Редизайн: когда пора обновлять внешний вид вашего бизнеса?

Редизайн — не просто обновление визуальной оболочки вашего продукта. Это стратегическое решение, которое может как вывести бизнес на новый уровень, так и при неудачном подходе, привести к потере клиентов. Никита Колядин, Senior Product Designer с опытом развития цифровых продуктов более 10 лет, рассказал нам, как понять, что старый дизайн больше не работает, какие сигналы указывают на необходимость изменений, и как правильно организовать процесс, чтобы минимизировать риски.

Для начала давайте разберемся, для чего вообще нужен дизайн. Он формирует восприятие бренда, влияет на узнаваемость и помогает решать конкретные задачи, включая стимулирование продаж и снижение расходов. Так, согласно исследованию компании InVision, бизнесы с высоким уровнем дизайна показывают рост доходов в 4 раза быстрее по сравнению с теми, где дизайну уделяется недостаточно внимания.

По данным Econsultancy, 88% людей откажутся от использования сайта, если визуально или функционально им что-то не понравится. Хорошо продуманный дизайн направлен на то, чтобы пользователи легко и комфортно взаимодействовали с вашим продуктом, находили решения своих проблем и в конечном итоге становились лояльными клиентами.

Однако, как и любой инструмент, дизайн со временем может устареть и перестать эффективно выполнять свои функции, и здесь на сцену выходит редизайн. Его основная задача — восстановить или улучшить связь дизайна с бизнес-целями и потребностями пользователей.

Ниже — в каких случаях редизайн необходим.

Несоответствие фирменного стиля характеру бренда. Бренд может эволюционировать, меняться, расти, и в результате его визуальная идентичность перестает отражать новые характеристики и ценности. Если стиль не обновляется вместе с ростом бренда, это может создать диссонанс между восприятием и реальной сутью. В таких случаях редизайн помогает привести визуальную составляющую в соответствие с актуальным образом и миссией компании.

Изменение пользовательских предпочтений и ожиданий. Современные пользователи становятся все более требовательными и осведомленными. То, что казалось идеальным несколько лет назад, сегодня может восприниматься как устаревшее или неудобное. Например, появление новых технологий может радикально изменить ожидания пользователей. Если ваш дизайн не успевает за этими изменениями, он может вызывать негативные эмоции.

Одним из самых главных пользовательских запросов в настоящее время является персонализация. 71% процент потребителей хотят, чтобы бренды предоставляли им персонализированное взаимодействие, и 76% расстраиваются, когда этого не происходит.

Важно учитывать, что для каждого бизнеса набор ключевых метрик будет уникальным. Например, рост времени пребывания в приложении с короткими видео может быть положительным, тогда как в приложении для вызова врача увеличение этого показателя указывает на проблемы с юзабилити.

Адаптация к новым бизнес-целям. Бизнес постоянно развивается, и его цели могут меняться с течением времени. Например, когда компания вводит новые продукты/услуги или выходит на новые рынки, дизайн, который был эффективен в прошлом, может перестать соответствовать новым задачам. В таких случаях редизайн позволит адаптировать визуальную и функциональную составляющие продукта к новым требованиям бизнеса.

Важно помнить, что глобальные изменения бизнес-целей — редкое явление, особенно в устоявшихся компаниях. Резкие перестройки, как pivot в стартапах, чаще происходят на ранних стадиях развития, когда бренды радикально меняют стратегию для достижения успеха.

Нарушение омниканальности. Омниканальность — это взаимодействие с клиентами через разные среды (онлайн, офлайн, мобильные приложения, социальные сети), при котором все способы коммуникации интегрированы в единый бесшовный опыт для пользователя. Это означает, что независимо от того, как клиент взаимодействует с вашим брендом, он получает одинаково качественный и согласованный сервис.

Представим стриминговый сервис. Клиент может начать просмотр фильма на сайте, затем продолжить на планшете через мобильное приложение, а позже завершить на телевизоре с помощью Smart TV. Во всех этих случаях пользователь должен иметь доступ к той же учетной записи, сохраненным данным и плейлистам, независимо от устройства. Если дизайн не обеспечивает такую интеграцию или не адаптирован под каждую платформу, это приведет к фрагментации опыта пользователя и может потребовать редизайна.

Перемены — это всегда серьезный процесс, требующий значительных ресурсов и времени. Однако они не всегда необходимым и оправданы. В некоторых ситуациях редизайн может оказаться неэффективным или даже вредным для бизнеса.

Когда отсутствует четкое понимание целей редизайна. Если компания не имеет ясного видения того, что нужно улучшить и как это повлияет на бизнес, то редизайн лучше отложить. Проведение изменений без четко сформулированных целей может привести к неэффективному использованию ресурсов и ухудшению пользовательского опыта.

Устойчивый рост показателей и удовлетворенность пользователей. Если ключевые метрики, о которых мы говорили выше, находятся на высоком уровне и продолжают расти, редизайн может нарушить этот положительный тренд. Пользователи привыкли к текущему интерфейсу, и любые резкие перемены могут вызвать негативную реакцию.

Временные тренды в дизайне. Редизайн, проведенный под влиянием актуальных тенденций, может быстро устареть. Лучше ориентироваться на долгосрочные стратегии и не поддаваться краткосрочным веяниям, которые могут оказаться неэффективными.

Желание скопировать стилистику другого бренда. Если что-то сработало у одной компании, это не значит, что будет работать и у вас. Каждый бренд обладает уникальным характером, который отражает его аудиторию и миссию. Подражание другим может привести к размыванию собственной идентичности и снижению лояльности пользователей.

Во-первых, при принятии решения о редизайне в центре внимания должно быть мнение пользователей. Дизайн по своей сути создается вокруг человека, его проблем и болей, и направлен на предоставление инструмента, который будет простым, элегантным и удобным. Необходимо учитывать данные, полученные через метрики, интервью, опросы и обратную связь. Решения, основанные на субъективных предпочтениях отдельных лиц, к примеру, топ-менеджеров, не должны быть основой для изменений.

В современных цифровых продуктах редко встречаются глобальные редизайны — чаще акцент делается на регулярные, точечные доработки. Такие изменения касаются небольших функций или отдельных экранов, что позволяет поддерживать актуальность дизайна в условиях быстро меняющегося рынка. Если же стоит задача провести полный редизайн, это может затянуть процесс разработки, и к моменту завершения результат уже не будет соответствовать текущим требованиям рынка.

После проведения исследований важно правильно управлять полученными знаниями внутри команды. Например, регулярно изучать отзывы пользователей, хранить инсайты в доступном для всех сотрудников месте и всегда исходить из проблем, которые нужно решить. Это позволяет команде сосредоточиться на создании решений, которые действительно важны для пользователей и бизнеса.

Если процесс обновления дизайна построен на исследованиях и обратной связи от аудитории, риск навредить бренду минимален. Наоборот, такое обновление помогает улучшить пользовательский опыт и укрепить позиции компании на рынке.

После редизайна нужно убедиться, достигли ли вы поставленных целей. Оценка проводится с помощью различных метрик и исследований на каждом этапе разработки и после запуска.

Ключевые показатели могут варьироваться в зависимости от целей, но они всегда должны быть конкретными и измеримыми. Это могут быть такие метрики, как время, проведенное на сайте, уровень отказов, количество возвращений пользователей, среднее время выполнения определенной задачи и другие. Важно отслеживать их как до, так и после внедрения изменений, чтобы понять, насколько они повлияли на пользовательский опыт.

После внедрения изменений необходимо продолжать мониторинг. Важно следить за отзывами в магазинах приложений, социальных сетях и других каналах обратной связи. Эти данные помогают понять, как пользователи воспринимают изменения, и выявить возможные проблемы, которые не были замечены на этапах тестирования.

Для получения более глубокой обратной связи можно применять опросы. Например, на веб-страницах можно показывать небольшие формы с просьбой оценить удобство использования. Однако важно не злоупотреблять всплывающими окнами и не перекрывать ими весь экран, чтобы не вызвать раздражение у посетителей.

Еще одним важным показателем является NPS — индекс лояльности клиентов. Хотя он не всегда прямо отражает качество продукта, поскольку на него влияют все аспекты взаимодействия с брендом, этот показатель полезен для общего понимания удовлетворенности пользователей. Мониторинг NPS позволяет оценить, как изменения в продукте влияют на восприятие бренда в целом.

В конечном итоге, успех вашего продукта зависит от того, насколько он решает реальные задачи людей. Изменения — не просто необходимость, а возможность стать лучше, ближе к своим пользователям. Слушайте их, тестируйте идеи и не бойтесь экспериментировать. Ведь каждый новый шаг — это шанс создать что-то по-настоящему ценное.