Превращаем пользователей в лидеров мнений

Сегодня все больше компаний включают “живых” клиентов в свои маркетинговые активности. Яркий пример — история современных Ромео и Джульетты: пара курьеров, служивших у Яндекс Еды и Delivery Club, полюбили друг друга, несмотря на «вражду кланов». Влюбленных сфотографировали накануне 14 февраля, и снимок мгновенно разлетелся по интернету. Delivery Club подарил паре поездку в Париж и взял на себя все расходы. Да и “Яндекс Еда” тоже не осталась в стороне и оплатила визиты в музеи и рестораны Парижа. Так что у современной версии истории любви всё сложилось куда лучше, чем у оригинала!

Разберем какие тактики помогут зацепить пользователей? Как лидеры мнений влияют на рост аудитории? И какие инструменты использовать для оценки их эффективности.

Продолжим тему романтики и на реальном примере покажем, как установить эмоциональную связь с клиентом и заслужить его доверие.

Руководитель отдела SMM Markway Евгения Присухина раскроет все карты. Начнем с фишек, которые стоит добавить в тактику бренда, чтобы пользователи взаимодействовали с ним снова и снова.

Социальные сети — вечеринка 24/7. Активность в соцсетях должна быть динамичной и живой. Публикуйте интересный контент, вовлекайтесь в диалог с пользователями через комментарии, опросы, реакции. Помните, что соцсети вашего бренда — это safe space для клиентов, где они найдут поддержку и нужные товары или услуги.

Бонусы и скидки. Создайте такие программы, чтобы пользователи знали: быть с вами выгодно. Как говорил Тимати: “и растворившись в V.I.P, мы не покинем бренд, пока есть бонусы”. Даже маленькая скидка дает клиенту чувство радости, которое закрепляется у него в голове при взаимодействии с вашим брендом.

Геймификация — включаем режим игры. Взаимодействуйте с пользователями через конкурсы, квесты и сборы очков. Игра делает взаимодействие с компанией более увлекательным и азартным.

Обратная связь — ценность мнений. Ничто так не поднимает вовлеченность, как внимание к мнению пользователей и работа над улучшением.

Мобильные приложения — бренд в кармане. Обдумайте создание мобильного приложения. Оно упростит доступ к вашим продуктам и услугам, делая взаимодействие удобным и частым.

В совместном исследовании Markway и Anketolog выяснили, что 20,2% респондентов предпочли бы изучать отзывы в формате видео. Сегодня видеоформаты, такие как TikTok, сторис и рилсы, становятся главными трендсеттерами.

Ниже — руководство по созданию вирусного контента.

Будьте настоящими. Зрители устали от идеализированных картинок — они жаждут реальности! Видео, которое показывает закулисье, настоящие моменты и даже небольшие ошибки, привлекает больше внимания. Как показало исследование Stackla, аутентичный контент увеличивает вовлеченность на 70%. Не бойтесь делиться своими неидеальными моментами, люди это оценят.

Делайте контент интерактивным. Зрители хотят участвовать! Прямые эфиры, интерактивные видео, в которых аудитория может голосовать или влиять на развитие сюжета, создают глубокую связь с контентом. Экспериментируйте со сторис в Instagram*, спрашивайте мнения подписчиков — пусть они почувствуют, что их голос важен.

Краткость — сестра таланта. TikTok и рилсы* — идеальные платформы для создания короткого, но мощного контента. У вас всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание, поэтому сразу переходите к сути.

Будьте в тренде. Отслеживайте, что лучше всего работает. Используйте эти данные для совершенствования контента. Постоянное тестирование и внедрение новых идей помогут вам оставаться в центре внимания.

Лидеры мнений точно знают, как завить новых клиентов сетями. Используя аутентичные и “трушные” рассказы, они переносят свою аудиторию через весь маркетинговый путь.

Примером такой стратегии является кейс “Авито”. Компания организовала свадьбу для пары, познакомившейся во время совершения сделки на платформе: Вика купила у Славы гирю, оставила ему позитивный отзыв, в ответ он пригласил ее на свидание  — и с тех пор они не расставались. Что интересно, все вещи для торжества также были куплены на площадке. История, полная настоящих эмоций, моментально стала вирусной и привлекла сотни тысяч новых пользователей.

Анна Китайкина, руководитель бренд-коммуникаций и диджитал-проектов в PR-департаменте “Авито”, поделилась успехом этой кампании.

На платформе происходит много волшебных историй, и команда “Авито” всегда очень радуется, когда читает о них в социальных сетях. История Вики и Славы тронула всех. Когда Слава написал, что мечтает сыграть свадьбу в их офисе, компания сразу же решила поддержать пару.

За подготовкой к свадьбе и самим событием следили сотни тысяч человек. Компания в 5 раз увеличила охваты в СМИ и соцсетях, а пользователи, следившие за историей, стали на 30% чаще совершать покупки на платформе. Индекс лояльности по этому событию в соцсетях достиг максимально возможной отметки. Но главное, конечно, — это счастье и искренние эмоции главных героев и гостей праздника!

Создать доверие — это одно дело, но удержать его — задача посложнее. Лидеры мнений, как мастера дипломатии, строят долговременные отношения с клиентами. Они становятся вашими лучшими продавцами, которые поддерживают интерес и вовлеченность аудитории на высоком уровне.

Берем на заметку, какие выводы можно извлечь из данного опыта:

Команда “Авито” очень любит удивлять и не собирается останавливаться. Уже сейчас на платформе работает форма по сбору историй “Счастья на Авито” и любой может поделиться своей в группе Авито ВКонтакте.

Аутентичность и доверие — это фундаментальные компоненты успешной стратегии, особенно когда речь идет о лидерах мнений. Кейс “Авито” доказывает, что реальные истории и искренние эмоции создают прочную связь между брендом и аудиторией.

В цифровом мире, где каждый лайк и комментарий на вес золота, важно не просто собрать аудиторию, а понять, кто эти люди и как они реагируют на ваш контент. Евгения Присухина поделилась инструментами для отслеживания прогресса и измерения влияния будущих лидеров мнений.

Первый на очереди — мониторинг роста подписчиков. Просто отслеживать количество людей, “жмущих” на кнопку «подписаться», недостаточно. В игру вступает аналитика: оценивайте не только число, но и качество аудитории. ИИ алгоритмы помогут понять, откуда приходят новые лица, какой контент их привлекает и как они взаимодействуют с вашими постами. Программы вроде Social Blade и LiveDune предоставляют подробные отчеты и ключевые метрики для анализа.

Искусственный интеллект — гуру анализа. ИИ взял штурвал и изменил правила игры. Алгоритмы анализируют поведение пользователей, создают их цифровые портреты и предсказывают потребности аудитории. Представьте себе: от персонализации контента до выбора оптимальных рекламных каналов — все это теперь задача ИИ. У вас в руках мощный инструмент, который снимает рутину и позволяет сосредоточиться на творчестве.

Вовлеченность: искусство удержать внимание. Уровень вовлеченности — главный индикатор эффективности вашего взаимодействия с аудиторией. Анализируйте лайки, комментарии, репосты и другие формы активности. Инструменты типа Sprout Social и Медиалогия SM предоставляют детальные отчеты о вовлеченности и помогают понять, какой контент действительно резонирует с вашей аудиторией. С их помощью вы адаптируйте и оптимизируйте свои стратегии для максимального эффекта.

Когда бренд становится частью истории своих клиентов, он создает не просто маркетинг, а искренние связи. Такие примеры, как свадьба на “Авито”, доказывают, что вдохновение пользователей — ключ к построению долговременной лояльности и доверию.

*Instagram принадлежит компании Meta, их деятельность признана экстремистской и запрещена на территории России.