Как новичку организовать турбизнес и с какими вызовами можно столкнуться

Далеко не все предприниматели достигают успеха в индустрии туризма, но за каждым процветающим туристическим бизнесом стоит продуманная стратегия и уникальная история. Если вы хотите открыть турфирму, то будьте готовы к множеству подводных камней, которые могут помешать в реализации вашей идеи.

Хочу рассказать о зарождении и развитии своего бренда, а также наиболее частых вызовах при организации бизнеса в сфере туризма.

Окончив геологоразведочный факультет Томского государственного университета, сначала я работал геологом в России, а затем по приглашению поехал в Африку — так же трудиться по специальности. Но когда пришлось уже из Москвы управлять проектами, принял решение уйти из геологии, поскольку из романтики новых мест с уникальной природой и самобытными традициями она превратилась в сухие цифры и отчеты, а увлекательные командировки сменила монотонная работа в офисе — это не то, чем хотелось бы заниматься всю жизнь.

К тому моменту я уже неплохо знал Африку, которую по-настоящему полюбил после первой поездки в Анголу, поэтому принял решение открыть ИП и заняться организаций туров с сафари по странам этого континента для российских граждан. Основная проблема заключалась в том, что о туризме не было вообще никакого представления — пришлось самостоятельно осваивать все с нуля: проходить специализированные онлайн-курсы, изучать законодательство и маркетинг.

После работы в Анголе и Кот-д'Ивуаре я выбрал основным местом для организации туристических сафари Танзанию — эта страна привлекла огромным количеством заповедников, парков и достопримечательностей, включая знаменитую гору Килиманджаро, а также дружелюбным населением и неповторимым вайбом в духе «акуна матата» (то есть «никаких забот»).

Многие африканцы живут спокойно и безмятежно, в отличие от большинства европейцев. И очень хотелось, чтобы россияне также увидели и прочувствовали африканский вайб на фоне неповторимых пейзажей и уникальных животных, оценили комфорт и безопасность Африки, куда многие опасаются ехать из-за стереотипов. Поэтому одна из миссий компании, получившей в 2018 году название «Сафари-Занзибари», — открыть дружелюбную экзотическую Африку как можно большему количеству туристов.

Конечно, некоторые африканские страны, вроде Мали, Южного Судана, ЦАР и Сомали, туристы обходят стороной из-за вооруженных конфликтов и беспорядков, но это не значит, что вся Африка опасна — в Европе и Азии тоже хватает военных конфликтов. Наиболее безопасными на многогранном африканском континенте можно назвать ЮАР, Танзанию и Кению — именно здесь туристы могут чувствовать себя совершенно спокойно.

Спецоперация также изменила туристическую отрасль: россияне стали меньше путешествовать в традиционно «горячие» направления вроде стран Европы, зато проявили интерес к внутреннему туризму и альтернативным решениям, включая страны Африки, Азии и СНГ.

Интересно, что в 2024 году спрос на поездки в Африку уже вырос вдвое, что также связано с закрытием многих популярных ранее направлений. Кроме того, интересу к той же Танзании способствуют отзывы российских туристов — люди чаще едут в эту страну и чаще оставляют отзывы в соцсетях, что служит отличной рекламой, работающей по принципу сарафанного радио.

В целом туристический бизнес в России столкнулся с серьезными вызовами, но также открыл новые возможности для развития внутреннего туризма и адаптации к изменяющейся международной ситуации.

Как и любой успешный предприниматель, организатор собственного туристического бизнеса должен быть прежде всего стрессоустойчивым. В сфере организации путешествий это важно вдвойне, поскольку приходится работать с людьми, отвечая за их комфорт, безопасность и удовлетворенность поездкой. А люди бывают эмоциональными, угодить каждому точно не получится, но нужно уметь грамотно взаимодействовать с ними, используя коммуникационные навыки.

Стресс также можно получить из-за снижения интереса к предлагаемым направлениям и падения продаж, изменения курса рубля к доллару и других последствий санкций — нужно уметь быстро адаптироваться и реагировать на такие вызовы. Также важно обладать финансовой грамотностью — способностью управлять бюджетом, понимать финансовые отчеты и контролировать расходы.

Организатор турбизнеса должен знать свой рынок — понимать индустрию, ее тенденции, популярные направления и предпочтения потребителей. Важно быть креативным — уметь предлагать уникальные маршруты и идеи для отдыха, находить неожиданные решения в различных спорных ситуациях.

Понадобятся и организационные навыки, поскольку турбизнес — это командная работа. Пригодится умение эффективно работать в коллективе и взаимодействовать с другими специалистами, включая гидов, менеджеров по продажам, логистов. При этом нужно уметь работать с современными технологиями, такими как CRM-системы и социальные сети для продвижения услуг.

При этом важно всегда обучаться в соответствии с новыми требованиями и вызовами. Например, когда из-за санкций возникли трудности с валютными переводами, то проведение транзакций турфирм тоже усложнилось. В этой ситуации многие освоили операции с криптовалютой, что стало рабочим альтернативным решением.

Кроме того, нужны исключительные знания культурных и природных особенностей тех стран, куда компания организует туры, чтобы предлагать клиентам наиболее подходящие варианты и рассказывать об их уникальных преимуществах. Поэтому важно любить свое дело, отдаваясь ему целиком, — туристы всегда почувствуют, насколько искренне им рассказывают о достопримечательностях и особенностях той или иной страны.

Владельцы турфирм могут столкнуться с различными сложностями при работе с партнерами в туристической индустрии, включая гостиницы, транспортные компании и других поставщиков услуг. А непредсказуемое качество предоставляемых услуг может негативно сказаться на репутации турфирмы. Если гостиница или транспортная компания не соответствует заявленным стандартам, это точно приведет к недовольству клиентов.

Например, такое часто бывает при выборе отеля на Booking, когда на фото показывают одно, а в реальности оказывается совершенно другое, причем не в лучшую сторону. Иногда отель может быть достойным в плане номеров, но сервис при этом не будет дотягивать до нужного уровня, или наоборот — сервис отличный, а гостиница непрезентабельная.

Иногда приходится сталкиваться с непредвиденными ситуациями. Например, гостиница закрывается на ремонт или транспортная компания отменяет рейсы, что создает проблемы с выполнением обязательств перед клиентами, и приходится принимать экстренные меры, чтобы угодить туристам, отдавшим немалые деньги за отдых.

В сфере турбизнеса предпринимателям приходится сталкиваться и с откровенными «кидалами». Например, некоторые африканские партнеры не смотрят на перспективу, а действуют исходя из сиюминутной выгоды. Получив предоплату в несколько тысяч долларов за ту же экскурсию на Килиманджаро, гид может попросту «слиться» — исчезнуть навсегда с вашими деньгами.

Такие случаи могут произойти не только с гидами, но также с юристами, оформляющими сделки с недвижимостью, и прочими дельцами. Поэтому нужно всегда держать ухо востро и сотрудничать только с проверенными партнерами, хотя и это полностью не застрахует от возможного обмана.

Если говорить об Африке, то сегодня существует множество туристических агентств и операторов, которые предлагают туры в разные уголки жаркого континента, включая сафари, культурные поездки и пляжный отдых, что создает высокую конкуренцию. В этой ситуации нужно выстраивать четкое позиционирование и понимать, кому и что ты продаешь.

Поэтому если конкурировать ценой не получается, то нужно выходить на рынок с уникальным предложением, которого нет у других, и продавать свои преимущества. Тут нужно или нанимать сильного маркетолога для разработки выигрышной стратегии, или самому разбираться в маркетинге.

Успешные турфирмы часто стараются выделиться уникальными маршрутами, дополнительными услугами или акциями. Это требует от них постоянного обновления предложений и поиска способов улучшения сервиса. Поэтому для конкуренции с сильными игроками нужно быть не только профессионалом, но и уметь оперативно адаптироваться к изменениям на рынке, а лучше всего — быть на шаг впереди, чтобы успешно продавать свой продукт.

Самая главная рекомендация — конечно же, подумать, нужно ли вам входить в эту сферу с высокой конкуренцией, особенно если вы планируете работать не «от сердца», а только с желанием получать прибыль. Есть вероятность, что очень скоро вы столкнетесь с выгоранием, разочаруетесь или даже обанкротитесь, что отобьет любое желание вообще быть предпринимателем.

Если вы все же решили войти в туристический бизнес, то старайтесь придерживаться следующих рекомендаций.

Исследуйте рынок. Понимание целевой аудитории и конкурентной среды — это основа успешного бизнеса. Изучите, что предлагают конкуренты, какие тенденции наблюдаются на рынке и какие ниши недостаточно заполнены.

Следуйте законодательству. Ознакомьтесь с нормативными актами и лицензиями, необходимыми для ведения туристического бизнеса в вашей стране или за рубежом. Обеспечьте соответствие всем юридическим требованиям.

Устанавливайте связи и партнерства. Налаживайте контакты с другими игроками на рынке, такими как отели, транспортные компании, экскурсоводы и знатоки местных достопримечательностей. Сотрудничество может привести к выгодным партнерствам и совместным предложениям.

Разработайте маркетинговую стратегию. Для продвижения своего бренда используйте социальные сети, онлайн-рекламу и контент-маркетинг. Визуально привлекательный сайт с удобным интерфейсом или полезный ТГ-канал помогут привлечь больше клиентов.

Инвестируйте в технологии. Используйте в работе технологии, которые помогут улучшить ваш бизнес: CRM-системы, платформы для бронирования, аналитические инструменты.

Слушайте своих клиентов. Обратная связь клиентов очень важна, поэтому регулярно собирайте отзывы и адаптируйте свои услуги в соответствии с их пожеланиями.

Адаптируйтесь к изменениям. В туристической индустрии часто происходят форс-мажоры и прочие изменения: сезонные колебания, экономические спады или глобальные события. Будьте готовы адаптироваться к новым условиям и корректировать свои стратегии.

И, конечно же, любите свое дело всем сердцем, будьте стрессоустойчивыми и целеустремленными, и тогда ваш туристический бизнес будет развиваться, приносить прибыль и яркие впечатления, которых нет во многих других сферах.