Оферта

Офертой могут быть, например, карточки товара, меню в ресторане, письмо на почту с описанием услуги и стоимости. Подразумевается, что клиент принимает условия оферты после акцепта — совершения определенного действия: оформления заказа в интернет-магазине, скачивания приложения, заказа в ресторане.

Закон не ограничивает срок, в течение которого можно принять оферту. Обычно бизнес решает самостоятельно, в течение какого времени действует предложение, — и может также это указать в оферте.

Если вы не указываете точную стоимость и не описываете товар, то такую информацию можно считать рекламой.

Оферта может быть публичной и непубличной.

Публичная оферта обязывает компанию или ИП продать товар любому, кто захочет его приобрести. Если вы откажете клиенту в покупке продукции из-за состояния его здоровья или возраста, можно даже получить штраф.

При этом написать в оферте о скидках для определенной категории можно.

После акцепта автоматически заключается обычный договор, по которому у сторон есть права и обязанности. Менять правила постфактум получится только с помощью дополнительных соглашений. Поэтому советуем составить договор оферты и опубликовать его на сайте, чтобы зафиксировать все необходимые нюансы заранее.

Когда предприниматели пишут фразу «предложение не является публичной офертой», они хотят разграничить предложение о покупке и просто рекламу. Но эта фраза на самом деле не требуется. Пока вы не назовете точные характеристики товара и цену, сообщение будет рекламой.

Непубличная оферта нужна, если хотите сделать предложение конкретному человеку или компании. Только они смогут принять эту оферту. Например, вы написали личное письмо одному из клиентов с эксклюзивным предложением. Сотрудничать за те же деньги с другими клиентами вы не обязаны.

Заполнение оферты зависит от отрасли, в которой работает бизнес: условия акцепта, какие обязанности у заказчика и исполнителя, сроки выполнения работ или доставки и другое. Например, в сфере торговли перед заключением договора предпринимателю или компании важно указать, как можно заказать и вернуть товар. Владельцу салона красоты — правила посещения спа-салона, а застройщику ЖК стоит обратить внимание клиентов на порядок оплаты и сроки сдачи объекта.

При этом у каждой оферты можно выделить общие положения. Мы предлагаем включить восемь пунктов:

Термины и определения. Укажите, кто продавец, кто заказчик, и расшифруйте термины, которые используете: что считается офертой, заказом и так далее.

В этом же пункте можно указать, что именно считается акцептом предложения. Например, акцептом может стать заполнение клиентом регистрационной формы на сайте или оплата заказа.

Предмет соглашения. Здесь можно написать, что вы обязуетесь по запросу заказчика и по условиям договора оферты оказать услугу или продать товар, а заказчик — этот товар или услугу принять и оплатить.

Информация о сторонах. Если оферту составляет ИП, то понадобятся его ФИО, контактные данные и реквизиты для оплаты. Если компания, то нужно указать ее название, направление деятельности, должность представителя, реквизиты.

Здесь же укажите сведения о клиентах, которые могут приобретать товар или услугу: компании, физлица со статусом ИП или без. Если у вас есть скидки для определенных категорий клиентов, это также важно прописать.

Срок действия договора. При желании можно указать срок действия договора, например с момента оплаты до оказания услуги или выполнения работы.

Стоимость работ и порядок расчетов. Тут укажите стоимость ваших работ или услуг, в какой валюте возможна оплата и какими способами: наличными или банковской картой, онлайн или офлайн.

Права и обязанности сторон. Обязанностью исполнителя может быть оказание услуг, а заказчика — платить вовремя. Например, спа-салон может указать в этом пункте требование к клиентам соблюдать правила посещения.

Условия расторжения договора. Чаще всего здесь указывают, что заказчик может расторгнуть договор в одностороннем порядке, но с выполнением условий. Например, если он напишет заявление. В этом же пункте можно прописать, при каких условиях вы вернете клиенту деньги.

Реквизиты. Здесь укажите банковские реквизиты, номер телефона.

Условия, прописанные в договоре оферты, важны не только для удобства клиентов. Если кто-то из заказчиков решит обратиться в Роспотребнадзор или суд, документ может помочь при разрешении спора. Например, с какими условиями соглашался клиент, когда оплачивал покупку: это поможет избежать необоснованных претензий.