Управление командой — это искусство, требующее от руководителя высокого уровня компетентности и стратегического мышления. В условиях стремительного развития бизнеса, когда конкуренция растет с каждым днем, правильно выстроенные отношения внутри коллектива и грамотное управление командой могут стать одним из решающих факторов успеха.
В статье подробнее расскажем о том, как эффективнее выстроить процессы внутри команды и создать рабочую атмосферу.
Инструменты для оптимизации командной работы
Эффективность и результативность работы организации во многом определяются тем, как выстроены процессы внутри команды. В современных реалиях менеджменту уделяется много внимания, так как планирование, делегирование, приоритезация задач являются основой успешного бизнеса. Четкое разделение ролей, обязанностей, подотчетности и единое понимание целей фундаментальны для повышения показателей компании.
Однако, чтобы стать лидером рынка, недостаточно выстроить дисциплину и установить жесткий контроль. Важную роль также играют уважительное отношение к коллегам и подопечным, сплоченность команды, развитая корпоративная культура, иными словами внутренний климат организации. Именно моральные аспекты помогают заходить дальше просто решения трудных бизнес-задач, делая взаимодействие внутри команды в разы приятнее. Мотивация, позитивное подкрепление, конструктивная критика и обратная связь существенно повышают производительность, а грамотное лидерство включает не только управление процессами, но и вдохновение команды. Как же балансировать все это, спросите вы. Вот ответ.
Найти методы управления командой, наиболее подходящие вашей компании, не так сложно. Мы используем ряд инструментов для управления рабочими процессами, коммуникациями и отчетностью. Например, такие документы, как планы в формате таблиц, отчеты и важные презентации задают единый формат работы всей команды. Они не только позволяют управляющему видеть продвижение по каждой задаче, но и дают членам команды понимать свои обязанности, зоны ответственности и порядок действий, что снижает вероятность ошибок. В процессуальные документы вносится вся свежая информация, позволяющая всем оставаться в курсе статуса текущих задач.
Используем системы Битрикс24 и ПланФикс — для упрощения систематизации и коммуникации между отделами и предотвращения несостыковок. Данные программы — must have для управления коллективной работой, проектами, списками задач и поручениями. Пока одна из них автоматизирует контроль над бизнес-процессами и мониторинг, своевременно уведомляя о будущих делах и событиях, другая организует коммуникацию между отделами в разы быстрее. ПланФикс отлично централизует информацию по каждому клиенту и качественно помогает на статус-встречах и собраниях команды.
Регулярно используем чат в Telegram для повышения скорости сообщения между коллегами. Он нужен для отправки важных оповещений и решения неотложных вопросов, даже если кто-то из команды работает удаленно или находится в командировке. Групповой чат также служит для отчетности о выполненных задачах, консультации с коллегами в случае затруднения и сохранения всех важных ссылок, документов и медиа в едином ресурсе.
Иным форматом сбора важной информации являются наши рабочие статус-встречи, где каждый член команды может не только представить результаты своей работы и обсудить неотложные вопросы, но и поговорить в неформальной обстановке. Такие собрания помогают выявлять проблемы в распределении задач, проводить их перераспределение, создавая четкое понимание того, на каком этапе подготовки находится тот или иной проект. Это снижает вероятность пропуска дедлайнов и конфликтов в работе. Статус-встречи отличаются своей дружеской обстановкой, когда каждый при желании может поделиться переживаниями и сомнениями для получения конструктивной обратной связи от руководства и выразить собственное мнение на тему того или иного проекта, будучи полностью уверенным в лояльности со стороны команды.
Выстраивание отношений: от построения сплоченности до раскрытия потенциала
Важно выстраивать отношения на уровне не только коллега — коллега, но и человек — человек и, соблюдая рабочую этику, также знать особенности каждого члена команды.
У нас есть интересная фишка — документ «Как работать с Айтой» — во избежание неловких ситуаций и недопониманий, которые могут тормозить работу. Он включает несколько важных пунктов: ее принципы, сильные и слабые стороны, приемлемые и неприемлемые моменты в рабочем процессе. Совсем небольшая памятка предотвращает большое количество потенциальных недовольств с обеих сторон и объясняет команде, как взаимодействовать, чтобы сохранять комфортную для всех обстановку. То же самое работает и в обратную сторону.
Каждый член команды готов прийти на помощь своему коллеге, потому что взаимовыручка и гибкость — очень важные для нас ценности. Несмотря на четкое разделение обязанностей внутри команды, все работники у нас многофункциональны и могут с легкостью помочь коллеге, если ситуация того требует. Таким же образом, каждый, имея доступ к документам, может обновить информацию в календаре или отчете, не создавая задержек. Все работники взаимодополняют друг друга, и эффективность работы растет.
Неформальные встречи, совместные бизнес-ланчи, тимбилдинговые активности — хорошо подходят для укрепления отношений внутри коллектива и более близкого знакомства друг с другом.
Поддержание сильной корпоративной культуры со своими традициями — иной фактор выстраивания теплых отношений. Так, у нас еженедельно по понедельникам проходит TWIGA What’s Up. Это мероприятие, на котором команда собирается вокруг общего центра, обычно это спикер, и все слушают самые свежие новости прошедшей недели. Оглашение достижений компании и официальное приветствие новых членов создает теплоту внутри организации, а освещение глобальных новостей служит лишним поводом для неформального обсуждения насущных вопросов за чашечкой латте.
Помимо этого, когда коллеги выигрывают тендеры, они разделяют свою радость со всей нашей большой рабочей семьей ударом в стилизованный офисный колокол. Такие моменты обогащают культуру внутри компании.
Обучение и развитие
Еще одним важным фактором успешной команды мы считаем обучение и развитие персонала. Инициировать такие мероприятия может каждый сотрудник.
У нас регулярно проходят тренинги по развитию навыков, лекционные занятия — TWIGA Academy — каждый может узнать новые фишки, касающиеся других вертикалей бизнеса, познакомиться с коллегами из других юнитов. Еще есть сессии со спикерами, где мы узнаем о свежих трендах, бизнес-завтраки, где можно обрести новые знакомства. Возможность роста личностного, профессионального и карьерного повышает компетентность и лояльность наших сотрудников.
Итак, работа с командой — это многогранный процесс, включающий актуальное целеполагание, рационализм, дисциплину, эмоционально-нравственный компонент, рост и развитие всей команды в круговороте ежедневных задач. При правильной постановке такой работы каждый сотрудник может добиться лучшей версии себя и вдохновлять свою компанию на покорение новых вершин.
А какие методы управления командой используете вы?