Все нужное в одном месте: как свое приложение помогает бизнесу наращивать продажи

Мобильное приложение удобно для всех. Для клиента это легкий доступ ко всем продуктам, а для компании — хороший канал маркетинга и оптимизация бизнес-процессов. Но создание собственного решения — удовольствие не из дешевых и разумно лишь тогда, когда соответствует потребностям вашей компании.

Разобрались, как понять, что мобильный сервис — мастхэв именно для вас. В этом нам помогли эксперты российских ИТ-компаний, которые специализируются на разработке приложений:

Эксперты рассказали о пользе приложений для бизнеса, показали отрасли, где спрос на них наиболее значителен, и раскрыли тонкости и стоимость разработки таких сервисов.

Мобильное приложение для бизнеса — это инструмент, который помогает:

У B2B-компаний очень востребованы приложения для внутреннего пользования, которые позволяют автоматизировать рутинные процессы и организованно подойти к решению HR-задач, добавил Чебулаев. Например, мобильные сервисы запускают для оцифровки документооборота, упрощения и ускорения согласований, найма и обучения сотрудников, контроля работы подрядчиков, повышения KPI, рассказала Давыдова.

Приложения больше всего подходят для бизнеса, где есть регулярные продажи и транзакции с клиентами. Например, кафе выгоднее отстраивать свою систему доставки через мобильные сервисы, чтобы не делиться маржой с агрегаторами, а парикмахерским и салонам красоты важно работать над удержанием клиентов и поддерживать контакт с ними, объясняет Шульгин.

Есть ряд универсальных признаков, которые укажут, что вашей компании будет полезно собственное приложение:

Еще один признак — ваши конкуренты используют в своей работе мобильное приложение, постоянно его развивают и улучшают, а клиенты напрямую задают вам вопрос, нет ли у вас собственного сервиса, говорит Чебулаев. Дело в том, что для некоторых сфер бизнеса мобильное приложение уже стало не просто преимуществом, а базовым ожиданием пользователей, отметила Ларкина. Среди таких сфер:

Такому бизнесу обычно нужно приложение для клиентов с каталогом товаров и фильтрацией, корзиной, оформлением заказа и историей покупок, перечисляет Соляник. Мобильный сервис также позволяет рассылать персональные предложения, формировать рекомендации, проводить онлайн-платежи со смартфона и обезопасить чувствительные личные и финансовые данные, отмечает Давыдова. Иногда может также потребоваться мобильное ПО для сотрудников, где они смогут вести документооборот, добавляет Соляник.

Финансовые услуги и банкинг. Без приложения сейчас не могут обойтись компании, предоставляющие любые финансовые услуги, — банки, страховые, МФО, инвестиционные компании, говорит Соляник. Через приложение люди открывают счета, управляют ими и покупают продукты. Клиентам важно иметь под рукой информацию о своих финансах и операциях, в случае с банками важна также функция оплаты и переводов, отметил Чебулаев.

Обучение. Для этого сектора важны функции оплаты, удобный доступ к материалам, личный кабинет и система уведомлений, объясняет Миронов. Наиболее востребованы приложения у компаний, запускающих специализированные курсы и школы иностранного языка, рассказал Чебулаев. Но иногда сервисы создаются для обучения и по более узкопрофильным направлениям: например, в портфолио его компании есть приложения с курсами для фармацевтов, кардиологов, ревматологов.

Развлечения. Видео- и стриминговые сервисы и соцсети, которые выбирают платную подписку и рекламу как модель монетизации, также нуждаются в собственном приложении, считает Давыдова. Их целевая аудитория должна постоянно получать цепляющий и качественный контент, адаптированный под мобильные устройства. Чтобы заключить контракты с топовыми медиабрендами, таким компаниям нужна собственная платформа, которая работает быстро и «тянет» высокие нагрузки.

Логистика и доставка. Здесь достаточно вспомнить Яндекс Go с его сервисами такси и доставки, говорит Чебулаев. Приложение помогает отслеживать заказы в реальном времени, улучшать маршруты и мгновенно уведомлять об изменении статуса заказа.

Чтобы понять, как приложение повлияет на экономику компании и сможет ли окупиться, поставьте себя на место клиента и оцените, как ему будет удобнее взаимодействовать с вами, советует Ларкина. Если ваш бизнес не предполагает частых покупок и не ориентирован на мобильный трафик, возможно, сайта будет достаточно, допускает Шульгин.

Внутренняя команда разработки — это очень дорого и чаще всего не под силу малому и среднему бизнесу, предупреждает Соляник. Чтобы сделать приложение, нужна команда из десяти дорогостоящих и дефицитных специалистов, которыми еще надо уметь управлять и обеспечивать их регулярной загрузкой. Инхаус-разработка подходит для крупных компаний, которым важно держать разработку под контролем и интегрировать ее в бизнес, считает Чебулаев.

Один фрилансер с разработкой не справится: под разные задачи нужно несколько специалистов, которых придется искать по отдельности. Зато если постараться, можно найти разработчиков, которые возьмут за работу меньше, чем студия-подрядчик. Понять, сколько стоит ИТ-специалист на фрилансе, помогут профильные порталы вроде FL.ru и Freelance.ru, советует Мухамедьянов.

Самостоятельная ИТ-компания на аутсорсе — самый подходящий вариант для небольших компаний, говорят эксперты. Готовая опытная команда экономит вашему бизнесу время и усилия на наем собственных сотрудников и управление ими, говорит Ларкина. Аутсорсинговые ИТ-компании уже имеют отлаженные процессы, что позволит быстрее и эффективнее справиться с проектом. Агентство-подрядчик хорошо разберется в вашем рынке и узнает конкурентов, подробно расспросит о ваших пожеланиях заказчика, чтобы создать продукт, отвечающий вашим потребностям, отмечает Соляник.

Компании предстоит разобраться, какой тип приложения подойдет ей больше всего по объему функционала и стоимости разработки. Приложения можно поделить на три вида:

Первые две категории специалисты создают «вручную». Нативные приложения пишут под конкретную операционную систему — iOS или Android, а кросс-платформенные универсальны. PWA-технология работает иначе — она визуально и функционально преобразует сайт в приложение с адаптацией под Android и iOS-устройства пользователей.

Нативные приложения самые производительные и качественные, но дороже остальных, говорит Ларкина. Они идеальны для компаний, ориентированных на долгосрочное развитие продукта и высокий уровень пользовательского опыта. Еще один плюс нативных сервисов — возможность реализовать любую функциональность, например включить элементы виртуальной или дополненной реальности и интерактивные карты или интегрировать IoT-устройства, отметила эксперт. Это устройства, подключенные к интернету и обменивающиеся данными с облаком и между собой, например умная колонка.

Кросс-платформенные приложения экономичные, оперативные в разработке и универсальные. Они дают возможность написать один код и запустить сразу два мобильных приложения — на iOS и Android. Часто такие приложения создаются через платформу Flutter — бесплатный и открытый набор средств разработки мобильного пользовательского интерфейса, созданный компанией Google. Разработчики пишут код приложения для одной платформы, например для Android, а затем переиспользуют до 80—95% кодовой базы проекта, чтобы адаптировать приложение под iOS. За счет этого существенно уменьшаются сроки и стоимость создания приложения по сравнению с нативным, рассказала Давыдова. Кросс-платформенная разработка подходит для проектов с базовым интерфейсом и ограниченным набором функций, и такие приложения часто имеют более низкую производительность по сравнению с нативными, добавила Ларкина.

Существует также комбинация кросс-платформенного и нативного подходов — например, эту технологию используют в компании CleverPumpkin, рассказала Ларкина. Такие приложения на 15—25% дороже сервисов, полностью сделанных через Flutter, но обеспечивают баланс между качеством и экономией и подходят компаниям, которым важна как производительность, так и оптимизация затрат.

Веб-приложения стоят дороже — около 3,5 млн рублей. Они запускаются через браузер, но имитируют поведение нативных приложений. За созданием PWA чаще обращаются банки, так как они скачиваются в обход магазинов приложений, напрямую с сайта компании, и им не страшны санкции App Store и Google Play, рассказала Давыдова. Такие сервисы работают в офлайн-режиме, загружаются за секунду и занимают менее 1 МБ в памяти смартфона, при этом выглядят привычно для пользователя. Тем не менее PWA имеют свои ограничения — например, неполный доступ к контактам, календарю, NFC и Bluetooth, отмечает Чебулаев. Еще один недостаток веб-приложений в том, что они хуже справляются с высокой нагрузкой.

Эксперты сходятся во мнении, что для малого и среднего бизнеса оптимальный выбор — кросс-платформенные приложения. На это есть несколько причин:

Такого сервиса будет достаточно для большинства рядовых задач: бизнес-процессы малых и средних компаний хорошо изучены разработчиками, а коммуникация с клиентами строится по схожим сценариям, поэтому их легко перенести в мобайл, объясняет Мухамедьянов. Кроме того, для создания кросс-платформенного сервиса просто найти разработчиков — специалистов по таким приложениям на российском рынке достаточно.

Некоторые компании предлагают реализовать кросс-платформенное мобильное приложение на Flutter сразу с адаптацией под веб — например, такая опция доступна в компании Surf. Так клиент получает сразу три продукта: мобильное приложения под iOS, мобильное приложение под Android и веб-приложение, PWA. По стоимости это на 30% дороже, чем реализовать только одно мобильное приложение, но в совокупности это дешевле реализации трех продуктов разными командами, говорит Давыдова. К тому же бонусом клиент получает защиту от блокировок в магазинах приложений, отметила она.

Если вам нужно приложение с большим потенциалом для развития и нестандартными бизнес-процессами, лучше выбрать нативную разработку — в ней можно реализовать любые «хотелки», рекомендует Соляник. Этот путь следует выбирать тем, кому важны не столько скорость и стоимость, сколько отказоустойчивость или уникальная функциональность, добавила Давыдова.

Если приложение нужно запустить в кратчайшие сроки, можно купить готовый продукт. Такие сервисы разрабатываются под конкретную бизнес-нишу и собираются из готовых модулей за две-три недели с учетом нужд конкретной компании, рассказывает Шульгин. С каждым годом на рынке становится все больше готовых приложений — например, приложение для сферы кафе и ресторанов можно собрать в Quick Resto, а для работы с поставщиками — в Choco.

Преимущества таких сервисов не только в скорости создания, но и в привлекательной модели оплаты: как правило, она складывается из экономичной стоимости разработки — а она в разы дешевле, чем запуск индивидуального проекта, — и последующей подписки. Например, запуск готового приложения для цифровой торговли AppCart от Mad Brains будет стоить от 300 000 ₽, подписка — от 50 000 ₽ в месяц, рассказал Чебулаев.

Готовое решение может быть хорошим вариантом для малого бизнеса, потому что затраты здесь минимальные, а решения уже есть для многих ниш, считает Соляник. Минусы готовых приложений в том, что они типовые, и если захочется что-то менять в сервисе под собственный запрос, не факт, что разработчики согласятся быстро это сделать, говорит Шульгин.