«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги: как расположить к себе человека

Дейл Карнеги — американский психолог и оратор. В 1911 году основал «Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений». Там Карнеги проводил лекции, на которых учил эффективно общаться и раскрывал секреты красноречия.

Дейл Карнеги написал пять книг, которые стали бестселлерами. Одна из них про то, как коммуницировать с людьми, чтобы они хотели дружить. В этом обзоре мы расскажем о пяти правилах, которые помогут научиться общаться с людьми.

Купить книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Интересоваться собеседником

О чем речь. Есть мнение, что хороший собеседник — это не тот, кто много рассказывает о себе, а тот, кто внимательно слушает. Однако Дейл Карнеги призывает не только слушать, но и задавать вопросы. Это сделает разговор интересным обоим.

Андрей занимается реставрацией винтажной мебели. У него есть мастера- помощники, но общается с клиентами он всегда сам. Чтобы находить клиентов, он посещает встречи любителей ретростиля.

Когда Андрей только начал ходить на встречи, он много говорил о себе и бизнесе. Люди слушали его, но от дальнейшего общения отказывались. Потом Андрей перестал говорить только о себе, а стал внимательно слушать собеседников — так у него появились первые приятели и заказы. А вот когда Андрей стал и сам задавать вопросы и интересоваться жизнью людей, он нашел не только клиентов, но и друзей.

К тому же, когда мы задаем вопросы по ходу разговора, собеседник чувствует внимание и интерес к себе. Такой подход помогает сблизиться лучше, чем пассивное слушание.

«Люди сконцентрированы на себе. Они общаются с теми, кто интересуется их жизнью. Чтобы наладить дружеские контакты, ставьте вопросы и, не перебивая, давайте собеседнику высказаться».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Подготовиться к разговору

О чем речь. Дейл Карнеги уверен: каждому человеку приятно чувствовать себя ценным и интересным, поэтому про себя он может говорить долго. Но иногда непонятно, с какой именно темы начать разговор: спросить о работе, увлечениях или переживаниях — о чем собеседнику будет приятнее рассказывать.

Андрей часто ходит на бизнес-завтраки, чтобы завязать полезные знакомства и найти партнеров. На каждой встрече он пытается познакомиться хотя бы с одним новым человеком.

Раньше у него были проблемы, так как он не мог найти повод для разговора с другим предпринимателем. А иногда задавал вопросы, на которые собеседникам было и вовсе неприятно отвечать. Но потом перед встречей Андрей начал просматривать социальные сети людей, которые будут на мероприятии, и сайты их компаний. Так он до бизнес-завтрака понимал специфику бизнеса и задавал предпринимателям точечные вопросы. Собеседникам было приятно, что о них заранее что-то узнали, и они охотно шли на контакт.

Можно заранее изучить социальные сети человека, с которым будет встреча. Так получится спросить о том, что действительно волнует собеседника.

«Вы должны сами испытывать радость от общения с людьми, если хотите, чтобы у ваших партнеров рождались те же чувства при встрече с вами».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Не спорить с собеседником

О чем речь. Чтобы сохранить хорошие отношения с человеком, автор рекомендует избегать споров. Карнеги считает: тот, кто затевает спор, проигрывает сразу, даже если формально выиграет его. Споры ухудшают отношения.

Если есть необходимость донести свое мнение, лучше делать это в спокойном состоянии, без эмоций. Так получится аргументировать свою точку зрения фактами и не наговорить лишнего.

Андрей постоянно доказывал всем своим знакомым, что винтажная мебель лучше современной из IKEA. Людям было неприятно, что им навязывают вкусы, которые не близки, и они прекращали общаться с Андреем.

Тогда Андрей стал рассказывать про преимущества необычной мебели, но при этом не спорил, если кто-то был с ним не согласен. Некоторые люди стали тянуться к нему и сами спрашивать про его мебель, а кто-то даже заказал себе.

Если есть необходимость донести свое мнение, лучше делать это в спокойном состоянии, без эмоций. Так получится аргументировать свою точку зрения фактами и не наговорить лишнего.

«Общаясь с людьми, помните — это в большинстве своем создания не логично рассуждающие, а эмоциональные, наполненные предрассудками, и движут ими гордыня и тщеславие».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Замечать детали

О чем речь. Многие люди хотят чувствовать себя нужными и значимыми. Чтобы показать, что человек важен, Карнеги советует запоминать детали. Например, имя, дни рождения не только собеседника, но и его близких.

Андрей записывает дни рождения всех сотрудников и их детей в заметки телефона. В день праздника он поздравляет не только словами, но и дарит небольшой подарок. Так подчиненные понимают, что руководитель их ценит.

Понятно, что запомнить все обо всех невозможно. Поэтому можно записывать детали о партнерах, клиентах или сотрудниках. А перед встречей просматривать записи и вспоминать важные моменты.

«Проявляйте искренний интерес к другим людям. Улыбайтесь. Помните, что на любом языке имя человека — самый сладостный и важный для него звук. Поступайте так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным — и делайте это искренне».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Анализировать разговоры

1. Какие ошибки я допустил во время разговора?
2. Что я сделал правильно, а что можно было сделать лучше и каким образом?
3. Какие уроки я могу извлечь из беседы?

Не обязательно запоминать весь разговор поминутно. Можно вспоминать только основные моменты. Если сложно оценить себя самостоятельно, можно попросить обратную связь у людей, которым доверяете.

Андрей на протяжении месяца анализировал каждый свой разговор с партнерами и клиентами. В итоге он понял, что практически в каждом диалоге перебивает собеседника и не дает ему закончить мысль. Из-за этого люди остаются недовольными. Андрей стал обращать на это внимание и вскоре научился внимательно выслушивать человека. После этого люди стали с ним охотнее общаться.

Если сложно оценить себя самостоятельно, можно попросить обратную связь у людей, которым доверяете.