![5 книг от СЕО клиники «Три сестры» Анны Симаковой](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F05%252F2400h1280-3.png&w=720)
Анна Симакова — сооснователь клиники ранней реабилитации для детей и взрослых «Три сестры». В учреждении помогают восстанавливаться людям, которые, например, пережили инсульт, получили травмы в аварии или прошли операцию на позвоночнике.
Мы встретились с Анной и узнали, какие книги помогали предпринимательнице наладить доверительную коммуникацию с командой и развивать клинику, в которой около полутора тысяч пациентов ежегодно проходят лечение.
Паола Волкова, «Мост через бездну»
![Паола Волкова, «Мост через бездну»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FCBkZRWQp-1.png&w=1360&h=1348)
О чем книга. Работа основана на лекциях искусствоведа Паолы Волковой. Книга в хронологическом порядке повествует о том, как развивалось мировое искусство: в первых главах читатель узнает про творчество Гомера, а к концу книги Паола рассказывает о работах Пикассо.
Чем книга зацепила предпринимательницу. На старте вдохновила делать бизнес и другие проекты, которые будут полезны людям даже через десятки лет.
«Книга об искусстве — неочевидный выбор для предпринимателя. Но я стремлюсь создать компанию, которая будет существовать долго. Поэтому мне интересно, что стоит за вещами, пережившими своих создателей.
Я часто привожу в пример картину Сандро Боттичелли „Поклонение волхвов“. Художник изобразил семью Медичи, через образ волхвов связав их с божественным, а в мужчине у правого края картины запечатлел самого себя. Он единственный герой полотна, который смотрит не на младенца Иисуса, а на зрителя. Таким приемом Боттичелли пробросил тот самый мост через вечность, соединил себя с нами, а нас — с высоким и чистым.
Меня очень вдохновляет эта философия художников Возрождения: создавать не ради момента, а на века, своей работой преодолевать пространство и время, думать о будущем. К своему бизнесу я стараюсь подходить с тем же мышлением — как если бы он был навечно, а не ради успешной перепродажи через несколько лет. Например, иногда думаю:
- Будет ли в нашей клинике работать мой сын?
- Хочу ли я, чтобы тут была моя могила?
- Получится ли однажды создать в «Трех сестрах» музей?
И так во всем, что я предлагаю, делаю, говорю, пишу, обещаю».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
![Сандро Боттичелли «Поклонение Волхвов»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FU0dsx2LR-2.png&w=1360&h=1101)
Джеймс Клир, «Атомные привычки»
![Джеймс Клир, «Атомные привычки»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FinO2SGpf-3.png&w=1360&h=1348)
О чем книга. Автор рассказывает, как простые, но регулярные действия могут сильно изменить жизнь. Например, если каждый месяц откладывать небольшую сумму, за год соберется значительная.
В книге объясняют, как работает мотивация и сила воли, а еще дают инструменты, чтобы наконец внедрить в жизнь полезные привычки.
Чем помогла предпринимательнице. Джеймс Клир объяснил, как постоянно придерживаться небольших привычек, которые помогают развиваться в личных целях и бизнесе.
Книга замотивировала внедрить в клинике новые и полезные ритуалы, которые помогли бы развивать больницу. Чтобы придумать, какие действия помогут достичь цели, предпринимательница собрала планерку с топами клиники «Три сестры». На встрече Анна предложила коллегам пофантазировать.
Команда представила себе обычного парня, некого Игоря — сантехника с весом 120 кг и преддиабетным состоянием, который развелся с женой, редко общается с ребенком, после работы смотрит сериалы и пьет пиво.
Затем они придумали, что через пять лет Игорь весит 90 кг, живет на Бали, удаленно работает айтишником, занимается серфингом и фотографией, встречается с новой девушкой и регулярно приглашает сына к себе на каникулы.
Команда решила, что такие изменения возможны, если парень будет ежедневно двигаться к своей цели. Через три месяца изменения были бы не видны, но через полгода уже появился бы намек на перемены. Спустя полтора-два года трансформация станет очевидной, а через пять лет перед нами будет совсем другой человек.
Руководители клиники продолжили мозговой штурм и представили, какой хотят видеть клинику «Три сестры» через три года, какие «привычки» и «образ жизни» должны вести, чтобы прийти к этому образу. Вот что они придумали и смогли успешно внедрить:
- ежедневно мониторят важные показатели загрузки, среднего чека и количества инцидентов;
- регулярно разбирают заметные клинические кейсы, как негативные, так и успешные;
- ежемесячно анализируют работу команд.
Помимо этого, книга «Атомные привычки» вдохновила команду и на другие «полезные привычки».
«Руководители стали регулярно выходить „в поля“: я иногда отвечаю на холодные звонки, медицинский директор разбирает жалобы, эрготерапевт принимает пациентов. Это помогает изнутри посмотреть на процессы, чтобы их улучшить.
Параллельно с этим мы налаживаем традицию делиться в общих чатах достижениями и статусами от каждого департамента, хотя для медицинской сферы такое кросс-командное общение пока не очень привычно.
Книга сильно мотивирует, но самое сложное, конечно, привить себе эти привычки. Джеймс Клир дает простые советы для этого. Одним из них я сама часто пользуюсь — заменяю слово „должна“ на фразу „я могу“. Не „надо посмотреть отчеты“ или „мы должны сделать клинический разбор“, а „у нас есть возможность“. Этот ракурс сильно меняет восприятие. С ним сразу рисуется картинка хорошего будущего, к которому этот шаг может привести, появляется мотивация действовать».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
- «Как сказать», Мэтью Маккей: зачем в бизнесе активное слушание
- «Как привести дела в порядок», Дэвид Аллен: алгоритм управления рабочими процессами
- «Стратегия голубого океана», Ким Чан и Рене Моборн: как найти свободную нишу в бизнесе
- 5 книг о производстве: принципы Toyota, Sony и российского бизнеса
- «Как читать книги», Сергей Поварнин: 4 совета по технике чтения
Ирина Ясина, «История болезни. В попытках быть счастливой»
![Ирина Ясина, «История болезни. В попытках быть счастливой»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FJbUb6EwD-4.png&w=1360&h=1348)
О чем книга. Ирина Ясина — экономист и публицист, в 35 лет у нее проявился рассеянный склероз. Это аутоиммунное заболевание центральной нервной системы, при котором у человека появляются проблемы между передачей сигналов от клеток мозга до других частей тела. Болезнь может негативно влиять на зрение, координацию и работоспособность.
В книге Ирина делится историей своей болезни и рассказывает, какой путь она проходит каждый день, чтобы продолжать вести полную и интересную жизнь.
Чем зацепила предпринимательницу. На старте бизнеса помогла изучить реальный опыт людей, которые проживают тяжелые заболевания, и лучше понять их потребности.
«Это не бизнес-книга, но не могу ей не поделиться, потому что она сильно повлияла на развитие „Трех сестер“. Это откровенная повесть о том, как Ирина принимала и не принимала болезнь, как с ней боролась, через какие этапы успеха и неуспеха прошла, как рассеянный склероз изменил ее жизнь.
Врачам и всем, кто работает в медицине, полезно изучать клиентский опыт именно в таком виде. Не в форме опросов, обратной связи, исследований рынка, аудитории и платежеспособного спроса, а вот так — в художественном исполнении. Это производит сильное впечатление и на врачей, и на топ-менеджера клиники.
„Историю болезни“ я прочитала еще в начале пути, когда „Три сестры“ только задумывались. Помню, что было страшно, но вместе с тем захотелось создать больницу именно для такого человека. Больницу, в которой мы смогли бы помочь Ирине».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
Мэтью Сайед, «Принцип „черного ящика“»
![Книга Мэтью Сайед, «Принцип „черного ящика“»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FuFBlRuPm-6.png&w=1360&h=1348)
О чем книга. Автор объясняет, как начать открыто признавать провалы, зачем разбирать промахи в бизнесе и жизни и почему важно стараться извлекать из неудач пользу, чтобы быстрее развиваться и впредь не допускать оплошности или серьезные ошибки.
«Книга начинается драматично. 37-летняя женщина буднично попрощалась с любимым мужем и двумя детьми и отправилась на несложную ЛОР-операцию. Во время процедуры ее организм нестандартно отреагировал на анестезию, врачи и анестезиологи не смогли слаженно сработать, изначально штатная ситуация закончилась гибелью пациентки.
В следующих главах автор объясняет, как этого и подобных случаев можно было бы избежать, если бы в клиниках была развита культура необвинения. Ведь даже в том трагичном кейсе медсестра знала, как помочь, но постеснялась указать врачам и анестезиологу на некорректные действия, из-за чего все кончилось плохо».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
Чем книга понравилась предпринимательнице. Книга подтвердила убеждения, что в бизнесе руководителю и сотрудникам важно учиться признавать ошибки, разбирать их и не утаивать. Это нужно, чтобы избегать провалов в будущем и вовремя решать проблемы.
«Сегодня принято делиться успехами и достижениями, а о трудностях почти не говорить или списывать их на случайные обстоятельства. Но для развития очень важно замечать неудачи и грамотно, безоценочно разбирать их, а в медицине это и вовсе критично. Как известно из исследований, довольно много людей в самых разных странах гибнут от непреднамеренных врачебных ошибок, которые в большинстве случаев можно было предотвратить.
Основной принцип no blame culture — принять за данность, что человек может ошибиться. Врачи путают диагнозы и пациентов, хирурги путают право и лево, медсестры вкалывают не то лекарство, потому что производитель изменил дизайн упаковки. Чтобы это не приводило к трагичным последствиям, в медицине существуют протоколы. И их нужно развивать, а ошибки — не скрывать, а разбирать без обвинений в адрес тех, кто ошибся.
Мы в клинике уже больше пяти лет развиваем культуру необвинения. Создаем среду, в которой каждый инцидент разбирается с эмпатией ко всем участникам, при помощи профильных специалистов и с последующей доработкой протоколов. До сих пор на каждом таком разборе волнуемся, потому что сложно относиться к своим неудачам отстраненно, но после чувствуем, что стали еще сильнее как команда и сделали будущее наших пациентов безопаснее».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
Евгения Воскобойникова, Анастасия Чуковская, «На моем месте»
![Евгения Воскобойникова, Анастасия Чуковская, «На моем месте»](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F04%252FOSSCf0qC-7.png&w=1360&h=1348)
О чем книга. Евгения Воскобойникова — модель, журналистка и телеведущая. В 22 года девушка попала в аварию, после которой не смогла ходить и оказалась в инвалидной коляске. В книге она рассказывает, как преодолевала тяжелое событие, восстанавливалась после ДТП и заново обретала смысл жизни.
Как книга помогла в бизнесе. История Евгении напомнила, что важно строить бережную коммуникацию со всеми, кто окружает руководителя: сотрудниками, недовольными клиентами, партнерами. Этому навыку нужно учить и подчиненных, чтобы создавать в бизнесе здоровую и комфортную среду.
«Женя — моя давняя подруга и в одно время пациентка „Трех сестер“. После ДТП она оказалась в инвалидной коляске, и ее автобиография — хороший путеводитель по жизни человека, который проходит через преодоление своей травмы. Я думаю, что книгу „На моем месте“ важно прочитать не только тем, кто работает в медицине. У каждого из нас есть свои особенности, и подобные истории учат бережнее относиться друг к другу: к окружающим, незнакомцам, клиентам бизнеса.
Расскажу случай, который это подтверждает и трогает меня до слез. Со мной им поделилась сама Женя. В год, когда вышла книга, Женя приехала за покупками в ЦУМ. На парковке ее подрезала девушка на Порше, заняв место для инвалидов. На возмущение Жени она не отреагировала, вышла из машины и ушла в торговый центр. Женя запарковалась в другом месте, достала из стопки свеженапечатанных книг, которые возила для автографов, один экземпляр и оставила на лобовом стекле Порше. Спустя какое-то время с ней связалась владелица автомобиля. Попросила прощения, призналась, что до прочтения книги не воспринимала разметку всерьез, и сказала, что больше никогда не будет парковаться на местах для тех, кому они действительно нужнее».
![Анна Симакова](/api/image/?src=https%253A%252F%252Fpublic-static.tinkoffjournal.ru%252Fbusiness-secrets%252Fuploads%252F2024%252F01%252Fanna-simakova.jpg&w=80&h=80)
Анна Симакова
CEO клиники «Три сестры»
Есть ли книга, которая помогла вам строить бизнес или вдохновила на свое дело? Расскажите о ней в комментариях.