Актуальное

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы от партнеров до 500 000 р.

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 р.

Подробнее →

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Книги для бизнеса Редактор: Наталья Митькина

Как принимать решения в сложной и неоднозначной ситуации

Расскажем о методе работы с информацией, который поможет навести порядок в мыслях, увидеть ситуацию с разных углов и выбрать наилучшее решение для бизнеса.

Анастасия Гасюль

Анастасия Гасюль

Хозяйка салона красоты «Калипсо»

В моменты кризиса и неопределенности на человека обрушиваются потоки непроверенной информации, собственные переживания, сомнения и опасения. Также могут влиять стереотипы и мнения окружающих. Чтобы избежать ловушек мышления, Эдвард де Боно, эксперт в области когнитивной психологии и медицины, рекомендует организовать мышление определенным способом.

Разберем, в чем суть метода де Боно и как его применять при решении бизнес-задач.

В чем суть метода де Боно

Де Боно выделил шесть типов мышления и метафорически назвал их «шесть шляп»:

  • стратегическое — синяя шляпа;
  • аналитическое — белая шляпа;
  • творческое — зеленая шляпа;
  • эмоционально-интуитивное — красная шляпа;
  • критическое — черная шляпа;
  • оптимистическое — желтая шляпа.
Шесть шляп мышления Эдварда де Боно

Краткосрочная память человека ограничена, поэтому мозг отсеивает 80% поступающей информации, но его можно настроить на восприятие определенного вида данных.

Де Боно предложил делать это так: человек «надевает» воображаемую шляпу, отсеивает лишний шум, фокусируется на определенном виде информации и начинает видеть скрытые детали и нюансы. С помощью шляп можно собрать полную картину по задаче или проекту и принять сбалансированное решение.

Как метод «Шесть шляп мышления» может помочь при решении сложных задач

Метод шести шляп можно использовать для мозгоштурма как для целой команды, так и просто для себя.

Для команды. Метод шести шляп помогает создать в команде атмосферу совместного исследования и не тратить время на споры. Для большого коллектива требуется модератор. Модератор «надевает» синюю шляпу, которая отвечает за стратегическое мышление, анализ, решения и выводы, руководит процессом, фиксирует и объединяет результат.

Ведущий «в синей шляпе» выбирает сотрудников, которые «наденут» белые шляпы, чтобы презентовать всю информацию по проекту; черные шляпы, чтобы определить опасности; желтые шляпы, чтобы рассказать о достоинствах; зеленые шляпы — придумать креативные идеи. Потом он предлагает всем сотрудникам «надеть» красные шляпы и поделиться своими эмоциями. В конце модератор «в синей шляпе» подводит итоги и составляет план действий.

Для себя. Этот метод поможет избежать поспешных решений и увидеть скрытые ресурсы и возможности. Предприниматель может рассмотреть любую проблему с разных ракурсов и получить максимально полную информацию: для этого надо поочередно «надеть» все шесть шляп мышления, записать и проанализировать все возможные детали и нюансы.

Теперь давайте попробуем подробнее разобраться в каждой из шляп мышления. Будем объяснять сразу на примере. У героини этой статьи есть свой косметический салон, который сейчас столкнулся с рядом проблем. Она будет «надевать» по очереди каждую из шляп и размышлять над этими проблемами с разных сторон.

Синяя шляпа: стратегическое мышление

Стратегическое мышление — это способность посмотреть на задачу «с высоты», наметить план работы и сделать выводы.

Зачем нужно. Стратегическое мышление нужно, чтобы управлять процессом: вначале поставить задачу, выстроить логику, определить последовательность использования шляп, а в конце — подвести итоги и наметить план действий.

Вопросы. Вот вопросы, которые можно разобрать в начале работы над задачей:

  1. В чем заключается основная проблема?
  2. Какова цель обсуждения?
  3. Кто будет модерировать процесс?
  4. Какие шляпы мы будем использовать?

«У меня косметический салон. Когда закупочные цены на импортную косметику поднялись на 30%, передо мной встал вопрос: поднять также цены на свои услуги и потерять часть клиентов или закрыть бизнес и пойти работать в раскрученный салон за проценты.

Хочу более детально разобраться в ситуации, может быть, такое решение было поспешным и есть варианты сохранить свой бизнес».

Анастасия Гасюль

Анастасия Гасюль

Хозяйка косметического салона «Калипсо»

Суть проблемыСнижение прибыли и сокращение числа клиентов из-за повышения закупочных цен
ЦельНайти варианты сохранить прибыль
МодераторСам предприниматель
ШляпыБудем использовать все шесть шляп

Белая шляпа: аналитическое мышление

Аналитическое мышление — это сухие цифры и факты.

Зачем нужно. Аналитическое мышление применяют, чтобы собрать все исходные данные о проблеме. Возможно, с этой шляпой будет понятно, что каких-то сведений не хватает, тогда надо подумать, как раздобыть эту информацию.

Вопросы. Вот вопросы, на которые можно ответить при работе с этой шляпой:

  • Какая информация у нас есть?
  • Какую информацию нам надо найти?
  • Где найти информацию?

«Я работала на патенте в Красноярском крае. Он стоил 10 000 ₽. Патент закончился 31 декабря 2021 года. Сейчас я работаю в Москве на УСН „Доходы“. То есть плачу 6% от дохода и еще страховые взносы.

Цены на косметику и расходные материалы в марте 2022 года увеличились примерно на 30%, а выручка упала на 40 000 ₽. Расходы у меня такие: косметика, аренда помещения и реклама».

Анастасия Гасюль

Анастасия Гасюль

Хозяйка косметического салона «Калипсо»

Вот как изменилось соотношение доходов и расходов Анастасии в марте 2022 года:

ПоказательФевральМарт
Выручка200 000 ₽160 000 ₽
Затраты на косметику40 000 ₽52 000 ₽
Аренда помещения43 000 ₽43 000 ₽
Затраты на рекламу7000 ₽7000 ₽
Страховые взносы3600 ₽3600 ₽
Налог 6% за вычетом уплаченных страховых взносов8400 ₽6000 ₽
Прибыль98 000 ₽48 400 ₽

Чтобы принять решение, оставлять свой бизнес или уходить в наем, сейчас Анастасии не хватает такой информации:

ПоказательВопросы
ВыручкаКаким способом можно еще привлечь клиентов?

Какие процедуры можно предложить в дополнение к процедурам с большими затратами на косметику?
Затраты на косметикуГде можно найти новых поставщиков с оптимальным соотношением цены и качества?
Аренда помещенияЕсть смысл купить помещение, а не платить аренду?
Затраты на рекламуКакие еще можно попробовать недорогие рекламы площадки?
Страховые взносыНа какой системе налогообложения можно не платить страховые взносы?
Налог 6%На какой системе налогообложения можно платить меньше налогов?
ПрибыльКак постоянно отслеживать изменение прибыли? Программы, таблицы?
Доход в наймеСколько я буду зарабатывать в найме?

Красная шляпа: эмоциональное мышление

Эмоциональное мышление — это чувства и интуиция.

Зачем нужно. Психологи утверждают, что важные ответы часто лежат в подсознании. Иногда полезно отключить голову и просто говорить, что чувствуешь.

Вопросы. Вот вопросы для размышлений с красной шляпой:

  1. Что я чувствую по поводу этой задачи, решения или идеи?
  2. Что подсказывает мне интуиция?

Ответы Анастасии при работе с красной шляпой:

«Я чувствую, что для некоторых моих клиентов будут актуальны процедуры, которые помогут снять напряжение и стресс. Например, разные виды массажа».

Анастасия Гасюль

Анастасия Гасюль

Хозяйка косметического салона «Калипсо»

Желтая шляпа: оптимистическое мышление

Оптимистическое мышление — это фокусировка на логически обоснованном позитивном взгляде, без критики и ограничений.

Зачем нужно. Этот тип мышления нужен для поиска имеющихся и скрытых ресурсов и возможностей.

Вопросы. Такие вопросы можно задавать при работе с желтой шляпой:

  1. Что можно сделать?
  2. Как это мне поможет?
  3. Какая польза будет от этого?
  4. Почему это сработает?

Дальше позитивные ответы на вопросы, когда Анастасия была «в желтой шляпе»:

ВопросыЧто можно сделатьКак это поможет
Каким способом я могу еще привлечь клиентов?Дать объявление на форуме района, зарегистрироваться во всех группах во Вконтакте, дать скидку на пакет услуг, просить рекомендовать меня клиентам и другим мастерамСмогу сэкономить на рекламе и привлечь клиентов
Какие процедуры можно предложить в дополнение к процедурам с большими затратами на косметику?Уходовые процедуры не требуют большого вложения в расходные материалы, например массажи, чистки лицаПрибыль до 80% от процедуры
Где я могу найти новых поставщиков с оптимальным соотношением цены и качества?Направить основному поставщику запрос об альтернативных препаратах. Провести исследование рынка самой — российских и корейских производителей, есть много качественных продуктов, можно перейти на нихРабота на отечественной или корейской косметике позволит снизить себестоимость услуг примерно на 20%
Есть смысл купить помещение, а не платить аренду?Посмотреть варианты помещений в районе работы с удобной локацией и посчитать выгодуЕсли купить помещение и платить ипотеку вместо аренды, после ее выплаты у меня будет свое помещение
На какой системе налогообложения можно не платить страховые взносы?На самозанятости — НПДМожно не платить страховые взносы
На какой системе налогообложения можно платить меньше налогов?Посмотреть, могу ли я перевести ИП на самозанятостьЯ работаю только с физлицами, поэтому могу платить не 6% с дохода, а 4%
Как отслеживать изменение прибыли? Программы, таблицы?Посчитать чистую прибыль в гугл-таблицеЕженедельно следить за показателями и оптимизировать затраты, просчитывать скидки и акции
Сколько я буду зарабатывать в найме?Работать в найме и получать свой процентЕсли я устроюсь в раскрученный салон, могу зарабатывать больше 80 000 ₽ в месяц

Черная шляпа: критическое мышление

Критическое мышление — это работа с негативными факторами.

Для чего нужно. Включать критика надо, чтобы определить недостатки, опасности и слабые места.

Вопросы. Такие вопросы можно задавать при работе с черной шляпой:

  1. Какие могут быть трудности при реализации этой идеи?
  2. В чем может быть ошибка?
  3. Какие могут возникнуть риски?
  4. В чем следует проявлять осторожность?

При ответе на них де Боно рекомендует не бояться быть максимально критичным.

Собрали все риски «черной шляпы», которые есть у идей Анастасии:

Что можно сделатьКакие риски
Дать объявление на форуме района, зарегистрироваться во всех группах во Вконтакте, дать скидку на пакет услуг, просить рекомендовать меня клиентам и другим мастерамНа объявление никто не откликнется, пакет услуг может быть дорогим для клиентов
Включить больше уходовых процедур: массажи, чисткиКлиенты пройдут курс и откажутся от поддерживающих процедур, со временем клиентов станет меньше.

Буду очень уставать от физической работы руками
Направить основному поставщику запрос об альтернативных препаратахУ российских и корейских производителей стоимость со временем тоже, скорее всего, повысится
Посмотреть варианты помещений в районе работы с удобной локацией и посчитать выгодуБрать ипотеку сейчас невыгодно, большие ставки.

Если остаться, есть риск, что поднимут стоимость аренды
Посмотреть, могу ли я перевести ИП на самозанятостьЕсли заработаю больше 2,4 млн рублей и не прослежу за этим, есть риск попасть на сложную систему налогообложения — ОСН и заплатить намного больше налогов, чем как сейчас, на УСН
Посчитать чистую прибыль в гугл-таблицеНе хватит времени или желания регулярно работать с таблицами
Уйти работать в наемУ меня свои методики работы и правила, я не хочу их менять под возможные требования других салонов. Например, если процедура не нужна, я не буду ее советовать клиенту, даже если это принесет мне доход

Зеленая шляпа: творческое мышление

Творческое мышление — это выход из шаблонов, невероятные идеи и провокационные подходы, возможные гипотезы.

Для чего нужно. Творческое мышление помогает найти новые креативные идеи или изменить существующие.

Вопросы

  • Что еще я могу сделать?
  • Какие дополнительные возможности можно использовать?
  • Каким еще способом можно решить эту задачу?
  • Что позволит преодолеть эти препятствия?

Здесь собрали идеи, которые придумала Анастасия при работе с зеленой шляпой:

Что можно сделатьЧто еще можно сделать
Дать объявление на форуме района, зарегистрироваться во всех группах во Вконтакте, дать скидку на пакет услуг, просить рекомендовать меня клиентам и другим мастерамРаспечатать буклеты.
Создать аккаунт с работами до и после процедуры.

Создать канал в Телеграме с новостями и кейсами.

Участвовать в выставках и конференциях
АрендаСдавать кабинет, когда он не используется
Направить основному поставщику запрос об альтернативных препаратахИзучить, на чем работают другие салоны.

Попробовать разную косметику как клиент

Опять синяя шляпа: главные выводы

После того как вся информация собрана, надо соединить все знания остальных шляп, подвести итоги и написать план действий.

Вопросы

  1. Что самое важное из всей информации?
  2. Какой я могу сделать вывод?
  3. Какой у меня план действий?

Проанализировали информацию, которую Анастасия получила при работе со всеми типами мышления, и составили план действий для ее бизнеса:

ШагДля чего нужен
Перевести ИП на налоговую систему НПДМой доход меньше 2,4 млн рублей в год. На НПД я буду платить 4% налога вместо 6%, там нет страховых взносов и не надо сдавать декларацию
Создать аккаунт в Телеграме с кейсами работФотографии удачных результатов клиентов помогут привлечь новых
Найти новых альтернативных поставщиковСнижу затраты на закупку косметики
Зарегистрироваться на форумах и в группах по своему направлениюВ небольших сообществах люди часто знакомы друг с другом и доверяют рекомендациям, можно ответить на вопросы и показать свою экспертность
Создать таблицу с доходами и расходамиБуду следить за финансовыми показателями бизнеса, чтобы взять деньги под контроль: считать затраты, рассчитывать эффект от рекламы, акций и специальных предложений

Чтобы работать с методом «Шесть шляп» было проще, подготовили шаблон для записи информации в гугл-доке. Чтобы скопировать его себе, нажмите «Файл» → «Сохранить копию».

Шаблон для самостоятельной работы с шестью шляпами

Читайте новости в Telegram Бизнес-секретов

Разборы юристов, полезные статьи о бизнесе и личный опыт предпринимателей

Читать Telegram

Сейчас читают

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности