорт. Чтобы запустить процесс, вам потребуется:

Выбрать страну. На этом этапе вам необходимо обратиться к территориям, которые лояльно настроены к российскому бизнесу. Рассматривайте те юрисдикции, которые предъявляют не самые строгие требования к нерезидентам и запрашивают доступный пакет документов. Обращайте внимание также на сроки оформления. Есть страны, которые могут зарегистрировать вам юрлицо за неделю, а некоторые могут тянуть с решением месяц и больше. К числу стран, которые быстро и без сложностей регистрируют бизнес российским резидентам, можно отнести Великобританию, США, Гонконг.

Выбрать название. У каждой страны могут быть свои требования. Например, есть запрещенные или обязательные слова. Названия также не могут повторять уже существующие бренды. Все это стоит учесть и придумать минимум три названия.

Выбрать организационно-правовой форму. В какой форме вы будете вести бизнес, влияет на то, как много налогов вам придется платить, как подавать финансовую отчетность. Например, в США для нерезидентов доступны LLC и С-Corp, в Англии — LLP и LTD. В Гонконге популярностью пользуется LTD.

Подготовить документы. В зависимости от страны регистрации и организационно-правовой формы бизнеса будет сформирован итоговый пакет документов. Чаще всего регистрирующие органы просят российский паспорт, заграничный паспорт, подтверждение места жительства, информацию о компании. В каждом отдельном случае могут потребовать дополнительные документы.

Дождаться решения регистрирующего органа. Если вы открываете компанию в таких странах как США, Великобритания, Гонконг, долго ждать решения не придется. Подготовить документы юрисдикции могут для вас за неделю или две.

Это следующий важный шаг после регистрации компании за рубежом. Вам понадобится корпоративный счет по разным причинам:

Здесь важно отметить, что лететь в другую страну и посещать банк смысла нет — нерезидентам не станут открывать бизнес-счет даже при наличии компании, зарегистрированной в данной юрисдикции. Удаленно традиционные банки открывают счета нерезидентам также крайне редко.

Стать клиентом международного онлайн-банка можно, если вы являетесь владельцем иностранной компании, но даже при таком раскладе мы советуем проходить процедуру через специалистов по выходу на международный рынок. В ином случае крайне высок риск столкнуться с отказом сервиса в оказании услуги.

Если вы занимаетесь продажей не онлайн-услуг, а именно физических товаров, которые требуется где-то хранить, обязательно стоит позаботиться заранее об этом вопросе. Если со складом в России проблем не возникнет, за рубежом могут появиться трудности.

Проанализируйте, какие в нужных вам странах есть локальные склады, логистические центры или даже фулфилмент-зоны, которые позволят принимать товар из России и хранить его определенное количество времени. Изучите условия организаций, стоимость обслуживания и другие моменты.

Помимо выбора места для складирования, позаботьтесь о курьерской службе, которая отправит ваш товар и доставит его до покупателя либо пункты выдачи. Например, можно рассмотреть местные курьерские службы или международные службы доставки (DHL, PonyExpress, Деловые линии).

Есть у вас отдел маркетинга или нет, а подумать о продвижении придется неизбежно. Чтобы успешно заниматься маркетингом на международном рынке, бизнесу потребуется адаптировать свои стратегии к особенностям и потребностям целевой страны.

Для некоторых ниш будет уместно рассмотреть продажи через лидеров мнений в Instagram* (Meta запрещена в России) или TikTok. Локальные инфлюенсеры имеют более глубокий контакт с аудиторией и могут существенно усилить доверие к бренду. Работая с ними, вы сможете быстрее завоевать интерес и внимание.

Кроме того, в социальных сетях TikTok, Facebook* и Instagram* (Meta запрещена в России) можно настраивать таргетированную рекламу. Настройте рекламные кампании с учетом специфики аудитории каждого региона: интересы, возраст, предпочтения и поведение могут существенно различаться.

Работа на европейском и американском рынке немыслима без знания юридических аспектов. Вы всегда должны быть готовы к проверкам и предоставлении прозрачных отчетов. В законности вашей деятельности не должно быть сомнений у контролирующих органов.

Если вы продаете товары на рынок Европы, вы должны знать, что такое GDPR. Это закон Европейского Союза, который устанавливает правила обработки персональных данных граждан ЕС. Несоблюдение может привести к крупным штрафам и юридическим санкциям. GDPR усиливает права граждан на контроль своих персональных данных, включая право на доступ, исправление и удаление данных.

Знание GDPR важно для обеспечения законности деятельности, защиты интересов как организации, так и ее клиентов, а также для поддержания высокой репутации в области управления данными.

Работая на международном уровне, некоторые компании также обращаются за получением лицензий и торговых марок. Это позволяет обезопасить товары, бренд и его репутацию в деловой среде, избегать штрафов и законно вести деятельность, предотвращать плагиат.

Создать сайт интернет-магазина — это далеко не все, что предстоит сделать при выходе на международный рынок. Запуск зарубежного онлайн-магазина включает большое количество этапов и ощутимый объем работы, для которого может потребоваться серьезная работа целой команды.

Однако даже в текущих реалиях российские проекты могут завоевывать иностранную аудиторию своими продуктами. Чтобы начать легально продавать товары и услуги за границу, потребуется зарегистрировать компанию в другой стране и настроить прием международных платежей. Это позволит работать по международным стандартам, взаимодействовать с партнерами и поставщиками.

*Принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией.