Как провести мозговой штурм: эффективные методы
Представьте ситуацию: предприниматель хочет увеличить средний чек в кофейне. Чтобы найти идеи, он подключает команду и собирает сотрудников на мозговой штурм. Но незадача: на встрече часть сотрудников молчит, часть предлагает банальные вещи — руководитель раздражается, просит копнуть глубже, выдать что-то более свежее и интересное. Обсуждение глохнет, сотрудники замолкают и смотрят в пол. В итоге потрачено несколько часов рабочего времени целой команды и нет ни одной новой идеи. Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Выяснили у основателя бюро «Палиндром» Родиона Скрябина, как правильно организовать и провести мозговой штурм, чтобы собрать много качественных идей.
Что такое мозговой штурм и для решения каких задач он подходит
Мозговой штурм, или брейнсторм — от английского слова brainstorming, — это способ находить новые решения коллективно. Обычно его проводят в формате совещания: собирают людей и ставят задачу, что придумать. На встрече нужно создать за ограниченное время как можно больше идей.
Основной принцип: все предлагают идеи без критики и оценки. Варианты, которые высказывают участники штурма, могут быть не слишком реалистичными и даже на первый взгляд бредовыми, но фиксируется каждое предложение. Идеи оценивают уже после штурма, тогда из них выбирают самые удачные, которые могут дать результат на практике.
Какие задачи помогает решить. На штурм можно вынести любую задачу, где нужно найти более одного варианта ответа. Чтобы решить вопрос, на который можно ответить «да» или «нет», собирать коллектив не надо.
Изначально метод мозгового штурма использовался в рекламных агентствах, где решались творческие задачи. Но потом он перекочевал в более широкую сферу бизнеса. Так можно находить не только креативные решения, но и ответы на бизнес-вопросы, например: как разработать систему мотивации для сотрудников или повысить посещаемость магазина.
Когда мозговой штурм не подойдет. Вот несколько примеров, когда стоит поискать другой инструмент:
- вопрос нужно решить срочно и нельзя отложить. Мозговой штурм занимает время, и быстро закрыть задачу не получится;
- вопрос или задача требуют административного участия. Не надо приглашать коллектив, чтобы спланировать бюджет или решить, нужно ли уволить сотрудника;
- не нужен оригинальный подход. Например, вопрос чистоты в офисе не требует неординарного решения, нужно просто нанять уборщицу. Обдумывать нечего.
Мозговой штурм эффективен, когда привычные стратегии решения вопроса не работают. Например, все идеи, которые лежат на поверхности, уже заняты конкурентами и нужно найти что-то оригинальное.
5 правил проведения мозгового штурма
Процесс генерации идей похож на импровизацию. Но если относиться к методу мозгового штурма как к креативной игре, ничего полезного не выйдет. Есть пять правил, которые сделают процесс более упорядоченным и эффективным.
Не оценивать идеи во время штурма. Ключевое правило — «все идеи хороши». Нельзя подвергать внутренней критике свои предложения, лучше выдавать их сразу.
А еще нельзя критиковать чужие варианты. Это может помешать кому-то из участников выразить свою мысль, в итоге команда лишится ценной идеи. Кто-то может предложить нерабочий вариант, но его коллега тут же подхватит его и разовьет. Если плохую идею отвергнут на корню, это не даст сгенерировать следующую, уже рабочую концепцию.
«На штурме не должно быть никаких оценочных комментариев. Позитивная оценка тоже может помешать: если идею признали блестящей, то незачем придумывать дальше, мозговой штурм останавливается. А при детальном рассмотрении оказывается, что это предложение было не таким уж ценным и надо было думать дальше».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
Количество идей важнее их качества. Засчитываются даже невероятные и нежизнеспособные идеи, главное, чтобы их было много. После штурма ненужные идеи отсеются.
«Чтобы простимулировать команду создать как можно больше вариантов решения, надо заранее обозначить цель по количеству идей. Например, выдать за полчаса 15 вариантов названия для мероприятия. Или ограничить по времени обсуждение каждой идеи».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
Можно дать на обсуждение каждого предложения, к примеру, 10 минут. Потом оно фиксируется, даже если не готово. Команда приступает к следующему варианту.
Приветствуются нестандартные идеи. Штурм не требует найти единственный правильный ответ, важнее собрать небанальные решения. Для этого участников нужно проинструктировать, что стандартные проверенные ходы менее ценные, чем решения, которые еще никто не пробовал. Поэтому даже невероятные идеи тоже принимаются.
Идеи должны развиваться. Об этом нужно помнить и при проведении штурма: если кричать и перебивать друг друга, собеседники не смогут услышать важную мысль, которую можно «докрутить». Идеи во время обсуждения могут объединяться, дополняться и преобразовываться. Но не так страшно, если каждая идея не эволюционирует в процессе мозгового штурма. Их можно доработать и после окончания сессии.
Отменить субординацию. Если в обычном рабочем процессе слово руководителя более веско, чем слово подчиненного, то на мозговом штурме так быть не должно. Заранее неизвестно, кто выдаст наиболее ценный для бизнеса вариант. Например, этим человеком может оказаться стажер, который недавно пришел в компанию и у которого еще свежий взгляд на проблемы бизнеса.
Участники мозгового штурма
Не обязательно все участники мозгового штурма должны быть экспертами в вопросе. Можно пригласить не только опытных сотрудников, но и младших специалистов или сторонних людей, например человека из соседнего отдела, который по работе не имеет дела с решением подобных проблем. Допустим, чтобы «наштурмить» идеи для отдела продаж, есть смысл позвать программиста компании: возможно, он выдаст подходящее нестандартное решение.
Хорошо, если у участников будет разный жизненный опыт, темперамент, профессиональный бэкграунд, так идеи будут разнообразнее.
«Лучше брать на мозговой штурм инициативных, бодрых, активных сотрудников. Если человек болен, неважно себя чувствует, у него прямо сейчас ресурсы на нуле, он будет тормозить сам и тормозить всю группу. Скорость группы определяется скоростью самого медленного участника».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
Ключевая роль в мозговом штурме — модератор. Он контролирует процесс на каждом этапе:
- Подготавливает штурм: обозначает цель, формулирует дополнительные вопросы, отбирает участников, разрабатывает правила проведения.
- Во время штурма следит, чтобы участники не отклонялись от темы и не уходили в обсуждение смежных вопросов, не перебивали друг друга и не критиковали идеи.
- После штурма анализирует результаты, отсекает ненужные и отбирает рабочие.
Модератор должен позаботиться, чтобы процесс мозгового штурма был зафиксирован. Это можно сделать любым способом: вести аудио- или видеозапись или назначить отдельного человека, который будет конспектировать идеи. Главное — помнить, что без четкой фиксации результатов мозговой штурм не имеет смысла, так как часть идей забудется или потеряется.
Модератором часто выступает заказчик, например руководитель подразделения, которому нужно найти идею для работы. Но эту роль может выполнять и назначенный человек. Иногда он не понимает, как работает идея, но грамотно организует обсуждение.
«Вообще основных ролей в мозговом штурме две: модератор и участник.
Есть более сложные механики с большим количеством ролей: например, человек, который челленджит, задает наводящие или провокационные вопросы. Или участник, который должен подкидывать побочные идеи. Или эксперт, который по ходу штурма проверяет идеи на адекватность, чтобы не было такого: «Инопланетяне прилетели, украли нас, и теперь у нас эта проблема решена».
Но такие усложнения бывают излишними. Это похоже на игру в мафию: игра может быть спортивной, там будут только мафиози, шериф и мирные жители. А есть тоже веселые усложненные варианты, где есть доктора, помощники шерифа. Тут на вкус и цвет, как нравится организаторам».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
Мозговой штурм не обязательно должен быть командным. Можно применить те же правила, если человек генерирует идеи один: отключить внутреннего критика, собрать как можно больше идей, стараться не только выдать решения, которые лежат на поверхности, но и думать над неочевидными выходами.
«Кому-то просто больше подходит одиночный вариант. Например, Максиму Ильяхову, который работает в нашей команде, проще думать одному: он умеет поймать этот креативный настрой и внешние факторы ему только мешают думать. Но обычно эффективнее получается, если в штурме участвует больше одного человека. Происходит взаимное переопыление идеями».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
Устроить штурм в одиночку можно в случае, когда нет возможности или времени собрать людей для общего совещания.
Рассылка: как вести бизнес в России
Каждую неделю присылаем самые важные новости бизнеса, разборы законов и инструкции, которые помогут вести свое дело
Как провести мозговой штурм: основные этапы
Чтобы генерировать идеи эффективно, советуем заранее подготовить каждый этап:
- Подготовка.
- Разминка.
- Генерирование идей.
- Систематизация и выбор идей.
1 этап: подготовка. Нужно заранее объявить тему, чтобы участники настроились и обдумали вопрос. На это потребуется от пары часов до пары дней, в зависимости от сложности задачи и того, насколько команда погружена в тему.
На этом этапе будет полезно дать сотрудникам задания: например, собрать информацию в интернете, посмотреть примеры решения аналогичных задач. Задание может быть на ассоциации, к примеру собрать плейлист для мозгового штурма. Это помогает погрузиться в тему, запустить в головах участников процесс генерации идей.
2 этап: разминка. Разминка проводится непосредственно перед штурмом, когда все собрались. Она помогает раскрепоститься, переключиться с рутинных рабочих задач на придумывание идей. Это, по сути, короткий «тренировочный» штурм на тему, которая близка к основной.
На этом этапе команде можно дать задание, связанное с основной задачей. Например, придумать, как бы проблему решил исторический или вымышленный персонаж: Петр I или Шелдон Купер.
«Надо понимать, что штурм — живой процесс, на практике этапы могут схлопнуться. Кто-то не успел подготовиться, не хватило времени на разминку. Это не повод отменять или переносить штурм, даже в урезанном варианте это рабочая методика».
Родион Скрябин
Предприниматель, медиаменеджер, основатель бюро «Палиндром»
3 этап: генерирование идей. Здесь важно соблюдать основные правила, за этим следит модератор. Если обсуждение заходит в тупик и кажется, что все идеи исчерпаны, модератор может задать новые условия задачи, чтобы перезапустить штурм. Можно задать неожиданный вопрос, например:
- Какие бы у нас были идеи, если бы нам дали неограниченный бюджет?
- А если бы у нас были неограниченные человеческие ресурсы?
- Что бы мы придумали, если бы делали это для конкурентов?
Такие вопросы позволяют сменить точку зрения на проблему и выдать нестандартное решение.
Не все ценные мысли приходят именно во время штурма, кого-то из сотрудников может осенить через несколько часов или на следующий день. Чтобы эти идеи не пропали, можно дать некоторое время на их сбор. Например, создать документ с общим доступом или чат, куда сотрудники смогут заносить свои мысли.
4 этап: систематизация и выбор идей. В отличие от предыдущего этапа, здесь важны оценка и критическое мышление. Чтобы было легче выбрать подходящий вариант решения, нужно разбить идеи на группы, посмотреть, какие дублируются, какие можно объединить.
Вот кто может провести финальный этап мозгового штурма:
- тот же состав участников, который «штурмил» задачу. Нужно так же собраться, но отключить режим «все идеи хороши» и оценить варианты с точки зрения бизнес-эффекта;
- модератор: если это человек, который погружен в проблему и присутствовал на штурме, ему будет легче всего разобраться в массе идей, которую выдали сотрудники;
- можно предоставить выбор заказчику или руководителю, который принимает решения в компании. В таком случае модератор систематизирует идеи и представляет руководству то, что получилось в сухом остатке.
Кто будет проводить финальный этап, зависит от того, как построены рабочие процессы в компании.
Методы проведения мозгового штурма
Кроме классического подхода есть еще несколько методов, как можно провести мозговой штурм, рассмотрим их.
Обратный мозговой штурм. В этом случае формулируется вопрос, а на обсуждение выносится противоположная ситуация. Участникам надо выдать идеи, как добиться худшего эффекта.
Руководству онлайн-журнала нужно, чтобы читатели возвращались на сайт. На штурм выносится вопрос: как сделать так, чтобы случайный посетитель больше никогда к ним не пришел. Это позволит выявить проблемные места. А на финальном этапе нужно «перевернуть» получившиеся идеи и понять, какие из них дадут нужный бизнесу результат.
Метод листков. Он же метод буриме, потому что похож на литературную игру: каждому участнику дается лист бумаги, он записывает свою идею, а потом передает коллеге. А сам получает листок с идеей от другого человека. Задача — расширить и дополнить то, что предложил другой участник штурма.
«Корабельный совет». Этот метод подходит, если в коллективе четкая иерархия и джуниоры могут стесняться высказать вариант, который противоречит идее руководителя. В таком случае на штурме идеи высказывают по старшинству: начинают с младших сотрудников, заканчивают вышестоящим коллегой.
Метод «Шесть шляп». «Шляпа» в данном случае — это одна точка зрения на проблему. Такой метод позволяет примерить разные шляпы, то есть рассмотреть вопрос с разных углов. Можно визуализировать процесс и подготовить для штурма головные уборы разных цветов. Вот как это может выглядеть:
- белая шляпа — объективная оценка. Из-под этой шляпы выходят варианты, которые базируются на фактах;
- красная шляпа — чувства и эмоции. Тот, кто носит эту шляпу, может выдавать спонтанные эмоциональные идеи;
- черная шляпа — негативные сценарии. Это шляпа пессимиста, который сомневается и продумывает худшие сценарии развития;
- желтая шляпа — позитив. Противоположность предыдущему персонажу, он рассматривает ситуацию в оптимистическом ключе;
- зеленая шляпа — креатив. Задача этого участника — подойти к проблеме творчески;
- синяя шляпа — подведение итогов. Этот человек формулирует промежуточные этапы обсуждения.
Могут быть разные сценарии применения шести шляп: например, весь коллектив поочередно «примеряет» каждую шляпу или шляпа своего цвета достается каждому из участников.
Ошибки в организации мозгового штурма
Вот частые ошибки, которые может допустить организатор мозгового штурма:
- нет четкой темы;
- модератор не инициирует или не контролирует процесс;
- слишком много или мало участников;
- субординация и очередность выступлений;
- поощрять только отдельных участников за идеи и игнорировать остальных.
Нет четкой темы. Все участники должны четко понимать цель встречи и предлагать идеи только по ней, не отклоняясь от темы.
Модератор не инициирует или не контролирует процесс. Иногда организатор присутствует на встрече только в качестве стороннего наблюдателя, не следит за таймингом и соблюдением правил штурма. Участники входят в раж, начинают перебивать друг друга и критиковать чужие идеи. Это снижает эффективность обсуждения.
Другая ситуация: сотрудники стесняются или по каким-то другим причинам не высказывают идеи, возникает неловкое молчание. Это часто бывает в новых командах, где люди еще не знакомы друг с другом. В этом случае модератор предлагает идею сам, подключает к разговору коллег и тем самым запускает процесс обсуждения.
Слишком много или мало участников. Если на встречу пригласили трех-четырех человек, есть риск, что идеи быстро иссякнут и цель мозгового штурма не будет достигнута. Слишком много людей — тоже плохо. Тогда предлагать идеи будут самые активные члены команды, а остальные — отмалчиваться.
Субординация и очередность выступлений. В некоторых командах заведено, что сначала высказывается руководитель и только потом подчиненные. Строгая субординация и порядок высказываний уместны во время обычных совещаний, но во время мозгового штурма это тормозит творческий процесс и создает ненужное напряжение.
Если в команде участники с разным профессиональным бэкграундом, стоит начинать с младших специалистов, потом свои идеи высказывают более опытные сотрудники, и только в конце — руководитель. Так старшие не будут давить своим авторитетом, а подчиненные — сразу соглашаться с руководством.
Поощрять только отдельных участников за идеи и игнорировать остальных. Во время или по итогам штурма руководитель может поощрить некоторых участников за удачные идеи, а остальных проигнорировать. Это порождает ненужную конкуренцию и негативные эмоции у тех, чьи предложения не взяли в работу.
Стоит прислушиваться ко всем идеям. Не только поощрять удачные, но и благодарить за остальные — даже если они не совсем подходят. Иначе сотрудники, чьи идеи проигнорировали, могут потерять интерес к обсуждению.
Плюсы и минусы проведения мозгового штурма
Для удобства собрали плюсы и минусы брейнсторма в таблицу.
Главное в статье
- Основные правила мозгового штурма — не оценивать идеи в процессе, количество идей важнее качества, нестандартные идеи представляют бОльшую ценность, субординация вредит генерации идей.
- Лучше подобрать участников с разным профессиональным опытом, жизненным бэкграундом и темпераментом, так идеи будут разнообразнее. Можно пригласить несколько человек, которые далеки от индустрии, они могут выдать свежие мысли.
- Главный человек — модератор, он контролирует все процессы штурма, а также следит, чтобы все было зафиксировано.
- Мозговой штурм можно разделить на 4 этапа: подготовка — участникам оглашают задачу; разминка — собравшиеся проводят «тренировочный» штурм; генерация идей — модератор следит, чтобы соблюдались правила; систематизация и выбор идей — здесь идеи оценивают, ненужное отсеивают.
- Кроме простого классического штурма можно попробовать и другие методы: обратный штурм, метод листков, метод «корабельного совета», метод «Шесть шляп».
«Происходит взаимное переопыление идеями» — буду цитировать)
У нас есть правило для мозгоштурмов: если хочется сказать «но» на чужую идею, говорим «да, и…» и докручиваем идею до рабочей, вычеркивая из нее то, что вызывало «но». Не знаю, как это работают, но работает!