«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги: как расположить к себе человека

Интересоваться собеседником

Андрей занимается реставрацией винтажной мебели. У него есть мастера- помощники, но общается с клиентами он всегда сам. Чтобы находить клиентов, он посещает встречи любителей ретростиля.

Когда Андрей только начал ходить на встречи, он много говорил о себе и бизнесе. Люди слушали его, но от дальнейшего общения отказывались. Потом Андрей перестал говорить только о себе, а стал внимательно слушать собеседников — так у него появились первые приятели и заказы. А вот когда Андрей стал и сам задавать вопросы и интересоваться жизнью людей, он нашел не только клиентов, но и друзей.

«Люди сконцентрированы на себе. Они общаются с теми, кто интересуется их жизнью. Чтобы наладить дружеские контакты, ставьте вопросы и, не перебивая, давайте собеседнику высказаться».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Подготовиться к разговору

Андрей часто ходит на бизнес-завтраки, чтобы завязать полезные знакомства и найти партнеров. На каждой встрече он пытается познакомиться хотя бы с одним новым человеком.

Раньше у него были проблемы, так как он не мог найти повод для разговора с другим предпринимателем. А иногда задавал вопросы, на которые собеседникам было и вовсе неприятно отвечать. Но потом перед встречей Андрей начал просматривать социальные сети людей, которые будут на мероприятии, и сайты их компаний. Так он до бизнес-завтрака понимал специфику бизнеса и задавал предпринимателям точечные вопросы. Собеседникам было приятно, что о них заранее что-то узнали, и они охотно шли на контакт.

«Вы должны сами испытывать радость от общения с людьми, если хотите, чтобы у ваших партнеров рождались те же чувства при встрече с вами».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Не спорить с собеседником

Андрей постоянно доказывал всем своим знакомым, что винтажная мебель лучше современной из IKEA. Людям было неприятно, что им навязывают вкусы, которые не близки, и они прекращали общаться с Андреем.

Тогда Андрей стал рассказывать про преимущества необычной мебели, но при этом не спорил, если кто-то был с ним не согласен. Некоторые люди стали тянуться к нему и сами спрашивать про его мебель, а кто-то даже заказал себе.

«Общаясь с людьми, помните — это в большинстве своем создания не логично рассуждающие, а эмоциональные, наполненные предрассудками, и движут ими гордыня и тщеславие».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Замечать детали

Андрей записывает дни рождения всех сотрудников и их детей в заметки телефона. В день праздника он поздравляет не только словами, но и дарит небольшой подарок. Так подчиненные понимают, что руководитель их ценит.

«Проявляйте искренний интерес к другим людям. Улыбайтесь. Помните, что на любом языке имя человека — самый сладостный и важный для него звук. Поступайте так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным — и делайте это искренне».

Цитата из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги

Анализировать разговоры

1. Какие ошибки я допустил во время разговора?
2. Что я сделал правильно, а что можно было сделать лучше и каким образом?
3. Какие уроки я могу извлечь из беседы?

Андрей на протяжении месяца анализировал каждый свой разговор с партнерами и клиентами. В итоге он понял, что практически в каждом диалоге перебивает собеседника и не дает ему закончить мысль. Из-за этого люди остаются недовольными. Андрей стал обращать на это внимание и вскоре научился внимательно выслушивать человека. После этого люди стали с ним охотнее общаться.

Полезные цитаты из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

1. «Вместо того чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно, чем критиковать, это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие».
2. «Критика бесполезна потому, что она заставляет человека обороняться и, как правило, стремиться оправдать себя. Критика опасна потому, что она наносит удар по его гордыне, задевает чувство собственной значительности и вызывает у него обиду».
3. «Знание правил не избавляет от необходимости искать и находить, думать и придумывать».
4. «Сначала заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир. Тот, кто не сможет, обречен на путь в одиночестве».
5. «Запомните, что говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами. Его собственная зубная боль значит для него много больше, чем голод, уносящий миллионы жизней в Китае».
6. «…Если вы хотите добиться, чтобы человек проявил какое-нибудь качество, ведите себя так, будто это качество уже является его отличительной чертой».
7. «Если существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным».
8. «Умение говорить — это наикратчайший путь к известности. Оно выводит человека на авансцену общественной жизни, придает ему чувство уверенности в своих делах и силах и поднимает над толпой. И тот, кто обладает приятной манерой речи, как правило, пользуется доверием и авторитетом, значительно превосходящим его практические способности».
9. «Не бойтесь врагов, которые нападают на вас, бойтесь друзей, которые вам льстят».
10. «Прямой путь к сердцу человека — это разговор с ним о том, что наиболее близко его сердцу».