Тема возвратов — больная для всех предпринимателей, а особенно, для онлайн-школ. Но их можно избежать. Как это сделать расскажу на примере своей бизнес школы EKAI. В основе обучения — авторская образовательная программа, которая позволяет людям развить или получить новые компетенции в сфере бизнеса, нейромаркетинга и использования нейросетей.
Политика приема отказов и возврата денег
С февраля 2023 года в международной школе с фокусом на нейромаркетинг и нейросети EKAI обучалось более 2000 студентов из 12 стран. Из них только один попросил о возврате, точнее о переносе сроков обучения по семейным обстоятельствам на другие даты.
При этом мы даем гарантию результата. На нашем сайте указано: «Не подошел ни один инструмент? Вернём вам деньги!». Но никто пока не обращался, так как все наши инструменты рабочие и их можно сразу же внедрять в процессе обучения.
Наше обучение построено таким образом, что в базе собрано очень много инструментов по работе с нейросетями и ученик должен выполнять задания. Если он этого не делает или не понимает, кураторы помогают, но если совсем обучение ему не подошло, то конечно, мы вернём деньги.
При этом, человек должен что-то сделать. То есть он начал учиться. Он сделал, попробовал. Если совсем не получается, мы созваниваемся, включаем камеру и разбираемся, смотрим в чем проблема.
Если возьмем наше классическое образование, то какой процент людей, у которых все получается? Он минимальный. Не все ученики из класса сдают все домашние задания на пятерки и на высший балл. Есть и четверки, тройки, двойки, значит у людей не все получается. Да, двоечников отчисляют.
Вопрос в том, что им не возвращают деньги, а мы возвращаем. Потому что если человек не хочет учится, то тут мы бессильны. Люди держатся за меня, потому что им намного полезнее быть рядом и получать последние инновационные наработки, инструменты, которые работают. То есть реально приходить к результату, чем просить деньги назад.
Закон «О защите прав потребителей» позволяет клиенту передумать и в любое время вернуть деньги за онлайн-курсы. Однако школа имеет право не возвращать деньги за уже понесенные расходы по договору. Существует лицензионный договор, который можно использовать, например, на курсах без обратной связи.
Но для меня никогда таких вопросов не было. Вопрос в другом, я могу сама выбирать себе клиентов, и человек, который сделал возврат, больше к нам в школу не попадет. Это вопрос доверия. И это уже мой выбор.
Как меняется политика приема отказов за время существования компании
Политика приема отказов и возвратов денег в нашей онлайн-школе не менялась. Мы всегда действуем в соответствии с законодательством. Услуги должны быть подтверждены. У меня всегда есть записи, я всегда провожу все обучение под запись, под анкетирование. Уточняю у студентов, что вы с собой забираете и так далее.
Дело в том, что я очень давно работаю с нейросетями, когда еще они не стали мейнстримом. Мое первое высшее образование МАДИ(У) IT, специализации ИИ. Я интересуюсь этой темой с 1991 года и слежу за всеми обновлениями. Также помогает мой многолетний опыт работы в маркетинге и общение с людьми: 16 лет в международных компаниях Johnson & Johnson, BAT, Bacardi-Martini, Allied Domecq, Diageo.
Что за люди обычно требуют вернуть деньги
Чаще всего это те люди, которые любят перекладывать вину на других, так называемая жертва, когда заплатив деньги, он начинает, ну-ка, давай попляши, а вот так, сяк. Есть такое даже понятие сейчас, как потребительский терроризм, когда требуют вернуть оплату за обучение спустя длительный срок полгода-год. Я знаю, что это происходит в других.
Даже гуманитария сейчас можно обучить работать на питоне, потому что глобально в этом ничего сложного нет. Тем более с использованием искусственного интеллекта. Искусственный интеллект великолепно может помочь, в том числе и питон изучить, и писать по нему, еще и код напишет.
Суть в другом: сам человек может не захотеть, возможно, углубляться и изучать. Опять же, надо смотреть, какая школа и кто преподает, потому что люди из сферы IT редко бывают хорошими преподавателями. Это факт, потому что это интроверты, потому что у них по-другому голова работает. Поэтому перед выбором обучения, очень важно посмотреть, кто эксперт, кто будет обучать.
На сегодняшний момент знание польза — это когда человек прошел трансформацию. То есть он пришёл с одним видением, уходит с другим. Он пришёл с одними деньгами, но благодаря эксперту он смог масштабироваться, и он теперь зарабатывает другие деньги. Информации сейчас огромное количество. На обучение заходят не за информацией и не за инструментами. Их можно найти в интернете в любом объеме. Заходят на обучение за наставником, системой и за внутренней трансформацией. Важно учиться не только у тех экспертов кто разбирается в вопросе, но и у тех, кто может транслировать передавать и учить.
Чтобы застраховаться от возвратов, онлайн-школа должна улучшать качество продукта на все 100%. Только качество продукта, сопровождение студентов, обратная связь, методология может защитить от требований вернуть деньги, заплаченные за обучение.
Как заработать на маркетплейсах
- Как рассчитать цену товара, чтобы остаться «в рынке» и не уйти в минус
- Обзор на популярные сервисы аналитики для маркетплейсов: как использовать и какой выбрать
- 8 элементов продающей карточки товара
- «Выйдете на оборот в миллион рублей через месяц». Стоит ли верить онлайн-курсам по маркетплейсам
- 7 способов увеличить продажи с помощью товара-локомотива
В какой сфере вы ведете свою предпринимательскую деятельность и как страхуетесь от возвратов?